MrPunter Ondersteuning en Klachten Thread

MrPunter is een online platform dat een combinatie van casinospellen en sportweddenschappen aanbiedt. Het werd in 2024 gelanceerd en beschikt over een volledige licentie.

Het richt zich op spelers in verschillende landen en is volledig gelokaliseerd in meerdere geografische gebieden. Het bevat meer dan 10.000 casinospellen en een sportsbook met meer dan 250 voetbalmarkten, aangestuurd door BTi.

De site biedt royale bonussen, waaronder een welkomstbonus van 100%, meerdere dagelijkse promoties en een VIP-programma met stijgende beloningen. MrPunter is een zeer betrouwbaar merk voor uw entertainmentbehoeften.

MrPunter biedt 24/7 chat- en e-mailondersteuning. Als u echter verdere assistentie nodig hebt, kunt u gerust in de onderstaande thread schrijven.

Welkom bij LCB MrPunter Casino Representative! Fijn dat u er bent!

Welkom op ons forum

Welkom aan boord!

Welkom! Leuk dat je erbij bent!

Welkom bij LCB

Hoi,

Mijn account werd geblokkeerd op 16-11-2025 en ik doe sindsdien mijn best om het op te lossen.
Als ik probeer in te loggen op mijn account, krijg ik de melding "In behandeling".

Ik ontving op 21 november vorig jaar een e-mail waarin mij om de volgende documentatie werd gevraagd.

- ID + selfie (Onfido)
- Selfie met identiteitsbewijs (AOS)
- Bewijs van eigendom (POO)
- Transactieoverzicht van mijn Myfinity-account over de periode 18.07 – 18.08

Ik heb alle gevraagde documenten dezelfde dag nog verzonden.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice via live chat en e-mail, en ondanks de bevestiging van de live chat-medewerkers dat mijn documentatie was ontvangen, werd mij steeds opnieuw gevraagd (meerdere malen). En ik krijg nooit antwoord.

Nadat ik de verificatiedocumenten op 14-01-2026 opnieuw had verzonden en geen reactie had ontvangen, heb ik op 12-02-2026 een officiële klacht ingediend via het volgende e-mailadres voor klachten: complaints@mrpunter.com

Volgens paragraaf 13.7 van hun algemene voorwaarden zou ik binnen 10 dagen een antwoord moeten kunnen verwachten. Ik heb nooit een antwoord ontvangen.

"13.7 Wij zullen u binnen 10 (tien) dagen na ontvangst van uw klacht informeren over de uitkomst."
Algemene voorwaarden - MrPunter Casino

Ik ontving op 15 maart opnieuw een e-mail met het verzoek om verificatiedocumenten. Die heb ik wederom opgestuurd.

Ik ontving op 1 mei weer een e-mail met het verzoek om screenshots: "Gelieve vier screenshots te verstrekken van uw MiFinity-wallet (pagina's met uw persoonlijke gegevens, rekeningnummer (begint meestal met 5001), e-mailadres en adres)."

Die heb ik opnieuw verzonden.
Kunt u dit alstublieft even nakijken? De medewerkers van de livechat kunnen niet antwoorden of iets doen, behalve contact opnemen met andere afdelingen, en van die afdelingen hoor ik vervolgens nooit meer iets.

Met vriendelijke groeten, Dag .

Hallo dhlbetting ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring hebt gedeeld.

Het spijt ons te horen dat uw account al zo lang niet is geverifieerd, vooral omdat u de gevraagde verificatiedocumenten al meerdere keren heeft ingediend.

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , zodat we deze naar het casino kunnen doorsturen om uw verificatieverzoek te controleren.

Stuur ons bovendien het laatste e-mailgesprek dat u met het casino heeft gevoerd over uw documenten.

Zodra we alle informatie hebben, nemen we namens u contact op met de vertegenwoordiger van het casino.

Hartelijk bedankt voor je snelle antwoord!

Ik heb je nu een privébericht gestuurd met mijn gebruikersnaam en screenshots van mijn laatste e-mail en antwoord van 17 april. Ik heb sindsdien niets meer van je gehoord.

Met vriendelijke groeten, Dag

Hallo dhlbetting ,

Bedankt voor het doorsturen van uw accountgegevens. We zullen uw zaak doorsturen naar de casinomedewerker om uw account te controleren.

Aangezien u aangaf dat u voor het laatst iets van het casino hebt gehoord op 1 mei, zou u ons dat gesprek ook kunnen toesturen?

Bedankt.

Hoi,

Ja, sorry, ik heb de data van het laatste gesprek door elkaar gehaald. Ik heb je vandaag ook screenshots van het gesprek van 1 mei gestuurd.

Bedankt voor je hulp.

Met vriendelijke groeten, Dag

Hallo dhlbetting ,

Bedankt voor het toesturen van de aanvullende informatie en schermafbeeldingen.

Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino.

Zodra we een update ontvangen, laten we het jullie hier in dit forum weten.

Hartelijk bedankt Anja!!

Hallo, ik wil ook een klacht indienen tegen dit casino.

Mijn twee opnames van elk 500 euro staan nu al 11 dagen in behandeling en ik hoor alleen maar excuses. Kunt u dit ook even nakijken?

Hallo julien1231994 ,

Bedankt voor uw bericht.

Als u onze hulp nodig heeft, kunt u uw klacht indienen via ons LCB-klachtenformulier HIER .

Wij verzoeken u vriendelijk uw situatie gedetailleerd te beschrijven en alle relevante bewijsstukken te verstrekken, zoals screenshots, communicatie met het casino, uitbetalingsbedragen, of u een bonus heeft gebruikt en of uw account is geverifieerd.

Voeg alle ondersteunende documenten bij die ons kunnen helpen uw zaak beter te begrijpen en te beoordelen.

Hallo, ik heb €400 gestort zonder bonus, een paar weddenschappen geplaatst en wil nu €1000 opnemen. Ik heb een openstaande opname van €2500 sinds 20-06-2026. Ik kan het hier helaas niet bijvoegen.

Betwiste bedrag: 1000$

Casino: MrPunter Casino

Zaaknr.: 4447

Hierbij bijgevoegd

Eén opname is nu goedgekeurd, de andere van 20-06 is nog in behandeling.

Hallo julien1231994 ,

We zijn blij te horen dat een van uw opnames al is verwerkt en we hopen dat de tweede ook snel wordt goedgekeurd.

Houd er rekening mee dat de standaard verwerkingstijd voor MrPunter Casino maximaal 3 werkdagen bedraagt, en voor bankoverschrijvingen nog eens 3 tot 5 werkdagen na goedkeuring.

Als uw account nog niet is geverifieerd, kan dit ook hebben bijgedragen aan de langere verwerkingstijd.

Houd ons alstublieft op de hoogte van de voortgang.

Hallo dhlbetting ,

We hebben van de casinomedewerker de bevestiging ontvangen dat ze uw zaak zullen onderzoeken en contact met ons zullen opnemen zodra ze meer informatie hebben.

We houden u op de hoogte.

Dank u voor uw geduld.

Klinkt heel goed, bedankt voor de hulp tot nu toe.

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Onze excuses voor de vertraging. De vertegenwoordiger van het casino was vorige week op een conferentie, waardoor het iets langer kan duren voordat u een reactie ontvangt.

We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs en houden u op de hoogte zodra we meer weten. We hopen u snel een update te kunnen geven.

Hallo julien1231994 ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw zaak?

Hallo dhlbetting ,

Helaas wachten we nog steeds op een reactie van het casino.

Is er in de tussentijd nog nieuws van uw kant dat u met ons kunt delen?

Hallo julien1231994 ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen en u het eerste deel van uw uitbetaling al heeft ontvangen, gaan we ervan uit dat u de volledige betaling nu heeft ontvangen.

Wij markeren uw klacht #4447 als OPGELOST. Mocht dit niet het geval zijn, laat het ons dan weten, dan heropenen wij de klacht graag.

Hoi,

Ik heb nog niets van ze gehoord. Ik wacht nog steeds.

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Helaas moeten we de klacht als GESLOTEN markeren vanwege het gebrek aan reactie van het casino. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, hebben we geen antwoord of verduidelijking ontvangen met betrekking tot uw zaak.

Het spijt ons oprecht dat dit is gebeurd, maar de vertegenwoordiger van het casino heeft ervoor gekozen niet met ons samen te werken of te communiceren. Mocht er in de toekomst een reactie of update van ons komen, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk heropenen en u daarover zo snel mogelijk informeren.

Hallo njanjam, bedankt voor je hulp.

Ik weet eigenlijk niet goed wat ik hierop moet zeggen.

Dit is een enorm waarschuwingssignaal met betrekking tot deze bookmaker, bent u het daarmee eens?

Hoe kan zulk oncoöperatief gedrag consequenties hebben?

Heeft u een beoordelingssysteem waar zij door worden beïnvloed, of kunt u een waarschuwing over deze bookmaker plaatsen zodat anderen die kunnen zien?

Broeder Dag Harald

Hallo dhlbetting ,

Dank u voor uw vraag.

LCB heeft er nooit een probleem mee gehad om een casino op een waarschuwingslijst of zwarte lijst te plaatsen wanneer dat gerechtvaardigd was, maar dergelijke beslissingen zijn niet alleen gebaseerd op geïsoleerde gevallen.

Momenteel hebben we nog geen significant aantal klachten over dit casino ontvangen, en dit is de eerste keer dat we een gebrek aan medewerking van hun vertegenwoordiger ervaren. We zullen hun activiteiten en de ervaringen van onze leden blijven volgen.

Als dit patroon zich voortzet, zullen we het standpunt van het casino op ons forum dienovereenkomstig herzien.

Houd er rekening mee dat alle klachten openbaar blijven, zodat andere leden zowel de ervaring van de speler als onze communicatie met het casino kunnen inzien. Dit helpt spelers om een weloverwogen beslissing te nemen voordat ze besluiten om in het casino te spelen.

Mochten we in de toekomst updates ontvangen, dan sturen we die direct naar u door.

Nogmaals hartelijk bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze community te delen. We stellen uw medewerking en geduld gedurende dit proces zeer op prijs.

Hoi Njanjam

Bedankt voor je antwoord.

Heb je misschien ideeën over mogelijke vervolgstappen voor mij?

Hebben ze eigenlijk wel een vergunning om ergens te opereren?

Ik had gehoopt dat jullie niet zouden stoppen met proberen om met hen in gesprek te gaan, want dit gedrag ken ik niet.

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Helaas moeten we erop wijzen dat dit casino opereert onder een registratie in Costa Rica , wat niet dezelfde mate van spelersbescherming biedt als licenties die zijn afgegeven door erkende kansspelautoriteiten.

In tegenstelling tot jurisdicties zoals Malta, het Verenigd Koninkrijk, Gibraltar of Curaçao, heeft Costa Rica geen speciale autoriteit voor online gokken die toezicht houdt op vergunde casino's, hun activiteiten controleert of geschillen van spelers behandelt. Er is ook geen officieel openbaar register waar spelers de goklicentie van een aanbieder kunnen controleren of klachten kunnen indienen bij een onafhankelijke toezichthouder.

Het gevolg hiervan is dat exploitanten die in Costa Rica geregistreerd staan, grotendeels zelf verantwoordelijk zijn voor de regulering van hun eigen werkwijze, en dat spelers zeer beperkte mogelijkheden hebben als een geschil niet rechtstreeks met het casino kan worden opgelost.

Helaas betekent dit ook dat er geen onafhankelijke kansspelautoriteit is waar u uw klacht kunt indienen. We hopen oprecht dat u de zaak rechtstreeks met het casino kunt oplossen, maar gezien de beperkingen van de regelgeving in dit rechtsgebied zijn de mogelijkheden zeer beperkt.

Bedankt voor het antwoord, ik was me hier niet van bewust. Dat is echt angstaanjagende informatie.

Dit casino werd me aangeraden via een andere website, maar ik zie nu in dat die aanbeveling helemaal niets waard was.

"Dit is de eerste keer dat we een gebrek aan medewerking van hun vertegenwoordiger hebben ervaren."

Kun je me misschien zijn contactgegevens via een berichtje sturen, zodat ik kan proberen privé contact met hem op te nemen?

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Houd er rekening mee dat het ons niet is toegestaan om contactgegevens te delen die we gebruiken om met casino's te communiceren.

Het aangewezen communicatiekanaal tussen spelers en het casino is de officiële klantenservice van het casino . Als u contact met hen wilt opnemen, verzoeken wij u vriendelijk dit via hun supportteam te doen, aangezien dit de aangewezen kanalen zijn voor communicatie tussen spelers en het casino.

Bedankt voor uw begrip.

Hoi,

Ik kan bevestigen dat ik na 9 maanden eindelijk al het geld op mijn rekening heb ontvangen.

Ik heb nooit een verklaring gekregen waarom dit is gebeurd, noch excuses voor de absurd lange tijd die het heeft geduurd om dit op te lossen.

Br Dag