Rolletto.com Ondersteuning en klachtenthread

Nou, dit is een schaamteloze leugen, doe niet alsof het je iets kan schelen als je dat niet doet. Hoe kun je hier schrijven dat je je aan het bedrijfsbeleid houdt als je dat niet doet? De GCB vereist dat je stortingslimieten hebt ingesteld onder de nieuwe wetgeving? Er zijn geen limieten ingesteld op de website. 2. Waar zijn er daadwerkelijk veiligere gokopties op de website? En ik heb het niet over een korte alinea waarin staat dat gokken buiten je mogelijkheden niet goed is.

Je moet wel in een wolk leven als je denkt dat ik ervan overtuigd ben dat je veilig gokken serieus neemt. Je hebt alles wat ik heb gezegd tegengesproken en gelogen, terwijl deze dingen met het blote oog zichtbaar zijn.

Vertel eens? Waarom houdt u zich niet aan de eisen van de GCB? Er is geen stortingslimiet op uw website, dus uw acties zijn niet eerlijk en volledig in overeenstemming met de wettelijke normen.

Doe niet alsof het je wat kan schelen, je hebt niet echt haast gemaakt met het oplossen van de klacht, toch? Je bent de afgelopen 3 weken op vakantie geweest, dus je bent niet zo bekend met de situatie.

Misschien zou je geen casinovertegenwoordiger teona moeten zijn, want als je de gebreken zelf niet kunt zien en dan naar mij toe komt en zegt dat je voldoet aan de regelgevingsnormen op een platform dat iedereen kan zien, dan zou je echt niet in de baan moeten zitten die je hebt. In dat geval, aangezien je dit niet serieus neemt, zou ik dit misschien moeten escaleren via andere regelgevende instanties, te beginnen met de AVG voor je niet-naleving van de wetgeving inzake gegevensbescherming, ook regelgevers van de Europese Unie die, ik weet zeker, graag je toegewijde houding ten opzichte van spelers met geschillen zullen zien. Ik ben vastbesloten om dit tot het einde toe vol te houden totdat ik een deel van de gedane stortingen heb terugbetaald. Je hebt het heel erg mis als je denkt dat ik dit zal laten overwaaien, schaam je, en schaam je voor LCB dat ze je zelfs hebben toegestaan om tegen me te liegen op hun platform.

Zie nieuwe berichten, en zie ook antwoorden. Dit is op zijn zachtst gezegd een belediging, terwijl je mijn klacht niet duidelijk hebt gelezen of iets hebt erkend!!!!!

Dus wat nu dan? LCB? Teona geeft één antwoord? En dat is de klacht die is afgehandeld? Als je had opgemerkt dat ze de meeste dingen die ik noemde toen ik het aankaartte niet eens heeft aangeraakt of erkend. Het is pure onwetendheid op zijn best, maar je behandelt ze als een beroemdheid op je platform, het hele punt van toegang tot deze site om te kunnen communiceren met een casinovertegenwoordiger voor eerlijke klachten is hier niet aanwezig, er is geen eerlijk beleid hoe kan het dat toen ik op 27 december pas een klacht indiende, ik nu op 14 januari een reactie van teona ontvang, dit is nadat ik je constant berichten heb gestuurd en je heb aangeraden contact op te nemen, alleen om haar terug te laten komen met een algemeen antwoord, het casino waar ik een geschil mee heb, heeft geen veiligere gokopties, er zijn geen toevoegingen op hun website die dit promoten, zoals ik al zei vereist GCB dat er een stortingslimietfunctie wordt ingesteld op websites die onder hun jurisdictie vallen ....? Mis ik iets of is rolletto hier immuun voor? Nee, ik denk het niet. Ze zouden een stortingslimiet op hun website moeten hebben, zodat klanten weten hoeveel ze hebben gestort en welke fondsen waarheen zijn gegaan, maar dat doen ze niet. Ze geven je niet eens toegang tot je transactiegeschiedenis, wat ook een andere vereiste is onder de GCB die ze breken, aangezien spelers ook de afgelopen 90 dagen zouden moeten kunnen zien, terwijl ik er maar 20 kan zien.

Omdat 25 minuten online doorbrengen genoeg tijd is om de review door te nemen en 2 Conpalints te onderzoeken????

Om mijn punten verder te bewijzen, heb ik een nieuw account aangemaakt bij rolletto om te laten zien hoe toegewijd je bent aan veiliger gokken. Met dezelfde accountnaam / adres mobiel nummer kon ik gemakkelijk een nieuw account aanmaken zonder problemen. Dit was gisteravond, nadat ik net had gecontroleerd of het account nu nog steeds actief is

Beste Jamie Omara0942,

Bedankt voor uw bericht. Wij nemen veiligheid en verantwoord gokken op onze website zeer serieus en handelen volledig in overeenstemming met alle regelgevingen. Onze Algemene Voorwaarden, waarmee u bij registratie akkoord bent gegaan, zijn gevolgd in alle handelingen met betrekking tot uw account.

We hebben uw zorgen grondig bekeken en alle nodige verduidelijkingen gegeven. Dit is ons definitieve antwoord op de kwestie.

Rolletto-team

Je bent helemaal gek. Ik stuur je echte screenshots van je website, zodat ik een account kan aanmaken na uitsluiting, en je ontkent het nog steeds. Dat is prima. Ik zal dit via de relevante regelgevende kanalen laten escaleren en je criminele zelf volledig blootstellen. Zoals ik eerder heb gezegd, ben ik vastbesloten om dit tot het einde toe vol te houden. Teona, ik zal ervoor zorgen dat je voor de nabije toekomst nergens in de casino-industrie werk hebt. Hoe je doet alsof je gelijk hebt, is mij een raadsel, maar bereid je voor op de volledige gevolgen van het strafrecht dat je wilt tegenspreken en manipuleren, omdat je geen poot hebt om op te staan.

Omdat ik elke relevante toezichthouder die ik kan kan betrekken, en u bloot zal stellen via nationale en internationale media die een grote interesse zullen tonen in de corrupte Curaçao casino's die beweren verantwoordelijke exploitanten te zijn, maar illegale stortingsmethoden toepassen, UKGC-beperkingen omzeilen en kwetsbare spelers uitbuiten door geen effectieve methoden voor verantwoord gokken te hebben. Ook al blijf je verwijzen naar deze algemene voorwaarden die ik duidelijk niet denk dat je zelf kent, als je dat was, zou het gemakkelijk voor je zijn om dit te identificeren, maar je hebt het niet, je verwijst gewoon naar de algemene voorwaarden waarvan ik zeker weet dat je weet dat je je eigen algemene voorwaarden al hebt geschonden en tegengesproken, laten we eerst beginnen met de problemen met gegevensbescherming, zullen we en kijken wat er nog meer escaleert.

Omdat het lid niet tevreden is met de uitkomst en het probleem betrekking heeft op een schending van de T&C, is de reactie van het casino op deze kwestie definitief. Helaas kunnen we niets meer doen, dus we zullen deze klacht moeten sluiten en markeren als ONOPGELOST.

Rolletto zal geen gratis weddenschap crediteren volgens hun promo. Iemand ideeën?

BET10 crediteert een £10 gratis weddenschap met een storting van £/€50. Ik gebruik dit vaak. Vandaag werkt het niet. Ik heb ze meerdere keren per dag een bericht gestuurd en ze adviseren me dat ik £100 moet storten om deze promo te krijgen.

Ik heb de promo bekeken voor het geval dat het is veranderd, maar dat is niet zo. Er staat nog steeds duidelijk 50. Ik heb twee keer een screenshot van deze promopagina gemaakt, maar ze willen het niet vermelden.

suggesties? Ik snap niet waarom ze liegen over het bedrag.

ik heb ook een free spins bet op de account gehad, maar dit is een glitch van vorige week. Ik heb meerdere keren gevraagd of dit verwijderd kon worden, maar dat is nog niet gebeurd.

Bedankt.

Beste Daniel Archer ,

Van wat we kunnen zien in de huidige promotievoorwaarden op de website van het casino, is de BET10-aanbieding alleen geldig voor stortingen op dinsdag van minimaal £/€50. Als uw storting op een andere dag is gedaan, is het vereiste minimumbedrag hoger, afhankelijk van de dag en de promotiecode.

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en om verduidelijking over dit probleem kunnen vragen. We informeren u zodra we iets horen.

Bedankt.

Hallo Daniel Archer ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft? Heeft u contact opgenomen met de support van het casino?

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid Daniel Archer hebben vernomen, sluiten we deze klacht vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik probeer al 3 dagen geld op te nemen. Het werd aanvankelijk zonder geldige reden afgewezen en nu krijg ik de melding dat ik het geld niet kan opnemen vanwege een actieve bonus. Ik heb 2 dagen geleden een e-mail gestuurd naar jullie support-e-mailadres en heb helemaal geen reactie ontvangen. Dit is een grapje, en tot overmaat van ramp word ik constant doorverwezen naar een livechat die het niet eens doet. Laat mijn bonus alsjeblieft zo snel mogelijk annuleren, zodat ik mijn geld kan opnemen.

Hallo Harley Halldb78 ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons precies vertellen om welke bonus het gaat? We nemen dan contact op met de casinomedewerker over uw zaak.

Houd ons ondertussen op de hoogte als er voortgang is of als u iets hoort van het ondersteuningsteam.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Beste Harley Halldb78 ,

We hebben feedback ontvangen van de casinomedewerker dat je de videoverificatie hebt voltooid en dat je uitbetaling succesvol is verwerkt. Je hoeft alleen nog maar te wachten tot je je geld ontvangt.

Kunt u dit bevestigen?

Bedankt

Ik denk dat Rolletto onlangs een datalek heeft gehad en helaas ben ik hierdoor getroffen. De rekening deed tegelijkertijd raar en haperde vaak. Het heeft ook een probleem veroorzaakt met een bankrekening die alleen met Rolletto wordt gebruikt (de bank heeft de rekening voorlopig geblokkeerd). Ik heb rechtstreeks contact met hen opgenomen om dit na te vragen en opheldering te krijgen, maar ze hebben me genegeerd. Ik heb verschillende e-mails gestuurd, maar ook die werden genegeerd. Ik heb sindsdien rechtstreeks een klacht ingediend en om meer informatie gevraagd, maar ik heb geen contact meer gehad. Kan iemand me helpen en suggesties doen?

Omdat we niets van het lid hebben vernomen en we een reactie hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, markeren we deze zaak als OPGELOST.

Beste Daniel Archer ,

Bedankt dat u dit met ons deelt. Het spijt ons te horen van de situatie.

Kunt u ons laten weten wat u deed vermoeden dat er mogelijk een datalek was bij Rolletto? Heeft u hierover een officiële mededeling of melding van het casino ontvangen, of heeft u iets ongewoons opgemerkt dat u tot die conclusie heeft geleid?

Kunt u ook toelichten welke problemen u met uw account heeft ondervonden? Wat er precies haperde en vreemd gedrag vertoonde?

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact met de casinovertegenwoordiger kunnen opnemen voor meer informatie.

Bedankt.

Beste Daniel Archer ,

Bedankt voor de aanvullende informatie. We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over deze kwestie en om meer uitleg gevraagd.

Volg deze thread voor verdere updates.

Bedankt.

Dank u voor uw hulp.

Hebben ze al eens gereageerd op mijn probleem?

Hallo Daniel Archer ,

We hebben nog niets vernomen van de vertegenwoordiger van het casino, dus hebben we hem/haar zojuist een vervolgbericht gestuurd.

Bedankt voor uw geduld.

Beste Daniel Archer ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker, maar ze konden geen informatie over dit probleem vinden. Ze meldden ook dat er vorige week een probleem was met inkomende e-mails, dus het is mogelijk dat je bericht in die periode is verzonden.

Ze verzoeken u vriendelijk de e-mail opnieuw te sturen naar support@rolletto.com. Zij zullen deze dan met voorrang behandelen.

Bedankt.

Goedemiddag,

Ik heb je e-mail gestuurd nadat ik je antwoord zag, maar ze hebben weer niet gereageerd. Ze reageren meestal binnen een paar uur, dus ze zullen de klacht/e-mail vast niet leuk vinden. Nog meer advies? Ik vermoed dat ik het extern moet melden.

Rolletto reageerde op een ondersteuningsmail die werd verzonden nadat ik een klacht had ingediend, maar negeerde de klachtmail opnieuw.

Ik heb op de andere ondersteuningsmail gereageerd met de vraag waarom ik geen reactie heb gehad op mijn klachtenmail. Zij hebben geantwoord dat de mail is doorgegeven aan het relevante team.

Ik heb hen gevraagd om op de klachtmail te reageren, zodat ze weten waar ik op doel. Ook willen ze een e-mailoverzicht hebben voor het geval de klacht wordt doorgestuurd.

De klantenservice/ondersteuning is erg slecht. Het lijkt erop dat ze al mijn klachten negeren en er nog steeds niet op de juiste manier op reageren.

Hoi Daniel Archer ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update over uw zaak gevraagd. We laten het u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen. Mocht u in de tussentijd iets van hen horen, laat het ons dan weten.

Bedankt.

Beste Daniel Archer ,

Wij hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, waarin wordt bevestigd dat zij al contact met u hebben opgenomen en de kwestie intern blijven onderzoeken.

Kunt u dit bevestigen, zodat we de klacht kunnen sluiten en als opgelost kunnen markeren?

Bedankt.

Hallo Daniel Archer ,

Kunt u bevestigen of u contact heeft opgenomen met het casino over uw zaak?

Bedankt.

Omdat er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we deze zaak als opgelost.

Ze hebben nooit een lek bevestigd en zeiden dat het niet gebeurd was. Mijn nummer wordt nog steeds veel gesmst door goksites sinds de problemen met Rollletto. Ze zijn 100% gehackt en hebben gegevens van mensen gelekt.

Hallo Daniel Archer ,

Kunt u bevestigen of dat telefoonnummer ook ergens anders voor is gebruikt (registraties bij andere casino's, affiliates, promotielijsten)? Promotionele sms-berichten van goksites komen vaak voor, vooral als het nummer eerder is gedeeld of gestolen.

Als je wilt, kun je ons via een privébericht screenshots sturen van de berichten die je ontvangt. Dan kunnen we het beoordelen.

Bedankt.

Hallo, ik heb mijn nummer nergens anders gebruikt. Dit gebeurde een paar maanden geleden en ik heb het met Rolletto besproken. De hele site was ook gek en toen begon dit te gebeuren.

Ik verwijder alles en rapporteer het als ongewenst. Zodra ik er een heb, stuur ik hem door.

Ik heb ook nog een andere vraag, als je me kunt helpen. Het winst- en slagingspercentage lijkt erg laag te zijn. De laatste tijd worden de casinospellen steeds vaker vernieuwd. Ik heb dit laatst met Rolletto besproken en hetzelfde gebeurt al het hele weekend en vandaag.

Ik speel een spel, het begint te vertragen/vastlopen en laadt dan opnieuw. Heeft dit invloed op mijn voortgang in een spel en mogelijk op mijn winst?

Ik heb er vanochtend een filmpje van gemaakt en het gebeurde zo'n drie of vier keer met £100 op het saldo. Ik heb dit het hele weekend gedaan en ik heb bijna niets gewonnen. Ik vroeg me af of dat van invloed zou kunnen zijn?

Ik heb vandaag meer video's gemaakt, maar het spel herlaadt erg vaak en gaat niet verder met de spin die ik aan het spelen was, dus ik weet niet zeker of dit mijn winkansen vermindert. Normaal gesproken speel ik hetzelfde spel, maar sinds dit herladen is het nog nooit zo erg geweest.

1 voorbeeld... altijd andere namen.

Kan er meerdere per dag krijgen omdat er problemen waren met hun website en ik er navraag naar heb gedaan.

Hallo Daniel Archer ,

Bedankt voor het delen van je ervaring en het op de hoogte houden van de LCB-community. Kun je ons laten weten over welk probleem je precies contact wilt opnemen met de casinovertegenwoordiger?

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik deed mijn eerste storting en activeerde de bonus, maar de site crashte en herlaadde elke 2 minuten. Ik vertelde de medewerker dat ik niet te weinig betaald had gekregen, maar dat het wel verdacht was als je met een bonus speelt en de site steeds crasht, herlaadt en opnieuw inlogt. Dit gebeurde op geen enkele andere site. Ik heb screenshots van de momenten waarop dit gebeurde en ik heb ze met Rolletto gedeeld. Zij zeggen dat alles in orde is, terwijl dat niet zo is. Ik heb ook berichten waarin ze zeggen dat ze er weinig aan kunnen doen en dat ik een VPN moet gebruiken en de chat moet afsluiten. Al deze momenten en gebeurtenissen zijn vastgelegd met screenshots. Wat ik ze duidelijk maak, is dat het probleem van het herladen, het uit de gokkast gooien en opnieuw inloggen onacceptabel is tijdens het spelen. Maar zij zien dat anders, waardoor mensen de site mijden.

Betwiste bedrag: 50£

Casino: Rolletto Casino

Zaaknr.: 4440

Hallo Jose Guerra ,

Bedankt dat je je ervaring met de LCB-community hebt gedeeld, en het spijt ons te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad.

Technische problemen kunnen zich soms voordoen, en we zijn blij te horen dat u hierdoor geen financieel verlies heeft geleden.

Als u wilt dat wij namens u contact opnemen met het casino, stuur ons dan via een privébericht al het bewijsmateriaal, inclusief de screenshots en het chatgesprek met de klantenservice. Wij sturen alles door naar het casino en zorgen ervoor dat zij nogmaals op de hoogte worden gebracht van de technische problemen die u tijdens het spelen hebt ondervonden.

Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat uw zorgen goed worden overgebracht aan het casino en dat zij de gelegenheid krijgen om de zaak te bekijken.

Hallo

Dank u voor uw hulp.

Ik heb heel veel foto's, hoe kan ik ze allemaal tegelijk uploaden?

Bedankt

Hallo Jose Guerra ,

Stuur het ons via een privébericht . Bekijk HIER de instructies voor het uploaden van schermafbeeldingen en documenten.

Hallo Jose Guerra ,

Kunt u dit nader toelichten en ons meer informatie geven, zodat we u beter van dienst kunnen zijn?

Als dat zo is, stuur ze ons dan via een privébericht . Bekijk HIER de instructies voor het uploaden van schermafbeeldingen en documenten.

Hallo Jose Guerra ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4440 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, verstrek dan de gevraagde informatie via een persoonlijk bericht , waarna wij de zaak zullen heropenen.