Dear Daniel Archer,
Thank you for providing the screenshots. Please send us your casino username via private message so we can contact the casino and inquire further about this issue and why your bet history is not showing.
Thank you.
Rolletto.com Ondersteuning en klachtenthread
- 4,615
- bekeken
- 69
- antwoorden
Laatste post
geleden 11 dagen geleden door
JovanaV
- Gestart door
- Teona Rolletto.com
-
Casino Rep
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 17, 24, 06:17:42 AM
-
Moderator
1825
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Beste Daniel Archer ,
Bedankt voor het aanleveren van de screenshots. Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met het casino en meer informatie kunnen krijgen over dit probleem en waarom uw wedgeschiedenis niet wordt weergegeven.
Bedankt.
-
Thank you.
I have responded with this information.
They were emailed twice yesterday but have failed to respond. If I can get all the data exported to excel, I can use this to evidence the money going.
Thanks,
Bedankt.
Ik heb met deze informatie gereageerd.
Ze hebben gisteren twee keer een e-mail gestuurd, maar hebben niet gereageerd. Als ik alle data naar Excel kan exporteren, kan ik dit gebruiken als bewijs dat het geld weggaat.
Bedankt,
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 17, 24, 07:58:17 AM
-
Moderator
1825
Thank you Daniel Archer for providing your casino username. We've contacted the casino rep and will let you know as soon as we receive a response from them.
Bedankt Daniel Archer voor het verstrekken van uw casino-gebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en laten het u weten zodra we een reactie van hen ontvangen.
-
Good afternoon,
Thank you for your help. Hopefully they will get me the data or get this resolved.
i had no response to my last emails so i sent one again today, but that person has no knowledge of my previous contacts. They have asked me to explain the issue.
Do you know if they even escalate to anyone to properly review these things?
Goedemiddag,
Bedankt voor je hulp. Hopelijk krijgen ze me de data of lossen ze dit op.
Ik heb geen reactie gehad op mijn laatste e-mails, dus ik heb er vandaag nog een gestuurd, maar die persoon weet niets van mijn vorige contacten. Ze hebben me gevraagd het probleem uit te leggen.
Weet u of ze überhaupt iemand vragen om deze zaken goed te beoordelen?
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 18, 24, 08:05:40 AM
-
Moderator
1825
Dear Daniel Archer,
We have received the following response from the casino rep:
Upon reviewing the ticket, we found that the user’s game was not completed when the system initially considered it a win. Once the game ended, the data was updated, and the system deducted the amount. As an exception, we will refund the deducted amount.
Please let us know once you receive your refund.
Beste Daniel Archer ,
Wij hebben het volgende antwoord ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino:
Bij het beoordelen van het ticket, ontdekten we dat het spel van de gebruiker niet was voltooid toen het systeem het aanvankelijk als een overwinning beschouwde. Zodra het spel was afgelopen, werden de gegevens bijgewerkt en trok het systeem het bedrag af. Bij uitzondering zullen we het afgetrokken bedrag terugbetalen.
Laat het ons weten zodra u uw terugbetaling heeft ontvangen.
-
Yes this has been resolved.
Thanks you.
Ja, dit is opgelost.
Dank je wel.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 21, 24, 02:25:32 AM
-
Moderator
1825
Dear Daniel Archer,
Thank you for letting us know. We will mark this complaint as RESOLVED.
Beste Daniel Archer ,
Bedankt dat u het ons laat weten. We zullen deze klacht markeren als OPGELOST.
-
I did have another query which i flagged and provided screenshots previously. The Rolletto website advises they are licenced and provided screenshots the details of who this is with. When I tried to escalate to this organisation, they advised that they don't have a licence with them? Could you provide any clarity around this?
concerned that they are falsely advertising? They were also terrible with this situation which makes me see that they don't operate as they should. No clarity or information was provided, they were just hoping I would go away and blamed me. Tell me I had spent the funds, knowing I hadn't.
thanks,
Ik had nog een andere vraag die ik eerder heb gemarkeerd en waarvan ik screenshots heb verstrekt. De Rolletto-website geeft aan dat ze een licentie hebben en heeft screenshots verstrekt met details over wie dit is. Toen ik probeerde te escaleren naar deze organisatie, gaven ze aan dat ze geen licentie bij hen hebben? Kunt u hier meer duidelijkheid over verschaffen?
bezorgd dat ze valse reclame maken? Ze waren ook vreselijk met deze situatie, waardoor ik zie dat ze niet werken zoals ze zouden moeten. Er werd geen duidelijkheid of informatie gegeven, ze hoopten gewoon dat ik zou weggaan en gaven mij de schuld. Ze vertelden me dat ik het geld had uitgegeven, wetende dat ik dat niet had gedaan.
Bedankt,
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 22, 24, 08:12:13 AM
-
Moderator
1825
-
- Beantwoord door
- galactico
- op Oct 31, 24, 11:50:45 AM
-
Nieuwkomer
5
Hi all,
I signed up at Rolletto last week and already fullfill all the KYC procedures up front. (ID, proof of address, images of CC, etc.) After this I deposited EUR 250.
Won relatively quick a big amount playing slots , leading into a withdrawal of EUR 7.500 EUR. As it was this big, I did it via SEPA wire back to my German bank account, instead of back to my credit card.
The withdrawal was processed and is labelled as 'succes' on the website and processed on the 28th of Oct on their side, which was also confirmed by customer service when I asked about it.
As per now the money didnt hit my account. Per T&C the withdrawal should be finished within 3 banking/business days, which is now the case. Should I get worried??
BR
Hallo allemaal,
Ik heb me vorige week aangemeld bij Rolletto en heb alvast alle KYC-procedures doorlopen. (ID, adresbewijs, afbeeldingen van creditcard, etc.) Hierna heb ik EUR 250 gestort.
Ik heb relatief snel een groot bedrag gewonnen met het spelen van slots, wat leidde tot een opname van EUR 7.500 EUR. Omdat het zo groot was, heb ik het via SEPA-overschrijving teruggestort naar mijn Duitse bankrekening, in plaats van terug naar mijn creditcard.
De opname is verwerkt en staat op de website als 'geslaagd' gemarkeerd. De opname is op 28 oktober door hen verwerkt. Dit werd ook bevestigd door de klantenservice toen ik ernaar vroeg.
Tot nu toe is het geld niet op mijn rekening bijgeschreven. Volgens de algemene voorwaarden zou de opname binnen 3 bank-/werkdagen afgerond moeten zijn, wat nu het geval is. Moet ik me zorgen maken??
BR
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Nov 01, 24, 03:49:11 AM
-
Moderator
1825
Hello galactico,
First of all, welcome to LCB.
If your account has been verified and the withdrawal marked as successful, there should be no cause for concern. Allowing a few more days, especially with the upcoming weekend, might be helpful. However, if you’d like us to reach out to the casino representative and check your account, feel free to send us your casino username via private message.
Thank you.
Hallo galactico ,
Allereerst welkom bij LCB.
Als uw account is geverifieerd en de opname is gemarkeerd als succesvol, hoeft u zich geen zorgen te maken. Het kan nuttig zijn om nog een paar dagen te wachten, vooral met het aankomende weekend. Als u echter wilt dat wij contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en uw account controleren, kunt u ons uw casinogebruikersnaam sturen via een privébericht .
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- galactico
- op Nov 01, 24, 06:46:58 AM
-
Nieuwkomer
5
Hi Jovana,
Thanks for the reply.
Ok I will wait this day for the funds to arrive yes or no. If they are not in end of this day I will send a private message.
Thanks
Hoi Jovana,
Bedankt voor je antwoord.
Ok ik wacht deze dag tot het geld binnen is ja of nee. Als het aan het einde van de dag niet binnen is stuur ik een privébericht.
Bedankt
-
- Beantwoord door
- galactico
- op Nov 01, 24, 11:37:40 AM
-
Nieuwkomer
5
Money still not in , so sent you a private message.
BR
Het geld is nog steeds niet binnen, dus ik heb je een privébericht gestuurd.
BR
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Nov 04, 24, 07:15:22 AM
-
Moderator
1825
Dear galactico,
Thank you for sending your casino username. We contacted the casino rep and will let you know as soon as we hear back from them regarding your case.
Beste galactico ,
Bedankt voor het sturen van uw casino-gebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casinovertegenwoordiger en laten u weten zodra we van hen horen over uw zaak.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Nov 06, 24, 03:49:27 AM
-
Moderator
1825
Bedankt voor deze post van:
Dear galactico,
We've received a response from the casino rep stating that the withdrawal has been completed from their side. Their relevant team is working on it and once the process is complete they will provide you with the necessary documents.
Beste galactico ,
We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino waarin staat dat de opname van hun kant is voltooid. Hun relevante team werkt eraan en zodra het proces is voltooid, zullen ze u de benodigde documenten verstrekken.
-
- Beantwoord door
- galactico
- op Nov 06, 24, 07:11:05 AM
-
Nieuwkomer
5
Ok Thanks. I have sent them an email as well in the meantime.
Ok Bedankt. Ik heb ze inmiddels ook een e-mail gestuurd.
-
- Beantwoord door
- galactico
- op Nov 08, 24, 07:27:31 AM
-
Nieuwkomer
5
Appartenly the IBAN I gave could not take the withdrawal. Gave them antoher IBAN and now I received the money on my bank account.
Thanks
Blijkbaar kon de IBAN die ik had opgegeven de opname niet verwerken. Heb ze een andere IBAN gegeven en nu heb ik het geld op mijn bankrekening ontvangen.
Bedankt
Glad we could help!Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
