Hi Dalida,
We've checked your account again. Unfortunately you've breached our bonus conditions by playing at least two games which are prohibited to be played with an active bonus. These games have been used to level and convert the bonus. This is against our T&C and our General Bonus conditions. We present a link to these conditions to our players before every payin.
Furthermore, we have just corrected your balance. Your initial deposit which triggered the bonus was restored and is available in your account.
If you have any other question, please feel free to contact us via our LiveChat. This way we are able to answer your questions directly and provide you with all needed assistance.
Best regards,
Winfest Support Team
Hallo Dalida,
We hebben uw account opnieuw gecontroleerd. Helaas heeft u onze bonusvoorwaarden overtreden door ten minste twee spellen te spelen die niet met een actieve bonus mogen worden gespeeld. Deze spellen zijn gebruikt om de bonus te nivelleren en om te zetten. Dit is in strijd met onze Algemene Voorwaarden en onze Algemene Bonusvoorwaarden. Vóór elke uitbetaling presenteren wij een link naar deze voorwaarden aan onze spelers.
Bovendien hebben wij zojuist uw saldo gecorrigeerd. Uw eerste storting die de bonus activeerde, is hersteld en is beschikbaar in uw account.
Als u nog andere vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op via onze LiveChat. Zo kunnen wij uw vragen direct beantwoorden en u van alle benodigde hulp voorzien.
Hartelijke groeten,
Winfest-ondersteuningsteam
Vertaling 
