Dear LCB Team,
Thank you for your response and for taking the time to review my complaint.
I would like to clarify an important point regarding the status of my case.
The Curaçao ADR channel I previously contacted has declined to intervene in my dispute. Therefore, there is currently no active ADR investigation by the Curaçao ADR that is going to resolve this matter.
I have now contacted EGIS ADR, which is identified as StakeBro’s current ADR provider, and I am awaiting confirmation from EGIS regarding its jurisdiction over my dispute from 13 September 2025.
I understand and respect LCB’s policy regarding cases that are actively being investigated by a competent authority or ADR. However, in my situation, the previous Curaçao ADR is not handling the dispute and will not intervene.
I therefore respectfully ask LCB to reconsider whether you can assist with or mediate my complaint, particularly because the dispute remains unresolved and StakeBro has not provided me with the evidence necessary to justify the confiscation.
The dispute concerns approximately BRL 100,000 (approximately EUR 17,000) in winnings that were withheld by StakeBro following an alleged violation of a bonus wagering restriction.
I have repeatedly contacted StakeBro requesting:
- the exact bonus terms applicable on 13 September 2025;
- the specific bet allegedly violating the bonus terms;
- complete betting and transaction records;
- evidence supporting the alleged violation;
- the calculation explaining why approximately BRL 100,000 was confiscated;
- and an explanation of why winnings generated through other games were included in the confiscation.
Despite multiple attempts to obtain a substantive response, StakeBro has not provided the requested evidence or a satisfactory explanation.
The six-month issue is also important. I did not abandon my complaint. I repeatedly contacted StakeBro and requested a response, but the lack of progress was not caused by inactivity on my part.
I am not asking LCB to interfere with an active investigation by the Curaçao ADR, because that ADR is not intervening in my case.
I am therefore respectfully asking you to reconsider my complaint and determine whether LCB can assist with mediation or contact StakeBro regarding the dispute.
If you are unable to mediate while EGIS is determining jurisdiction, I would appreciate it if you could keep my case on record and allow me to update you once EGIS confirms whether it will formally handle the dispute.
I can provide all correspondence, screenshots, withdrawal information, bonus information and other evidence supporting my complaint.
Thank you for your consideration. I hope you can reconsider your position given that the Curaçao ADR will not intervene in this matter.
Geachte LCB-team,
Bedankt voor uw reactie en dat u de tijd heeft genomen om mijn klacht te bekijken.
Ik wil graag een belangrijk punt verduidelijken met betrekking tot de status van mijn zaak.
Het Curaçao ADR-kanaal waarmee ik eerder contact heb opgenomen, heeft geweigerd tussenbeide te komen in mijn geschil. Er loopt momenteel dus geen actief ADR-onderzoek door het Curaçao ADR dat deze zaak zal oplossen.
Ik heb nu contact opgenomen met EGIS ADR, dat wordt genoemd als de huidige ADR-aanbieder van StakeBro, en ik wacht op bevestiging van EGIS over hun bevoegdheid om mijn geschil vanaf 13 september 2025 te behandelen.
Ik begrijp en respecteer het beleid van LCB met betrekking tot zaken die actief worden onderzocht door een bevoegde autoriteit of ADR. In mijn geval behandelt de vorige Curaçaose ADR het geschil echter niet en zal ook niet ingrijpen.
Ik verzoek LCB daarom met alle respect te heroverwegen of u mij kunt bijstaan of bemiddelen bij mijn klacht, met name omdat het geschil nog steeds niet is opgelost en StakeBro mij niet het bewijs heeft geleverd dat nodig is om de inbeslagname te rechtvaardigen.
Het geschil betreft ongeveer 100.000 Braziliaanse real (circa 17.000 euro) aan winst die door StakeBro is ingehouden na een vermeende schending van een bonusinzetvoorwaarde.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met StakeBro met het volgende verzoek:
- de exacte bonusvoorwaarden die van toepassing zijn op 13 september 2025;
- de specifieke weddenschap die naar verluidt in strijd is met de bonusvoorwaarden;
- volledige gegevens over weddenschappen en transacties;
- bewijsmateriaal ter ondersteuning van de vermeende overtreding;
- de berekening die verklaart waarom er ongeveer 100.000 Braziliaanse real in beslag is genomen;
- en een verklaring waarom winsten behaald met andere spellen ook in de confiscatie zijn opgenomen.
Ondanks meerdere pogingen om een inhoudelijk antwoord te verkrijgen, heeft StakeBro het gevraagde bewijsmateriaal noch een bevredigende verklaring verstrekt.
Het punt van zes maanden is ook belangrijk. Ik heb mijn klacht niet laten vallen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met StakeBro en om een reactie gevraagd, maar het gebrek aan vooruitgang is niet te wijten aan inactiviteit van mijn kant.
Ik vraag LCB niet om zich te bemoeien met een lopend onderzoek van de Curaçao ADR, omdat die ADR zich niet met mijn zaak bemoeit.
Ik verzoek u daarom met alle respect mijn klacht opnieuw te bekijken en te bepalen of LCB kan helpen met bemiddeling of contact kan opnemen met StakeBro met betrekking tot het geschil.
Als u niet in staat bent tot bemiddeling zolang EGIS de bevoegdheid van de rechtbank nog onderzoekt, zou ik het op prijs stellen als u mijn zaak wilt bewaren en mij de gelegenheid wilt geven u op de hoogte te houden zodra EGIS bevestigt of zij het geschil formeel in behandeling zal nemen.
Ik kan alle correspondentie, schermafbeeldingen, informatie over uitbetalingen, bonusinformatie en ander bewijsmateriaal ter ondersteuning van mijn klacht overleggen.
Dank u voor uw overweging. Ik hoop dat u uw standpunt kunt heroverwegen, aangezien de Curaçao ADR niet in deze zaak zal tussenkomen.
Vertaling 
