Rolletto.com Ondersteuning en klachtenthread

Hallo, LCB-gemeenschap!
We zijn enthousiast om ons casino Rolletto hier te introduceren.

Onze reis begon in 2019 en sindsdien blijven we ons verbeteren om onze spelers de beste casino-ervaring te bieden.
Je kunt ons in dit topic alles vragen, we staan altijd klaar om je te helpen.

Enkele feiten over ons Casino:

1. Meer dan 5000+spellen van de beste spelaanbieders

3. 100% aantoonbaar eerlijke spellen

4. Verschillende bonussen (welkomstbonus, sportwelkomstbonus, eerste stortingsbonus, crypto-stortingsbonus, progressieve weddenschappen)

5. VIP-programma

6. 24\7 Live chat-ondersteuning (Engels, Spaans, Frans, Turks, Russisch, Duits)
7. Livecasino

8. Sporten

9. E-sport (minigames)

Fijn dat je er bent Teona!

Bedankt voor het vertegenwoordigen van uw merk op LCB-forums!

Welkom op het beste forum Teona! Ik ben blij dat u hier bent om onze geweldige leden te helpen

Welkom aan boord! Fijn om te weten dat u hier bent om ons te helpen.

Hallo Teona! Bedankt voor je aanmelding en welkom op ons forum!

Hallo Teona,

Welkom op het forum

Welkom bij onze community, Teona!

Welkom bij LCB Teona! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Hallo Teona, Welkom op ons forum

Hallo, Rolletto heeft een vreselijke klantenservice met arrogante en onbeschofte ondersteuning. Ik heb een opname gedaan en deze is goedgekeurd maar nog niet betaald. De opname gebeurt via SEPA, wat direct of binnen 24 uur van bank tot bank kan gebeuren. Casino negeert en reageert niet waarom geld niet wordt betaald van 850 gbp fraudecasino die niet betalen en klanten negeren.
blijf bij hen vandaan, help alstublieft mijn opname terug te geven.

Hallo Bb198316 ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep om u te helpen de beste oplossing voor deze kwestie te vinden?

Waarschuw alstublieft voor Rolletto casino. Ze zijn fraude. Ze hebben de opname goedgekeurd maar hebben deze niet betaald. De opname gebeurde via de SEPA-betaalmethode, dus de overdracht van bankrekening naar bankrekening meestal dezelfde dag en maximaal 24 uur, maar betaling door casino van 850 GBP is niet gebeurd. gemaakt.
klantenservice onbeschoft en arrogant met verschillende verklaringen waarom er niet wordt betaald met de vraag om e-mails te sturen die ik heb verzonden, maar radiostilte geen reactie.
blijf weg ROLLETTO ZIJN FRAUDE, moet de vergunning worden afgenomen.
Help alstublieft om mijn opname te herstellen

Zojuist een privébericht gestuurd

Hallo Bb198316 ,

Bedankt dat u uw accountgegevens met ons deelt. We zullen Casino Rep op de hoogte stellen van dit probleem en zodra we een reactie ontvangen, laten we het u weten. Houd dit draadje in de gaten.

Gelden die een zaak van één uur geleden hebben ontvangen, kunnen worden gesloten

Hallo Bb198316 ,

Fijn om te horen dat u uw geld heeft ontvangen! Geniet van je winst!

Ik heb dus helaas al jaren last van een gokverslaving. Ik heb in 2022 wat geld gewonnen met dit casino en heb hen gevraagd mijn account te sluiten en mij uit te sluiten vanwege verslaving. Dat deden ze destijds

sluit mijn account. Helaas is onlangs een familielid overleden en dit heeft mijn gokgedrag aangewakkerd. Ik ging terug naar Rolletto en zij heropenden mijn account zonder enige due diligence-controles of iets dergelijks uit te voeren, ondanks dat er duidelijk beleid op hun website stond. Ze zijn gereguleerd op Curaçao, wat niet veel betekent, maar ik heb een klacht ingediend bij de toezichthouder. Ze hadden mij niet moeten toestaan mijn rekening te heropenen. Ik heb hen gevraagd mijn verliezen terug te betalen, maar ze willen niet op mij reageren. Ik heb e-mails waarin ik hen vraag mij zelf uit te sluiten

in 2022.

Hallo Benl316 ,

Kunt u ons alstublieft uw Casino-gebruikersnaam sturen via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met Casino Rep om te controleren wat er met uw account is gebeurd en waarom deze weer is heropend?

Alvast bedankt.

Hallo daar, ik gebruik Roletto sinds 2022.

Ik heb wat geld gewonnen op uw platform en dat geld opgenomen. Ik vertelde je destijds dat ik een gokverslaving had en dat ik mijn account voor onbepaalde tijd wilde sluiten, mijn persoonlijke gegevens wilde verwijderen en mezelf wilde uitsluiten. In juli dit jaar ben ik na het overlijden van mijn familielid weer begonnen met gokken.
Ik keerde terug naar Roletto en u beantwoordde mijn rekening zonder enig onderzoek te doen of te kijken naar wat ik eerder had gezegd. Vervolgens heb ik £ 4200 verloren. Ik had niet op uw platform mogen gokken.
Ik heb talloze e-mails gestuurd zonder antwoord en heb ook contact opgenomen met Curacao E Gaming, die niets heeft gedaan. U moet dit geld aan mij terugbetalen.

Kopie e-mail - 28 juni 2022

naar: support@mystake.com kyc@mystake.com, support@rolletto.com

onderwerp RE - intrekking Roletto

Hallo, ik heb de betaling ontvangen, bedankt. Ik vraag u nu al mijn accounts te sluiten en mijn persoonlijke gegevens te verwijderen in overeenstemming met de AVG, gezien de chats die ik heb uitgelegd over mijn gokverslaving.

Ik laat graag online een positieve recensie achter voor zowel mijn inzet als Rolletto

Ben

28 juni 2022

Groeten,

Houd er rekening mee dat uw account nu gesloten is en permanent zal worden gesloten. U wordt voor een periode van 5 jaar zelf uitgesloten.

Todd/ondersteuningsagent

Hallo Benl316 ,

Bedankt dat u uw accountgegevens met ons heeft gedeeld en dit probleem heeft verduidelijkt. We zullen Casino Rep pingen om te controleren wat er met uw account gebeurt.

Houden u op de hoogte.

Oké bedankt, hopelijk kan deze kwestie worden opgelost, want ik kom nergens op hun chatfunctie of per e-mail

overgenomen van de website van Roletto met betrekking tot verantwoord gokken - "Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat al onze medewerkers getraind zijn om eventuele tekenen van gokproblemen te herkennen en om de nodige stappen te ondernemen om onze leden te beschermen."

Roletto heeft deze zorgplicht jegens mij niet nagekomen door mij toe te staan de rekening te heropenen zonder enige controle uit te voeren of te controleren of ik zelf was uitgesloten.

zelfs nu sturen ze me nog steeds gokpromoties en aanbiedingen, ironisch genoeg, de laatste afkomstig van hun casinovertegenwoordiger hier

Hallo Benl316 ,

We hebben ze een herinneringsmail gestuurd, dus we verwachten een reactie van hen. Ik hoop dat we binnen de kortst mogelijke tijd duidelijkheid krijgen.

Houden u op de hoogte.

Oké geweldig bedankt! Hopelijk zullen ze antwoorden, maar ik heb er niet veel hoop op

Hallo Benl316 ,

Van hun kant hebben we nog steeds geen nieuws ontvangen. We zullen opnieuw contact met hen opnemen in de hoop dat we opheldering kunnen krijgen.

Houden u op de hoogte.

Ze hebben me voortdurend genegeerd, dus laat het me weten als je een reactie krijgt, want ze negeren graag mensen

Ik heb een e-mail naar Curaçao gestuurd met klachten over gaming, waarbij Roletto is gekopieerd , dit is wat Roletto antwoordde. Rekening houdend met het feit dat ik verschillende e-mails heb gestuurd waarop ze niet hebben gereageerd en dat ik in alle e-mails op mijn manier beleefd ben geweest -

Van CiTG hebben we nog geen formeel verzoek ontvangen, dus stop alsjeblieft niet steeds met het sturen van dreigementen.

wat een grap van een bedrijf

Hallo Benl316 ,

Casino Rep nam contact met ons op en gaf ons de opheldering. Ze zeiden dat ze een uitgebreid onderzoek naar uw account hadden afgerond en merkten op dat u persoonlijk om heropening van uw account had verzocht. Ze hebben ons ook de bewijzen van deze zaak verstrekt, maar die mogen we niet delen.

Nadat we alle bewijzen hebben bekeken, beschouwen we uw klacht als ongegrond. We sluiten deze zaak en markeren deze als opgelost.

Ik betwist niet dat ik hen heb gevraagd de rekening die ik nooit heb, te heropenen. Wat ik wil zeggen is dat ze het niet hadden mogen heropenen, omdat ik eerder had gevraagd om het op dezelfde manier te sluiten en ze vertelden me dat het op de zwarte lijst stond. Natuurlijk zal een verslaafde vragen om het opnieuw te openen

@berks

Ik denk niet dat je hebt begrepen wat mijn klacht is

Hallo Benl316 ,

We kunnen begrijpen hoe frustrerend en uitdagend deze situatie voor u is geweest. Het is belangrijk om te erkennen dat het casino de bevoegdheid heeft om accounts op persoonlijk verzoek te heropenen. We begrijpen dat dit schrijnend zou zijn, vooral voor iemand die met een verslaving te maken heeft.

We moedigen u aan om contact op te nemen met het casino om uw situatie gedetailleerder te bespreken, waarbij u de nadruk legt op de aanvankelijke overeenkomst die u had over de sluiting voor onbepaalde tijd. Communicatie is van cruciaal belang, en het duidelijk uiten van uw zorgen aan het casino kan helpen bij het vinden van een passende oplossing.

Bovendien, als u kampt met een gokverslaving, weet dan dat er ondersteuning beschikbaar is. Er zijn verschillende organisaties en hulplijnen die zich inzetten voor het helpen van mensen die met een verslaving kampen. Als u hun hulp inroept, krijgt u de nodige begeleiding en middelen om uw situatie effectief te beheren. Hulp vind je HIER.

Uw welzijn is belangrijk en het is essentieel om prioriteit te geven aan verantwoorde gokpraktijken.

Ik hoop dat dit zal helpen.

Ik dacht dat je hier was om de klacht op te lossen. Het is vrij duidelijk dat ze hun eigen beleid en procedures voor de bescherming van hun klanten hebben geschonden. Ik denk dat dat voor jou niet belangrijk is. Wat een grap

Hallo, ik wil even mijn huidige situatie doornemen en zoeken naar mogelijke hulp. Ik ben lid geworden van ROLETTO via een site en er stond iets over een bonus waarbij je stort en 150% ontvangt of zoiets. Ik ben lid geworden, heb me aangemeld en gestort. Terwijl ik aan het gokken was, realiseerde ik me dat ik extra geld had gekregen, dus mijn eerste gedachte was om te controleren welke bonus dit is. Voor zover ik begrijp, is dit niet waarvoor ik me heb aangemeld. Ik ging meteen naar de live-ondersteuning om te vragen of ik het geld dat ze me extra gaven met deze bonus kon teruggeven en het kon laten annuleren. Ik kreeg te horen dat ik niet kon annuleren omdat ik de bonus niet had voltooid. Dat was vreemd, want ik kon niet gewoon annuleren en het geld teruggeven. Nee! Dus nu moet ik met mijn eigen geld wedden op sporten, iets wat ik niet wil spelen. Waar de kansen volledig tegen mij zijn. Het grootste deel van het geld dat ik nodig had om te spelen, heb ik gestort. Als iemand zou kunnen helpen, zou dat zeer gewaardeerd worden.

Hallo KyleHender101@gmail.com ,

Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Het spijt ons dat u problemen heeft ondervonden met een casino-aanmeldingsbonus.

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?

Bedankt!

Hallo KyleHender101@gmail.com ,

Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen?

Hallo KyleHender101@gmail.com ,

We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb in januari het verificatieproces in dat casino voltooid en vervolgens een storting gedaan via cryptocurrency LTC, en vervolgens mijn winst van 115 euro opgenomen (via cryptocurrency, LTC). Het was 1-2 januari.
Deze week heb ik 598 euro gewonnen met een freebet van 40 euro en geprobeerd een opname te doen via LTC, maar mijn opname werd afgewezen. Ik vroeg de ondersteuning waarom dit zo was, zij antwoordden dat ik een selfie moest maken met mijn paspoort en een stuk papier met de volgende informatie: voornaam, achternaam, huidige datum, gebruikersnaam en naam van de site. Ik heb het gehaald. Ik heb het nog een keer geprobeerd en het werd nog een keer afgewezen, ik vroeg de ondersteuning waarom dat zo was, en ze zeiden dat je een video-selfie moet maken met een stuk papier met de eerder verzonden informatie. Ik heb het gehaald. Ik probeerde het nog een keer en het werd ook afgewezen, ik vroeg de ondersteuning waarom het was, en zij antwoordden dat ik een "Bewijs van Identiteit" moest maken (stuur identiteitskaart en selfie met een stukje papier met voornaam, achternaam, huidige datum, gebruikersnaam en naam van de site en identiteitskaart). Op dit moment wacht ik op de resultaten, maar ik vraag je om hulp omdat het erop lijkt dat ze mijn geld niet willen opnemen.
Mijn gebruikersnaam op hun site: lot****

Hallo B1g4udge ,
Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.

Bekijk hier onze recensie van het casino.

Informatie over de KYC-procedure bij Rolleto.

• ID-kaart, paspoort, rijbewijs
• Bewijs van adres
• Bewijs van eigendom van de betaalmethode
• Selfie met identiteitsdocumenten
• Videoverificatie
• Tijd voor documentverificatie: 2-3 dagen

Zijn er drie dagen verstreken sinds u hun verificatieverzoeken heeft afgehandeld?

Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Ik heb geld ontvangen. Sorry voor het ongemak

Ik zou zeggen dat Rolletto me in 2021 niet goed heeft gedaan. Daarna gestort om mijn opnames te weigeren totdat ik besloot alles in te zetten om ze en het geld te vergeten. Ik zou ze niet echt aanbevelen aan gokkers

Hallo B1g4udge ,

Wij zijn blij om dat te horen.

Bedankt voor de update. Geniet van je winst.

Wij zullen deze klacht als opgelost markeren.

Mogen wij u vriendelijk vragen om de informatie over het winnende bedrag via een privébericht met ons te delen? (Hoeveel geld heeft u kunnen opnemen?) Wij verzamelen deze gegevens uitsluitend om jaarlijkse klachtengerelateerde statistieken te maken. Bedankt!

Hé, hoe lang heb je op het geld gewacht? Ik heb problemen met Rolletto Casino en het is al 20 dagen dat ik niets bereik met dit casino

Hallo Gaz8087 ,

Allereerst welkom bij LCB!

Kunt u ons meer informatie geven over uw zaak? Heeft u het verificatieproces doorlopen? Wat zegt casino-ondersteuning over de vertraging bij uw opname?

Als u dat wenst, kunt u ons via een privébericht uw casino-gebruikersnaam doorgeven, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger en u verder kunnen helpen.

Bedankt!

Hallo Gaz8087 ,

We wachten nog steeds op uw gebruikersnaam/ID van het casino. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en informeren naar uw zaak, stuur dit dan via een privébericht .

Hallo Gaz8087 ,

Omdat we uw gebruikersnaam nooit hebben ontvangen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Goedemiddag,

Op 05/10/24 is er door Rolletto geld van mijn saldo gestolen.
Ik heb sindsdien contact met hen gehad, maar ze hebben geweigerd mij de door mij gevraagde gegevens te verstrekken.

Ik heb £200 gestort en ongeveer £120/£130 werd van mijn saldo afgehaald tijdens het spelen van een spel. Ik heb gevraagd of ze mijn saldo en spins willen controleren, dit zal laten zien dat het saldo afneemt en bewijs van het bedrag dat is verdwenen. Ze hebben helemaal geen informatie verstrekt en zeggen alleen dat ik het geld heb uitgegeven.

De fondsen zijn 100% van mijn saldo verwijderd en zijn nergens te zien op de transacties. Ik geloof niet dat ze mijn klacht serieus hebben genomen en dit niet goed hebben onderzocht. Ik heb de gegevens sinds de storting van £ 200 opgevraagd in Excel-formaat, omdat ik dit zou scheiden en bewijs zou leveren ter ondersteuning van wat ik zeg, maar ze hebben geweigerd. Dit gaat meer over het principe van gestolen geld en de behandeling door de klantenservice dan over het daadwerkelijke geld.

Ik heb geprobeerd dit extern te escaleren met de organisatie waarvan ze beweren een licentie te hebben, maar ze kunnen het niet onderzoeken omdat ze beweren dat Rolletto geen licentie heeft. Dit is een groot probleem, omdat ze dit duidelijk aangeven in hun geschillenbeslechtingssectie.

Ik heb nu contact opgenomen met mijn bank en de screenshot van hun website en de e-mailbevestiging dat ze geen licentie hebben, verstrekt. Deze is ook naar Rolletto gemaild.

Kan iemand mij hierover advies geven? Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt op een website als deze.

Hallo Daniel Archer ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons screenshots van uw spelgeschiedenis sturen via een privébericht ?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Goedemorgen,

Dank u voor uw reactie.
Het lijkt erop dat Rolletto nu mijn transactiegeschiedenis heeft verwijderd. Ik kan alleen de storting individueel zien. Er verschijnt helemaal niets anders.

Ik heb hieronder 4 screenshots bijgevoegd.

Ik neem aan dat ze het niet leuk vonden dat ik hun licentie in twijfel trok via e-mail.

De £200 storting is degene die ze van het saldo hebben gehaald en nooit hebben teruggegeven. Het geld dat is afgeschreven, is nergens te zien. De transactiegegevens stonden er al, maar zijn verwijderd. De tijden op de originele gegevens kwamen ook niet overeen met de tijden waarop ik speelde. Ik speelde op het moment van stortingen, maar de gegevens lieten zien dat het veel later was, dus ik neem aan dat het is gemanipuleerd.

Ik werk in de financiële sector en wilde de gegevens graag hebben, omdat ik dan een volledige analyse voor hen kon maken en kon bewijzen wat ik hen heb geadviseerd.

Het is zeer zorgwekkend dat ze zomaar geld kunnen aannemen en je vervolgens niet de informatie kunnen verstrekken die je hebt aangevraagd.