Hi Teresa,
Thank you for taking the time to provide such detailed feedback.
I have reviewed your account and the complete situation regarding the concerns you raised. I’d like to address each of your questions individually and provide some clarification.
1. Live Chat Availability:
Regarding the Live Chat issue, we can see that you have previously communicated with our Live Chat agents.
If you are currently experiencing any issues accessing Live Chat, you can always contact our Support Team directly via email at support@roninslots.com, and we’ll be happy to assist you.
2. Free Spins and Consecutive Promotions:
I understand your point regarding the wording of “900 Free Spins.” While the spins themselves may be advertised as a free promotion, there are eligibility requirements and conditions attached to promotional offers, including the requirement to make a deposit between certain free promotions.
Our Terms & Conditions specifically state:
6.1 General Conditions:
(c) Free bonuses are accessible only when no withdrawal is in progress on the Player’s account. Players are required to make a deposit between free promotions. Consecutive claims of free promotions may be treated as bonus abuse and can lead to winnings being voided.
Therefore, although the promotional spins are referred to as “free,” they cannot necessarily be claimed repeatedly without a qualifying deposit between promotions. This is why another deposit may be required before becoming eligible for a subsequent free promotion.
I understand that the wording can understandably cause confusion, and we appreciate you raising the concern.
3. Initial Deposit, Verification Deposit, and Withdrawal Eligibility
Regarding your initial deposit and the subsequent withdrawal, there is an important distinction between a verification deposit and a regular qualifying deposit.
The verification deposit is made specifically for account/payment verification purposes and does not count as a regular deposit for promotional eligibility or withdrawal requirements.
Additionally, the verification deposit was withdrawn together with your winnings when your withdrawal was processed. Therefore, it does not remain on the account as a qualifying regular deposit for the purposes of a subsequent free-promotion withdrawal.
There is also a specific rule regarding consecutive withdrawals from free promotions. Our Terms & Conditions state:
6.1 General Conditions:
(j) Players are not permitted to make two consecutive withdrawals from back-to-back free promotions. After withdrawing from one no-deposit offer, you must make a deposit before becoming eligible to withdraw from another.
This means that after receiving a withdrawal from one no-deposit/free promotion, a regular qualifying deposit must be made before another withdrawal from a subsequent no-deposit promotion can be processed.
In your particular situation, this is why the subsequent withdrawal required an additional qualifying deposit. The verification deposit could not satisfy this requirement because it is treated separately from a regular deposit.
I understand that the sequence of events may have made this appear inconsistent, particularly because you had already made a deposit during the process. However, the verification deposit and the promotional deposit requirements serve different purposes, and the withdrawal eligibility rules are applied accordingly.
I hope this provides a clear explanation of what happened and why the requirements applied to your account.
If you need any further assistance with your account or have any additional questions, please feel free to contact our Support Team at support@roninslots.com.
Best regards,
Oliver
Ronin Slots
Hallo Teresa, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om zulke gedetailleerde feedback te geven.
Ik heb uw account en de volledige situatie met betrekking tot de door u geuite zorgen bekeken. Ik wil graag op elk van uw vragen afzonderlijk ingaan en deze toelichten.
1. Beschikbaarheid van live chat:
Wat betreft het livechatprobleem, we zien dat u eerder al contact heeft gehad met onze livechatmedewerkers.
Als je momenteel problemen ondervindt met de live chat, kun je altijd rechtstreeks contact opnemen met ons supportteam via e-mail op support@roninslots.com . We helpen je dan graag verder.
2. Gratis spins en opeenvolgende promoties:
Ik begrijp uw punt met betrekking tot de formulering "900 gratis spins". Hoewel de spins zelf als een gratis promotie worden aangeprezen, zijn er wel voorwaarden en bepalingen verbonden aan promotieaanbiedingen, waaronder de verplichting om een storting te doen tussen bepaalde gratis promoties.
In onze algemene voorwaarden staat specifiek vermeld:
6.1 Algemene voorwaarden:
(c) Gratis bonussen zijn alleen beschikbaar wanneer er geen opname op het spelersaccount gaande is. Spelers zijn verplicht een storting te doen tussen gratis promoties. Het herhaaldelijk claimen van gratis promoties kan worden beschouwd als bonusmisbruik en kan ertoe leiden dat winsten ongeldig worden verklaard.
Hoewel de promotionele spins als "gratis" worden aangeduid, kunnen ze dus niet zomaar herhaaldelijk worden geclaimd zonder een storting te doen tussen de promoties. Daarom kan het zijn dat er een nieuwe storting nodig is voordat je in aanmerking komt voor een volgende gratis promotie.
Ik begrijp dat de formulering begrijpelijkerwijs tot verwarring kan leiden, en we stellen het op prijs dat u dit punt aankaart.
3. Voorwaarden voor eerste storting, verificatiestorting en opname
Wat betreft uw eerste storting en de daaropvolgende opname, bestaat er een belangrijk onderscheid tussen een verificatiestorting en een reguliere kwalificerende storting.
De verificatiestorting dient specifiek ter verificatie van uw account/betaling en telt niet mee als een reguliere storting voor het verkrijgen van promoties of voor opnamevereisten.
Bovendien werd de verificatiestorting samen met uw winst afgeschreven toen uw uitbetaling werd verwerkt. Deze blijft daarom niet op uw rekening staan als een reguliere storting die in aanmerking komt voor een latere uitbetaling in het kader van een gratis promotie.
Er is ook een specifieke regel met betrekking tot opeenvolgende opnames van gratis promoties. In onze algemene voorwaarden staat het volgende:
6.1 Algemene voorwaarden:
(j) Spelers mogen geen twee opeenvolgende opnames doen van gratis promoties die direct na elkaar plaatsvinden. Nadat je een opname hebt gedaan van een aanbieding zonder storting, moet je een storting doen voordat je in aanmerking komt voor een opname van een andere aanbieding.
Dit betekent dat na een uitbetaling van een promotie zonder storting/gratis actie, er een reguliere storting moet worden gedaan voordat een nieuwe uitbetaling van een volgende promotie zonder storting kan worden verwerkt.
In uw specifieke situatie was daarom een extra storting vereist voor de daaropvolgende opname. De verificatiestorting voldeed niet aan deze eis, omdat deze apart van een reguliere storting wordt behandeld.
Ik begrijp dat de opeenvolging van gebeurtenissen mogelijk inconsistent lijkt, met name omdat u tijdens het proces al een storting heeft gedaan. De vereisten voor de verificatiestorting en de promotionele storting dienen echter verschillende doelen, en de regels voor opnamemogelijkheden worden dienovereenkomstig toegepast.
Ik hoop dat dit een duidelijke uitleg geeft van wat er is gebeurd en waarom deze vereisten op uw account van toepassing waren.
Mocht u verdere hulp nodig hebben met uw account of aanvullende vragen hebben, neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@roninslots.com .
Hartelijke groeten,
Oliver
Ronin Slots
Vertaling 
