Hello mortedelz,
Thank you for reaching out and taking the time to report your issue. After reviewing your case, we found that the bonus terms were not fully followed, and for this reason you weren't eligible to make withdrawal of €50. Specifically, the maximum bet allowed was €3. Your respective bets exceeded this limit on several occasions.
With that said, we also noticed that the information provided to you by our customer support team was not entirely accurate, and we sincerely apologize for that confusion. To clarify, CasinoStars is indeed available to players from Argentina, as it is not listed among our restricted countries.
We understand that this situation may be disappointing, but bonus terms are applied consistently to ensure fairness for all players. We appreciate your understanding and thank you for being part of the CasinoStars community.
Best regards,
MematoGroup Team
Hallo mortedelz ,
Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen en de tijd heeft genomen om uw probleem te melden. Na uw zaak te hebben beoordeeld, hebben we vastgesteld dat de bonusvoorwaarden niet volledig zijn nageleefd en dat u daarom geen uitbetaling van € 50 kon doen. De maximaal toegestane inzet was € 3. Uw respectievelijke inzetten overschreden deze limiet meerdere keren.
Dat gezegd hebbende, hebben we ook gemerkt dat de informatie die onze klantenservice u heeft verstrekt niet helemaal correct was, en we bieden onze oprechte excuses aan voor die verwarring. Ter verduidelijking: CasinoStars is inderdaad beschikbaar voor spelers uit Argentinië , aangezien het land niet op de lijst met landen met beperkingen staat.
We begrijpen dat deze situatie teleurstellend kan zijn, maar we passen de bonusvoorwaarden consequent toe om eerlijkheid voor alle spelers te garanderen. We stellen uw begrip op prijs en bedanken u voor uw deelname aan de CasinoStars-community.
Hartelijke groeten,
MematoGroup-team
Vertaling 
