LTC Casino-ondersteuning en klachtenthread

Mijn excuses, het casino heeft met mij meegedacht en alles is redelijk snel opgelost. Bedankt voor uw bereidwilligheid om te helpen.

Hallo Chris K ,

Bedankt voor uw bericht. We markeren zaak #3213 als OPGELOST.

Het is altijd fijn om te zien dat een klacht wordt opgelost. Veel succes en een fijne dag. .

Ik heb 170.000 dollar gewonnen, ze hebben 50.000 uitbetaald en toen besloten ze me de toegang tot mijn account te ontzeggen. Eerst kon ik alleen geen spellen meer spelen, maar nu heb ik helemaal geen toegang meer tot mijn account. De spellen die ik speelde waren voornamelijk pragmatisch, maar ook Evolution.

Mijn e-mailadres bij ltccasino is hetzelfde als het adres dat ik hier gebruik.

Betwiste bedrag: 120000$

Casino: LTC Casino

Zaaknr.: 4083

Hallo Thomas Boisson ,

Welkom bij LCB.

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je situatie hebt gedeeld.

Kunt u ons wat meer informatie verstrekken, zodat we uw zaak beter kunnen begrijpen?

• Welke verklaring gaf het casino voor het sluiten van uw account?
• Is uw account volledig geverifieerd (KYC voltooid)?
• Was dit uw eerste uitbetaling bij het casino?

In de tussentijd zullen we ook proberen contact op te nemen met de vertegenwoordiger van het casino om verdere opheldering over uw zaak te vragen.

Bedankt.

Hoi,

Ik zal uw vragen hierboven één voor één beantwoorden:

- Ze zeiden dat het "een onderzoek" is en dat ze geen details kunnen geven. Bezwaar: waarom word ik, nadat ze alleen games op mijn account hebben uitgeschakeld, helemaal buitengesloten? Bezwaar: in een reactie op Trustpilot zeggen ze dat ik mogelijk geautomatiseerde systemen heb gebruikt om een oneerlijk voordeel te behalen. Bezwaar: dus ik ben misschien wel de eerste persoon op aarde die Evolution en Pragmatic Live Games heeft gehackt. Echt? Tot het punt dat ze me de toegang tot mijn account ontzeggen? Bovendien moedigen ze het aanmaken van meerdere accounts aan om de totale opnamelimiet van 25.000 USDT per maand per account te verhogen (ze beweren ook nooit om KYC te vragen). Ik heb maar één account. Dus waarom heb ik niet meerdere accounts aangemaakt als ik zo'n systeem had? Ik heb immers al 2 maanden moeten wachten om 50.000 uit te laten betalen. Dit "onderzoek" slaat nergens op.

- Geen KYC, ze zeggen dat ze nooit om KYC vragen.

- Niet de eerste opname, nee. Zoals ik al zei, heb ik al 50.000 USDT opgenomen. Ze hanteren een opnamelimiet van 5000 per dag, 10.000 per week en 25.000 per maand.

Hallo Thomas Boisson ,

Dank u voor de aanvullende informatie.

Kunt u ons via een privébericht het e-mailadres sturen waarmee u zich bij het casino heeft geregistreerd, zodat de casinomedewerker uw zaak verder kan onderzoeken?

Klaar. Trouwens, ik zie dat je uit Servië komt, de eigenaar van ltccasino is Russisch, ik hoop dat jullie elkaar een handje kunnen helpen, als ik dat mag zeggen :)

Bedankt voor het doorsturen van uw accountgegevens, Thomas Boisson . We hebben contact opgenomen met de casinomedewerker voor verdere uitleg en laten u weten zodra we een reactie hebben ontvangen.

Houd dit forum in de gaten voor toekomstige updates.

Hallo Thomas Boisson ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Nee, dat klopt niet. Hun laatste bericht aan mij, op 20 maart, was dit:

Uw account is tijdelijk geblokkeerd in afwachting van een intern onderzoek. Op dit moment kunnen we geen details geven over de aard of omvang van dit proces. Geef ons team de tijd die nodig is om de beoordeling af te ronden. We stellen uw geduld op prijs. U wordt direct gecontacteerd zodra er een oplossing is gevonden.

Ik heb ze gisteren nog een bericht gestuurd, maar helaas zonder resultaat.

Hallo Thomas Boisson ,

Bedankt voor de update.

We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat ze uw zaak zullen onderzoeken en contact met ons zullen opnemen. We wachten op hun reactie en als we niets van hen horen, sturen we u ook een herinnering.

Laat ons in de tussentijd weten of er aan uw kant nog updates zijn.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Thomas!

Bedankt dat u uw zorgen op het LCB-forum hebt gedeeld.

Wij willen graag verduidelijken dat uw account momenteel een standaard beveiligings- en nalevingscontrole ondergaat. Dit is een routineprocedure die wordt toegepast wanneer bepaalde spelpatronen aanvullende verificatie vereisen.

Het account is momenteel tijdelijk geblokkeerd in afwachting van intern onderzoek. Houd er rekening mee dat we tijdens het lopende onderzoek geen specifieke details openbaar kunnen maken, omdat dit de integriteit van het onderzoeksproces in gevaar zou kunnen brengen.

We kunnen echter bevestigen dat relevante details al in besloten kring met de forumvertegenwoordigers zijn gedeeld om transparantie te waarborgen en hen in staat te stellen de situatie beter te begrijpen.

We begrijpen dat deze situatie frustrerend kan zijn en we stellen uw geduld op prijs. Zodra de beoordeling is afgerond, nemen we rechtstreeks contact met u op om u de uitkomst te laten weten.

Wij willen tevens benadrukken dat alle acties volledig in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden worden uitgevoerd.

Bedankt voor uw begrip.

Geachte vertegenwoordiger van LTC, bedankt voor uw reactie. Mijn e-mail van een aantal dagen geleden is onbeantwoord gebleven. Nu weet ik tenminste dat er iets gebeurt. Overigens had ik eerder een deadline gesteld voor een rechtszaak, maar ik heb sindsdien gezien dat veel anderen dit proces hebben doorlopen en uiteindelijk hun geld hebben gekregen. Daarom zie ik af van die deadline en wacht ik geduldig op de uitkomst. Echter: houd er rekening mee dat ik, gezien de belangen die op het spel staan, ook veel moeite heb gedaan om bewijsmateriaal van mijn kant te verzamelen en daarbij mijn activiteiten heb moeten onthullen aan de juridische autoriteiten en een particulier bedrijf. Mocht er, God verhoede, onverhoopt een negatieve uitkomst zijn, dan zal er tegenbewijs worden geleverd door de juridische autoriteiten én een honderd jaar oud particulier bedrijf. Het enige wat ik deed, was mijn iPhone pakken, verbinding maken met uw website en weddenschappen plaatsen op live spellen. Ik had op geen enkele manier kunnen valsspelen, tenzij ik de volgorde van de kaarten had geweten.

Aan de forumvertegenwoordiger: Kunt u aangeven of het er slecht uitziet op basis van wat de vertegenwoordiger heeft gedeeld? U krijgt uiteraard geen verwijten en we danken u voor uw inzet, ik probeer alleen wat hoop te putten uit de situatie.

Beste Thomas Boisson ,

Omdat het onderzoek nog gaande is, kunnen we op dit moment helaas geen uitspraak doen over de mogelijke uitkomst van uw zaak.

Zoals de vertegenwoordiger van het casino al aangaf, lijkt dit een standaard veiligheids- en nalevingscontrole te zijn, en we zullen moeten wachten tot het proces is afgerond voordat er conclusies kunnen worden getrokken.

We begrijpen dat deze situatie stressvol is, vooral gezien de omvang van het bedrag, maar voorlopig is het het beste om de beoordeling zijn gang te laten gaan.

We blijven de zaak volgen en zullen dit bericht bijwerken zodra we nieuwe informatie van hun kant ontvangen.

Dank u voor uw geduld.

Mijn account is vandaag hersteld :)

Speciaal voor de vertegenwoordiger van LTCCasino: ik heb ook een bericht geplaatst op Bitcointalk, maar uw account daar heeft geen reactie achtergelaten.

Hallo nogmaals. Ja, het account is nu ontgrendeld en de beoordeling is volledig afgerond. Je zou er nu zonder problemen toegang toe moeten hebben.

Hallo Thomas Boisson ,

Bedankt voor de update. En bedankt, vertegenwoordiger van LTCcasino , voor de medewerking.

We zullen zaaknummer 4083 nu als OPGELOST markeren.