FORMAL COMPLAINT - against NewVegas.Casino - Username: GeorgieLucas
Hi LCB,
I have been going back and forth for over a month now with NewVegas Casino. They actually had asked me to reach out to you directly - see their email to me below.
"After review, we have decided to address all of your complaints that you
have placed on Websites such as LCB. At this time, because you have
placed these complaints, we would like you to go ahead and create a
formal complaint with LCB so we can address with them directly and come
up with a referee'd conclusion on your account. The reason for this is
because we want to be transparent and we do believe that. 3rd party is
required in order to reach a settlement. When you have completed an
official complaint, we will await for LCB to reach out to us so we can
make sure that once this is resolved, they will officially mark the
situation as resolved. Thank you and look forward in finalizing"
First, it is interesting that they are putting this into a 3rd party's hands. Nonetheless, I do hope NewVegas has understood that I am willing to take this as far as possible to make sure that I not only receive what is due, but that other players that have complained about them may receive what they earned.
Let me start off by saying that I am a veteran of Online Casino gaming and have great relationships with other online casion's. Whenever I request withdrawals from sites like Superslots.ag, WildCasino and many others, the transactions come very quickly, often times within 24 hours.
With NewVegas Casino however, that was not the case. I did my due diligence and sent in my documents verifying my identity (drivers license, bank statement AND a utility bill). These documents were approved by New Vegas on June 25th. I requested withdrawals totaling up to $5,000 on June 20th. I noticed on July 3rd that it has been longer than 1-7 days NewVegas advertises on their website that it takes for them to send bitcoin withdrawals.
All their online chat support said was "contact the support email, we are waiting for the 3rd party provider who sends payment to get back to us". This is odd, because I've never had to wait this long with any Casino I've ever played with.
I sensed something fishy immediately and took down all of my information in case they decided not to pay me what I rightfully earned on the Fresh Deck studios Live Roulette platform. Multiple Casinos use this platform and it is a live dealer. As I mentioned before, I do not use bonuses - no bonuses of any kind are used on this.
I had a good night - and I've attached pictures of my current withdrawals AND the money I had on account. $11,995 + $5,000 of withdrawals - $16,995.00 total.
Another week went by and their support team failed to get back to me. Finally, I received a reply back from them on July 7th via email - see below.
"First, we would like to offer our sincerest apologies for the delay in the response. At the moment, we are in direct communication with the third-party provider regarding your current payout requests.
They will provide further information to us by the end of this week. We completely understand any inconvenience that this might cause, however, we can assure you that we're working swiftly towards sorting this out for you. We greatly appreciate your time and patience.
Please keep in mind that chat agents do not handle payout information. You'll be surely informed via email as soon as the provider gets back to us."
After receiving this e-mail, I was completely aware that this Casino isn't like others. They are not licensed, and many forums like LCB has users complaining about never receiving payment. After I constantly reached out - I received a reply a week later from the "floor manager". See this email below. This is especially damaging to NewVegas because he states that they need to do an "audit" of the roulette wheel and that it takes "6 months". I happen to have contacts in the industry, and that is a completely false claim - many casinos use the same live roulette platform (Fresh Deck Studios) and I have been paid out by multiple Casinos. How does NewVegas decide to "audit" that wheel? It makes absolutely no sense. They mentioned they needed to "audit" the gaming limits. See email below.
"Hello Matthew, My name is Scott, I am the floor manager here. I have now
taken over your account as I want to help you speed up this process and
update you so you are not left in limbo. Firstly, I do want to let you
know that you will get paid, you do not have to worry about that. At
this time, it is normal practice to audit accounts that have Duplicate
accounts as this is very common in the industry for fraud. Every-time
you make an account anywhere , they always ask you to keep it to one
account. When you open multiple accounts, you are automatically tagged
as a " Risk " because 99.9% of the people that do create multiple
accounts are usually either trying to abuse the bonus structure or
bypass gaming limits. I have quickly reviewed your account and I do not
think you are abusing a bonus, but they do need to audit the game and
the gaming limits . That being said,to avoid this issue in the future,
please keep your account to only one to avoid this issue, with us or
with any other website. Right now they are reviewing the live dealer to
make sure all roulette rules were respected. Once that is done, they
will need to wait 6 month from your last deposit in order to alleviate
risk. And only then can your account be tagged as risk free and good to
go. While we wait for that, I will make sure that once the Roulette
audit is done, I will push for some sort of payment to you as I do not
think you have any malicious activities on your account. I do apologies
for the delay, it is unfortunetly common practice for online gaming but
I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M
onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please
do not hesitate to contact me."
After receiving this e-mail - it was crystal clear. NewVegas was coming up with every excuse known to man to not pay me what I had rightfully won and earned.
After I threatened to get my contacts and lawyer involved, the floor manager emailed me and asked me to contact him via the live chat feature. I did so, and notice extreme inconsistensies in what him and I were discussing. He told me that the email (the same one I pasted above) stated that I would be paid by the following Monday. However in the email it clearly states that I would have to wait 6 months for the roulette wheel to be "audited"
SEE chat below between the floor manager and myself.
You received an email ( By Me ) Last week saying you will be paid on Monday.
GeorgieLucas 01:30 PM
Hold that thought
Let's take a look right now.
Sophie 01:31 PM
Go Ahead
You even replied to me
Sophie 01:31 PM
Go Ahead.
GeorgieLucas 01:32 PM
I'm looking at this. I dont see in any of your emails mentioning this.
Sophie 01:32 PM
Matthew, you replied to that email.
GeorgieLucas 01:33 PM
Would you like me to copy and paste the emails I have received
Sophie 01:33 PM
Not necessary, I am looking at it.
There is no other Scott but me, and the first time we Spoke, I mentioned my name, and you replied adressing Scott.
GeorgieLucas 01:33 PM
You never mentioned me getting paid by Monday. You just said I would have an update from you on Monday
"I do think this can be resolved easily. Please allow me until this M onday to get a proper update."
Sophie 01:34 PM
" Please allow me until this M onday to get a proper update. Meanwhile, if you need anything , please do not hesitate to contact me. "
You replied 20 minutes later
Matthew, at this time, I feel like you are taking me for granted and playing games.
GeorgieLucas 01:34 PM
Correct - you are just saying you would give me an update. You never said I would be paid by then
Sophie 01:34 PM
Correct. Regarding your Payment.
And in my email , I am mentioning that I will push for you to get a payment.
GeorgieLucas 01:35 PM
Correct - you said you'd update me, not that I would "receive payment by Monday". I'm not playing games, I'm simply saying that was not stated.
Sophie 01:36 PM
I can see how it's worded. I can understand you thinking I am saying I will only update you. Regardless, My email was very clear that you will be getting paid
END OF CHAT
There was a lot more to that chat. The floor manager mentioned my account got flagged because I "requested" a cashback. That was also COMPLETELY false. First off, they could not provide proof that I requested this. Secondly, when I deposited, NewVegas has a ZELLE feature. I sent my deposit in BY ZELLE. You don't request "cashbacks" via zelle - it doesn't work like that and if it did, it would be a long process. They have made NUMEROUS excuses as to why there has been delays:
1. The third party provider
2. A roulette wheel audit
3. Me requesting cashbacks
What's interesting is two weeks ago, I received a Zelle Payment back from the location I initially sent my deposit to. They refunded me my money with a message in the memo line that said "mistaken transaction". I realized why they did this - so they would have an excuse not to provide me with my withdrawal. Again, you can't request cashbacks via zelle - it's not a credit card.
They permanently closed my account, without any explanation last week. However, due to me providing them with countless forms of evidence and having my lawyer contact them, they reverted to this route. For all parties involved, I do not want to drag this out. I won my winning fair and square, passed the verification process and did everything completely correct.
I'd like to receive my withdrawals and also to still have the money I had ON ACCOUNT - NewVegas just doesn't want to pay what they owe. Please help me get this resolved and receive what I am owed and what I had earned.
FORMELE KLACHT - tegen NewVegas.Casino - Gebruikersnaam: GeorgieLucas
Hallo LCB,
Ik ga nu al meer dan een maand heen en weer met NewVegas Casino. Ze hadden me zelfs gevraagd rechtstreeks contact met u op te nemen - zie hun e-mail hieronder.
"Na beoordeling hebben we besloten al uw klachten in behandeling te nemen
hebben geplaatst op websites zoals LCB. Op dit moment, omdat je dat hebt gedaan
deze klachten heeft geplaatst, willen we graag dat u doorgaat en een
formele klacht bij LCB, zodat we ze direct kunnen benaderen en langs kunnen komen
met een scheidsrechterlijke conclusie over uw account. De reden hiervoor is
omdat we transparant willen zijn en dat geloven we ook. Derde partij wel
vereist om tot een schikking te komen. Wanneer u een
officiële klacht, we wachten tot LCB contact met ons opneemt, zodat we dat kunnen doen
zorg ervoor dat zodra dit is opgelost, ze het officieel zullen markeren
situatie zoals opgelost. Bedankt en ik kijk uit naar de afronding"
Ten eerste is het interessant dat ze dit in handen van een derde partij leggen. Desalniettemin hoop ik dat NewVegas heeft begrepen dat ik bereid ben hierin zo ver mogelijk te gaan om ervoor te zorgen dat ik niet alleen ontvang wat er toekomt, maar dat andere spelers die over hen hebben geklaagd, ook kunnen ontvangen wat zij verdienden.
Laat ik beginnen met te zeggen dat ik een veteraan ben op het gebied van online casinospelen en goede relaties heb met andere online casino's. Telkens wanneer ik opnames vraag van sites als Superslots.ag, WildCasino en vele anderen, komen de transacties zeer snel tot stand, vaak binnen 24 uur.
Bij NewVegas Casino was dat echter niet het geval. Ik heb mijn due diligence uitgevoerd en mijn documenten opgestuurd ter verificatie van mijn identiteit (rijbewijs, bankafschrift EN een energierekening). Deze documenten werden op 25 juni goedgekeurd door New Vegas. Ik heb op 20 juni een opnameverzoek ingediend voor een totaalbedrag van $ 5.000. Ik merkte op 3 juli dat het langer dan 1-7 dagen geleden is dat NewVegas op hun website adverteert dat het nodig is om bitcoin-opnames te verzenden.
Al hun online chatondersteuning zei: "Neem contact op met de ondersteunings-e-mail, we wachten op de externe provider die de betaling verzendt om contact met ons op te nemen". Dit is vreemd, want ik heb nog nooit zo lang hoeven wachten bij een casino waar ik ooit heb gespeeld.
Ik voelde onmiddellijk iets vreemds en noteerde al mijn informatie voor het geval ze besloten mij niet te betalen wat ik terecht verdiende op het Live Roulette-platform van de Fresh Deck studio. Meerdere casino’s maken gebruik van dit platform en het is een live dealer. Zoals ik al eerder zei, maak ik geen gebruik van bonussen. Hierbij worden geen enkele bonus gebruikt.
Ik heb een goede nacht gehad - en ik heb foto's bijgevoegd van mijn huidige opnames EN het geld dat ik op rekening had staan. $11.995 + $5.000 aan opnames - $16.995,00 totaal.
Er ging weer een week voorbij en hun ondersteuningsteam slaagde er niet in contact met mij op te nemen. Uiteindelijk ontving ik op 7 juli een antwoord van hen via e-mail - zie hieronder.
"Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging in de reactie. Op dit moment staan we in directe communicatie met de externe aanbieder over uw huidige uitbetalingsverzoeken.
Eind deze week zullen zij ons verdere informatie verstrekken. We begrijpen volledig dat dit voor ongemak kan zorgen, maar we kunnen u verzekeren dat we er snel aan werken om dit voor u op te lossen. Wij stellen uw tijd en geduld enorm op prijs.
Houd er rekening mee dat chatagenten geen uitbetalingsinformatie verwerken. Zodra de provider contact met ons opneemt, wordt u zeker per e-mail op de hoogte gehouden."
Nadat ik deze e-mail had ontvangen, was ik me er volledig van bewust dat dit casino niet is zoals anderen. Ze hebben geen licentie en op veel forums zoals LCB klagen gebruikers dat ze nooit een betaling hebben ontvangen. Nadat ik voortdurend contact had opgenomen, kreeg ik een week later antwoord van de "floormanager". Zie deze e-mail hieronder. Dit is vooral schadelijk voor NewVegas omdat hij stelt dat ze een “audit” van het roulettewiel moeten doen en dat dit “6 maanden” duurt. Ik heb toevallig contacten in de branche, en dat is een volkomen valse bewering - veel casino's gebruiken hetzelfde live rouletteplatform (Fresh Deck Studios) en ik ben door meerdere casino's uitbetaald. Hoe besluit NewVegas dat wiel te ‘auditen’? Het heeft absoluut geen zin. Ze zeiden dat ze de spellimieten moesten "controleren". Zie onderstaande e-mail.
"Hallo Matthew, mijn naam is Scott, ik ben hier de floormanager. Dat heb ik nu
uw account overgenomen omdat ik u wil helpen dit proces te versnellen en
update u zodat u niet in het ongewisse blijft. Ten eerste wil ik het je laten doen
weet dat u betaald krijgt, daar hoeft u zich geen zorgen over te maken. Bij
deze keer is het normaal om accounts met Duplicaat te controleren
rekeningen, aangezien dit in de branche heel gebruikelijk is bij fraude. Elke keer
je maakt overal een account aan, ze vragen je altijd om het op één account te houden
rekening. Wanneer u meerdere accounts opent, wordt u automatisch getagd
als een "risico" omdat 99,9% van de mensen er meerdere creëren
accounts proberen meestal misbruik te maken van de bonusstructuur of
spellimieten omzeilen. Ik heb uw account snel gecontroleerd, maar dat doe ik niet
denken dat je misbruik maakt van een bonus, maar ze moeten het spel wel controleren en
de spellimieten. Dit gezegd zijnde, om dit probleem in de toekomst te voorkomen,
houd uw account op slechts één account om dit probleem te voorkomen, bij ons of
met een andere website. Op dit moment zijn ze de live dealer aan het beoordelen
Zorg ervoor dat alle rouletteregels werden gerespecteerd. Zodra dat is gebeurd, zij
moet 6 maanden wachten vanaf uw laatste storting om te kunnen verlichten
risico. En alleen dan kan uw account als risicovrij en goed worden aangemerkt
gaan. Terwijl we daarop wachten, zorg ik ervoor dat zodra de roulette begint
audit is voltooid, zal ik aandringen op een soort betaling aan u, wat ik niet doe
denkt dat er kwaadwillige activiteiten op uw account plaatsvinden. Ik bied mijn excuses aan
vanwege de vertraging is het helaas gebruikelijk bij online gamen, maar
Ik denk dat dit makkelijk op te lossen is. Staat u mij toe tot deze M
vandaag voor een goede update. Als u intussen iets nodig heeft, alstublieft
Aarzel niet om contact met me op te nemen."
Na ontvangst van deze e-mail was het glashelder. NewVegas bedacht elk excuus dat de mens kende om mij niet te betalen wat ik terecht had gewonnen en verdiend.
Nadat ik had gedreigd mijn contacten en advocaat erbij te betrekken, mailde de floormanager mij met het verzoek contact met hem op te nemen via de livechatfunctie. Ik deed dat en merkte extreme inconsistenties op in wat hij en ik bespraken. Hij vertelde me dat in de e-mail (dezelfde die ik hierboven heb geplakt) stond dat ik de volgende maandag zou worden betaald. In de e-mail staat echter duidelijk dat ik 6 maanden zou moeten wachten voordat het roulettewiel "geauditeerd" zou zijn.
ZIE hieronder de chat tussen de floormanager en mijzelf.
U heeft vorige week een e-mail (Door mij) ontvangen waarin staat dat u maandag wordt uitbetaald.
GeorgieLucas 13:30 uur
Hou die gedachte vast
Laten we nu eens kijken.
Sofie 13:31 uur
Doe Maar
Je hebt zelfs op mij gereageerd
Sofie 13:31 uur
Doe Maar.
GeorgieLucas 13:32 uur
Ik kijk hiernaar. Ik zie in geen van uw e-mails dat dit wordt vermeld.
Sofie 13:32 uur
Matthew, je hebt op die e-mail gereageerd.
GeorgieLucas 13:33 uur
Wilt u dat ik de e-mails die ik heb ontvangen kopieer en plak?
Sofie 13:33 uur
Niet nodig, ik kijk ernaar.
Er is geen andere Scott dan ik, en de eerste keer dat we elkaar spraken, noemde ik mijn naam, en jij antwoordde tegen Scott.
GeorgieLucas 13:33 uur
Je hebt nooit gezegd dat ik maandag betaald zou krijgen. Je zei net dat ik maandag een update van je zou krijgen
"Ik denk dat dit eenvoudig kan worden opgelost. Geef me tot maandag de tijd om een goede update te krijgen."
Sofie 13:34 uur
" Geef me alstublieft tot maandag de tijd om een goede update te krijgen. Als u in de tussentijd iets nodig heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. "
Je antwoordde 20 minuten later
Matthew, op dit moment heb ik het gevoel dat je mij als vanzelfsprekend beschouwt en spelletjes speelt.
GeorgieLucas 13:34 uur
Correct, u zegt alleen dat u mij een update zou geven. Je hebt nooit gezegd dat ik tegen die tijd betaald zou worden
Sofie 13:34 uur
Juist. Wat betreft uw betaling.
En in mijn e-mail vermeld ik dat ik erop zal aandringen dat u een betaling ontvangt.
GeorgieLucas 13:35 uur
Klopt, u zei dat u mij op de hoogte zou stellen, niet dat ik "uiterlijk maandag de betaling zou ontvangen". Ik speel geen spelletjes, ik zeg alleen dat dit niet is vermeld.
Sofie 13:36 uur
Ik zie hoe het verwoord is. Ik kan begrijpen dat je denkt dat ik zeg dat ik je alleen maar op de hoogte zal houden. Hoe dan ook, mijn e-mail was heel duidelijk dat u betaald krijgt
EINDE VAN HET CHAT
Er zat nog veel meer in dat gesprek. De floormanager zei dat mijn account was gemarkeerd omdat ik een cashback had "gevraagd". Dat was ook VOLLEDIG vals. Ten eerste konden ze geen bewijs leveren dat ik dit had aangevraagd. Ten tweede, toen ik stortte, had NewVegas een ZELLE-functie. Ik heb mijn aanbetaling via ZELLE verzonden. Je vraagt geen "cashbacks" aan via zelle - zo werkt het niet en als dat wel het geval zou zijn, zou het een lang proces zijn. Ze hebben TALRIJKE excuses gemaakt waarom er vertragingen zijn geweest:
1. De externe aanbieder
2. Een roulettewiel-audit
3. Ik vraag om cashbacks
Wat interessant is, is dat ik twee weken geleden een Zelle-betaling terug ontving van de locatie waar ik in eerste instantie mijn aanbetaling naartoe had gestuurd. Ze hebben mij mijn geld terugbetaald met een bericht in de memoregel met de tekst "verkeerde transactie". Ik besefte waarom ze dit deden, zodat ze een excuus zouden hebben om mij mijn opname niet te verstrekken. Nogmaals, je kunt geen cashback aanvragen via zelle - het is geen creditcard.
Ze hebben mijn account vorige week definitief gesloten, zonder enige uitleg. Omdat ik hen echter talloze vormen van bewijsmateriaal had verstrekt en mijn advocaat contact met hen had opgenomen, keerden ze terug naar deze route. Voor alle betrokken partijen: ik wil dit niet aanslepen. Ik heb mijn winnende prijs eerlijk gewonnen, heb het verificatieproces doorstaan en heb alles volledig correct gedaan.
Ik wil graag mijn opnames ontvangen en ook nog steeds het geld hebben dat ik OP REKENING had - NewVegas wil gewoon niet betalen wat ze verschuldigd zijn. Help me alstublieft om dit op te lossen en te ontvangen wat ik verschuldigd ben en wat ik had verdiend.
Vertaling 
Happy to have you here with us... 
Thanks for signing up! 
Account #3: CryptoKing
The customer is also not only being linked by IP to other accounts but also login into the casino which raised more flags since customers are aware that this is a violation of the terms and conditions. 
No one should have to come here to make a complaint. No duplicate accounts, ID verified with past successful withdrawals. Note: all took more than 7 buissess days
.
