Rolletto.com Ondersteuning en klachtenthread

Beste Daniel Archer ,

Bedankt voor het aanleveren van de screenshots. Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met het casino en meer informatie kunnen krijgen over dit probleem en waarom uw wedgeschiedenis niet wordt weergegeven.

Bedankt.

Bedankt.

Ik heb met deze informatie gereageerd.

Ze hebben gisteren twee keer een e-mail gestuurd, maar hebben niet gereageerd. Als ik alle data naar Excel kan exporteren, kan ik dit gebruiken als bewijs dat het geld weggaat.

Bedankt,

Bedankt Daniel Archer voor het verstrekken van uw casino-gebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en laten het u weten zodra we een reactie van hen ontvangen.

Goedemiddag,

Bedankt voor je hulp. Hopelijk krijgen ze me de data of lossen ze dit op.

Ik heb geen reactie gehad op mijn laatste e-mails, dus ik heb er vandaag nog een gestuurd, maar die persoon weet niets van mijn vorige contacten. Ze hebben me gevraagd het probleem uit te leggen.

Weet u of ze überhaupt iemand vragen om deze zaken goed te beoordelen?

Beste Daniel Archer ,

Wij hebben het volgende antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino:

Bij het beoordelen van het ticket, ontdekten we dat het spel van de gebruiker niet was voltooid toen het systeem het aanvankelijk als een overwinning beschouwde. Zodra het spel was afgelopen, werden de gegevens bijgewerkt en trok het systeem het bedrag af. Bij uitzondering zullen we het afgetrokken bedrag terugbetalen.

Laat het ons weten zodra u uw terugbetaling heeft ontvangen.

Ja, dit is opgelost.

Dank je wel.

Beste Daniel Archer ,

Bedankt dat u het ons laat weten. We zullen deze klacht markeren als OPGELOST.

Ik had nog een andere vraag die ik eerder heb gemarkeerd en waarvan ik screenshots heb verstrekt. De Rolletto-website geeft aan dat ze een licentie hebben en heeft screenshots verstrekt met details over wie dit is. Toen ik probeerde te escaleren naar deze organisatie, gaven ze aan dat ze geen licentie bij hen hebben? Kunt u hier meer duidelijkheid over verschaffen?

bezorgd dat ze valse reclame maken? Ze waren ook vreselijk met deze situatie, waardoor ik zie dat ze niet werken zoals ze zouden moeten. Er werd geen duidelijkheid of informatie gegeven, ze hoopten gewoon dat ik zou weggaan en gaven mij de schuld. Ze vertelden me dat ik het geld had uitgegeven, wetende dat ik dat niet had gedaan.

Bedankt,

Hallo Daniel Archer ,

Met welke toezichthouder heeft u precies contact opgenomen?

Bedankt.

Hallo allemaal,

Ik heb me vorige week aangemeld bij Rolletto en heb alvast alle KYC-procedures doorlopen. (ID, adresbewijs, afbeeldingen van creditcard, etc.) Hierna heb ik EUR 250 gestort.

Ik heb relatief snel een groot bedrag gewonnen met het spelen van slots, wat leidde tot een opname van EUR 7.500 EUR. Omdat het zo groot was, heb ik het via SEPA-overschrijving teruggestort naar mijn Duitse bankrekening, in plaats van terug naar mijn creditcard.

De opname is verwerkt en staat op de website als 'geslaagd' gemarkeerd. De opname is op 28 oktober door hen verwerkt. Dit werd ook bevestigd door de klantenservice toen ik ernaar vroeg.

Tot nu toe is het geld niet op mijn rekening bijgeschreven. Volgens de algemene voorwaarden zou de opname binnen 3 bank-/werkdagen afgerond moeten zijn, wat nu het geval is. Moet ik me zorgen maken??

BR

Hallo galactico ,

Allereerst welkom bij LCB.

Als uw account is geverifieerd en de opname is gemarkeerd als succesvol, hoeft u zich geen zorgen te maken. Het kan nuttig zijn om nog een paar dagen te wachten, vooral met het aankomende weekend. Als u echter wilt dat wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en uw account controleren, kunt u ons uw casinogebruikersnaam sturen via een privébericht .

Bedankt.

Hoi Jovana,

Bedankt voor je antwoord.

Ok ik wacht deze dag tot het geld binnen is ja of nee. Als het aan het einde van de dag niet binnen is stuur ik een privébericht.

Bedankt

Het geld is nog steeds niet binnen, dus ik heb je een privébericht gestuurd.

BR

Beste galactico ,

Bedankt voor het sturen van uw casino-gebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en laten u weten zodra we van hen horen over uw zaak.

Beste galactico ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino waarin staat dat de opname van hun kant is voltooid. Hun relevante team werkt eraan en zodra het proces is voltooid, zullen ze u de benodigde documenten verstrekken.

Ok Bedankt. Ik heb ze inmiddels ook een e-mail gestuurd.

Beste galactico ,

Zijn er updates over uw opname?

Blijkbaar kon de IBAN die ik had opgegeven de opname niet verwerken. Heb ze een andere IBAN gegeven en nu heb ik het geld op mijn bankrekening ontvangen.

Bedankt

Goed nieuws, galactico ! Fijn dat we u konden helpen!

Wij markeren deze zaak nu als OPGELOST.

Hoi, ik ben een probleemgokker en heb het de laatste tijd erg moeilijk gehad na het overlijden van mijn moeder in de zomer na een lange strijd tegen kanker. Om ermee om te gaan, is mijn gokken weer eens uit de hand gelopen. In de afgelopen weken (de laatste 3) heeft Rolletto Casino een aanzienlijke toename in stortingen van mij ontvangen, vooral op kerstavond, toen ik meer dan £ 500 kon storten zonder enige kennisgeving of erkenning van het casino. Ik was me hier in eerste instantie niet eens van bewust totdat ik mijn transactieoverzicht bekeek. Sinds de GCB (Gaming Control Board) van kracht is geworden, heeft Rolletto hun logo onderaan hun website staan, omdat ze onder hun licentie opereren. De GCB-exploitantvereisten worden vermeld als bulletins waaraan exploitanten zich zowel wettelijk als moreel moeten houden. Een van de vereisten die door de GCB zijn vastgesteld, is dat casino's een stortingslimietsysteem moeten hebben om te voorkomen dat mensen obscene bedragen storten, waar het casino financieel voordeel uit haalt zonder enige zorg voor de speler. Omdat dit na enkele maanden nog steeds niet is toegevoegd, is het een duidelijke minachting voor mensen zoals ik en anderen die vertrouwen op deze systemen om financiële schade te voorkomen. Ik ben nu al een paar jaar lid van Rolletto. Ik had eerder een account dat werd gesloten vanwege zelfuitsluiting, maar ik kon later een ander account openen, dat nu ook een paar dagen geleden op mijn verzoek is gesloten. Rolletto beweert ook een verantwoordelijke exploitant te zijn, omdat ze een heel kleine link onderaan hun website hebben die je naar een andere pagina brengt met minimale en algemeen bekende informatie over gokgerelateerde schade. Een verantwoordelijke exploitant zou stortings- en verlieslimieten op hun website hebben als ze het beste met hun spelers voor hadden. In feite biedt Rolletto Casino, ondanks hun beweringen, geen zinvolle veiligere gokopties. Op kerstavond merkte ik hoeveel ik had verloren en stortte ik op deze website zonder enige eerlijke waarschuwing of indicatie. Helaas had ik alles gestort wat ik had. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met Rolletto, die niet-compliant zijn geweest, weigerden verantwoordelijkheid te nemen en puur probeerden de schuld op mij af te schuiven. Ze hebben niet eens de problemen erkend die ik heb aangekaart, ondanks dat ik duidelijk bewijs heb geleverd van hoe ze hun contractuele overeenkomst met de licentiehouder verbreken. Als dit systeem er was geweest toen het oorspronkelijk werd vereist door de GCB, waren de zaken voor mij misschien anders gelopen. Ik houd Rolletto volledig verantwoordelijk voor mijn verliezen omdat ze de juiste procedures niet hebben gevolgd en ze lijken te denken dat ze vrijgesteld zijn. Het geld dat ik in het casino heb gestort, heeft het casino alleen winst opgeleverd, geen verlies, wat bovenop de 20-30 miljoen komt die ze jaarlijks aan inkomsten verdienen. Daarom geloof ik dat dit geld aan mij moet worden terugbetaald, omdat ze niet handelen binnen hun algemene voorwaarden of mij als speler beschermen. Ze buiten me eerder uit. Het domino-effect dat deze situatie heeft gehad, heeft onnodige stress veroorzaakt die ik niet nodig heb. Ik denk dat ik redelijk ben door alleen mijn recente opnames terug te vragen als ik weet dat ik dit verder kan nastreven en veel meer kan vragen. Het zijn echter een paar stressvolle dagen geweest en ik wil gewoon mijn geld terug onder eerlijke omstandigheden, zodat ik verder kan met mijn leven.

Beste Jamie Omara0942 ,

Jammer om te horen dat u met dit soort problemen kampt. We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gesteld van uw klacht.

Kunt u ons aanvullende informatie verstrekken?

- Toen u zelfuitsluiting voor uw eerste account aanvroeg, heeft u het supportteam van het casino toen op de hoogte gebracht van een specifieke reden of vermeld dat u mogelijk problemen zou kunnen ondervinden? Dit staat op hun website in de sectie Verantwoord Gokken:

Neem op elk gewenst moment contact op met ons Customer Support-team via het officiële e-mailadres en vraag om zelfuitsluiting voor de periode van 6 maanden tot 5 jaar. Het kan echter lastig zijn om te bepalen of iemands gokken problematisch is geworden. Als u problemen hebt met gokken, vermeld dit dan bij het sluiten van uw account, zodat onze medewerkers zich verantwoordelijk gedragen.

- Zoals u al zei, u hebt niet hetzelfde account opnieuw geopend, maar een nieuw account aangemaakt, klopt dat?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hoi, ik weet zeker dat ik dat heb gedaan, want er zou geen andere reden zijn geweest om het andere account te sluiten. Ja, ik heb een nieuw account aangemaakt bij Rolleto. Dat gezegd hebbende, de bovenstaande verklaring van hun website legt ook te veel verantwoordelijkheid bij het individu om hun problemen te identificeren en te melden. Gezien de ethische en wettelijke verantwoordelijkheden die gokoperators hebben om kwetsbare gebruikers te beschermen
Als gokoperator heeft Rolletto een zorgplicht om problematisch gokgedrag te monitoren en te identificeren door middel van proactieve maatregelen. Het aanbieden van zelfuitsluiting op verzoek is niet voldoende om deze verantwoordelijkheid te vervullen.

Hopelijk kunnen ze eerder dan later reageren met een positieve oplossing. Zonder rekening te houden met wat dan ook met het oude account—en om verdere verwarring te voorkomen—moet de focus realistisch gezien op dit account en het probleem dat ik heb gepresenteerd blijven.

Het is duidelijk dat het bedrijf geen zinvolle veranderingen heeft doorgevoerd op het gebied van verantwoord gokken of maatregelen om schade te voorkomen op hun website. Ik ben al een tijdje geregistreerd bij GamStop. Ik heb ook mijn registratiedocument om dit te bevestigen, samen met een samenvatting van mijn huisarts waarin mijn verslavende gedrag wordt beschreven, aangezien ik lijd aan complexe BPS.

Ik heb zojuist dit antwoord van het casno ontvangen;

Beste gebruiker,

Bedankt voor uw e-mail.

Wij betreuren u te moeten mededelen dat wij volgens ons restitutiebeleid en onze algemene voorwaarden geen restitutie kunnen verwerken voor dit verzoek. Ons beleid schetst specifieke criteria en voorwaarden waaronder restituties kunnen worden aangeboden, en helaas voldoet uw verzoek niet aan deze vereisten. Neem bij vragen gerust contact met ons op!

Wij horen graag van u.
Fijne dag!

Mijn antwoord:

Kunt u verwijzen naar de exacte clausule in de algemene voorwaarden die uw besluit om mijn terugbetaling te weigeren ondersteunt, vooral wanneer het probleem voortkomt uit nalatigheid van uw kant? Het is duidelijk dat degene die deze kwestie behandelt, niet goed oplet, aangezien mijn klacht duidelijk draait om uw licentievereisten, die u volledig hebt geschonden. Als dit wordt onderzocht door iemand die zich aan de regels houdt, waarom is dit kritieke probleem dan genegeerd in plaats van erkend?

Omdat stortingslimieten niet beschikbaar zijn op uw platform en er geen goede zelfuitsluitingstools zijn, heeft dit mij, Jamie O'Mara , ernstig getroffen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze functies te implementeren en door dit niet te doen, hebt u uw overeenkomst met de GCB geschonden. Ik begrijp niet hoe dit fundamentele punt niet wordt aangepakt.

Wees ervan bewust dat ik deze zaak tot het einde zal nastreven. Ik ben volledig bereid om alle stappen te ondernemen die nodig zijn om gerechtigheid te verkrijgen en het geld terug te vorderen dat dit corrupte casino mij verschuldigd is.

Beste Jamie Omara0942 ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft nog niet gereageerd op uw zaak, dus hebben we een nieuwe herinneringsmail gestuurd. We zullen u op de hoogte brengen zodra we hun antwoord ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Is er al een update hierover? Mag ik ook vragen wat de vertraging is met de vertegenwoordiger van het casino?

Bedankt

Beste Jamie Omara0942 ,

Nee, we hebben nog steeds niets gehoord van de casinovertegenwoordiger, dus we hebben ze nog een herinnering gestuurd. Houd er rekening mee dat de meeste casinovertegenwoordigers afwezig zijn geweest vanwege de feestdagen. We laten het u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Oké, bedankt voor je hulp

Er moet toch wel een beweging in deze zaak komen?

Hoi,

Ik begin me behoorlijk zorgen te maken, want het is 9 dagen geleden dat ik deze klacht voor het eerst indiende en ik heb nog steeds geen updates ontvangen. Dit heeft mijn kerst al flink beïnvloed en nu sleept het zich voort in het nieuwe jaar. Ik heb er alles aan gedaan om dit op te lossen, maar het voelt alsof ik op dit punt genegeerd en afgewezen word.

De feestdagen waren voor de meeste mensen op 2 januari voorbij en nu het 6 januari is, vind ik het niet redelijk om te vragen dat ik blijf wachten. Ik denk dat het tijd is dat de klachtenbehandelaars rechtstreeks contact opnemen met het casino of een andere manier vinden om dit op te lossen. Het is ook niet erg geruststellend om te zien dat Teona, die dit lijkt te behandelen, al meer dan een jaar niet actief is geweest.

Beste Jamie Omara0942 ,

We hebben nog steeds niets gehoord van de vertegenwoordiger van het casino, dus we hebben opnieuw gepingd. Hopelijk krijgen we deze keer wel een reactie.

Bedankt voor uw geduld.

Hoi,

In situaties als deze, waarbij de casinovertegenwoordiger niet reageert, wat is dan het proces en hoe kunt u mij helpen? LCB vertrouwt toch niet alleen op de casinovertegenwoordiger om te bemiddelen en geschillen tussen spelers op te lossen. Hoewel ik waardeer dat uw platform direct contact met de casinovertegenwoordiger biedt, is dat in dit geval niet effectief geweest.

Aangezien het inmiddels 8 januari is en er geen vooruitgang is geboekt, vind ik deze vertraging frustrerend. Het is teleurstellend dat niemand het initiatief heeft genomen om namens mij rechtstreeks contact op te nemen met het casino. Ik heb onvermoeibaar geprobeerd dit op te lossen via alle beschikbare methoden, maar al mijn bovenstaande berichten lijken te zijn genegeerd. Het gebrek aan communicatie en updates in deze kwestie voelt volkomen oneerlijk.

Kunt u mij adviseren hoe we verder kunnen gaan? Hoewel het fijn is dat u hoopt op een reactie, kan ik hier niet op vertrouwen wat betreft mijn fondsen en ook mijn rechten als speler met betrekking tot hoe ik ben behandeld tijdens deze beproeving.

Het spijt me, maar deze situatie is gewoon onacceptabel. Het is verbijsterend dat niemand het initiatief heeft genomen om rechtstreeks contact op te nemen met het casino. Iedereen op het forum lijkt zijn problemen binnen een redelijke termijn opgelost te hebben, maar de mijne worden nog steeds genegeerd. Wat is hier de verwachting? Dat mijn probleem zo ver naar achteren wordt geschoven zonder reactie dat ik het uiteindelijk opgeef en vergeet? Laat me duidelijk zijn: ik ben een volhardend persoon en ik zal niet stoppen totdat dit is opgelost en er recht is gesproken.

Deze manier van omgaan met de zaak weerspiegelt slecht op uw praktijken, vooral omdat u zich positioneert als een community casino forum en bemiddelaar. Door niet te handelen, spreekt u juist de waarden tegen die u beweert te verdedigen. Het zou niet mijn verantwoordelijkheid moeten zijn om u aan te sporen het initiatief te nemen en rechtstreeks contact op te nemen met het casino, in plaats van te wachten op een vertegenwoordiger die duidelijk geen interesse heeft in het oplossen van dit probleem.

Ik was geduldig genoeg om het excuus van vertragingen tijdens de vakantie te accepteren, maar dit forum is 24/7, 365 dagen per jaar open. Teona is vast niet de enige moderator, beheerder of staflid met de bevoegdheid om in te grijpen. Van wat ik heb gezien, zijn er verschillende andere leden op dit platform die kunnen ingrijpen en helpen. Dit gebrek aan actie is volkomen afwijzend en onacceptabel.

Beste Jamie Omara0942 ,

Uw probleem wordt niet genegeerd, integendeel, we nemen meerdere keren contact op met zowel het casino als de casinovertegenwoordiger via verschillende kanalen. Houd er rekening mee dat we ons uiterste best doen bij elke klacht, maar we kunnen de casinovertegenwoordiger niet beïnvloeden als ze weigeren mee te werken. Tot nu toe zijn er geen problemen geweest met deze casinovertegenwoordiger wat betreft het reageren, dus laten we hopen dat dit in dit geval ook zo blijft.

We zullen opnieuw contact met hen opnemen en danken u voor uw geduld en begrip.

Beste Jamie Omara0942 ,

We hebben feedback ontvangen dat de casinovertegenwoordiger tot het einde van deze week weg is. Zodra ze terug zijn, zullen ze uw zaak onderzoeken.

Wij vragen u vriendelijk om nog even geduld.

Bedankt.

Bedankt voor de update

Is de vertegenwoordiger van het casino terug?

Beste Jamie Omara0942 ,

De casinovertegenwoordiger is terug en bekijkt uw zaak. We laten het u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Is er een doorlooptijd? Dit komt misschien over als een beetje ongeduldig, maar ik heb dit op 27 december ingediend en het is nog niet eens erkend??? Het is één ding om te zeggen dat het bij de vertegenwoordiger ligt, maar er is nog niets bevestigd, het wordt nu een beetje vervelend.

Rolletto is een SCAM vorige week won ik £1960 en ze betaalden niet uit. Ze blokkeerden ook mijn account.

Ze zeggen dat ik de voorwaarden heb overtreden door meer dan 1 account te hebben.
Ik heb al een bewijs gestuurd dat een account dat ik vorig jaar had, op mijn verzoek is gesloten. Dit betekent dat deze inactief en dood is.

Het is een compleet oplichtersbedrijf dat bij de gokcommissie is aangegeven en op alle sociale mediaplatforms is gepost, omdat ze openlijk £ 1960 van mij hebben GESTAALD, een bedrag dat ik eerlijk heb gewonnen.

In de normale wereld is een account die gesloten wordt niet verantwoordelijk omdat het een dead account is. Dus ze krijgen dit niet en willen gewoon niet uitbetalen.
Ik zal niet stoppen totdat ik mijn geld heb of totdat dit bedrijf en hun zusterbedrijven gesloten zijn.

Kan iemand die dit massaal openbaar kan maken contact met mij opnemen via abodaly93@gmail.com?

SYSTEEMOPNAME IS WAAR ZE MIJN GELD VOOR ZICHZELF HEBBEN AFGENOMEN

Het casino heeft ook geen live chat die werkt. Ze reageren ook nauwelijks. Ze zijn een oplichter die mij niet wil betalen omdat ik maar £100 heb gestort en £2000 heb gewonnen.

OPLICHTINGSBEDRIJF HEEFT ZE OPGESLOTEN

OPLICHTING bedrijf

Oplichtingsbedrijf met stortingen naar Cyprus die niet gelegaliseerd zijn

Beste Abodaly93 ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en meer informatie gevraagd over uw zaak. Houd deze thread in de gaten voor updates.

Vindt u niet dat het oplossen van problemen voor mensen die al een tijdje wachten de juiste oplossing is? Ik bedoel, u kunt toch niet op mijn verzoek reageren?

Hoe lang duurt het voordat ik iets van hen hoor?

Totaal oplichterijbedrijf. Santeda international heeft 5 casino's

roulette, golden bet, velobet, cosmobet en mystake.

het zijn allemaal oplichters die weigeren uit te betalen als de klant daadwerkelijk iets wint.

Beste Jamie Omara0942 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en de tijd hebt genomen om uw zorgen te delen. Wij betreuren ten zeerste de moeilijkheden waarmee u te maken hebt gehad en de uitdagingen die u hebt beschreven, vooral in zo'n emotioneel zware tijd. Accepteer alstublieft onze oprechte condoleances voor het verlies van uw moeder.

Wij nemen zaken met betrekking tot verantwoord gokken zeer serieus en streven ernaar om een veilige en eerlijke ervaring te garanderen voor al onze spelers. Met betrekking tot uw accountactiviteit willen we verduidelijken dat onze acties volledig in overeenstemming zijn met de algemene voorwaarden van onze site. Toen u de sluiting van uw account aanvroeg, hebben we dit onmiddellijk verwerkt volgens uw instructies en kunnen we niet verder ingrijpen.

Met vriendelijke groeten,

Rolletto-team

Beste Abodaly93 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor u is geweest en we willen u ervan verzekeren dat we alle zorgen serieus nemen.

Na een grondige beoordeling van uw account, werd vastgesteld dat er een duplicaataccount was aangemaakt. Volgens onze algemene voorwaarden zijn dubbele accounts niet toegestaan. Na ons verificatieproces werd een match geïdentificeerd met een eerder gesloten account, wat resulteerde in de automatische sluiting van uw actieve account.

Houd er rekening mee dat gebruikers volgens ons beleid de mogelijkheid krijgen om eventuele resterende gestorte fondsen op te nemen voordat de account wordt gesloten. We begrijpen dat deze situatie tot frustratie heeft geleid, maar de genomen maatregelen waren in overeenstemming met onze operationele regels en onze licentievereisten.

Voor verdere verduidelijking raden wij u aan onze volledige algemene voorwaarden te lezen. Deze zijn beschikbaar op de Rolletto-website. Hierin wordt ons beleid met betrekking tot accountbeheer en opnameprocedures uiteengezet.

Wij betreuren het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt en stellen uw begrip op prijs.

Met vriendelijke groeten

Rolletto-team