Twin Casino-ondersteuning en klachtenthread

Hallo LCB'ers :)

Mijn naam is Line en ik werk voor Twin Casino , ik zit eigenlijk in het affiliate-team, maar ik hou van deze community, dus ik dacht dat het hier zelf leuk zou zijn om de goede EN de slechte feedback te zien, als die er is veel steun, ik zal ook wat supporters aan boord krijgen, maar voorlopig ben ik het alleen.

Iets over mij: ik kom uit Denemarken en woon in Malta (waar ik dol op ben). Ik heb een zeer actieve blog genaamd The Wannabe Maltese, en schrijf voor verschillende tijdschriften. Ik ben net opnieuw in de branche beland na bijna vijf jaar kankerbehandelingen, en ik hou van mijn baan en mijn bedrijf omdat ze mijn situatie begrijpen en daar ruimte voor maken. En voor jullie: maak je geen zorgen, ik ben de hele tijd online :)

Iets over Twin: Het bedrijf bestaat nog geen jaar en om eerlijk te zijn was het een vuurdoop om op te starten in een zeer competitieve markt. Maar we proberen beschikbaar en transparant te zijn. Wij behandelen alle problemen snel en met veel trots. We zitten nog in de opstartfase, dus we hebben niet de politiek van een groter bedrijf en we kunnen dingen heel snel oplossen.

Bedankt en ik kijk ernaar uit om je veel geweldige games te bieden :)

Hallo lijn,

Welkom op ons forum. Wij zijn blij dat u hier bij ons bent.

Welkom bij LCB Line en bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Welkom bij de LCB-communitylijn! Wij zijn blij dat u hier bent.

Hoi Lijn, welkom! Ik hoop dat je een leuke tijd zult hebben hier op het LCB Forum!

Welkom bij LCB Line!

Hallo, ik vond het gewoon belangrijk om ergens op te wijzen dat het Twin Casino Nieuw-Zeelandse spelers accepteert. Zoals er staat, is dit niet het geval als ik naar de hoofdbeoordelingspagina ga. Dank je wel

Bedankt dat je het ons laat weten. We zullen onze lijst dienovereenkomstig bijwerken.

25 december Ik kreeg een storting van 1000 Inr Astropay-kaart rechtstreeks op Twin Casino via UPI die ontbreekt op zoveel dagen en nog eens twee stortingen, één is 4000 Inr, de tweede was 2000 Inr via Upi rechtstreekse bankoverschrijving op Twin, beide niet bijgeschreven op Twin Casino-account i waren opnieuw contact, ze vertelden me zo snel mogelijk de zaak op te lossen, ze kunnen mijn eerste zaak die al 20 dagen in behandeling is, niet controleren. Ik kan geen enkel antwoord geven, tenminste via e-mail, ze chatten representatief en vertelden me hetzelfde antwoord. Ons financiële team heeft een e-mail naar je gestuurd, maar geen e-mail ontvangen van de financiële afdeling team slechts één e-mail, ik heb uw vraag ontvangen, verzonden naar de relevante afdeling, maar als ze mijn geld teruggeven, help me dan om mijn geld terug te krijgen, ik heb alle bewijzen van de transactie, een bankafschrift, laat alle dingen zien en een bewijs van de transactie, neem contact op met de bank en de NPCI-regering van India die UPI afhandelt, vertelde me duidelijk dat de transactie succesvol was, maar een tweelingvertegenwoordiger vertelde me soms dat het in behandeling was en soms mislukte ik. Ik heb een chat-screenshot en al het bewijs hierover, help me alstublieft om mijn bedrag terug te krijgen, alvast bedankt

Hallo Casino groot winstkanaal,

Kunt u mij alstublieft een privébericht sturen met uw casino-gebruikersnaam, dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.

Speel niet in dit casino!!! Waarschuwing voor iedereen!!!

Ze bieden playngo-slots met 87% RTP!!!

Dat is puur bedrog en beroving en ik denk dat iedereen het daarmee eens is.

Vorig jaar adverteerden ze dat al hun slots de hoogste rtp hebben!!!

Hallo punakontti,

Bedankt voor je reactie. Vertel me alsjeblieft wie heeft geadverteerd dat hun games de hoogste RTP hebben? Heeft u problemen met Twin casino?

Ik heb geen problemen met hen. Dit is slechts de waarschuwing voor iedereen. Ze adverteren zichzelf met de hoogste RTP. Tenminste, vorig jaar deden ze dat op forums. Zie schermafdruk

Voeg screenshots toe of stuur mij een privébericht .

Ik heb je de schermafdruk gestuurd. Voeg het hier toe zodat iedereen het kan zien. Uw systeem staat om de een of andere reden niet toe dat ik een screenshot bijvoeg

Hallo punakontti,

Ik heb de afbeelding aan je bericht toegevoegd.

We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gesteld van uw bericht. Laten we eens kijken wat ze zeggen.

Bedankt! Ik denk dat dit een probleem is dat iedereen zou moeten weten, omdat ik denk dat de meerderheid van de spelers RTP op games niet controleert of niet eens weet wat dat is.

Dus het veranderen van games naar een lagere RTP is zo schurkenstaten als maar kan. Het is een schande dat Twin vroeger een A-klasse casino was en nu overgaat tot deze manier van hebzucht en bedrog

Hallo iedereen,

Zoals velen van jullie weten heeft Twin zich onlangs teruggetrokken uit de Duitse markt.
Toen we op de Duitse markt actief waren, werden we – net als de andere operators – hard getroffen door de belasting op TO. Als gevolg hiervan waren we genoodzaakt om onze RTP bij een zeer beperkt aantal providers te verlagen.

Nu we niet langer in Duitsland zijn, zijn we teruggekeerd naar de wereldwijde RTP-tarieven voor de weinige providers die getroffen waren.

We begrijpen en waarderen de opmerkingen die we van alle klanten hebben ontvangen, en we zullen onze resultaten blijven volgen om ervoor te zorgen dat we u een eerlijke en veilige spelervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten

Twin casino

Hoi Tweeling

Twin was een van mijn favoriete casino's totdat je de Duitse markt verliet. Zullen spelers in Duitsland zich in de toekomst weer bij Twin kunnen aanmelden?

Hallo Frankey78,

We zullen zien wat de casinovertegenwoordiger zegt en of hij nieuws heeft over Duitse spelers.

Hallo Frankey78,

Wij zijn blij met zulke positieve reacties.
Helaas kunnen we vanwege nieuwe regelgeving niet langer in dit rechtsgebied actief zijn.
Mocht er in de toekomst iets veranderen, dan zullen wij dat zeker formeel aankondigen.
In de tussentijd danken wij u voor uw tijd bij ons.

Bedankt en groeten

Tweelingcasino

Hoi

Ik weet dat je niet in de Duitse jurisdictie kunt opereren, en als je dat wel zou kunnen met een Duitse licentie, zou ik niet weer bij Twin komen. Maar er is hoop, aangezien Duitsland een federale republiek is en sommige staten al vragen om een aantal regels te wijzigen.

Hallo, ik wacht al dagen totdat ze mijn verificatie hebben voltooid. Kan ik iets doen om het proces te versnellen? Lxx***@gmail.com

Hallo Lolo Spence ,

Bedankt voor het verstrekken van uw accountgegevens. We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en informeren naar uw lopende verificatie. Houd dit draadje in de gaten voor eventuele updates.

Hallo, kunt u een privébericht sturen en bedankt

Hallo Lolo Spence ,

Mogen wij u vragen welke documenten u heeft ingediend?

Volgens hun algemene voorwaarden:

2. Tijdens de KYC-procedure wordt u gevraagd om voldoende kopieën van officiële documenten te verstrekken om uw identiteit te verifiëren (kleurenkopie van een geldig paspoort/identiteitskaart met foto), recent adresbewijs (zoals een officieel geadresseerde energierekening of bankrekening /creditcardafschrift) en alle andere documentatie die we nodig hebben om de juistheid te bevestigen van de informatie die u hebt verstrekt in verband met uw registratie. We behouden ons verder het recht voor om een bevredigend bewijs te vragen en te verkrijgen van de storting op onze site en extra kopieën van persoonlijke identificatie."

" 3. Als we niet tevreden zijn met de door u verstrekte documenten, of als u de informatie niet binnen 30 dagen verstrekt, kunnen we uw account opschorten of sluiten en alle beschikbare tegoeden bevriezen in afwachting van verder onderzoek."

Heb je alle stappen voltooid?

Bedankt.

Hallo Lolo Spence ,

Heeft u updates over deze kwestie?

Ik kijk ernaar uit iets van je te vernemen.

Hallo daar, ik heb mijn bankafschrift, mijn internetrekening, een brief van Revenue Canada en Revenue Quebec, een bewijs van inkomen en een loonstrookje in mijn paspoort gestuurd. Het is al 10 dagen geleden en ik probeer een update te krijgen van de live-ondersteuning, maar ze blijven zeggen dat ik moet wachten. Mijn foto's waren niet van goede kwaliteit, dus leende ik een nieuwere iPhone van een vriend en stuurde hem daarmee foto's in de hoop dat ze beter zouden zijn.

Hallo Lolo Spence ,

Laat ons weten of de nieuwste update over de beeldkwaliteit acceptabel is.

Als u nog verdere problemen ondervindt, zullen wij contact met hen opnemen om navraag te doen over deze kwestie.

Bedankt.

Op 16 maart ontving ik deze brief met betrekking tot de foto's van mijn documenten, en ik antwoordde onmiddellijk toen ik mijn documenten had opgestuurd met mijn vrienden, een nieuwere iPhone, maar ik kreeg nooit een update over mijn documenten, als deze al waren geverifieerd. En toen kreeg ik op 20 maart de vragen over mijn inkomstenbron. Ik heb meteen gereageerd met mijn antwoorden. Ze bleven me adviseren om naar mijn account te gaan en hun verificatieportaal te gebruiken, maar ze blokkeerden me uit mijn account totdat het verificatieproces voltooid was. Er staat ongeveer $ 150.000,00 op mijn rekening. Het is meer dan 3 dagen geleden dat ik voor het laatst van hen hoorde. Ik ben op 14 maart met het verificatieproces begonnen. Ik hoop dat al deze informatie helpt en ik waardeer jouw hulp ook enorm, heel erg bedankt!!!

Hallo Lolo Spence ,

Dit alles gezegd hebbende, zullen we Casino Rep op de hoogte stellen van uw probleem en hopen dat dit nuttig kan zijn om dit hele verificatieproces te versnellen.

Zodra we iets horen, nemen we contact met u op.

Houd dit draadje in de gaten,

Hallo daar! Ik kan absoluut begrijpen waarom u zich gefrustreerd voelt over het verificatieproces bij uw casino - het klinkt alsof het nogal een gedoe voor u is geweest om alles op orde te krijgen. H

Het is nu meer dan vijf dagen en ik heb nog steeds niets gehoord van het tweelingteam. Toen ik met de livechat praat, verzekerden ze me dat ik een update zou krijgen, maar ik heb nog steeds niets gehoord van het teamteam.

Hallo Lolo Spence ,

We hebben ze gisteren een herinneringsmail gestuurd, dus we wachten nog op een reactie. We hopen echt dat ze ons zullen antwoorden, zodat we u de definitieve oplossing kunnen doorsturen.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt voor je medewerking.

Zodra ik dat laatste bericht schreef, kreeg ik een e-mail waarin stond dat ze mijn account hadden goedgekeurd en geverifieerd en dat ik mijn dubbele account kon blijven gebruiken en mijn geld kon opnemen. Heel erg bedankt voor al je hulp. Ik ben eeuwig dankbaar voor al het werk dat het LCB-team doet..!!!!!!!

Hallo Lolo Spence ,

Wauw, wat een geweldig nieuws van jouw kant.

Fijn om te horen dat je betaald hebt.

Geniet van je winst!

We zullen deze zaak als opgelost markeren.

Hallo,

Ik heb 100 euro gestort bij TWIN casino, ze vragen me mijn hele leven naar de bron van rijkdom.

Dit is onmogelijk. Ik heb ze alle informatie verstrekt. Ze doen alsof ik een crimineel ben die voor 100 euro geld witwas!!!!

Ik heb ze al mijn documenten gestuurd met het bewijs van mijn inkomsten uit belastingdocumenten. Bankafschriften! Het is allemaal niet goed genoeg voor 100 euro borg. Kunt u mij alstublieft helpen?

Hallo Winnaar20231 ,

Kunt u ons uw Twin Casino-gebruikersnaam doorgeven via een privébericht ? Na ontvangst van deze informatie zullen we de zaak onmiddellijk escaleren naar de Casinovertegenwoordiger voor verdere hulp. Bedankt!

Hallo Winnaar20231 ,

We hebben uw inloggegevens ontvangen en zullen de kwestie escaleren met Casino Rep. Houd deze forumthread in de gaten.

De uitbetaling bedraagt slechts 2200. Waarom hebben ze mijn hele jaarinkomen nodig?

Hallo Winnaar20231 ,

We wachten nog steeds op een reactie van Casino over deze kwestie. Zodra we iets horen, laten we het je meteen weten.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Hallo Winnaar20231 ,

We hebben nog steeds geen nieuwe informatie over deze zaak. We sturen ze een herinnering in de hoop dat we een goed antwoord kunnen krijgen.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Hallo Winnaar20231 ,

Helaas komt er geen reactie van hun kant. We zullen hen er nogmaals aan herinneren dit probleem te escaleren en hopen dat dit binnen de kortst mogelijke tijd kan gebeuren.

Houd dit draadje in de gaten.

Dank u voor uw begrip.

Beste Winnaar20231,

We begrijpen dat het proces tijdrovend kan zijn en voor sommige klanten overdreven kan lijken, maar we willen u verzekeren dat het een essentiële stap is om de veiligheid en beveiliging van ons platform te garanderen.

KYC-procedures zijn een wettelijke vereiste waaraan alle instellingen zich moeten houden om het witwassen van geld, fraude en andere illegale activiteiten te voorkomen. Door deze controles uit te voeren, kunnen we de identiteit van onze klanten verifiëren, hun risiconiveau beoordelen en ervoor zorgen dat we voldoen aan de regelgeving ter bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.

We begrijpen dat het KYC-proces frustrerend kan zijn, maar we verzekeren u dat het een noodzakelijke stap is om zowel onze klanten als ons bedrijf te beschermen. Wij streven er voortdurend naar om het proces te verbeteren en zo efficiënt mogelijk te maken, terwijl we toch aan de regelgeving voldoen en een hoog beveiligingsniveau handhaven.

Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Hartelijke groeten,

Het Thew Twin-team

Ik heb mijn KYC zonder problemen gedaan.

Ik stort 100 euro! 100euro!!!! Je vraagt mij om anti-geldregels???

Daarom heb ik u mijn bankafschrift verstrekt met een volledig jaar belasting over 2022 (er was op dat moment geen nieuwe beschikbaar)

Je keurt het niet goed!! Ik wil wat plezier hebben in het casino, dus ik stort 100 euro. Dus ik moet je vertellen hoe ik aan 100 euro kom?? Dat heb ik gedaan, ik heb je alle informatie gegeven die nodig is!!

Vertel mij alstublieft op dit open forum wat er nodig is om de 100 euro die ik heb gestort te tonen!! Ik denk dat mijn bankafschrift met 3 maanden transactie en inkomsten voldoende zou moeten zijn of misschien mijn volledige jaar aan belastingbetalingen en inkomsten. DAT IK GEEN CRIMINEEL BEN, zoals jij mij beschuldigt.

Vertel me alstublieft op dit open forum wat u meer nodig heeft dan mijn bankafschrift met inkomsten- en belastingverklaring, dank u.

Hallo Winnaar20231 ,

We zullen opnieuw contact opnemen met Casino Rep in de hoop dat zij zo snel mogelijk contact met u opnemen en op uw bericht reageren.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.

Beste Winnaar20231,

Wij zijn wettelijk verplicht ervoor te zorgen dat uw account uit een legitieme bron wordt gefinancierd. Om uw account te verifiëren, moet u bevestigen hoe u uw gokken bij ons financiert, samen met documenten die dit kunnen onderbouwen. Hoe financiert u uw gokken? (Werkplek, erfenis, verkoop van onroerend goed, gokwinsten, enz.)

Geef dit dan aan in een antwoord op onze e-mail.

Daarnaast hebben wij bankafschriften van de afgelopen 3 maanden nodig.

Wij behandelen uw documenten met de grootste zorg. Zodra u klaar bent, gaan we verder met de verificatie en nemen we zo snel mogelijk per e-mail contact met u op. Bedankt voor uw begrip en we stellen uw medewerking bij het voltooien van de lopende verificatie op prijs.

Hartelijke groeten,

Het Tweelingteam

Ik liet je een bankafschrift zien met een bewijs van een winst van 12500 euro.

Dat is 120 keer wat ik in uw casino heb gestort.

Het staat in de e-mail. Verifieer mijn account zo snel mogelijk.

.Hoe financiert u uw gokken? (Werkplek, erfenis, verkoop van onroerend goed, gokwinsten , enz.)

Bedankt.

Hallo Winnaar20231 ,

We zullen uw zorgen aan hen doorgeven en we zijn er zeker van dat Casino Rep zeer binnenkort contact met u opneemt met de opheldering.

Houd dit draadje in de gaten.

Bedankt.