Wild.io Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Jamesb483 ,

De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat hun beslissing definitief is en dat u hiervan op de hoogte bent. Helaas kunnen wij niets doen om u verder te helpen en moeten wij uw klacht als GESLOTEN markeren.

Ik wil dit formulier bijwerken en verklaren dat wild.io alle gestorte Bitcoin volledig heeft teruggegeven. De klacht kan als succesvol opgelost worden gemarkeerd

Hallo Jamesb483 ,

We zijn blij om te horen dat u uw aanbetaling terug heeft ontvangen. We gaan deze klacht nu als opgelost markeren.

Hallo James. Ik heb hier een soortgelijk probleem. Kun je me alsjeblieft helpen?

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons meer details over uw probleem geven, zodat wij u verder kunnen helpen?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hallo, bedankt voor het contact opnemen. Hier is de samenvatting

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Als u wilt dat wij u helpen met uw probleem, schrijf dan hier op het forum en leg uit wat het probleem is dat u ondervindt met het casino. Stuur ons ook uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat wij u verder kunnen helpen.

Bedankt.

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Heeft u nog steeds hulp nodig?

ik vond Wild.io via Google, dat adverteerde met "geen KYC nodig". Dus ik meldde me aan en stortte ongeveer $ 100 in ADA. Ik speelde maar een paar spellen en nam toen ongeveer $ 120 op. Later vroeg ik of er een limiet was om op te nemen. De klantenservice zei nee. Ik stortte $ 18.000 en won $ 600. Ik probeerde op te nemen en de klantenservice zegt dat ik nu 1x van mijn storting moet gokken. Ze hoopten dat ik mijn hele storting zou verliezen door dit te doen. Ik hoefde dit de eerste keer niet te doen. Dus nadat ik deze 1x gok met mijn storting had voltooid, probeerde ik opnieuw op te nemen, zodat ik kon stoppen met het gebruiken van deze louche website. Nu vertelt de klantenservice me dat ik de KYC-verificatie moet voltooien voordat ik iets kan doen. Al mijn opnames werden afgewezen en ik werd doorverwezen naar e-mailondersteuning. Ik heb hierover contact met ze opgenomen en het enige dat ik krijg, is dezelfde algemene e-mail over het voltooien van KYC. Ik wil gewoon mijn storting terug en het lijkt erg moeilijk om dit te doen.

Hallo neera_l@hotmail.com ,

Bedankt voor het opgeven van uw casino-gebruikersnaam. We nemen contact op met het casino en vragen verder naar uw zaak. Houd u op de hoogte via deze thread.

Beste neera_l@hotmail.com ,

We hebben nog steeds niets gehoord van de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak, dus we hebben ze een herinnering gestuurd. Houd u op de hoogte via deze thread.

Bedankt voor uw geduld.

Bedankt voor de update.

Beste publiek,

De KYC is gestart in overeenstemming met de algemene voorwaarden.

"13.1. Wild.io behoudt zich het recht voor om op elk moment KYC-documentatie op te vragen die het nodig acht om de identiteit en locatie van een Gebruiker te bepalen. Wild.io behoudt zich het recht voor om de Service, betaling of opname te beperken totdat de identiteit voldoende is vastgesteld, of om een andere reden naar eigen goeddunken van Wild. Het niet slagen voor of weigeren van de identiteitscontrole zal resulteren in inbeslagname van het volledige saldo."
Bron: https://wild.io/terms

Wat betreft het vereiste inzetbedrag, vermelden onze voorwaarden ook dat elke storting moet worden ingezet voordat een opname kan worden voltooid.

"12.10 In overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen van geld, kan er een verhoogde due diligence worden uitgevoerd met betrekking tot opnames van fondsen die niet voor weddenschappen zijn gebruikt. Wij bieden een speler alleen een opname aan wanneer de som van de weddenschappen die sinds de laatste storting zijn gedaan meer dan één (1) keer de grootte van die storting in gokautomaten of één (1) keer voor live- en tafelspellen bedraagt. Als een speler een uitbetaling aanvraagt zonder aan deze voorwaarde te voldoen, wordt de uitbetaling geweigerd totdat aan de voorwaarden is voldaan. Deze beslissing is uitsluitend ter beoordeling van het Casino."
Bron: https://wild.io/terms

De gebruiker is al via herhaalde e-mailcommunicatie geïnformeerd over de vereiste documenten. Voordat we hun identiteit kunnen verifiëren, moet de gebruiker het volgende verstrekken:

• Foto van de voor- en achterkant van hun geldige identiteitsbewijs;
• Bewijs van adres, niet ouder dan 90 dagen, in de vorm van een energierekening, bankafschrift, enz.;
• Selfie terwijl je de ID vasthoudt + een briefje met de tekst "Wild.io, handtekening, huidige datum".

Wij willen ook graag verduidelijken dat de gebruiker heeft geweigerd om mee te werken met ons team, waardoor het moeilijk is om het proces af te ronden.

Mocht u nog vragen hebben, laat het ons gerust weten.

Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team

Hoe kan ik weigeren mee te werken? Ik heb meerdere keren e-mails gestuurd en kreeg steeds hetzelfde algemene antwoord. De live supportmedewerkers zeiden dat ik geen problemen zou hebben met opnemen. Bekijk de screenshots. Als u wilt dat ik KYC voltooi, zal ik dat doen, maar alleen als het GARANDEERT dat ik mijn storting terugkrijg. Ik wil mijn gegevens niet sturen, alleen maar zodat u een andere regel verzint waardoor ik mijn geld niet terugkrijg.

Ook,
ik kon mijn eerste storting opnemen zonder 1x te gokken. Waarom was het een probleem toen ik een groter bedrag stortte? Nadat ik het grotere bedrag had gestort, had ik geen andere keuze dan te gokken totdat ik 1x had om op te nemen. Ik wil gewoon mijn storting terug. Je mag al je winst houden.

Hallo neera_l@hotmail.com ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en hebben ze verwezen naar je laatste bericht. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.

Ik wil nogmaals benadrukken dat ik toen ik de eerste keer opnam, niet 1x het bedrag gokte dat ik had gestort. Dit is een zeer lucratieve manier om iemand te laten denken dat de regels niet worden nageleefd.

Dit was de hele reden dat ik een veel grotere storting deed en nu heb ik geen andere keuze dan 1x te gokken? Ik wilde dat niet doen, maar ze dwongen me ertoe. Nu maken ze het heel moeilijk om met mij en mijn situatie te werken.

Beste publiek,

Zoals in de vorige communicatie vermeld, kunnen we het verificatieproces niet voortzetten omdat de gebruiker weigert mee te werken.
Om de zaak verder te kunnen behandelen en tot een oplossing te komen, moet de KYC-procedure worden afgerond.

Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team

Beste publiek,

Zoals u kunt zien, leest het casino uw berichten niet en geeft u dezelfde algemene antwoorden zonder feedback.

Beste publiek,

We willen verduidelijken dat er geen opname is verwerkt zonder dat de 1x inzetvereiste is voltooid. Hoewel de gebruiker een succesvolle opname had, werd deze opname onderworpen aan standaardcontroles voordat deze werd verwerkt. De identiteitsverificatie werd later aangevraagd in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden.

Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team

Ik heb via e-mail contact opgenomen om het KYC-proces te starten. Het lijkt erop dat mijn huidige informatie op de website onjuist is vanwege een typefout of mijn automatische invulfunctie. Ik heb verzocht deze informatie te wijzigen, zodat ik kan doorgaan met KYC. Geef advies over hoe ik verder kan gaan.

Beste publiek,

Zoals aangegeven in de e-mailcommunicatie met de gebruiker, moeten de vereiste documenten worden geüpload om door te kunnen gaan met het verificatieproces. We werden niet op de hoogte gesteld van fouten of onjuiste persoonlijke informatie in het profiel van de gebruiker voordat het verificatieproces begon.

Zoals vermeld in de algemene voorwaarden onder sectie 7, lid 7.1, is het de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat de informatie die hij verstrekt correct is:

"Alle informatie die u aan Wild.io verstrekt gedurende de geldigheidsduur van deze overeenkomst is waar, volledig en correct. U dient Wild.io onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in dergelijke informatie."
Bron: https://wild.io/terms

Mocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.

Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team

Beste publiek,

Hoe kan ik foute informatie melden totdat ik het weet? Je bent willekeurig begonnen met het KYC-proces en dan ga ik mijn informatie dubbel controleren. Ik heb het net opgemerkt.

Ik laat u nu onmiddellijk weten dat u mijn gegevens wilt wijzigen.

Het casino maakt dit proces erg moeilijk. Ik doe mijn best om het KYC-proces te starten. Ik heb ze een e-mail gestuurd om me toe te staan mijn gegevens te corrigeren, anders komt mijn verificatie niet overeen met wat er op mijn account staat. Dit is het antwoord dat ik krijg, heel algemene e-mails zonder reactie op mijn situatie. Ze lezen en beantwoorden niets van wat ik ze stuur.

Beste publiek,

Om ons team in staat te stellen het verificatieproces voort te zetten, moet de gebruiker de vereiste documenten aanleveren.

Zoals we hierboven al aangaven, is het hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de informatie die zij verstrekken authentiek is.

Tenzij de gebruiker de vereiste documenten uploadt, kunnen wij geen oplossing bieden.

Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team

Hallo Lak21 ,

Mogen we vragen naar welke onjuiste informatie op uw account u verwijst? Waarom probeert u niet nogmaals de gevraagde documenten ter verificatie te sturen, zoals het casino heeft gevraagd?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

De naam land en geboortedatum zijn verkeerd. Dit kwam waarschijnlijk door mijn autofill-functie. Hoe kan ik de verificatie passeren als mijn identificatie niet overeenkomt met wat er op de rekening staat?

Graag advies over hoe verder te gaan

Beste Lak21 ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger om te vragen of er een manier is om deze zaak op te lossen. U kunt ook proberen uw documenten ter verificatie te sturen, zoals gevraagd, ongeacht of de details overeenkomen. Zij kunnen de situatie vanaf daar beoordelen en adviseren over de volgende stappen.

Documenten zijn ingediend.

Beste Lak21 ,

Houd ons op de hoogte van de voortgang.

Bedankt.

De transactie is bevestigd op blockexplorer, maar ik heb de storting nooit op mijn wild.io-account ontvangen.

2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8

Hallo Alexander960c ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons laten weten wanneer u precies de storting heeft gedaan?

Bedankt.

Fondsen zijn teruggestort. Bedankt allemaal voor jullie hulp.

Bedankt dat je het ons laat weten, Lak21 . Graag gedaan!

Wij markeren uw klacht nu als OPGELOST.

Hallo allemaal

Help me alsjeblieft, ik heb per ongeluk bnb van binance naar usdt-adres in wild.io gestuurd en heb geprobeerd contact op te nemen met de afzender, maar ze zeiden dat het bevestigd was. We kunnen er niets aan doen. Je moet contact opnemen met de ontvanger, dat is wild.io. Dat heb ik gedaan, maar helaas hebben ze niets gedaan. Ik wil alleen dat ze het terugsturen naar de afzender en dat ze er iets aan doen.

0x2b7299166c44e9408ef2660b8964795c691a0a276f72709ac5dd4f20860eecac

Beste lcb, Ik dien deze klacht in met betrekking tot Wild.io Casino, beheerd door Nonce Gaming BV, vanwege de oneerlijke ongeldigverklaring van mijn winst, ondanks dat ik aan alle zichtbare voorwaarden en inzetvereisten voldeed. Ik heb geprobeerd dit probleem rechtstreeks met het casino en via Casino Guru op te lossen, maar de kwestie is nog steeds niet opgelost. Ik vraag nu uw hulp om dit probleem aan te pakken. Ik heb me aangemeld bij Wild.io Casino en heb aanvankelijk mijn account verlaten vanwege de beperkte spelopties. Later ontving ik meerdere promotionele e-mails waarin ik werd aangemoedigd om een eerste storting te doen, waaronder een met de aanbieding "Stort $ 30 en ontvang 500 gratis spins" op specifieke slotgames. Gemotiveerd door deze specifieke aanbieding deed ik mijn eerste storting van $ 30, speelde ik de bonusspins en behaalde uiteindelijk een aanzienlijke winst. Ik speelde te goeder trouw en voldeed aan de inzetvereisten die voor de bonus waren uiteengezet. Mijn winst werd opneembaar zoals bevestigd in mijn account. Mijn opnameverzoek werd zonder uitleg afgewezen en mijn winst werd teruggestort op mijn saldo. Later werd mij gevraagd om het KYC-proces te voltooien, wat ik prompt deed. Nadat ik KYC had voltooid, werd ik geïnformeerd dat mijn winst was geannuleerd vanwege vermeende schendingen van de algemene voorwaarden, en mijn accountsaldo werd gereset naar het oorspronkelijke stortingsbedrag. Ik stuurde Wild.io een gedetailleerde e-mail waarin ik hun beslissing betwistte en problemen met de duidelijkheid en toepassing van hun voorwaarden benadrukte. Ondanks mijn inspanningen heb ik geen bevredigend antwoord ontvangen. Specifieke zorgen die aan Wild.io Casino zijn geuit: a) De algemene voorwaarden op hun registratiepagina vermelden niet de beperkingen die nu tegen mij worden gebruikt. b) De promotionele e-mail die ik ontving, vermeldde geen beperkingen met betrekking tot mijn recht op bonussen. c) De bonusvoorwaarden die zijn gekoppeld aan de belangrijkste algemene voorwaarden, specificeren niet de beperkingen die op mijn account zijn toegepast. d) De stortingspagina, waar ik de promotie claimde, vermeldde niet de algemene voorwaarden die nu worden gehandhaafd. Als gebruiker ben ik nooit op de hoogte gesteld van deze beperkingen en heb ik ze ook niet geaccepteerd. Het is duidelijk dat ik ben misleid om onder valse voorwendselen te storten, alleen om te zien dat de algemene voorwaarden met terugwerkende kracht worden toegepast. Dit is niet alleen oneerlijk, maar ook misleidend. Als ze deze voorwaarden in de promotionele e-mail of op de aanmeldpagina hadden opgenomen, was het fair play geweest. Ze hebben dit echter niet gedaan, opzettelijk of per ongeluk, hopelijk het laatste. Ik dring er bij hen op aan om deze omissie te erkennen, het probleem op te lossen en hun website en marketingpraktijken te verbeteren. --- Ik verzoek dat mijn winsten onmiddellijk worden hersteld en verwerkt voor opname, aangezien ik mij aan de verstrekte promotionele voorwaarden heb gehouden. Ik dring er bij Wild.io op aan om ervoor te zorgen dat alle promotionele voorwaarden transparant worden bekendgemaakt in advertenties en op het moment van storting, met name met betrekking tot landbeperkingen of vereisten voor voorafgaande storting. Ik heb alle relevante documentatie, inclusief de promotionele e-mail, screenshots van de algemene voorwaarden en correspondentie met Wild.io Casino. Ik verstrek deze graag op verzoek. Ik heb te goeder trouw gespeeld, heb mij aan de zichtbare voorwaarden gehouden en heb aan de inzetvereisten voldaan. De tegenstrijdige voorwaarden van het casino, het gebrek aan transparantie en inconsistente acties (zoals het uitvoeren van KYC terwijl de bedoeling is om winsten ongeldig te verklaren) zijn onaanvaardbaar. Ik geloof dat de acties van Wild.io Casino in strijd zijn met eerlijke gokpraktijken, en ik vraag uw hulp om deze kwestie op te lossen. Bedankt voor uw tijd en aandacht. Ik kijk uit naar uw reactie.

Betwiste bedrag: 37481.87$

Casino: Wild.io Casino

Zaaknr.: 2656

Ik heb per ongeluk bnb naar een usdt-adres in wild.io gestuurd en heb hen gevraagd het terug te sturen naar de afzender, maar helaas zeiden ze dat we niets konden doen

Betwiste bedrag: 3647$

Casino: iWild Casino

Zaaknr.: 2658

Beste Kk Hh en --d8cc ,

Allereerst welkom bij LCB!

We hebben uw klachten ontvangen en onderzoeken ze. Houd er rekening mee dat er vanwege het weekend mogelijk een vertraagde reactie van de casinovertegenwoordiger is. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates en bedankt voor uw geduld.

Oké, houd me op de hoogte

Beste Kk Hh ,

Kunt u ons het e-mailadres geven waarmee u zich bij het casino heeft geregistreerd, zodat wij dit kunnen doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino?

Bedankt.

Hallo daar,

Wij willen graag aan de discussie deelnemen en meer informatie bieden over de bovenstaande gevallen.

1. Beste Kk Hh ,
Het spijt ons zeer dat het langer heeft geduurd dan verwacht voordat we informatie van de betalingsverwerker over uw zaak ontvingen.
U heeft direct per e-mail meer informatie ontvangen en het proces is al gestart.
Wij houden u op de hoogte.

2. Beste - --d8cc ,
Momenteel zijn we bezig om JovanaV meer informatie te verstrekken over uw zaak. Binnenkort ontvangt u een officieel antwoord.

Dank u voor uw aandacht, beste LCB'ers

Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team

Ik hoop echt dat je dit oplost. Het lijkt erop dat ze meerdere hoge uitbetalingen hebben, ze verzinnen redenen om niet te betalen...

Beste Kk Hh en --d8cc ,

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update gevraagd. Heb je in de tussentijd iets van ze gehoord?

Bedankt.

Hé, nog niets!

Welkom, ik vond het leuk om hier te spelen. Ik heb nu een punt bereikt waarop ik veel problemen had met de game latency en de support. Hopelijk kom ik terug en probeer ik het uiteindelijk nog eens.

Beste Kk Hh ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino dat de betalingsverwerker hen heeft geïnformeerd dat herstel mogelijk is en 60 dagen zal duren. Ze hebben benadrukt dat ze rechtstreeks contact met u hebben. Kunt u deze informatie voor ons bevestigen?

Bedankt.

Beste -d8cc ,

We hebben een reactie ontvangen, samen met ondersteunend bewijs, waaruit blijkt dat er sprake is van een schending van de Algemene Voorwaarden van het casino, wat heeft geresulteerd in het ongeldig verklaren van de winsten. Daarom sluiten we deze klacht en markeren deze als OPGELOST.

Dank u voor uw begrip.

Hoi, bekijk mijn bewijs: https://youtu.be/TsIQnAs1qNM - Ik ben geïnteresseerd in wat wild.io als bewijs levert, kun je dat delen met het publiek. Van aanmelden tot het claimen van de promotieaanbieding heb ik geen enkele voorwaarde geschonden die aan mij beschikbaar was gesteld.

Beste -d8cc ,

Helaas kunnen wij dat niet doen, maar het geleverde bewijs toont duidelijk een schending van de Algemene Voorwaarden. Daarom kunnen wij u niet verder helpen met deze zaak.

" De eerste, tweede en derde stortingsbonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Rusland, Oekraïne, Letland, China, Finland, Ierland, Noorwegen, Kazachstan, Azerbeidzjan, Oostenrijk, Estland, Bulgarije, Polen, Litouwen, Wit-Rusland, Moldavië, Slowakije, Slovenië, Servië, Bosnië en Herzegovina, Albanië, Noord-Macedonië, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Hongarije. Deze beperking is van toepassing op alle bonussen en/of promoties die worden aangeboden als vervanging voor de eerste, tweede of derde stortingsbonussen. Om in aanmerking te komen voor bonussen en/of promoties, moeten gebruikers uit Rusland, Oekraïne, Letland, China, Finland, Ierland, Noorwegen, Kazachstan, Azerbeidzjan, Estland, Bulgarije, Polen, Litouwen, Wit-Rusland, Moldavië, Slowakije, Slovenië, Servië, Bosnië en Herzegovina, Albanië, Noord-Macedonië, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Hongarije minimaal 3 stortingen hebben gedaan bij Wild.io."

Als u nog steeds vindt dat hun beslissing u benadeelt, kunt u een klacht indienen bij de casinolicentiehouder.

Dank u voor uw begrip.

Beste Kk Hh ,

Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang van uw zaak?

Bedankt.