Vegas2Web Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallooooo weer LCB!

Dit is Yossi van Vegas2Web Online Casino .

We hebben veel met u te delen over onze site en we kijken ernaar uit u te verwelkomen en van u te horen over ons Casino. Zonder jou zouden wij er niet zijn, dus we waarderen alle feedback van onze accounthouders, goed of slecht....blij of verdrietig!

Yossi

Welkom op het forum Yossi

Hoi,

Ik heb een probleem met dit casino. Ik denk dat het niet ernstig is. Nadat ik me had aangemeld bij dit casino onder een aangesloten bedrijf, heb ik de bonus zonder storting (40 dollar) niet ontvangen ...na een week ontving ik een e-mail waarin stond dat ik 10 euro op mijn account had staan..Ik log in en ik vind 0 euro. !!!!!

Hallo aymenpronet ,

We gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger over uw probleem. Kunt u mij in de tussentijd uw casino-gebruikersnaam sturen?

Bedankt.

Hallo aymenpronet ,

Bedankt dat u contact met ons opneemt.

Meestal nemen accounthouders eerst contact op met het casino voor accountgerelateerde vragen en proberen we het probleem daar op te lossen. Dit geeft het casino de kans om u zo goed mogelijk te helpen, omdat we een goed inzicht in uw account hebben voordat een externe partij, zoals een forumbeheerder, de vraag moet doornemen die een vrij eenvoudige uitleg en oplossing heeft.

U heeft in dit geval contact opgenomen met meerdere forums, maar het aanbod dat u werd gedaan, was uitsluitend afkomstig van een lid van de casinopromotieafdeling en niet via een forum.

Ik zie dat u, sinds deze gisteren aan uw account is toegevoegd, de bonus zonder storting van € 10 heeft kunnen claimen waarvan u werd geadviseerd dat u deze zou kunnen claimen.

Vergeet niet dat er ook een matchbonus op uw account staat, die u nog steeds kunt claimen zodra u een storting doet op uw Vegas2Web-account :)

Bedankt

Hoi,

Bedankt....Ik had de bonus zonder storting van 10 euro...maar helaas verlies ik deze heel snel.

Ik ben altijd een pechvogel

Welkom terug :)

Ik hoop dat de rollen snel in jouw voordeel zullen draaien!

Houd van tijd tot tijd exclusieve aanbiedingen van Vegas2Web in uw inbox in de gaten en beleef een geweldig weekend!

Hoi!

05/02/2021 Ik had de mogelijkheid om een bonus van 350% tot 1050 euro te claimen en ik activeerde een overwinning nadat de inzetvereisten voor deze bonus waren vervuld 5252,8 euro. Ik heb altijd zorgvuldig de voorwaarden gelezen voordat ik met de bonussen speelde en op die dag beweerde ik dat er voor de bonus geen regel was dat het niet is toegestaan om Betosft-spellen te gebruiken voor weddenschappen. Ik ontdekte die regel pas de volgende dag nadat ik de bonus op 06/02/2021 had geclaimd. Ze hebben deze regel met terugwerkende kracht toegevoegd en willen mijn winst gewoon niet voor mij betalen. Ze namen mijn winst in beslag en gaven alleen de aanbetaling terug - 300 euro. Ik wil dat je me helpt met deze zaak. Misschien is het mogelijk om de voorwaardenwijzigingen op tijd aan te vragen bij het casino. Bedankt!!

Hallo MeiLo111,

Kunt u mij alstublieft een privébericht sturen met uw casino-gebruikersnaam, dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo MeiLo111,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houden u op de hoogte.

Hallo MeiLo111,

Hier is het antwoord van de casinovertegenwoordiger:

" Hallo MeiLo111,

Namens Vegas2Web Casino willen wij onze excuses aanbieden voor het eventuele ongemak dat mogelijk is veroorzaakt met betrekking tot uw opname.

We hebben uw vraag grondig onderzocht en kunnen bevestigen dat hoewel we het recht hebben om onze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen, dit niet het geval was met de volgende term die betrekking heeft op uw vraag:

“Betsoft slotweddenschappen zijn niet toegestaan op promotionele aanbiedingen aan spelers buiten de VS. Elke winst die voortkomt uit een bonus waarbij een Betsoft-slot is ingezet, zal ertoe leiden dat de winst nietig is.’

Deze term werd toegevoegd vanaf het moment dat het casino Betsoft-spellen in het casino introduceerde. Hoewel het betreurenswaardig is dat u hiervan misschien niet op de hoogte was, hebben wij onze algemene voorwaarden in geen geval met terugwerkende kracht gewijzigd in een poging uw winst in beslag te nemen.

Helaas kunnen wij uw winst niet aan u uitbetalen, omdat u dit niet heeft nageleefd. Maar we zijn ons ervan bewust dat u zich hiervan misschien niet bewust was en als gebaar van goede trouw hebben we uw aanbetaling teruggestort op uw rekening, zodat u het nog een keer kunt proberen. Met zoveel geluk zien we jouw naam binnenkort zeker op de winnaarslijst!

We zouden het vreselijk vinden als u in de toekomst zoiets zou overkomen, dus als u ooit niet zeker bent van onze algemene voorwaarden of hulp nodig heeft bij iets in het algemeen, kunt u altijd contact opnemen met een van onze vriendelijke ondersteuningsagenten. helpt u graag verder.

Veel succes bij de rollen!

Hartelijke groeten,

Vegas2Web Casino"

Beste Sydney,

Sorry voor mijn late antwoord, maar ik wil het standpunt van het casino verwerpen en zijn woorden ontkennen over:
"Deze term is toegevoegd vanaf het moment dat het casino Betsoft-spellen in het casino introduceerde...".

Dit lijkt een complete leugen, en ik wendde me niet alleen tot jou, omdat ik me echt herinner dat zo'n regel niet bestond. Dit is niet mijn eerste bonus in dit casino, daarvoor had ik de kans om hun welkomstbonus te krijgen. Op 27 september 2019 registreerde ik me bij dit casino, ontving hun bonus en ontving een uitbetaling van 7435,4 euro in 3 transacties. En nu is de belangrijkste vraag: welke games speelde ik op dat moment? Ja, ik heb spellen van Betsoft gespeeld, namelijk The Tipsy Tourist en Gypsy Rose . Waarom, toen het casino beweert dat deze regel werd toegevoegd vanaf het begin dat het casino Betsoft-spellen in het casino introduceerde, hebben ze mijn winsten toen niet in beslag genomen? Het antwoord is heel simpel: het casino wil mijn winsten niet uitbetalen, dat is alles.

Sydney, ik verzoek je vriendelijk om die informatie bij hen op te vragen voor het geval je de bevestiging van beide kanten nodig hebt. Maar ik verwacht echt dat het casino zal stoppen met liegen en zijn verplichtingen zal nakomen, eerlijk gezegd.

Hallo MeiLo111,

We hebben aanvullende informatie opgevraagd bij de casinovertegenwoordiger. Houden u op de hoogte.

Hallo MeiLo111,

We hebben een antwoord ontvangen van het casino. Dit is wat ze zeggen:

"Hallo MeiLo111,

Bedankt voor je reactie.

Houd er rekening mee dat we uw vraag grondig hebben geanalyseerd en u willen laten weten dat, zoals vermeld, weddenschappen op Betsoft-slots niet zijn toegestaan op promotionele aanbiedingen buiten de VS.

Hoewel u eerder opnames had ontvangen van winsten die u op Betsoft-spellen had behaald, hebben we bij onderzoek vastgesteld dat al uw eerdere winsten niet voortkwamen uit een van onze promotie-aanbiedingen (geen bonussen geclaimd), maar eerder uit zuivere stortingen. In dit geval is dit niet het geval, omdat uw winst afkomstig is van een promotie.

Helaas, omdat u Betsoft-spellen hebt gespeeld met een actieve promotie, zijn uw winsten uit die promotie nietig. Als gebaar van goede trouw hebben we uw storting echter teruggestort op uw rekening, zodat u nog een ronde kunt spelen.

Om te voorkomen dat dit soort situaties zich in de toekomst herhalen, zorg er bij het spelen op Betsoft-spellen voor dat je geen actieve bonus hebt. En vergeet niet dat als u ooit ergens onzeker over bent, u van harte welkom bent om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam, dat u graag zal helpen met alles wat u nodig heeft.

Hartelijke groeten,

Vegas2Web Casino"

We hebben de Vegas2Web Bonusvoorwaarden gecontroleerd en de volgende term gevonden:

Betsoft slotweddenschappen zijn niet toegestaan op promotionele aanbiedingen voor spelers buiten de VS. Eventuele winsten die voortkomen uit een bonus waarbij een Betsoft-slot is ingezet, zullen ertoe leiden dat de winst nietig is.

U heeft een van de voorwaarden van het casino overtreden en wij beschouwen deze zaak als opgelost. Het casino heeft uw storting deze keer als gebaar van goede trouw teruggestort op uw rekening.

Zorg ervoor dat u de Bonusvoorwaarden altijd zorgvuldig leest als u de volgende keer met een actieve bonus speelt.

Beste Sydney,

Ik wil duidelijk zijn als ik met jou of iemand anders van gedachten ga wisselen en daarnaast gedraag ik me altijd eerlijk in elke verklaring. Maar ik kan het niet eens zijn met de casinoverklaring en wil mijn ogen niet sluiten voor deze situatie. Ik wil de casinoverklaring niet accepteren omdat het wederom een leugen is:

"...Ook al had u eerder opnames ontvangen van winsten die zijn gemaakt op Betsoft-spellen, hebben we bij onderzoek vastgesteld dat al uw eerdere winsten niet afkomstig waren van een van onze promotie-aanbiedingen (geen bonussen geclaimd) maar eerder van schone stortingen. Dit In dit geval is dat niet het geval, aangezien uw winst afkomstig is van een promotie..."


Zoals ik in mijn vorige bericht al zei, claimde ik na een registratie in Vegas2Web casino hun welkomstbonus van 350% tot 1050 euro. Ik speelde met een bonus en ik speelde de Betsoft-spellen toen ik een actieve bonus had. Mijn winsten zijn gegenereerd met bonusgeld, maar niet met een schone storting. Ik deel altijd waarheidsgetrouwe informatie en vind het ook niet leuk als iemand mij probeert te misleiden. Ja, deze regel staat nu op hun website, maar was er voorheen niet toen ik mijn eerste betaling ontving, en ook niet de betaling die ze nu van mij hebben geconfisqueerd. Ik vraag u om bij het casino om echte en betrouwbare informatie te vragen.

Hallo MeiLo111,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. We zullen je op de hoogte houden.

Hallo MeiLo111,

Hier is het antwoord van de casinovertegenwoordiger:

"Hallo MeiLo111,

Bedankt voor uw feedback. Voor uw initiële vraag verwijzen wij u naar dit antwoord.

Houd er rekening mee dat we u helaas op de hoogte hebben gesteld van het onjuiste tijdsbestek waarin de algemene voorwaarden aan onze site zijn toegevoegd. Toen de site vorig jaar (2020) werd vernieuwd, zijn de algemene voorwaarden bijgewerkt, inclusief onze welkomstaanbieding en dagelijkse promoties.

Nu het bovenstaande werd bevestigd, hebben we de juiste procedures gevolgd bij uw opname. Op 5 februari 2021 had u een storting van € 300 gedaan en een matchbonus van 350% tot € 300 geclaimd, waaruit uw winst voortkwam. Bij nader onderzoek hebben we vastgesteld dat u had ingezet op Betsoft-slots, wat in strijd is met de algemene voorwaarden: “Betsoft-slotinzetten zijn niet toegestaan op promotionele aanbiedingen aan spelers buiten de VS. Elke winst die voortkomt uit een bonus waarbij een Betsoft-slot is ingezet, zal ertoe leiden dat de winst nietig is.’ Bij het beoordelen hiervan heeft ons team een gebaar van goede trouw gemaakt door uw storting van € 300 onmiddellijk terug te storten op uw casinorekening, die nog steeds beschikbaar is in uw live saldo.

U bent van harte welkom om uw favoriete spellen te spelen en we hopen dat uw geluk zich voortzet bij Vegas2Web.

Oprechte excuses,

Vegas2Web PR-manager"

Beste Sydney,

Ik kan dat niet geloven... nu hebben ze het erover dat ze verkeerde informatie hebben verstrekt over de implementatie van deze regel voor Betsoft-slots. Voorheen was het vanaf de lancering van Betsoft in het casino en nu is het van vorig jaar 2020. Ik geloof helaas geen van hun woorden... Omdat ik zie dat je met zo'n geval niets kunt doen en alles wat ik zou kunnen doen, is het gewoon vragen iedereen die dit leest , VERMIJD het gebruik van dit casino onder alle omstandigheden.

Hallo MeiLo111,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger:

"Hallo MeiLo111,

Wij bij Vegas2Web casino begrijpen uw frustratie als gevolg van de miscommunicatie. We zijn echter transparant tegenover onze spelers en streven ernaar om hen de beste spelerservaring te bieden. Dit is de reden waarom we, ondanks dat u in strijd was met de algemene voorwaarden, toch besloten om uw eerste storting van €300 op uw casinorekening te storten, als een gebaar van goede trouw.

Wij wensen u veel succes op de rollen.

Hartelijke groeten,

Vegas2Web-team "

Beste Sydney,

Bedankt voor uw poging om dit probleem op te lossen, maar het is behoorlijk moeilijk om dit te doen wanneer het casino allerlei manieren en redenen probeert te vinden om zijn spelers niet te betalen.

Hallo, ik geef opdracht tot geldopname, het zal binnenkort een week duren, maar tot nu toe is het geld nog niet ontvangen. Ik kon geen contact opnemen met de chat omdat niemand antwoordde. Als er een mogelijkheid is om contact op te nemen met een vertegenwoordiger, zou dit zijn behulpzaam

Hallo Stronberg,

Stuur mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam naar de inbox van uw privébericht , dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger.

Hallo Stronberg,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Hallo Stronberg,

De casinovertegenwoordiger zegt dat uw opname gisteren is verwerkt en dat u morgen de betaling zou moeten ontvangen. Laat het ons weten wanneer u deze ontvangt.

ja, ik heb geld in mijn portemonnee ontvangen, heel erg bedankt voor de hulp!

Hallo Stronberg,

Wij zijn blij om dat te horen. Bedankt dat je het ons laat weten!

hallo, ik heb een opname gedaan naar een bitcoin-portemonnee in Vegas2Web, ik kan de casino-ondersteuning na een paar dagen gewoon niet bereiken en het lijkt erop dat de opname nog niet is verwerkt. Als er enige informatie is wanneer de opname zal worden verwerkt, zou dat geweldig zijn ( Vegas2Web-klant:AltenhofsBet2)

Hallo Altenhofen,

We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd te controleren wat er aan de hand is met uw opname. Hou je op de hoogte.

Hallo Altenhofen,

We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Wij hebben hem een herinneringsmail gestuurd. Hou je op de hoogte.

Hallo Altenhofen,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat hij zegt:

"De speler heeft nog openstaande documenten op zijn rekening staan. Dit is vereist voordat zijn opname wordt verwerkt. Zodra deze is goedgekeurd, wordt zijn opname aan hem uitbetaald."

Ik heb de documenten ongeveer 48 uur geleden verzonden. En in de chat zeggen ze dat ik nog een werkweek moet wachten, dit is vreemd omdat er voor Bitcoin-opnames een heel andere wachtperiode is, het zou geweldig zijn als je naar de vertegenwoordiger zou schrijven, want dit lijkt op een soort betalingsuitstel oefening

Hallo Altenhofen,

We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd te controleren wat er aan de hand is. Hou je op de hoogte.

Hallo Altenhofen,

De Casinovertegenwoordiger zegt dat er nog openstaande documenten op uw account staan, die bij u zijn opgevraagd. Deze documenten zijn vereist om door te kunnen gaan met het opnameverzoek.

Kunt u hen de gevraagde documenten toesturen?

Hallo, mijn account is een paar dagen geleden volledig geverifieerd (zoals weergegeven in de bijlagen) en ik heb een bericht ontvangen dat mijn opname zal worden verwerkt in de volgende reeks betalingen, maar op de een of andere manier werd het teruggeboekt naar mijn account en moest ik dit aanvragen nogmaals een opname, het zal zeer nuttig zijn om naar de vertegenwoordiger te schrijven om de opname eindelijk af te ronden, bedankt!

Hallo Altenhofen,

We hebben de casinovertegenwoordiger op de hoogte gebracht. Hou je op de hoogte.

Hallo Altenhofen,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat hij zegt:

"We hebben contact gehad met de speler. De speler had frauduleuze documenten opgestuurd. Hij had verschillende identiteitsbewijzen doorgestuurd, die niet van hem waren. Toen hem om zijn BTC-adres werd gevraagd voor de terugbetaling, stuurde hij deze door.

Zijn borg is terugbetaald."

Ik stort hier bijna elke week. De vrijdagbonus is een cashback op uw stortingen van de afgelopen vier dagen. Ik heb het een paar keer gekregen, maar nu maken ze altijd ruzie met me en weigeren het te crediteren. Ik begrijp het niet. Kan iemand helpen?

Hallo Nelson831,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per privébericht sturen , zodat we de casinovertegenwoordiger kunnen vragen om te controleren wat er aan de hand is?

Hallo Nelson831,

Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger en hem gevraagd dit te onderzoeken. Zodra wij een antwoord ontvangen, laten wij u dit weten.

Hallo Nelson831,

Dit is wat de casinovertegenwoordiger zegt:

"Hallo Selson831,

Volgens uw vraag over de bonus-cashback, houd er rekening mee dat deze aanbieding dagelijks voor u beschikbaar is en dat de herinnering elke vrijdag naar u wordt verzonden.

Bij het controleren van uw account had de agent die u assisteerde aangegeven dat u niet in aanmerking kwam voor deze aanbieding, maar u werd beloond met een ronde gratis spins. Om in aanmerking te komen voor de dagelijkse cashback-aanbieding kunt u de onderstaande vereisten raadplegen:

- Een dagelijkse cashback-bonus op basis van de nettoverliezen van de dag wordt de volgende dag automatisch naar uw kassier geladen.
- Cumulatieve schone stortingen die op de dag worden gedaan, komen in aanmerking voor deze promotie.
- Het minimale bonusbedrag is $35.
- Het maximale bonusbedrag is $ 150.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust rechtstreeks contact op met Vegas2Web, aangezien wij 24/7 beschikbaar zijn voor uw gemak."