TonyBet Casino Ondersteuning en klachtenthread

Dag iedereen!

Wij zijn TonyBet Casino – een internationaal online gamingbedrijf opgericht in 2009. We hebben een licentie en worden gereguleerd door de Britse en Estse kansspelautoriteiten en zijn actief op de Europese markt! Wij geloven in fair play en volgen alle richtlijnen en regels die zijn opgesteld door de regulerende autoriteiten.

Bij TonyBet Casino vind je een breed spectrum aan casinospellen, omdat we de beste en meest opwindende videoslots van NET/ENT, Microgaming, NYX, Quickspin en Evolution Gaming aanbieden.

Als u vragen, suggesties of feedback heeft, laat het ons weten! Stuur ons gewoon een privébericht en wij helpen u zo snel mogelijk verder!

Wij zijn blij om op dit forum te zijn en beantwoorden graag al uw vragen.

Beste wensen,

TonyBet Casinoteam

Welkom op het LCB-forum TonyBet Casino Team. Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Welkom aan boord! Bedankt dat je lid bent geworden van onze grote gemeenschap.

Welkom op het LCB-forum! We zijn blij je hier te hebben!

Welkom op het LCB-forum TonyBet Casino!

Hartelijk welkom op het LCB-forum, TonyBet Casino!

Welkom

Hallo rechtson,

Bedankt dat je dat ons laat weten. Het casino is op de hoogte gebracht.

Tonybet stuurde mij een exclusieve 100% bonus (+freespins) aanbieding per e-mail. Voorwaarden om die bonus te krijgen waren dat ik mijn storting 1x moest inzetten en dan werd de bonus automatisch geactiveerd. Promotie-e-mail bevatte een bonuscode die moest worden gebruikt bij het storten. Dus ik heb deze code gebruikt en gestort. Ik heb de promocode uit hun e-mail gekopieerd en driemaal gecontroleerd of deze 100% correct was en vervolgens heb ik mijn storting van € 100 gedaan.

Na het storten heb ik mijn storting van € 100 1x ingezet (en eigenlijk meer dan € 100), zoals vermeld in de promotievoorwaarden, maar de bonus werd niet geactiveerd. Dus ofwel sturen ze ongeldige bonuscodes naar spelers, ofwel is er een technische fout op hun systemen.

Ik heb geprobeerd met ze te praten en gevraagd om mijn bonus toe te voegen, maar het lijkt erop dat ze er hoe dan ook niet in geïnteresseerd zijn dit probleem op te lossen. Ze voegen mijn bonus niet toe en geven alleen maar wat runaround-exuces.
Ik heb alles gedaan volgens de promotievoorwaarden (100% feit), maar ik krijg nog steeds geen hulp van hen.

Kunt u mij helpen mijn bonus en freespins te ontvangen?

Hallo punakontti,

Kunt u mij uw casino-gebruikersnaam per PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo punakontti,

Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Hallo,

Ik wil mijn excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Houd er rekening mee dat ons systeem zowel succesvolle als mislukte pogingen toont om de bonuscode te gebruiken. Toen ik uw zaak onderzocht, zijn er geen tekenen dat er een poging is gedaan om de code die u heeft ontvangen te gebruiken. Dit geval is vrij uniek omdat de bonus door enkele honderden gebruikers is verzonden en met succes is gebruikt en we tot nu toe geen soortgelijke klachten hebben ontvangen.

Misschien kunt u de schermafbeelding meesturen met de datum waarop de poging om de code te gebruiken zichtbaar is? Neem voor verdere communicatie contact op met onze klantenondersteuning (info@tonybet.com)

Met vriendelijke groeten,

TonyBet-filialen

Voeg gewoon mijn bonus toe. Ik heb de bonuscode rechtstreeks uit uw promotie-e-mail gekopieerd en aan het juiste vak toegevoegd toen ik stortte. Ik heb geen schermafbeeldingen. Waarom zou ik altijd een screenshot maken als ik stort. Het heeft geen zin.

Ik heb vele malen geprobeerd dit probleem met uw steun op te lossen, maar ze willen me op geen enkele manier helpen. Ik begrijp niet waarom.

Ik heb alles gedaan volgens uw promotievoorwaarden om mijn bonus te ontvangen. Dus, alsjeblieft, los dit probleem eindelijk op.

Het lijkt erop dat deze Tonybet-jongens niet geïnteresseerd zijn om dit probleem voor mij op te lossen. Ze negeren mij gewoon, op welke manier dan ook.

Dit oplossen zou heel erg eenvoudig zijn geweest. Ze hadden gewoon mijn bonus kunnen toevoegen, maar ze zijn daar niet in geïnteresseerd.

Dus let op voor andere spelers: Tonybet lijkt ongeldige bonuscodes te verzenden of er zit een bug in hun systemen. Wees dus voorzichtig met hun bonusaanbiedingen. Het kan zijn dat u niet krijgt waarvoor u wordt beloofd.

En om toe te voegen: ik zou hier niet voor vechten als ik niet wist dat ik 100% gelijk heb met mijn beweringen.

Hallo punakontti,

We hebben de Casinovertegenwoordiger gevraagd uw zaak opnieuw te onderzoeken. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

Bedankt Sydney voor je inspanningen hiervoor!!!

Ik heb nooit een bonus ontvangen op een van mijn twee stortingen. Ik heb drie bonussen gekocht met munten die ik had verzameld door contante weddenschappen op mijn twee stortingen, maar geen enkele vorm van welkomstbonus voor mijn stortingen. Ik zou 20,00 hebben gestort als het beschikbaar was geweest toen ik stortte, maar het was niet beschikbaar voor mij, dus stortte ik 15,00 en zei: "Ik kan het niet meer doen."

Betwiste bedrag: 15$

Casino: TonyBet Casino

Zaaknr.: 3402

Hallo Petercw ,

We hebben contact opgenomen met de casinomedewerker om dit te onderzoeken en duidelijkheid te verschaffen over je stortingen en bonusvoorwaarden. Zodra we een reactie van hen ontvangen, laten we je dit hier weten.

Bedankt voor uw geduld.

Hallo Petercw ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Nog steeds niets?

Hallo Petercw ,

Nog steeds geen reactie van de casinomedewerker. We hebben ze opnieuw een e-mail gestuurd en hopen deze keer feedback te krijgen, zodat we je verder kunnen helpen.

Bedankt voor uw geduld.

Hallo Petercw ,

We hebben een uitleg ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, waarin het volgende staat:

De speler had in 2018 een leeg duplicaataccount op zijn naam. Daarom werd de bonus niet op zijn account aangeboden.

Er is slechts één account per speler toegestaan op hun platform, waardoor de bonus niet beschikbaar was in zijn kassier.

Bovendien heeft de speler nooit contact opgenomen met de klantenservice om te vragen waarom de bonus niet beschikbaar was en heeft hij minder gestort dan het vereiste bedrag om de bonus te activeren.

Hallo Petercw ,

Kunt u bevestigen of u het antwoord van de vertegenwoordiger hebt gezien?

Bedankt.

Omdat er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaak #3402 als OPGELOST.