De Stakehouse Casino Support- en Klachtenthread

Hallo LCB'ers,

Welkom bij TheStakehouse.io , waar de lichten brandend blijven, de spellen nooit slapen en elke draai een verhaal te vertellen heeft.

Stap binnen en pak je welkomstbonus , beschouw het als je eerste drankje van het huis. Vanaf daar is het actie: exclusieve promoties, vurige gokkasten, live tafels die bruisen van energie en crypto-voordelen voor de echte gokkers.

En oei... als je ergens tegenaan loopt, staat mijn team 24/7 voor je klaar: snel, cool en altijd professioneel.

The Stakehouse is niet zomaar een casino. Het is de sfeer van Miami, grote winsten en soepel spel, allemaal in één.

Vragen? Nieuwsgierigheid? Laat ze hier achter. Suave is in het gebouw.

Welkom op het beste forum! Wat fijn dat je hier bent om onze lieve leden te helpen!

Welkom bij de LCB-community! Leuk dat je er bent!

Welkom aan boord! Leuk dat je lid bent geworden van het LCB-forum!

Leuk dat je er bent!!

Welkom, leuk dat je er bent.

Welkom! Leuk dat je op ons forum bent.

Welkom bij LCB!

Hoi.

Ik ben sinds vorig jaar geregistreerd bij TheStakeHouse.io casino. Ik heb stortingen gedaan, toernooien gespeeld, gewonnen en uitbetalingen ontvangen tot vandaag. Vandaag eindigde er echter weer een toernooi en ik won de eerste prijs van 300 euro. Na het toernooi speelde ik zoals gewoonlijk – gokkasten, live games en een virtuele gokkast – en nam ik 270 euro op. Uiteindelijk ontving ik een bericht waarin stond dat mijn account geblokkeerd was (ze zeiden dat dit kwam doordat ik meerdere accounts had, maar ik heb geen meerdere accounts. Ik heb één account dat direct na mijn registratie is geverifieerd). Kunt u mij alstublieft helpen met dit probleem en mijn winst laten uitbetalen? Hun e-mailadres voor berichten en dergelijke is cs@support.thestakehouse.me
Mijn inbox TheStakeHouse.io *********

Hallo Robingood ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We hebben uw klacht ontvangen en de betreffende casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We houden u op de hoogte zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Het zou nuttig zijn als u via een privébericht alle gesprekken of e-mails die u van het casino hebt ontvangen met betrekking tot hun beschuldigingen, zou kunnen doorsturen.

Kunt u ons laten weten of er nog andere personen in uw huishouden een account bij dit casino hebben?

Volgens hun voorwaarden is het account strikt beperkt tot één per persoon, gezin, huishouden, IP-adres of apparaat:

"4.5 Uw account moet door uzelf worden geregistreerd met uw eigen, correcte naam en persoonlijke gegevens. Het account wordt slechts eenmaal aan u verstrekt en mag niet worden gedupliceerd via een andere persoon, familie , huishouden , adres ( postadres of IP-adres ), e-mailadres, toegangsapparaat of omgeving waar toegangsapparaten worden gedeeld (bijv. scholen, werkplekken, openbare bibliotheken, enz.) en/of account met betrekking tot de Diensten. Alle andere accounts die u bij ons opent, of waarvan u de uiteindelijke begunstigde bent met betrekking tot de Diensten, worden beschouwd als 'dubbele accounts'. Wij kunnen een dubbel account sluiten (maar zijn daartoe niet verplicht)."

Ik houd jullie hier op de hoogte.

Nee, ik ben de enige in mijn familie die speelt; ik heb geen andere accounts en heb die ook nooit gehad. Ik snap hun reactie niet. Ze zeggen dat ik documenten moet opsturen ter verificatie, zodat ze een reden voor de blokkering kunnen eisen. Ik snap niet waarom ze mij dat vragen als ze me dat zelf al hebben geschreven. Moet ik hun reacties in dit topic plaatsen of je een privébericht sturen?

Hebben ze mijn vraag nog niet beantwoord? Ze reageren normaal gesproken direct overdag. Je kunt ook hier schrijven: support@thestakehousesupport.com

Ze zeggen dat ze mijn situatie bestuderen, ze antwoorden al sinds gisteren zo (misschien geven ze je een concreet antwoord, anders slepen ze me door het proces-verbaal heen). Ik heb alle documenten opgestuurd die de VCPR heeft gevraagd, ik wil snel een beslissing en niet zeven dagen op ze wachten.

Ze geven me al sinds gisteren zo'n antwoord.

Hallo Kuanyshkali.

We begrijpen uw frustratie en de urgentie van uw verzoek. Om ervoor te zorgen dat uw probleem met de nodige aandacht wordt behandeld en om de blokkering van uw account en de verificatie van uw documenten te onderzoeken, hebben we uw zaak doorverwezen naar een gespecialiseerd team. Een medewerker zal uw situatie zo snel mogelijk bekijken en contact met u opnemen.

Hallo Robingood ,

Wij willen graag verduidelijken dat u herhaaldelijk onze bonusvoorwaarden hebt overtreden door systematisch misbruik te maken van een bug in het toernooi. Hierdoor werden bonuswinsten onterecht bijgeschreven op uw contante saldo in plaats van op uw bonussaldo , in strijd met de regels zoals beschreven op onze website.

Ondanks herhaalde herinneringen en duidelijke aanwijzingen van misbruik, hebben we – uit coulance – twee opnames verwerkt van in totaal 502,95 EUR , hoewel we hiertoe wettelijk niet verplicht waren. Ter vergelijking: uw totale stortingen bedragen 25,42 EUR .

We hebben geen beschuldigingen van dubbele toekenning geuit; uw gedrag wijst echter duidelijk op misbruik van bonussen en opzettelijke uitbuiting van een inconsistentie in het systeem.

Ik vind de sfeer die ze creëren geweldig; het voelt absoluut anders aan dan een gemiddeld casino. De combinatie van promoties, live spellen en voordelen met cryptovaluta klinkt fantastisch. Ik ben altijd op zoek naar de volgende grote winst, dus misschien moet ik mijn geluk eens beproeven.

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog geen reactie van het lid hebben ontvangen, terwijl we wel een reactie van het casino hebben, zullen we deze zaak als opgelost markeren.

Meen je dat nou!?

Waar heb je het over? Wat voor overtreding en misbruik van bonussen? Ik heb geen bonussen ontvangen. Ik heb 10 euro betaald voor deelname aan het toernooi, heb meegedaan en ben uitgeschreven. Niemand heeft me laten weten dat ik de regels heb overtreden. Jullie hebben me al 5 maanden geen e-mail zoals deze gestuurd. Waarom verzinnen jullie dit nu ineens? Betaal me die 270 euro terug en blokkeer mijn account voorgoed! Maar geef me wel eerlijk uitbetaald wat je hebt gewonnen!

Het spijt me, maar ik heb geen melding van het antwoord ontvangen, dus ik heb het niet gezien. En hij antwoordde erg laat.

Ik heb niet opnieuw de regels overtreden, ik heb geen misbruik gemaakt van bonussen omdat ik ze niet heb ontvangen, ik heb met mijn eigen geld gespeeld, ik heb mijn 10 euro voor het toernooi betaald, enz. Stort die 270 euro maar op, dan kunnen er geen claims meer tegen je worden ingediend en kun je me blokkeren. Als je tenminste een geweten hebt tegenover de spelers.

Ik ben hier al 3 jaar, een oude man, zeg maar, maar ik heb nog nooit zulke leugens gehoord van een casinomedewerker, die zegt dat ze niet hebben gezegd dat ik meerdere accounts heb.

Hallo Robingood ,

Zoals we al eerder hebben gevraagd, verzoeken we u een schermafbeelding van de e-mail te sturen waarop zowel het e-mailadres van de afzender als dat van de ontvanger duidelijk zichtbaar is.

Tot nu toe heb je alleen de inhoud van de e-mail gekopieerd en geplakt, wat niet als geldig bewijs kan worden beschouwd.

Het casino heeft ons bewijsmateriaal geleverd met betrekking tot de schending van hun bonusvoorwaarden, met name het systematisch misbruiken van een bug in het toernooi. Hierdoor werden bonuswinsten ten onrechte bijgeschreven op het contante saldo in plaats van op het bonussaldo, wat in strijd is met de regels op hun website.

Bovendien is er in dit geval geen e-mail met betrekking tot meerdere accounts verstrekt of bevestigd.

Gelet op al het bewijsmateriaal dat door het casino is aangeleverd en het feit dat uw verstrekte informatie niet als geldig bewijs kan worden geverifieerd, beschouwen wij deze klacht als OPGELOST.

De beslissing van het casino wordt ondersteund door het beschikbare bewijsmateriaal en wij zijn het eens met hun conclusie.

Bedankt voor uw begrip.

Hier is een screenshot van een brief van hen. Ze hebben er een geschreven, maar daarin schrijven ze over misbruik van bonussen. Dus wie heeft er gelijk, ik of zij? Zij hebben de fout niet gemaakt door mij bonussen toe te kennen, enz. Ik had ze eerder opgenomen. Als het hun fout was geweest, hadden ze het geld niet naar mij overgemaakt. Maar de laatste 270 euro is afgetrokken en zij hebben het mis, zij moeten betalen!

Als ze de blokkering niet willen opheffen, prima, maar laat ze dan eerst mijn laatste geld van 270 euro uitbetalen, dan sluiten we dit topic af. Want ze hebben het 100% mis! Ze schreven eerst iets en verzonnen toen iets heel anders, waarmee ze hun eigen regels overtreden.

Hoe kan het dat de deelname aan het toernooi 10 euro kost, maar dat dit bedrag bij winst als bonus wordt uitgekeerd? Waar heb je dat gezien? Als het een fout was, zouden ze het me niet vertellen. Ze zeggen het ene en doen het andere. Ik heb de screenshots hierboven bijgevoegd en kan dat indien nodig nog steeds doen. Ze hadden het over meerdere accounts en vervolgens schrijven ze het bonusbedrag op. Ze veranderen hun woorden ter plekke, kijk zelf maar naar de screenshot. Ik ga akkoord met de ban, maar laat ze me eerst mijn uitbetaling van 270 euro zien, laat ze me dan maar bannen, en dan kunnen we dit onderwerp afsluiten. Dan zal er geen sprake zijn van intimidatie door het casino.

Hallo Robingood ,

Bedankt dat u ons dit e-mailadres hebt toegestuurd.

Zo te zien is dit geen officieel e-mailadres van de klantenservice van het casino.

We zullen uiteraard contact opnemen met hun supportteam om de juistheid van deze e-mail te verifiëren.

Als ze het mis hadden toen ze zeiden dat het om bonusgeld of toernooigeld zou gaan, dan heb ik het na afloop van het toernooi zelfs teruggewonnen. Ik kreeg het niet meteen, maar ik speelde door om het te verhogen, maar dat lukte niet. Ik speelde met hoge inzetten, maar ik heb het toch teruggewonnen, ook al was het bonusgeld. Ik laat je nu screenshots zien.

Ik zou ook screenshots van de spelgeschiedenis kunnen maken, maar ik kan niet inloggen omdat ze dat hebben geblokkeerd, en dat is wat er op de accounts wordt opgeslagen. Zelfs als ik de bonus had gewonnen, heb ik 100% ingezet, dus na de winst heb ik niet meteen opgenomen, maar ben ik verder gaan spelen. Mijn inzetten waren minimaal 0,20 en maximaal 60 euro, en er was geen indicatie van de maximale en minimale inzet, omdat het casino zelf fouten maakte, niet ik. Als ze het niet willen deblokkeren, laat ze dan in ieder geval de 270 gewonnen euro opnemen, dan zullen er geen klachten zijn.

Hallo Robingood,

We vragen uw geduld, aangezien het orthodoxe paasfeest morgen in Servië begint en tot en met dinsdag duurt. Een deel van ons team zal daarom tot die tijd afwezig zijn.

Bedankt voor uw begrip!

Hallo Robingood ,

We hebben van de casinomedewerker een verduidelijking ontvangen dat, volgens hun systeem, de enige e-mail die u is toegestuurd, de e-mail is waarin u wordt geïnformeerd over de schending van hun algemene voorwaarden.

Hallo,
Deze e-mail dient ter kennisgeving dat uw account is gedeactiveerd vanwege herhaald misbruik en meerdere schendingen van onze algemene voorwaarden.
Als gevolg hiervan is uw toegang tot alle diensten, uw voortgang in het spel en uw virtuele bezittingen ingetrokken. Deze beslissing is definitief.
Voor meer informatie over onze communityrichtlijnen kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.
Groeten,
De klantenservice van Stakehouse

Ze hebben geen gegevens van het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Het casino heeft bevestigd dat ze hun besluit niet zullen herzien.

Op basis van al het bewijsmateriaal dat we van het casino hebben ontvangen, beschouwen we deze klacht als OPGELOST.

Hmm, vreemd, ze schreven eerst over meerdere accounts, maar veranderden dat later in bonusmisbruik. Hoe goed ze ook liegen en hun eigen regels overtreden. Het is overduidelijk met dit casino. Ik raad spelers af om bij TheStakeHouse casino te spelen, ze kunnen elk moment roet in het eten gooien en hun eigen regels breken!

Het meest verschrikkelijke casino, waar ze op een dwaze manier hun eigen regels overtreden en bovendien nog ergere leugens vertellen.

Speel niet in dit casino. OPLICHTINGSCASINO!!!