I registered at Spinrise on March 19, 2026. I deposited €550 and received a €675 High Roller bonus. With that, I managed to win €14,000. The maximum cashout after completing the bonus wagering was 10x the bonus amount, which equals €6,750 — but up to €10,000 if you continue playing afterwards and win more (according to their terms and conditions).
After completing the wagering requirements, I made two additional deposits of €431 and €47, totaling €478. This amount was mixed with my remaining balance after wagering, so I had €5,478 in my account. Using that balance, I then won €22,000 more. In total, I had €28,000 that I wanted to withdraw.
Afterwards, my VIP manager called me and told me: “Due to the terms and conditions and after discussion with the game provider, we can pay you €10,000, and your €478 deposit will be credited back to your casino account as real money. The remaining €18,000 will be forfeited.”
I had to swallow that, but in the end I accepted it.
On March 20, 2026, I received the first €4,000 payout. The remaining €6,000 was still pending for withdrawal. I also received the €478 deposit back as real money. From this €478 of “real money” (since it was my deposit without any bonus), I managed to win another €60,000.
These €60,000 were also placed into withdrawal. So in total, I had €74,000 in withdrawals, of which I quickly received €4,000. My VIP manager confirmed to me multiple times, including on the phone, that these winnings were generated from real money and were fully withdrawable, with no further reductions expected.
However, while I was waiting for the remaining payouts, I suddenly received a notification that €63,522 had been deducted from my balance. The reason given was that I had exceeded the maximum withdrawal limit of the High Roller Bonus. This confused me, as the bonus winnings had already been settled earlier, and the additional €60,000 had been generated entirely from the €478 real money credited to my account.
I contacted support immediately and explained the full situation. I also mentioned that my VIP manager had explicitly confirmed that the €478 were real money and that all winnings generated from this amount would be fully withdrawable. Support informed me that the case now requires a manual review by the finance and VIP team due to the complexity of multiple sessions and the transition from bonus funds to real money.
At the moment, the case is still under review. I am waiting for clarification and for the withdrawals to continue. Since I already received part of the payout and had clear confirmations from the VIP manager, I remain cautiously optimistic that this will be resolved correctly.
If anyone has experienced a similar situation or has advice on how to proceed, I would really appreciate your input. I will continue to update this post as soon as there are any new developments.
I submitted my first withdrawal request on March 19, 2026. On March 20, 2026, I received the first reduction notification. From my total winnings of €28,000 generated with the High Roller Bonus, €17,522.22 were deducted due to the maximum withdrawal limit. This reduced my bonus winnings to €10,000. In addition, €478 were credited back to my account as real money, which exactly matched my deposits made after completing the wagering requirements. The first €4,000 were paid out immediately, while the remaining €6,000 were placed in "pending withdrawal." The €478 real money were available in my balance, and I was allowed to play with them. This was also confirmed by my VIP manager.
I received an email explaining the first reduction due to the "High Roller Bonus limit" (screenshot attached). This means that on March 20, 2026, €17,522.22 were deducted once, and the bonus was fully settled. The €478 were credited separately as real money, which I could freely use. Using this real money, I won approximately €64,000 between March 20–21, 2026, and submitted these winnings for withdrawal. On March 24, 2026, I then unexpectedly received another email stating that €63,522 had been deducted, again citing the "High Roller Bonus limit." This appears incorrect, as these later winnings were generated from real money and the bonus had already been fully settled and limited beforehand.
I have screenshots of the chat conversations, deposits, emails, and the full timeline. I will upload these as evidence. I also have video recordings of the communication, including confirmations that no further reductions should apply after the bonus had been settled.
25th March
I just had a phone call with my VIP manager, Eva, which lasted approximately 10 minutes. During this conversation, I asked her to clarify several key points regarding the second deduction.
During the call, the following points were confirmed:
• The bonus winnings were already settled and capped at €10,000.
• The additional €478 credited to my account were my own deposit and treated as real money.
• The separation between the capped bonus amount (€10,000) and my deposit (€478) was acknowledged.
When I asked why the €478 were credited as real money if the funds were still considered bonus-related, fist reason was: my money was mixed with bonus balance and u dont played with the 478€real cash (But i said thats excatly what ive done - withdraw 10.000 and playing with my real money from deposit 478€) after that she said: the explanation given was that I should have withdrawn the funds to my bank account first and then re-deposited them for them to be considered completely independent.
However, from my perspective, this does not change the fact that the casino itself performed the separation of funds by:
capping the bonus to €10,000, and
crediting my €478 deposit separately as real money.
Additionally, it was mentioned during the conversation that "the information was not fully given originally," which suggests that no further restriction was clearly communicated after the first reduction.
I also have Record/documentation of this conversation and can provide further details or a transcript if required.
Together with the previously provided screenshots (including the confirmation from VIP support agent Riko stating that no further write-offs should occur), this reinforces my understanding that the later winnings were generated from real money.
Betwiste bedrag: 63522€
Casino: Spinrise Casino
Zaaknr.: 4094
Ik heb me op 19 maart 2026 bij Spinrise geregistreerd. Ik heb €550 gestort en een High Roller-bonus van €675 ontvangen. Daarmee heb ik €14.000 gewonnen. De maximale uitbetaling na het voldoen aan de bonusvoorwaarden was 10x het bonusbedrag, oftewel €6.750, maar tot €10.000 als je daarna verder speelt en meer wint (volgens hun algemene voorwaarden). Na het voldoen aan de inzetvereisten heb ik nog twee stortingen gedaan van respectievelijk €431 en €47, in totaal €478. Dit bedrag werd samengevoegd met mijn resterende saldo na het voldoen aan de inzetvereisten, waardoor ik €5.478 op mijn account had staan. Met dat saldo heb ik vervolgens nog eens €22.000 gewonnen. In totaal had ik €28.000 dat ik wilde opnemen. Nadien belde mijn VIP-manager me op en zei: "Vanwege de algemene voorwaarden en na overleg met de spelaanbieder kunnen we je €10.000 uitbetalen en je storting van €478 wordt als echt geld teruggestort op je casinoaccount. De resterende €18.000 vervalt." Ik moest dat even slikken, maar uiteindelijk accepteerde ik het. Op 20 maart 2026 ontving ik de eerste uitbetaling van €4.000. De resterende €6.000 stond nog open voor opname. Ik kreeg ook mijn storting van €478 terug als echt geld. Van deze €478 aan "echt geld" (aangezien het mijn storting zonder bonus was) wist ik nog eens €60.000 te winnen. Deze €60.000 werd ook opgenomen. In totaal had ik dus €74.000 aan opnames, waarvan ik snel €4.000 ontving. Mijn VIP-manager heeft mij meerdere keren, ook telefonisch, bevestigd dat deze winsten met echt geld waren behaald en volledig opneembaar waren, zonder verdere aftrek. Terwijl ik echter wachtte op de resterende uitbetalingen, ontving ik plotseling een melding dat er € 63.522 van mijn saldo was afgeschreven. De reden die werd gegeven, was dat ik de maximale opnamelimiet van de High Roller Bonus had overschreden. Dit verwarde me, aangezien de bonuswinsten al eerder waren uitbetaald en de extra € 60.000 volledig afkomstig was van de € 478 aan echt geld die op mijn account was bijgeschreven. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en de volledige situatie uitgelegd. Ik heb ook vermeld dat mijn VIP-manager expliciet had bevestigd dat de € 478 echt geld was en dat alle winsten die met dit bedrag waren behaald, volledig opneembaar zouden zijn. De klantenservice liet me weten dat de zaak nu handmatig moet worden beoordeeld door het financiële en VIP-team vanwege de complexiteit van meerdere sessies en de overgang van bonusgeld naar echt geld. De zaak is momenteel nog in behandeling. Ik wacht op opheldering en op de hervatting van de opnames. Aangezien ik al een deel van de uitbetaling heb ontvangen en duidelijke bevestigingen van de VIP-manager heb gekregen, blijf ik voorzichtig optimistisch dat dit correct zal worden opgelost. Als iemand een vergelijkbare situatie heeft meegemaakt of advies heeft over hoe verder te gaan, zou ik uw input zeer waarderen. Ik zal dit bericht blijven bijwerken zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn. Ik heb mijn eerste uitbetalingsverzoek ingediend op 19 maart 2026. Op 20 maart 2026 ontving ik de eerste melding van een verlaging. Van mijn totale winst van € 28.000, gegenereerd met de High Roller Bonus, werd € 17.522,22 afgetrokken vanwege de maximale uitbetalingslimiet. Dit reduceerde mijn bonuswinst tot € 10.000. Daarnaast werd € 478 teruggestort op mijn account als echt geld, wat precies overeenkwam met mijn stortingen na het voldoen aan de inzetvereisten. De eerste € 4.000 werd direct uitbetaald, terwijl de resterende € 6.000 in de status "in afwachting van uitbetaling" werd geplaatst. De €478 aan echt geld stond op mijn saldo en ik mocht ermee spelen. Dit werd ook bevestigd door mijn VIP-manager. Ik ontving een e-mail met een uitleg over de eerste afschrijving vanwege de "High Roller Bonuslimiet" (screenshot bijgevoegd). Dit betekent dat op 20 maart 2026 €17.522,22 eenmalig werd afgeschreven en de bonus volledig was verrekend. De €478 werden apart bijgeschreven als echt geld, dat ik vrij kon gebruiken. Met dit echte geld won ik tussen 20 en 21 maart 2026 ongeveer €64.000 en diende ik een uitbetalingsverzoek in. Op 24 maart 2026 ontving ik vervolgens onverwacht een nieuwe e-mail met de melding dat er €63.522 was afgeschreven, wederom met de vermelding van de "High Roller Bonuslimiet". Dit lijkt onjuist, aangezien deze latere winsten met echt geld zijn behaald en de bonus al volledig was verrekend en beperkt. Ik heb screenshots van de chatgesprekken, stortingen, e-mails en de volledige tijdlijn. Ik zal deze documenten als bewijs uploaden. Ik heb ook video-opnames van de communicatie, inclusief bevestigingen dat er geen verdere inhoudingen meer zouden plaatsvinden nadat de bonus was uitbetaald. Op 25 maart heb ik een telefoongesprek gehad met mijn VIP-manager, Eva, dat ongeveer 10 minuten duurde. Tijdens dit gesprek heb ik haar gevraagd om een aantal belangrijke punten met betrekking tot de tweede inhouding te verduidelijken. Tijdens het gesprek werden de volgende punten bevestigd: • De bonuswinsten waren al uitbetaald en gemaximeerd op € 10.000. • De extra € 478 die op mijn rekening is bijgeschreven, was mijn eigen storting en werd behandeld als echt geld. • Het onderscheid tussen het gemaximeerde bonusbedrag (€ 10.000) en mijn storting (€ 478) werd erkend. Toen ik vroeg waarom de €478 als echt geld waren bijgeschreven terwijl het geld nog steeds als bonusgerelateerd werd beschouwd, was het eerste antwoord: mijn geld was vermengd met bonusgeld en ik heb niet met de €478 echt geld gespeeld (maar ik zei dat ik precies dat had gedaan - €10.000 opgenomen en met mijn eigen geld van de €478 storting gespeeld). Daarna zei ze: de uitleg was dat ik het geld eerst naar mijn bankrekening had moeten overmaken en het daarna opnieuw had moeten storten, zodat het volledig onafhankelijk zou worden beschouwd. Vanuit mijn perspectief verandert dit echter niets aan het feit dat het casino zelf de scheiding van de gelden heeft uitgevoerd door de bonus te beperken tot €10.000 en mijn storting van €478 apart als echt geld bij te schrijven. Bovendien werd tijdens het gesprek vermeld dat "de informatie in eerste instantie niet volledig was verstrekt", wat suggereert dat er na de eerste verlaging geen verdere beperkingen duidelijk zijn gecommuniceerd. Ik heb ook een verslag/documentatie van dit gesprek en kan indien nodig verdere details of een transcriptie verstrekken. Samen met de eerder verstrekte screenshots (waaronder de bevestiging van VIP-supportmedewerker Riko dat er geen verdere afschrijvingen zouden moeten plaatsvinden), versterkt dit mijn vermoeden dat de latere winsten met echt geld zijn gegenereerd.
Betwiste bedrag: 63522€
Casino: Spinrise Casino
Zaaknr.: 4094
Vertaling 
