Hello Jamesb483,
The casino representative informed us that their decision is final and that you're aware of it. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as CLOSED.
Wild.io Ondersteuning en klachtenthread
- 6,330
- bekeken
- 84
- antwoorden
Laatste post
geleden 20 dagen geleden door
JovanaV
- Gestart door
- wild.io
-
Casino Rep
13
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo Jamesb483 ,
De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat hun beslissing definitief is en dat u hiervan op de hoogte bent. Helaas kunnen wij niets doen om u verder te helpen en moeten wij uw klacht als GESLOTEN markeren.
-
I would like to update this form and state that wild.io has returned all Bitcoin deposited in full. Complaint can be marked successfully resolved
Ik wil dit formulier bijwerken en verklaren dat wild.io alle gestorte Bitcoin volledig heeft teruggegeven. De klacht kan als succesvol opgelost worden gemarkeerd
-
Hello James. Im running into a simmilar problem here. Are you able to help me out please?
Hallo James. Ik heb hier een soortgelijk probleem. Kun je me alsjeblieft helpen?
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 08, 24, 06:07:54 AM
-
Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide us with more details about your issue so that we can be able to assist you further?
Thank you for your cooperation.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u ons meer details over uw probleem geven, zodat wij u verder kunnen helpen?
Hartelijk dank voor uw medewerking.
-
Hello, thanks for reaching out. Heres the summary
Hallo, bedankt voor het contact opnemen. Hier is de samenvatting
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 09, 24, 03:24:00 AM
-
Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
If you would like us to try and assist you with your issue, please write here on the forum explaining the problem you're having with the casino and send us your casino username via private message so we can assist you further.
Thank you.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Als u wilt dat wij u helpen met uw probleem, schrijf dan hier op het forum en leg uit wat het probleem is dat u ondervindt met het casino. Stuur ons ook uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat wij u verder kunnen helpen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 11, 24, 04:54:57 AM
-
Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
Do you still need assistance?
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Heeft u nog steeds hulp nodig?
-
i found this Wild.io through google which advertised "no KYC needed". So i signed up and deposited around $100 in ADA. i played only a few games then withdrew around $120. Then i later asked if there was any limit to withdraw. Customer support said no. I deposit $18,000, won $600. Tried to withdraw and customer support is saying i now have to gamble 1x of my deposit. They were hoping i lose all my deposit by doing this. I did not need to do this the first time. So after completing this 1x gamble with my deposit. I tried to withdraw again so i could stop using this fishy website. Now customer support is telling me i need to finish KYC verification before i can do anything. All my withdrawals were rejected and i was directed to email support. I have been reaching out to them about this and all i get is the same generic email about completeing KYC. I just want my deposit back and it seems very difficult to do this.
ik vond Wild.io via Google, dat adverteerde met "geen KYC nodig". Dus ik meldde me aan en stortte ongeveer $ 100 in ADA. Ik speelde maar een paar spellen en nam toen ongeveer $ 120 op. Later vroeg ik of er een limiet was om op te nemen. De klantenservice zei nee. Ik stortte $ 18.000 en won $ 600. Ik probeerde op te nemen en de klantenservice zegt dat ik nu 1x van mijn storting moet gokken. Ze hoopten dat ik mijn hele storting zou verliezen door dit te doen. Ik hoefde dit de eerste keer niet te doen. Dus nadat ik deze 1x gok met mijn storting had voltooid, probeerde ik opnieuw op te nemen, zodat ik kon stoppen met het gebruiken van deze louche website. Nu vertelt de klantenservice me dat ik de KYC-verificatie moet voltooien voordat ik iets kan doen. Al mijn opnames werden afgewezen en ik werd doorverwezen naar e-mailondersteuning. Ik heb hierover contact met ze opgenomen en het enige dat ik krijg, is dezelfde algemene e-mail over het voltooien van KYC. Ik wil gewoon mijn storting terug en het lijkt erg moeilijk om dit te doen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 14, 24, 07:52:16 AM
-
Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
Thank you for providing your casino username. We'll contact the casino and inquire further about your case. Keep you posted on this thread.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
Bedankt voor het opgeven van uw casino-gebruikersnaam. We nemen contact op met het casino en vragen verder naar uw zaak. Houd u op de hoogte via deze thread.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 16, 24, 06:12:54 AM
-
Moderator
1825
Dear neera_l@hotmail.com,
We still haven't heard back from the casino rep regarding your case so we've sent them a reminder. Keep you posted on this thread.
Thank you for your patience.
Beste neera_l@hotmail.com ,
We hebben nog steeds niets gehoord van de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak, dus we hebben ze een herinnering gestuurd. Houd u op de hoogte via deze thread.
Bedankt voor uw geduld.
-
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 16, 24, 04:47:16 PM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
The KYC has been initiated in accordance with the terms and conditions.
"13.1. Wild.io reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a User. Wild.io reserves the right to restrict the Service, payment, or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Wild io's sole discretion. Failure or denial to pass the identity check will result in confiscation of the entire balance."
Source: https://wild.io/termsWith regards to the required wagering amount, our terms also state that any deposit needs to be wagered before a withdrawal can be completed.
"12.10 In accordance with the Prevention of Money Laundering Act, enhanced due diligence may be done in respect of withdrawals of funds not used for wagering. We provide a player with a withdrawal only when the sum of bets made since the last deposit is more than one (1) time the size of that deposit in slot games or one (1) time for live and table games. If a player requests a cash out without fulfilling this condition, the cash out will be declined till the conditions are met. This decision is at the sole discretion of the Casino."
Source: https://wild.io/termsThe user has already been informed through repeated email communication regarding the required documents. Before we can verify their identity, the user must provide the following:
- Photo of front and back of their valid ID;
- Proof of address, not older than 90 days, in the form of utility bill, bank statement, etc.;
- Selfie while holding the ID + a note stating "Wild.io, signature, current date".
We would also like to clarify that the user has refused to cooperate with our team, making it difficult to conclude the process.
Should you have any questions, please do not hesitate to let us know.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
De KYC is gestart in overeenstemming met de algemene voorwaarden.
"13.1. Wild.io behoudt zich het recht voor om op elk moment KYC-documentatie op te vragen die het nodig acht om de identiteit en locatie van een Gebruiker te bepalen. Wild.io behoudt zich het recht voor om de Service, betaling of opname te beperken totdat de identiteit voldoende is vastgesteld, of om een andere reden naar eigen goeddunken van Wild. Het niet slagen voor of weigeren van de identiteitscontrole zal resulteren in inbeslagname van het volledige saldo."
Bron: https://wild.io/termsWat betreft het vereiste inzetbedrag, vermelden onze voorwaarden ook dat elke storting moet worden ingezet voordat een opname kan worden voltooid.
"12.10 In overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen van geld, kan er een verhoogde due diligence worden uitgevoerd met betrekking tot opnames van fondsen die niet voor weddenschappen zijn gebruikt. Wij bieden een speler alleen een opname aan wanneer de som van de weddenschappen die sinds de laatste storting zijn gedaan meer dan één (1) keer de grootte van die storting in gokautomaten of één (1) keer voor live- en tafelspellen bedraagt. Als een speler een uitbetaling aanvraagt zonder aan deze voorwaarde te voldoen, wordt de uitbetaling geweigerd totdat aan de voorwaarden is voldaan. Deze beslissing is uitsluitend ter beoordeling van het Casino."
Bron: https://wild.io/termsDe gebruiker is al via herhaalde e-mailcommunicatie geïnformeerd over de vereiste documenten. Voordat we hun identiteit kunnen verifiëren, moet de gebruiker het volgende verstrekken:
- Foto van de voor- en achterkant van hun geldige identiteitsbewijs;
- Bewijs van adres, niet ouder dan 90 dagen, in de vorm van een energierekening, bankafschrift, enz.;
- Selfie terwijl je de ID vasthoudt + een briefje met de tekst "Wild.io, handtekening, huidige datum".
Wij willen ook graag verduidelijken dat de gebruiker heeft geweigerd om mee te werken met ons team, waardoor het moeilijk is om het proces af te ronden.
Mocht u nog vragen hebben, laat het ons gerust weten.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
How am i refusing to cooperate? I sent emails multiple times and got the same generic response. The live support staff said i will have no issues withdrawing. Please take a look at the screenshots. If you need me to complete KYC i will do so but only if it GUARANTEES to get my deposit back. I don't want to send my information just for you to make up another rule for me not to get my money back.
Also,
i was able to withdraw my first deposit without gambling 1x amount. Why was the a problem when i deposited a larger amount? After i deposited the larger amount, i had no choice but to gamble until i hit 1x to withdraw. I just want my deposit back. You can keep all your winnings.Hoe kan ik weigeren mee te werken? Ik heb meerdere keren e-mails gestuurd en kreeg steeds hetzelfde algemene antwoord. De live supportmedewerkers zeiden dat ik geen problemen zou hebben met opnemen. Bekijk de screenshots. Als u wilt dat ik KYC voltooi, zal ik dat doen, maar alleen als het GARANDEERT dat ik mijn storting terugkrijg. Ik wil mijn gegevens niet sturen, alleen maar zodat u een andere regel verzint waardoor ik mijn geld niet terugkrijg.
Ook,
ik kon mijn eerste storting opnemen zonder 1x te gokken. Waarom was het een probleem toen ik een groter bedrag stortte? Nadat ik het grotere bedrag had gestort, had ik geen andere keuze dan te gokken totdat ik 1x had om op te nemen. Ik wil gewoon mijn storting terug. Je mag al je winst houden. -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 17, 24, 03:36:44 AM
-
Moderator
1825
Hello neera_l@hotmail.com,
We contacted the casino rep and referred them to your latest post. Please keep an eye on this thread for further updates.
Hallo neera_l@hotmail.com ,
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en hebben ze verwezen naar je laatste bericht. Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.
-
I would like to reiterate the fact that i when i withdrew the first time i did not gamble 1x the amount that was deposited. This is a very lucrative way to hook someone into thinking the rules are not followed.
This was the whole reason i deposited a much larger deposit and then i now have no choice but to gamble 1x? I did not want to do that but they forced me to. Now they're making it very difficult to work with me and my situation.
Ik wil nogmaals benadrukken dat ik toen ik de eerste keer opnam, niet 1x het bedrag gokte dat ik had gestort. Dit is een zeer lucratieve manier om iemand te laten denken dat de regels niet worden nageleefd.
Dit was de hele reden dat ik een veel grotere storting deed en nu heb ik geen andere keuze dan 1x te gokken? Ik wilde dat niet doen, maar ze dwongen me ertoe. Nu maken ze het heel moeilijk om met mij en mijn situatie te werken.
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 17, 24, 03:17:19 PM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
As mentioned in the previous communication, we are unable to proceed with the verification process as the user refuses to cooperate.
In order to move forward with the case and provide a resolution, the KYC procedure needs to be completed.Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
Zoals in de vorige communicatie vermeld, kunnen we het verificatieproces niet voortzetten omdat de gebruiker weigert mee te werken.
Om de zaak verder te kunnen behandelen en tot een oplossing te komen, moet de KYC-procedure worden afgerond.Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
Dear audience,
As you can see the casino will not read your messages and provide you the same generic responses with no feedback.
Beste publiek,
Zoals u kunt zien, leest het casino uw berichten niet en geeft u dezelfde algemene antwoorden zonder feedback.
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 18, 24, 04:20:14 PM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
We would like to clarify that no withdrawal has been processed without the 1x wagering requirement being completed. While the user had a successful withdrawal, this withdrawal was subject to standard checks before being processed. The identity verification was later requested in accordance with the terms of use.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
We willen verduidelijken dat er geen opname is verwerkt zonder dat de 1x inzetvereiste is voltooid. Hoewel de gebruiker een succesvolle opname had, werd deze opname onderworpen aan standaardcontroles voordat deze werd verwerkt. De identiteitsverificatie werd later aangevraagd in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
I have reached out via email to start the KYC process. It looks like my current information on the website is incorrect from typo or from my auto fill feature. I have requested to change this information so i can continue with KYC. Please advise on how to continue.
Ik heb via e-mail contact opgenomen om het KYC-proces te starten. Het lijkt erop dat mijn huidige informatie op de website onjuist is vanwege een typefout of mijn automatische invulfunctie. Ik heb verzocht deze informatie te wijzigen, zodat ik kan doorgaan met KYC. Geef advies over hoe ik verder kan gaan.
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 21, 24, 06:46:54 AM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
As indicated through the email communication with the user, in order to move forward with the verification process, the required documents need to be uploaded. We were not informed of any mistakes or incorrect personal information in the user's profile before the verification process began.
As the terms and conditions state under section 7, term 7.1, it is the user's responsibility to make sure that the information they provide is correct:
"All information that You provide to Wild.io during the term of validity of this agreement is true, complete, and correct, and you shall immediately notify Wild.io of any change of such information."
Source: https://wild.io/termsShould you have any questions, we will be more than happy to assist.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
Zoals aangegeven in de e-mailcommunicatie met de gebruiker, moeten de vereiste documenten worden geüpload om door te kunnen gaan met het verificatieproces. We werden niet op de hoogte gesteld van fouten of onjuiste persoonlijke informatie in het profiel van de gebruiker voordat het verificatieproces begon.
Zoals vermeld in de algemene voorwaarden onder sectie 7, lid 7.1, is het de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat de informatie die hij verstrekt correct is:
"Alle informatie die u aan Wild.io verstrekt gedurende de geldigheidsduur van deze overeenkomst is waar, volledig en correct. U dient Wild.io onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in dergelijke informatie."
Bron: https://wild.io/termsMocht u vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
Dear audience,
How will i report wrong information until i know about it? You randomly started the KYC process and then i proceed to double check my information. I caught it just now.
i am immediately notifying you now to change my information.
Beste publiek,
Hoe kan ik foute informatie melden totdat ik het weet? Je bent willekeurig begonnen met het KYC-proces en dan ga ik mijn informatie dubbel controleren. Ik heb het net opgemerkt.
Ik laat u nu onmiddellijk weten dat u mijn gegevens wilt wijzigen.
-
The Casino is making this process very difficult. Im trying my best to start the KYC process. I emailed them to allow me fix my information or else my verification wont match whats on my account. This is the response i get, very generic emails with no response to my situation. They are not reading and responding to anything i send them.
Het casino maakt dit proces erg moeilijk. Ik doe mijn best om het KYC-proces te starten. Ik heb ze een e-mail gestuurd om me toe te staan mijn gegevens te corrigeren, anders komt mijn verificatie niet overeen met wat er op mijn account staat. Dit is het antwoord dat ik krijg, heel algemene e-mails zonder reactie op mijn situatie. Ze lezen en beantwoorden niets van wat ik ze stuur.
-
-
- Beantwoord door
- wild.io
- op Oct 21, 24, 01:10:19 PM
-
Casino Rep
13
Dear audience,
In order for our team to be able to move forward with the verification process, the required documents need to be provided by the user.
As we have mentioned above, it is their responsibility to ensure that the information they provide is genuine.
Unless the user uploads the required documents we are unable to provide a resolution.
Best Regards,
The Wild.io TeamBeste publiek,
Om ons team in staat te stellen het verificatieproces voort te zetten, moet de gebruiker de vereiste documenten aanleveren.
Zoals we hierboven al aangaven, is het hun verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de informatie die zij verstrekken authentiek is.
Tenzij de gebruiker de vereiste documenten uploadt, kunnen wij geen oplossing bieden.
Hartelijke groeten,
Het Wild.io-team -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 22, 24, 03:49:08 AM
-
Moderator
1825
Hello Lak21,
May we ask what incorrect information on your account you are referring to? Why don’t you try sending the requested documents for verification again, as the casino has asked?
Thank you for your cooperation.
Hallo Lak21 ,
Mogen we vragen naar welke onjuiste informatie op uw account u verwijst? Waarom probeert u niet nogmaals de gevraagde documenten ter verificatie te sturen, zoals het casino heeft gevraagd?
Hartelijk dank voor uw medewerking.
-
The name country and DOB are wrong. This was probably from my auto fill feature. How will i pass verification my Identification doesnt match whats on the account?
De naam land en geboortedatum zijn verkeerd. Dit kwam waarschijnlijk door mijn autofill-functie. Hoe kan ik de verificatie passeren als mijn identificatie niet overeenkomt met wat er op de rekening staat?
-
Please advise on how to proceed
Graag advies over hoe verder te gaan
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 25, 24, 05:02:10 AM
-
Moderator
1825
Dear Lak21,
We’ve reached out to the rep to inquire if there’s a way to resolve this case. You might also try sending your documents for verification, as requested, regardless of whether the details match. They may assess the situation from there and advise on the next steps.
Beste Lak21 ,
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger om te vragen of er een manier is om deze zaak op te lossen. U kunt ook proberen uw documenten ter verificatie te sturen, zoals gevraagd, ongeacht of de details overeenkomen. Zij kunnen de situatie vanaf daar beoordelen en adviseren over de volgende stappen.
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 28, 24, 06:28:50 AM
-
Moderator
1825
-
Transaction was confirmed on blockexplorer but I never got the deposit on my wild.io account.
2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8
De transactie is bevestigd op blockexplorer, maar ik heb de storting nooit op mijn wild.io-account ontvangen.
2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Oct 29, 24, 09:50:50 AM
-
Moderator
1825
Hello Alexander960c,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know when exactly you made the deposit?
Thank you.
Hallo Alexander960c ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u ons laten weten wanneer u precies de storting heeft gedaan?
Bedankt.
-
Funds have been returned back. Thank you all for your help.
Fondsen zijn teruggestort. Bedankt allemaal voor jullie hulp.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
