I played here through a welcome no deposit bonus. I don't recall the exact code, and it seems to not be listed in my account history tab. It had a max cash out of $50, after playthrough, which I obviously have already completed.
Initially, when trying to withdraw, my request was cancelled and winnings removed under the accusation of multiple accounts. I immediately objected to this accusation and sent several emails to the effect. All went unanswered, until I posted a complaint here in their support thread. After that post, they reversed their position and returned my winnings. No email was sent, however. I only found out by checking the thread here.
Onto the withdrawal request. First problem is that when you request a withdrawal, an email is sent asking you to verify the request. Standard procedure. However, when trying to reply, the email is bounced back saying that 'banking@roninslots.com' isn't a valid email. In the details from the bounce back, you can see that the returning server is mail.eternalslots.com. So I instead verify the request to 'banking@eternalslots.com' which seems to go through fine. This happens with every request.
The next step is where we are presently hanging up. After verifying, an email from 'support@roninslots.com' comes in asking for KYC documents. I attach the requested files, but they respond saying my ID needs to be a valid government ID. The ID document I submit is my Citizen of the Cherokee Nation ID. It is a US federally recognized tribe and it is a valid government ID. It can be used at any federal buildings, courts, banks, TSA, etc.
That's where everything stalls. I can't get any further than this. Perhaps the most interesting aspect of this process is that I have already successfully gone through this process at Orca Spins, another one of their casinos. I successfully withdrew from Orca on 7/21.
I have asked, multiple times, how the ID cannot be valid for Ronin Slots, yet be okay at Orca Spins. Either Orca was wrong before or Ronin is wrong now. They both cannot be correct. I have not been able to get an answer to this direct question.
My account at Orca Spins is under the same name as Ronin Slots.
I also sent a pm to the casino rep here, that has gone unanswered.
I have also chatted with customer service at Orca, Eternal, and Ronin. All say that everything needs to go through support email, which always results in a dead end...no response.
It needs to be noted that I have not yet made the required $10 deposit when withdrawing winnings from a welcome deposit when I have not deposited there yet. I will do this, once KYC is complete.
Please let me know if there's any further information or documents you need from me to help. This really should be a very simple thing to fix...I just keep running into a wall and need help escalating it to the next level.
Regards,
Kimberly
Betwiste bedrag: 50$
Casino: Ronin Slots
Zaaknr.: 4535
Ik heb hier gespeeld met een welkomstbonus zonder storting. Ik weet de exacte code niet meer en deze staat ook niet in mijn accountgeschiedenis. De maximale uitbetaling was $50 na het voldoen aan de inzetvereisten, waaraan ik uiteraard al heb voldaan. Toen ik in eerste instantie probeerde uit te laten betalen, werd mijn aanvraag geannuleerd en mijn winst verwijderd onder de beschuldiging van meerdere accounts. Ik heb hier direct bezwaar tegen gemaakt en meerdere e-mails gestuurd. Deze bleven onbeantwoord, totdat ik hier een klacht plaatste in hun supportforum. Na die reactie kwamen ze op hun besluit terug en stortten ze mijn winst terug. Ik heb echter geen e-mail ontvangen. Ik kwam er pas achter toen ik het forum hier bekeek. Dan nu de uitbetalingsaanvraag. Het eerste probleem is dat je bij een uitbetalingsaanvraag een e-mail ontvangt waarin je wordt gevraagd de aanvraag te verifiëren. Standaardprocedure. Maar als je probeert te antwoorden, krijg je een bounceback met de melding dat 'banking@roninslots.com' geen geldig e-mailadres is. In de details van de bounceback is te zien dat de server mail.eternalslots.com is. Dus ik verifieer het verzoek in plaats daarvan via 'banking@eternalslots.com', wat prima lijkt te verlopen. Dit gebeurt bij elk verzoek. De volgende stap is waar we nu vastlopen. Na de verificatie ontvang ik een e-mail van 'support@roninslots.com' met het verzoek om KYC-documenten. Ik voeg de gevraagde bestanden bij, maar ze antwoorden dat mijn identiteitsbewijs een geldig overheids-ID moet zijn. Het ID-document dat ik indien is mijn identiteitsbewijs als lid van de Cherokee Nation. Het is een door de Amerikaanse federale overheid erkende stam en het is een geldig overheids-ID. Het kan worden gebruikt bij alle federale gebouwen, rechtbanken, banken, TSA, enzovoort. Daar loopt alles vast. Ik kom niet verder. Misschien wel het meest opmerkelijke aan dit proces is dat ik dit proces al succesvol heb doorlopen bij Orca Spins, een ander casino van hen. Ik heb op 21 juli succesvol geld opgenomen bij Orca. Ik heb meerdere keren gevraagd hoe het mogelijk is dat het ID niet geldig is voor Ronin Slots, maar wel wordt geaccepteerd bij Orca Spins. Ofwel Orca zat er eerder naast, ofwel Ronin zit er nu naast. Ze kunnen niet allebei gelijk hebben. Ik heb geen antwoord gekregen op deze directe vraag. Mijn account bij Orca Spins staat op dezelfde naam als mijn account bij Ronin Slots. Ik heb ook een privébericht gestuurd naar de casinomedewerker hier, maar daar heb ik geen antwoord op gekregen. Ik heb ook gechat met de klantenservice van Orca, Eternal en Ronin. Ze zeggen allemaal dat alles via e-mail moet, wat altijd een doodlopende weg is... geen reactie. Het is belangrijk om te vermelden dat ik de vereiste storting van $10 nog niet heb gedaan bij het opnemen van winsten van een welkomstbonus, terwijl ik daar nog geen storting heb gedaan. Ik zal dit doen zodra de KYC-procedure is afgerond. Laat het me weten als u nog meer informatie of documenten van mij nodig heeft om te helpen. Dit zou echt een heel simpel probleem moeten zijn om op te lossen... ik loop steeds tegen een muur aan en heb hulp nodig om het naar een hoger niveau te tillen. Met vriendelijke groet, Kimberly
Betwiste bedrag: 50$
Casino: Ronin Slots
Zaaknr.: 4535
Vertaling 
