Casino Rep
2
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
2
Vertaling 
vertaald met 
Hi Sharkies!
Here you'll get all info and support from Winshark - your ultimate hub for seamless and fun gaming experience ✨
* 15,000+ games: From classic slots to table games and live casino from over 135 providers
* Fast and easy payment and payout systems tailored for each country
* Support 24/7 and Loyalty Club
* Weekly bonuses and cashbacks
Welcome!
Hallo Sharkies!
Hier vindt u alle informatie en ondersteuning van Winshark - uw ultieme hub voor een naadloze en leuke game-ervaring ✨
* Meer dan 15.000 spellen: van klassieke slots tot tafelspellen en live casino van meer dan 135 aanbieders
* Snelle en gemakkelijke betaal- en uitbetalingssystemen op maat voor elk land
* Ondersteuning 24/7 en Loyaliteitsclub
* Wekelijkse bonussen en cashbacks
Welkom!
Moderator
6302
Administrator
14697
Moderator
1582
Welcome to the LCB community! Nice to know you are here to assist us. 
Welkom bij de LCB-community! Leuk dat je ons wilt helpen.
Moderator
6881
Welcome to LCB! Happy to have you on the forum to help resolve potential issues of our members 
Welkom bij LCB! Fijn dat je op het forum bent om mogelijke problemen van onze leden op te lossen.
Moderator
1797
Welcome to LCB, we are happy to have you here! 
Welkom bij LCB, we zijn blij u hier te verwelkomen!
Moderator
3197
Moderator
22576
Welcome, glad to have you here 
Welkom, leuk dat je hier bent
Senior Nieuwkomer
40
Nieuwkomer
7
Hello opened an account in April 2024 with Winshatk casino. The account was not used since July 2024 until 25 January 2025 at which time my deposits were declined most likely as I have preventers on my personal bank accounts. More or less my account was not used even if we consider January 2025 as an attempt for a full period of 12 months. I relapsed and I was able to deposit back to back deposits total approx €3000. As a gambler does I was desperate and reached out to live chat on the Monday 23 February enquiring about my cash back that was due on a Monday. I received a reply stating contact my vip manager as I was not due cash back as I had “duplicate account”. I am positive that when I looked online for online casinos and found Winshark I tried my creditionals and I was in. Not only did my Bank preventer not work I was able to make back to back deposits. This worked as the Casino are aware if the merchant mentions casino when authorising payments they know banks will decline so all deposits were through “Pellopay Finance In addition I read the full T&Cs for the licence which this Casino operates under Curaco Gaming Authority refer to further information on this below as I outline background to my complaint and prove how work this casino operates and fail to refund my deposits The only duplicate account I think they are referring to is sister casino which is also covered on the same licence and the T&Cs clearly state self exclusion is on all casinos operating on that licence. I received an email from Hugo casino in December 2025 stating my self exclusion period ended to which I replied please close I have gambling issues In addition the T&C 5.2 state an account is considered inactive if not used in 12 months my last deposit was July 2024 and other attempt January 2025 still a full 12 months. I also would refer to T&C 7.4 if player closes his account due to “problems with gambling” I also put review on trust pilot and they asked me to do esclate but they have ignored me They said they would review my refund request but again no response
Betwiste bedrag: 3308€
Casino: WinShark Casino
Zaaknr.: 4170
Hallo, ik heb in april 2024 een account geopend bij Winshark Casino. Het account is niet gebruikt van juli 2024 tot 25 januari 2025, waarna mijn stortingen werden geweigerd, waarschijnlijk omdat ik blokkeringen op mijn persoonlijke bankrekeningen heb ingesteld. Mijn account is dus in feite 12 maanden lang niet gebruikt, zelfs als we januari 2025 als een poging beschouwen. Ik ben echter teruggevallen en heb achter elkaar stortingen gedaan van in totaal ongeveer €3000. Zoals een gokker betaamt, was ik wanhopig en heb ik op maandag 23 februari contact opgenomen met de live chat om te informeren naar mijn cashback die op een maandag zou moeten worden uitbetaald. Ik kreeg een antwoord waarin stond dat ik contact moest opnemen met mijn VIP-manager, omdat ik geen recht had op cashback vanwege een "dubbel account". Ik weet zeker dat toen ik online naar casino's zocht en Winshark vond, ik mijn inloggegevens heb gebruikt en dat het me lukte. Niet alleen werkte mijn bankblokkering niet, ik kon ook nog eens achter elkaar stortingen doen. Dit werkte omdat het casino weet dat banken betalingen zullen weigeren als de verkoper 'casino' noemt bij het autoriseren ervan. Daarom verliepen alle stortingen via Pellopay Finance. Daarnaast heb ik de volledige algemene voorwaarden gelezen van de licentie waaronder dit casino opereert, de Curaco Gaming Authority (zie hieronder voor meer informatie). Ik beschrijf de achtergrond van mijn klacht en bewijs hoe dit casino te werk gaat en mijn stortingen niet terugbetaalt. Het enige dubbele account waar ze volgens mij naar verwijzen, is dat van het zustercasino, dat ook onder dezelfde licentie valt. De algemene voorwaarden vermelden duidelijk dat zelfuitsluiting geldt voor alle casino's die onder die licentie opereren. Ik ontving in december 2025 een e-mail van Hugo Casino waarin stond dat mijn zelfuitsluitingsperiode was afgelopen. Ik antwoordde daarop: "Sluit mijn account alstublieft, ik heb gokproblemen." Bovendien staat in de algemene voorwaarden 5.2 dat een account als inactief wordt beschouwd als het 12 maanden niet is gebruikt. Mijn laatste storting was in juli 2024 en een andere poging in januari 2025, dus nog steeds 12 maanden. Ik verwijs ook naar algemene voorwaarden 7.4, die aangeven dat een speler zijn account sluit vanwege "gokproblemen". Ik heb ook een review op Trustpilot geplaatst en zij vroegen mij om mijn gegevens. Ik wilde de zaak escaleren, maar ze negeren me. Ze zeiden dat ze mijn terugbetalingsverzoek zouden bekijken, maar ik heb weer geen reactie ontvangen.
Betwiste bedrag: 3308€
Casino: WinShark Casino
Zaaknr.: 4170
Moderator
237
Hello shirleyobrien09,
Thank you for sharing your experience with us.
Based on your explanation, the reason the casino is stating you have duplicate accounts is due to having one on Hugo Casino, which was closed on your request for self-exclusion.
Based on the casino's Terms & Conditions:
7.4 If a player closes his casino account due to “problems with gambling” / “loss of self-control over the game” / “gambling addiction”, in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
This means that the player is not allowed to play on the sites of the casino partners' sites that are operated under the same licence while having a closed account due to gambling problems.
Anyway, we will contact the casino representative and request an official explanation from the casino.
Keep you posted.
Hallo shirleyobrien09 ,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Op basis van uw uitleg, is de reden waarom het casino beweert dat u dubbele accounts heeft, dat komt doordat u een account had bij Hugo Casino, dat op uw verzoek tot zelfuitsluiting is gesloten.
Op basis van de algemene voorwaarden van het casino:
7.4 Indien een speler zijn casino-account sluit vanwege “problemen met gokken” / “verlies van zelfbeheersing over het spel” / “gokverslaving”, is het de speler in dat geval verboden om te spelen op de sites van de casino-partners die in de licentie van dit casino worden vermeld.
Dit betekent dat de speler niet mag spelen op de sites van de casinopartners die onder dezelfde licentie opereren, zolang zijn account is geblokkeerd vanwege gokproblemen.
Hoe dan ook, we nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen om een officiële verklaring.
Ik houd je op de hoogte.
Casino Rep
2
Dear shirleyobrien09 and Cookie17.
Thank you for your detailed feedback.
We would like to clarify an important point regarding your concerns. Winshark operates as a white-label project, which means that our platform is managed independently by a separate team, which is not connected to the Hugo Casino in any way, and therefore cannot be considered a “sister casino” in the way described. Our platform handles accounts, responsible gaming measures, support cases and everything else separately.
Regarding your case, we would like to emphasise that once you contacted our support team and raised your request, your account was promptly reviewed, and appropriate action was taken in line with our responsible gaming obligations. From our side, the necessary steps were completed in accordance with our policies as a responsible operator.
We understand that this situation is sensitive, and we take all responsible gaming matters seriously. However, any previous interactions, self-exclusion requests, or account history related to other platforms would need to be addressed directly with those respective operators, as we do not have access to or control over their systems.
We appreciate your understanding.
Best regards,Beste shirleyobrien09 en Cookie17.
Dank u voor uw gedetailleerde feedback.
We willen graag een belangrijk punt met betrekking tot uw zorgen verduidelijken. Winshark opereert als een white-label project, wat betekent dat ons platform onafhankelijk wordt beheerd door een apart team dat op geen enkele manier verbonden is met Hugo Casino en daarom niet kan worden beschouwd als een "zustercasino" in de beschreven zin. Ons platform beheert accounts, maatregelen voor verantwoord spelen, supportaanvragen en alles wat daarmee samenhangt volledig zelfstandig.
Wat uw geval betreft, willen we benadrukken dat zodra u contact opnam met onze klantenservice en uw verzoek indiende, uw account onmiddellijk is beoordeeld en de juiste actie is ondernomen in overeenstemming met onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken. Van onze kant zijn de noodzakelijke stappen voltooid in overeenstemming met ons beleid als verantwoordelijke aanbieder.
We begrijpen dat deze situatie gevoelig ligt en we nemen alle kwesties rond verantwoord gokken serieus. Echter, eventuele eerdere interacties, verzoeken om zelfuitsluiting of accountgeschiedenis met betrekking tot andere platformen dienen rechtstreeks met de betreffende aanbieders te worden besproken, aangezien wij geen toegang hebben tot of controle hebben over hun systemen.
Wij waarderen uw begrip.
Hartelijke groeten,
Moderator
237
Hello shirleyobrien09,
Did you get a chance to see the reply from the casino representative?
Let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo shirleyobrien09 ,
Heeft u het antwoord van de casinomedewerker al gezien?
Laat ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.
Bedankt!
Moderator
237
Hello shirleyobrien09,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #4170 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Hallo shirleyobrien09 ,
Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4170 als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.
Casino in Las Vegas, VS Codering: LDY25S 25 gratis spins voor de Mardi Grass Magic-slot WR: 70xB Maximaal opneembaar bedrag $ 100 Bij het aanvragen van een opname van de winst moeten spelers één...
Las Vegas USA Casino Geen aanbetaling
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
29 dagen geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn in jouw land op onze pagina met paasbonussen. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
Paascasinobonussen 2026 | Beste aanbiedingen 🐰
