Hello Jamesb483,
The casino representative informed us that their decision is final and that you're aware of it. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as CLOSED.
Wild.io Ondersteuning en klachtenthread
- 7,911
- bekeken
- 101
- antwoorden
Laatste post
geleden 20 dagen geleden door
JovanaV
- Gestart door
- wild.io
-
Casino Rep
14
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo Jamesb483 ,
De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat hun beslissing definitief is en dat u hiervan op de hoogte bent. Helaas kunnen wij niets doen om u verder te helpen en moeten wij uw klacht als GESLOTEN markeren.
-
I would like to update this form and state that wild.io has returned all Bitcoin deposited in full. Complaint can be marked successfully resolved
Ik wil dit formulier bijwerken en verklaren dat wild.io alle gestorte Bitcoin volledig heeft teruggegeven. De klacht kan als succesvol opgelost worden gemarkeerd
-
Hello James. Im running into a simmilar problem here. Are you able to help me out please?
Hallo James. Ik heb hier een soortgelijk probleem. Kun je me alsjeblieft helpen?
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 08, 24, 06:07:54 AM
-
Moderator
2570
Hello neera_l@hotmail.com,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide us with more details about your issue so that we can be able to assist you further?
Thank you for your cooperation.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u ons meer details over uw probleem geven, zodat wij u verder kunnen helpen?
Hartelijk dank voor uw medewerking.
-
Hello, thanks for reaching out. Heres the summary
Hallo, bedankt voor het contact opnemen. Hier is de samenvatting
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 09, 24, 03:24:00 AM
-
Moderator
2570
Hello neera_l@hotmail.com,
If you would like us to try and assist you with your issue, please write here on the forum explaining the problem you're having with the casino and send us your casino username via private message so we can assist you further.
Thank you.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Als u wilt dat wij u helpen met uw probleem, schrijf dan hier op het forum en leg uit wat het probleem is dat u ondervindt met het casino. Stuur ons ook uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat wij u verder kunnen helpen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 11, 24, 04:54:57 AM
-
Moderator
2570
Hello neera_l@hotmail.com,
Do you still need assistance?
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Heeft u nog steeds hulp nodig?
-
i found this Wild.io through google which advertised "no KYC needed". So i signed up and deposited around $100 in ADA. i played only a few games then withdrew around $120. Then i later asked if there was any limit to withdraw. Customer support said no. I deposit $18,000, won $600. Tried to withdraw and customer support is saying i now have to gamble 1x of my deposit. They were hoping i lose all my deposit by doing this. I did not need to do this the first time. So after completing this 1x gamble with my deposit. I tried to withdraw again so i could stop using this fishy website. Now customer support is telling me i need to finish KYC verification before i can do anything. All my withdrawals were rejected and i was directed to email support. I have been reaching out to them about this and all i get is the same generic email about completeing KYC. I just want my deposit back and it seems very difficult to do this.
ik vond Wild.io via Google, dat adverteerde met "geen KYC nodig". Dus ik meldde me aan en stortte ongeveer $ 100 in ADA. Ik speelde maar een paar spellen en nam toen ongeveer $ 120 op. Later vroeg ik of er een limiet was om op te nemen. De klantenservice zei nee. Ik stortte $ 18.000 en won $ 600. Ik probeerde op te nemen en de klantenservice zegt dat ik nu 1x van mijn storting moet gokken. Ze hoopten dat ik mijn hele storting zou verliezen door dit te doen. Ik hoefde dit de eerste keer niet te doen. Dus nadat ik deze 1x gok met mijn storting had voltooid, probeerde ik opnieuw op te nemen, zodat ik kon stoppen met het gebruiken van deze louche website. Nu vertelt de klantenservice me dat ik de KYC-verificatie moet voltooien voordat ik iets kan doen. Al mijn opnames werden afgewezen en ik werd doorverwezen naar e-mailondersteuning. Ik heb hierover contact met ze opgenomen en het enige dat ik krijg, is dezelfde algemene e-mail over het voltooien van KYC. Ik wil gewoon mijn storting terug en het lijkt erg moeilijk om dit te doen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 14, 24, 07:52:16 AM
-
Moderator
2570
Hello neera_l@hotmail.com,
Thank you for providing your casino username. We'll contact the casino and inquire further about your case. Keep you posted on this thread.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Bedankt voor het opgeven van uw casino-gebruikersnaam. We nemen contact op met het casino en vragen verder naar uw zaak. Houd u op de hoogte via deze thread.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 16, 24, 06:12:54 AM
-
Moderator
2570
Dear neera_l@hotmail.com,
We still haven't heard back from the casino rep regarding your case so we've sent them a reminder. Keep you posted on this thread.
Thank you for your patience.
Beste neera_l@hotmail.com ,
We hebben nog steeds niets gehoord van de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak, dus we hebben ze een herinnering gestuurd. Houd u op de hoogte via deze thread.
Bedankt voor uw geduld.
-
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 16, 24, 04:47:16 PM
-
Casino Rep
14
Dear audience,
The KYC has been initiated in accordance with the terms and conditions.
"13.1. Wild.io reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a User. Wild.io reserves the right to restrict the Service, payment, or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Wild io's sole discretion. Failure or denial to pass the identity check will result in confiscation of the entire balance."
Source: https://wild.io/termsWith regards to the required wagering amount, our terms also state that any deposit needs to be wagered before a withdrawal can be completed.
"12.10 In accordance with the Prevention of Money Laundering Act, enhanced due diligence may be done in respect of withdrawals of funds not used for wagering. We provide a player with a withdrawal only when the sum of bets made since the last deposit is more than one (1) time the size of that deposit in slot games or one (1) time for live and table games. If a player requests a cash out without fulfilling this condition, the cash out will be declined till the conditions are met. This decision is at the sole discretion of the Casino."
Source: https://wild.io/termsThe user has already been informed through repeated email communication regarding the required documents. Before we can verify their identity, the user must provide the following:
- Photo of front and back of their valid ID;
- Proof of address, not older than 90 days, in the form of utility bill, bank statement, etc.;
- Selfie while holding the ID + a note stating "Wild.io, signature, current date".
We would also like to clarify that the user has refused to cooperate with our team, making it difficult to conclude the process.
Should you have any questions, please do not hesitate to let us know.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
De KYC is gestart in overeenstemming met de algemene voorwaarden.
"13.1. Wild.io behoudt zich het recht voor om op elk moment KYC-documentatie op te vragen die het nodig acht om de identiteit en locatie van een Gebruiker te bepalen. Wild.io behoudt zich het recht voor om de Service, betaling of opname te beperken totdat de identiteit voldoende is vastgesteld, of om een andere reden naar eigen goeddunken van Wild. Het niet slagen voor of weigeren van de identiteitscontrole zal resulteren in inbeslagname van het volledige saldo."
Bron: https://wild.io/termsWat betreft het vereiste inzetbedrag, vermelden onze voorwaarden ook dat elke storting moet worden ingezet voordat een opname kan worden voltooid.
"12.10 In overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen van geld, kan er een verhoogde due diligence worden uitgevoerd met betrekking tot opnames van fondsen die niet voor weddenschappen zijn gebruikt. Wij bieden een speler alleen een opname aan wanneer de som van de weddenschappen die sinds de laatste storting zijn gedaan meer dan één (1) keer de grootte van die storting in gokautomaten of één (1) keer voor live- en tafelspellen bedraagt. Als een speler een uitbetaling aanvraagt zonder aan deze voorwaarde te voldoen, wordt de uitbetaling geweigerd totdat aan de voorwaarden is voldaan. Deze beslissing is uitsluitend ter beoordeling van het Casino."
Bron: https://wild.io/termsDe gebruiker is al via herhaalde e-mailcommunicatie geïnformeerd over de vereiste documenten. Voordat we hun identiteit kunnen verifiëren, moet de gebruiker het volgende verstrekken:
- Foto van de voor- en achterkant van hun geldige identiteitsbewijs;
- Bewijs van adres, niet ouder dan 90 dagen, in de vorm van een energierekening, bankafschrift, enz.;
- Selfie terwijl je de ID vasthoudt + een briefje met de tekst "Wild.io, handtekening, huidige datum".
Wij willen ook graag verduidelijken dat de gebruiker heeft geweigerd om mee te werken met ons team, waardoor het moeilijk is om het proces af te ronden.
Mocht u nog vragen hebben, laat het ons gerust weten.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
How am i refusing to cooperate? I sent emails multiple times and got the same generic response. The live support staff said i will have no issues withdrawing. Please take a look at the screenshots. If you need me to complete KYC i will do so but only if it GUARANTEES to get my deposit back. I don't want to send my information just for you to make up another rule for me not to get my money back.
Also,
i was able to withdraw my first deposit without gambling 1x amount. Why was the a problem when i deposited a larger amount? After i deposited the larger amount, i had no choice but to gamble until i hit 1x to withdraw. I just want my deposit back. You can keep all your winnings.Hoe kan ik weigeren mee te werken? Ik heb meerdere keren e-mails gestuurd en kreeg steeds hetzelfde algemene antwoord. De live supportmedewerkers zeiden dat ik geen problemen zou hebben met opnemen. Bekijk de screenshots. Als u wilt dat ik KYC voltooi, zal ik dat doen, maar alleen als het GARANDEERT dat ik mijn storting terugkrijg. Ik wil mijn gegevens niet sturen, alleen maar zodat u een andere regel verzint waardoor ik mijn geld niet terugkrijg.
Ook,
ik kon mijn eerste storting opnemen zonder 1x te gokken. Waarom was het een probleem toen ik een groter bedrag stortte? Nadat ik het grotere bedrag had gestort, had ik geen andere keuze dan te gokken totdat ik 1x had om op te nemen. Ik wil gewoon mijn storting terug. Je mag al je winst houden. -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 17, 24, 03:36:44 AM
-
Moderator
2570
Hello neera_l@hotmail.com,
We contacted the casino rep and referred them to your latest post. Please keep an eye on this thread for further updates.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en hebben ze verwezen naar je laatste bericht. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.
-
I would like to reiterate the fact that i when i withdrew the first time i did not gamble 1x the amount that was deposited. This is a very lucrative way to hook someone into thinking the rules are not followed.
This was the whole reason i deposited a much larger deposit and then i now have no choice but to gamble 1x? I did not want to do that but they forced me to. Now they're making it very difficult to work with me and my situation.
Ik wil nogmaals benadrukken dat ik toen ik de eerste keer opnam, niet 1x het bedrag gokte dat ik had gestort. Dit is een zeer lucratieve manier om iemand te laten denken dat de regels niet worden nageleefd.
Dit was de hele reden dat ik een veel grotere storting deed en nu heb ik geen andere keuze dan 1x te gokken? Ik wilde dat niet doen, maar ze dwongen me ertoe. Nu maken ze het heel moeilijk om met mij en mijn situatie te werken.
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 17, 24, 03:17:19 PM
-
Casino Rep
14
Dear audience,
As mentioned in the previous communication, we are unable to proceed with the verification process as the user refuses to cooperate.
In order to move forward with the case and provide a resolution, the KYC procedure needs to be completed.Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
Zoals in de vorige communicatie vermeld, kunnen we het verificatieproces niet voortzetten omdat de gebruiker weigert mee te werken.
Om de zaak verder te kunnen behandelen en tot een oplossing te komen, moet de KYC-procedure worden afgerond.Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
Dear audience,
As you can see the casino will not read your messages and provide you the same generic responses with no feedback.
Beste publiek,
Zoals u kunt zien, leest het casino uw berichten niet en geeft u dezelfde algemene antwoorden zonder feedback.
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 18, 24, 04:20:14 PM
-
Casino Rep
14
Dear audience,
We would like to clarify that no withdrawal has been processed without the 1x wagering requirement being completed. While the user had a successful withdrawal, this withdrawal was subject to standard checks before being processed. The identity verification was later requested in accordance with the terms of use.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
We willen verduidelijken dat er geen opname is verwerkt zonder dat de 1x inzetvereiste is voltooid. Hoewel de gebruiker een succesvolle opname had, werd deze opname onderworpen aan standaardcontroles voordat deze werd verwerkt. De identiteitsverificatie werd later aangevraagd in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
I have reached out via email to start the KYC process. It looks like my current information on the website is incorrect from typo or from my auto fill feature. I have requested to change this information so i can continue with KYC. Please advise on how to continue.
Ik heb via e-mail contact opgenomen om het KYC-proces te starten. Het lijkt erop dat mijn huidige informatie op de website onjuist is vanwege een typefout of mijn automatische invulfunctie. Ik heb verzocht deze informatie te wijzigen, zodat ik kan doorgaan met KYC. Geef advies over hoe ik verder kan gaan.
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 21, 24, 06:46:54 AM
-
Casino Rep
14
Dear audience,
As indicated through the email communication with the user, in order to move forward with the verification process, the required documents need to be uploaded. We were not informed of any mistakes or incorrect personal information in the user's profile before the verification process began.
As the terms and conditions state under section 7, term 7.1, it is the user's responsibility to make sure that the information they provide is correct:
"All information that You provide to Wild.io during the term of validity of this agreement is true, complete, and correct, and you shall immediately notify Wild.io of any change of such information."
Source: https://wild.io/termsShould you have any questions, we will be more than happy to assist.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
Zoals aangegeven in de e-mailcommunicatie met de gebruiker, moeten de vereiste documenten worden geüpload om door te kunnen gaan met het verificatieproces. We werden niet op de hoogte gesteld van fouten of onjuiste persoonlijke informatie in het profiel van de gebruiker voordat het verificatieproces begon.
Zoals vermeld in de algemene voorwaarden onder sectie 7, lid 7.1, is het de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat de informatie die hij verstrekt correct is:
"Alle informatie die u aan Wild.io verstrekt gedurende de geldigheidsduur van deze overeenkomst is waar, volledig en correct. U dient Wild.io onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in dergelijke informatie."
Bron: https://wild.io/termsMocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
Dear audience,
How will i report wrong information until i know about it? You randomly started the KYC process and then i proceed to double check my information. I caught it just now.
i am immediately notifying you now to change my information.
Beste publiek,
Hoe kan ik foute informatie melden totdat ik het weet? Je bent willekeurig begonnen met het KYC-proces en dan ga ik mijn informatie dubbel controleren. Ik heb het net opgemerkt.
Ik laat u nu onmiddellijk weten dat u mijn gegevens wilt wijzigen.
-
The Casino is making this process very difficult. Im trying my best to start the KYC process. I emailed them to allow me fix my information or else my verification wont match whats on my account. This is the response i get, very generic emails with no response to my situation. They are not reading and responding to anything i send them.
Het casino maakt dit proces erg moeilijk. Ik doe mijn best om het KYC-proces te starten. Ik heb ze een e-mail gestuurd om me toe te staan mijn gegevens te corrigeren, anders komt mijn verificatie niet overeen met wat er op mijn account staat. Dit is het antwoord dat ik krijg, heel algemene e-mails zonder reactie op mijn situatie. Ze lezen en beantwoorden niets van wat ik ze stuur.
-
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 21, 24, 01:10:19 PM
-
Casino Rep
14
Dear audience,
In order for our team to be able to move forward with the verification process, the required documents need to be provided by the user.
As we have mentioned above, it is their responsibility to ensure that the information they provide is genuine.
Unless the user uploads the required documents we are unable to provide a resolution.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
Om ons team in staat te stellen het verificatieproces voort te zetten, moet de gebruiker de vereiste documenten aanleveren.
Zoals we hierboven al aangaven, is het hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de informatie die zij verstrekken authentiek is.
Tenzij de gebruiker de vereiste documenten uploadt, kunnen wij geen oplossing bieden.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 22, 24, 03:49:08 AM
-
Moderator
2570
Hello Lak21,
May we ask what incorrect information on your account you are referring to? Why don’t you try sending the requested documents for verification again, as the casino has asked?
Thank you for your cooperation.
Hallo Lak21 ,
Mogen we vragen naar welke onjuiste informatie op uw account u verwijst? Waarom probeert u niet nogmaals de gevraagde documenten ter verificatie te sturen, zoals het casino heeft gevraagd?
Hartelijk dank voor uw medewerking.
-
The name country and DOB are wrong. This was probably from my auto fill feature. How will i pass verification my Identification doesnt match whats on the account?
De naam land en geboortedatum zijn verkeerd. Dit kwam waarschijnlijk door mijn autofill-functie. Hoe kan ik de verificatie passeren als mijn identificatie niet overeenkomt met wat er op de rekening staat?
-
Please advise on how to proceed
Graag advies over hoe verder te gaan
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 25, 24, 05:02:10 AM
-
Moderator
2570
Dear Lak21,
We’ve reached out to the rep to inquire if there’s a way to resolve this case. You might also try sending your documents for verification, as requested, regardless of whether the details match. They may assess the situation from there and advise on the next steps.
Beste Lak21 ,
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger om te vragen of er een manier is om deze zaak op te lossen. U kunt ook proberen uw documenten ter verificatie te sturen, zoals gevraagd, ongeacht of de details overeenkomen. Zij kunnen de situatie vanaf daar beoordelen en adviseren over de volgende stappen.
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 28, 24, 06:28:50 AM
-
Moderator
2570
-
Transaction was confirmed on blockexplorer but I never got the deposit on my wild.io account.
2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8
De transactie is bevestigd op blockexplorer, maar ik heb de storting nooit op mijn wild.io-account ontvangen.
2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 29, 24, 09:50:50 AM
-
Moderator
2570
Hello Alexander960c,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know when exactly you made the deposit?
Thank you.
Hallo Alexander960c ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u ons laten weten wanneer u precies de storting heeft gedaan?
Bedankt.
-
Funds have been returned back. Thank you all for your help.
Fondsen zijn teruggestort. Bedankt allemaal voor jullie hulp.
-
Hello everyone
Please help i mistakenly sent bnb from binance to usdt address in wild.io and tried contacting the sender but they said its confirmed we can't do anything u have to contact the receiver that's wild.io and i did but unfortunately they did nothing i just want them to send it back to the sender and please do something about it
0x2b7299166c44e9408ef2660b8964795c691a0a276f72709ac5dd4f20860eecac
Hallo allemaal
Help me alsjeblieft, ik heb per ongeluk bnb van binance naar usdt-adres in wild.io gestuurd en heb geprobeerd contact op te nemen met de afzender, maar ze zeiden dat het bevestigd was. We kunnen er niets aan doen. Je moet contact opnemen met de ontvanger, dat is wild.io. Dat heb ik gedaan, maar helaas hebben ze niets gedaan. Ik wil alleen dat ze het terugsturen naar de afzender en dat ze er iets aan doen.
0x2b7299166c44e9408ef2660b8964795c691a0a276f72709ac5dd4f20860eecac
-
- Beantwoord door
- --d8cc
- op Dec 13, 24, 02:16:03 PM
-
Nieuwkomer
3
Dear lcb, I am submitting this complaint regarding Wild.io Casino, operated by Nonce Gaming B.V., due to the unfair voiding of my winnings despite fulfilling all visible terms and wagering requirements. I have attempted to resolve this issue directly with the casino and through Casino Guru, but the matter remains unresolved. I am now seeking your assistance to address this issue. I signed up with Wild.io Casino and initially abandoned my account due to limited game options. I later received multiple promotional emails encouraging me to make a first deposit, including one offering "Deposit $30 and receive 500 Free Spins" on specific slot games. Motivated by this specific offer, I made my first deposit of $30, played the bonus spins, and eventually achieved a significant win. I played in good faith and completed the wagering requirements outlined for the bonus. My winnings became withdrawable as confirmed in my account. My withdrawal request was rejected without explanation, and my winnings were returned to my balance. I was later asked to complete the KYC process, which I did promptly. After completing KYC, I was informed that my winnings had been voided due to alleged breaches of terms and conditions, and my account balance was reset to the original deposit amount. I sent Wild.io a detailed email disputing their decision and highlighting issues with the clarity and application of their terms. Despite my efforts, I have not received a satisfactory response. Specific Concerns Raised to Wild.io Casino: a) The terms and conditions on their sign-up page do not state the restrictions that are now being used against me. b) The promotional email I received did not mention any restrictions related to my eligibility for bonuses. c) The bonus terms linked from the main terms and conditions provided do not specify the restrictions that have been applied to my account. d) The deposit page, where I claimed the promo, did not state the terms and conditions that are now being enforced. As a user, I was never made aware of these restrictions, nor did I accept them. It is clear that I was misled into depositing under false pretenses, only to have terms and conditions applied retroactively. This is not only unfair but also deceptive. Had they included these terms within the promotional email or on the sign-up page, it would have been fair play. However, they didn’t—intentionally or in error, hopefully the latter. I urge them to own this oversight, resolve the issue, and improve their website and marketing practices. --- I request that my winnings be reinstated and processed for withdrawal promptly, as I adhered to the promotional terms provided. I urge Wild.io to ensure all promotional terms are disclosed transparently in advertising and at the point of deposit, especially regarding country restrictions or prior-deposit requirements. I have all relevant documentation, including the promotional email, screenshots of the terms and conditions, and correspondence with Wild.io Casino. I am happy to provide these upon request. I played in good faith, complied with the visible terms, and completed the wagering requirements. The casino’s contradictory terms, lack of transparency, and inconsistent actions (such as conducting KYC while intending to void winnings) are unacceptable. I believe that Wild.io Casino’s actions are against fair gambling practices, and I am seeking your assistance to resolve this matter. Thank you for your time and attention. I look forward to your response.
Beste lcb, Ik dien deze klacht in met betrekking tot Wild.io Casino, beheerd door Nonce Gaming BV, vanwege de oneerlijke ongeldigverklaring van mijn winst, ondanks dat ik aan alle zichtbare voorwaarden en inzetvereisten voldeed. Ik heb geprobeerd dit probleem rechtstreeks met het casino en via Casino Guru op te lossen, maar de kwestie is nog steeds niet opgelost. Ik vraag nu uw hulp om dit probleem aan te pakken. Ik heb me aangemeld bij Wild.io Casino en heb aanvankelijk mijn account verlaten vanwege de beperkte spelopties. Later ontving ik meerdere promotionele e-mails waarin ik werd aangemoedigd om een eerste storting te doen, waaronder een met de aanbieding "Stort $ 30 en ontvang 500 gratis spins" op specifieke slotgames. Gemotiveerd door deze specifieke aanbieding deed ik mijn eerste storting van $ 30, speelde ik de bonusspins en behaalde uiteindelijk een aanzienlijke winst. Ik speelde te goeder trouw en voldeed aan de inzetvereisten die voor de bonus waren uiteengezet. Mijn winst werd opneembaar zoals bevestigd in mijn account. Mijn opnameverzoek werd zonder uitleg afgewezen en mijn winst werd teruggestort op mijn saldo. Later werd mij gevraagd om het KYC-proces te voltooien, wat ik prompt deed. Nadat ik KYC had voltooid, werd ik geïnformeerd dat mijn winst was geannuleerd vanwege vermeende schendingen van de algemene voorwaarden, en mijn accountsaldo werd gereset naar het oorspronkelijke stortingsbedrag. Ik stuurde Wild.io een gedetailleerde e-mail waarin ik hun beslissing betwistte en problemen met de duidelijkheid en toepassing van hun voorwaarden benadrukte. Ondanks mijn inspanningen heb ik geen bevredigend antwoord ontvangen. Specifieke zorgen die aan Wild.io Casino zijn geuit: a) De algemene voorwaarden op hun registratiepagina vermelden niet de beperkingen die nu tegen mij worden gebruikt. b) De promotionele e-mail die ik ontving, vermeldde geen beperkingen met betrekking tot mijn recht op bonussen. c) De bonusvoorwaarden die zijn gekoppeld aan de belangrijkste algemene voorwaarden, specificeren niet de beperkingen die op mijn account zijn toegepast. d) De stortingspagina, waar ik de promotie claimde, vermeldde niet de algemene voorwaarden die nu worden gehandhaafd. Als gebruiker ben ik nooit op de hoogte gesteld van deze beperkingen en heb ik ze ook niet geaccepteerd. Het is duidelijk dat ik ben misleid om onder valse voorwendselen te storten, alleen om te zien dat de algemene voorwaarden met terugwerkende kracht worden toegepast. Dit is niet alleen oneerlijk, maar ook misleidend. Als ze deze voorwaarden in de promotionele e-mail of op de aanmeldpagina hadden opgenomen, was het fair play geweest. Ze hebben dit echter niet gedaan, opzettelijk of per ongeluk, hopelijk het laatste. Ik dring er bij hen op aan om deze omissie te erkennen, het probleem op te lossen en hun website en marketingpraktijken te verbeteren. --- Ik verzoek dat mijn winsten onmiddellijk worden hersteld en verwerkt voor opname, aangezien ik mij aan de verstrekte promotionele voorwaarden heb gehouden. Ik dring er bij Wild.io op aan om ervoor te zorgen dat alle promotionele voorwaarden transparant worden bekendgemaakt in advertenties en op het moment van storting, met name met betrekking tot landbeperkingen of vereisten voor voorafgaande storting. Ik heb alle relevante documentatie, inclusief de promotionele e-mail, screenshots van de algemene voorwaarden en correspondentie met Wild.io Casino. Ik verstrek deze graag op verzoek. Ik heb te goeder trouw gespeeld, heb mij aan de zichtbare voorwaarden gehouden en heb aan de inzetvereisten voldaan. De tegenstrijdige voorwaarden van het casino, het gebrek aan transparantie en inconsistente acties (zoals het uitvoeren van KYC terwijl de bedoeling is om winsten ongeldig te verklaren) zijn onaanvaardbaar. Ik geloof dat de acties van Wild.io Casino in strijd zijn met eerlijke gokpraktijken, en ik vraag uw hulp om deze kwestie op te lossen. Bedankt voor uw tijd en aandacht. Ik kijk uit naar uw reactie.
Ingediend middels het LCB klachtenformulier3.8/ 5
-
I accidentally sent bnb to usdt address in wild.io and requested them to send it back to the sender but unfortunately they said we can't do nothing
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk heb per ongeluk bnb naar een usdt-adres in wild.io gestuurd en heb hen gevraagd het terug te sturen naar de afzender, maar helaas zeiden ze dat we niets konden doen
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 14, 24, 09:24:32 AM
-
Moderator
2570
Bedankt voor deze post van:
First of all, welcome to LCB!
We've received your complaints and are looking into it. Please be advised that due to the weekend, there may be a delayed response from the casino rep. Keep an eye on this thread for further updates and thank you for your patience.
Allereerst welkom bij LCB!
We hebben uw klachten ontvangen en onderzoeken ze. Houd er rekening mee dat er vanwege het weekend mogelijk een vertraagde reactie van de casinovertegenwoordiger is. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates en bedankt voor uw geduld.
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 16, 24, 08:47:02 AM
-
Moderator
2570
Dear Kk Hh,
Could you please provide the email address you used to register at the casino so we can forward it to the casino rep?
Thank you.
Beste Kk Hh ,
Kunt u ons het e-mailadres geven waarmee u zich bij het casino heeft geregistreerd, zodat wij dit kunnen doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Dec 16, 24, 05:35:35 PM
-
Casino Rep
14
Bedankt voor deze post van:
Hello there,
We would like to also join the discussion and offer more information regarding the above cases.
1. Dear Kk Hh,
We are deeply sorry it took longer than expected to get information back from the payments processor provider regarding your case.
More information has been provided directly through email and the process has already started.
We will keep you posted.2. Dear ---d8cc,
We are currently in the process of providing JovanaV with more information regarding your case and we will be back with an official reply shortly.Thank you for your attention, dear LCBers
Best Regards,
The Wild.io TeamHallo daar,
Wij willen graag aan de discussie deelnemen en meer informatie bieden over de bovenstaande gevallen.
1. Beste Kk Hh ,
Het spijt ons zeer dat het langer heeft geduurd dan verwacht voordat we informatie van de betalingsverwerker over uw zaak ontvingen.
U heeft direct per e-mail meer informatie ontvangen en het proces is al gestart.
Wij houden u op de hoogte.2. Beste - --d8cc ,
Momenteel zijn we bezig om JovanaV meer informatie te verstrekken over uw zaak. Binnenkort ontvangt u een officieel antwoord.Dank u voor uw aandacht, beste LCB'ers
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
- Beantwoord door
- Joedee Thompsons
- op Dec 16, 24, 07:41:59 PM
-
Volledig lid
151
I really hope you get this resolved. It seems they have several high payouts they are making up reasons not to pay...
Ik hoop echt dat je dit oplost. Het lijkt erop dat ze meerdere hoge uitbetalingen hebben, ze verzinnen redenen om niet te betalen...
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 19, 24, 08:21:54 AM
-
Moderator
2570
We've contacted the casino rep and asked for an update. Have you heard back from them in the meantime?
Thank you.
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update gevraagd. Heb je in de tussentijd iets van ze gehoord?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- --d8cc
- op Dec 19, 24, 01:29:52 PM
-
Nieuwkomer
3
-
- Beantwoord door
- XILUM
- op Dec 19, 24, 01:33:56 PM
-
Nieuwkomer
1
Welcome, used to love playing here. Just got to where I was having alot of issues with game latency and the support. Hopefully will come back and try again eventually.
Welkom, ik vond het leuk om hier te spelen. Ik heb nu een punt bereikt waarop ik veel problemen had met de game latency en de support. Hopelijk kom ik terug en probeer ik het uiteindelijk nog eens.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 23, 24, 06:37:29 AM
-
Moderator
2570
Dear Kk Hh,
We've received a response from the casino rep that the payments processor provider informed them that recovery is possible and will take 60 days. They have emphasized that they are in direct contact with you. Could you please confirm this information for us?
Thank you.
Beste Kk Hh ,
We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino dat de betalingsverwerker hen heeft geïnformeerd dat herstel mogelijk is en 60 dagen zal duren. Ze hebben benadrukt dat ze rechtstreeks contact met u hebben. Kunt u deze informatie voor ons bevestigen?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 23, 24, 07:06:41 AM
-
Moderator
2570
Dear -d8cc,
We have received a response along with supporting evidence indicating that there was a breach of the casino's Terms & Conditions, resulting in the winnings being voided. Therefore, we will close this complaint and mark it as RESOLVED.
Thank you for your understanding.
Beste -d8cc ,
We hebben een reactie ontvangen, samen met ondersteunend bewijs, waaruit blijkt dat er sprake is van een schending van de Algemene Voorwaarden van het casino, wat heeft geresulteerd in het ongeldig verklaren van de winsten. Daarom sluiten we deze klacht en markeren deze als OPGELOST.
Dank u voor uw begrip.
-
- Beantwoord door
- --d8cc
- op Dec 23, 24, 04:14:59 PM
-
Nieuwkomer
3
Hi, please review my evidence: https://youtu.be/TsIQnAs1qNM - I am interested in what wild.io provides as evidence, are you able to share for the audience. From signup, to claiming the promo offer I did not breach any terms that were made available to me.
Hoi, bekijk mijn bewijs: https://youtu.be/TsIQnAs1qNM - Ik ben geïnteresseerd in wat wild.io als bewijs levert, kun je dat delen met het publiek. Van aanmelden tot het claimen van de promotieaanbieding heb ik geen enkele voorwaarde geschonden die aan mij beschikbaar was gesteld.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 24, 24, 05:34:50 AM
-
Moderator
2570
Dear -d8cc,
Unfortunately, we cannot do that, but the provided evidence clearly shows a violation of the Terms & Conditions. Therefore, we are unable to assist you further with this case.
"The First, Second and Third Deposit Bonuses are not available for players from Russia, Ukraine, Latvia, China, Finland, Ireland, Norway, Kazakhstan, Azerbaijan, Austria, Estonia, Bulgaria, Poland, Lithuania, Belarus, Moldova, Slovakia, Slovenia, Serbia, Bosnia and Herzegovina, Albania, North Macedonia, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Hungary. This restriction applies to any and all bonuses and/or promotions which are offered as replacement for the First, Second or Third Deposit Bonuses. In order to become eligible for any bonuses and/or promotions, users from Russia, Ukraine, Latvia, China, Finland, Ireland, Norway, Kazakhstan, Azerbaijan, Estonia, Bulgaria, Poland, Lithuania, Belarus, Moldova, Slovakia, Slovenia, Serbia, Bosnia and Herzegovina, Albania, North Macedonia, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Hungary need to have at least 3 deposits already made at Wild.io."
If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Thank you for understanding.
Beste -d8cc ,
Helaas kunnen wij dat niet doen, maar het geleverde bewijs toont duidelijk een schending van de Algemene Voorwaarden. Daarom kunnen wij u niet verder helpen met deze zaak.
" De eerste, tweede en derde stortingsbonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Rusland, Oekraïne, Letland, China, Finland, Ierland, Noorwegen, Kazachstan, Azerbeidzjan, Oostenrijk, Estland, Bulgarije, Polen, Litouwen, Wit-Rusland, Moldavië, Slowakije, Slovenië, Servië, Bosnië en Herzegovina, Albanië, Noord-Macedonië, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Hongarije. Deze beperking is van toepassing op alle bonussen en/of promoties die worden aangeboden als vervanging voor de eerste, tweede of derde stortingsbonussen. Om in aanmerking te komen voor bonussen en/of promoties, moeten gebruikers uit Rusland, Oekraïne, Letland, China, Finland, Ierland, Noorwegen, Kazachstan, Azerbeidzjan, Estland, Bulgarije, Polen, Litouwen, Wit-Rusland, Moldavië, Slowakije, Slovenië, Servië, Bosnië en Herzegovina, Albanië, Noord-Macedonië, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Hongarije minimaal 3 stortingen hebben gedaan bij Wild.io."
Als u nog steeds vindt dat hun beslissing u benadeelt, kunt u een klacht indienen bij de casinolicentiehouder.
Dank u voor uw begrip.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 31, 24, 05:45:13 AM
-
Moderator
2570
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
bitspin365 controleer uw account Spin Blaster: 50 gratis spins! Ontvang 50 spins met een waarde van $0,3 per spin voor Midnight Mustang Deze bonus kan slechts eenmaal per huishouden/computer/persoon...
bitspin365 Casino Geen Storting
De stemwedstrijd voor de LCB Awards 2024 is hier! We zijn verheugd om de terugkeer van de LCB Awards aan te kondigen, waarmee de beste merken en games in iGaming in 2024 worden gevierd . Breng uw...
GESLOTEN: LCB Awards 2024 $ 6.000 contant geldwedstrijd: stem op de beste iGaming-merken!
Lukasz Greszczyszyn
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Zonsopgang Slots Casino Opmerking van de beheerder: Sunrise Slots Casino staat op de waarschuwingslijst van LCB vanwege een voortdurende lijst met klachten van spelers. Klachten geven aan dat ze...
[Waarschuwing] Sunrise Slots Casino Geen Storting
