Casino Rep
3
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
3
Vertaling 
vertaald met 
Hi Sharkies!
Here you'll get all info and support from Winshark - your ultimate hub for seamless and fun gaming experience ✨
* 15,000+ games: From classic slots to table games and live casino from over 135 providers
* Fast and easy payment and payout systems tailored for each country
* Support 24/7 and Loyalty Club
* Weekly bonuses and cashbacks
Welcome!
Hallo Sharkies!
Hier vindt u alle informatie en ondersteuning van Winshark - uw ultieme hub voor een naadloze en leuke game-ervaring ✨
* Meer dan 15.000 spellen: van klassieke slots tot tafelspellen en live casino van meer dan 135 aanbieders
* Snelle en gemakkelijke betaal- en uitbetalingssystemen op maat voor elk land
* Ondersteuning 24/7 en Loyaliteitsclub
* Wekelijkse bonussen en cashbacks
Welkom!
Moderator
6415
Administrator
14796
Moderator
1664
Welcome to the LCB community! Nice to know you are here to assist us. 
Welkom bij de LCB-community! Leuk dat je ons wilt helpen.
Moderator
7222
Welcome to LCB! Happy to have you on the forum to help resolve potential issues of our members 
Welkom bij LCB! Fijn dat je op het forum bent om mogelijke problemen van onze leden op te lossen.
Moderator
1796
Welcome to LCB, we are happy to have you here! 
Welkom bij LCB, we zijn blij u hier te verwelkomen!
Moderator
3913
Moderator
23939
Welcome, glad to have you here 
Welkom, leuk dat je hier bent
Senior Nieuwkomer
40
Senior Nieuwkomer
24
Hello opened an account in April 2024 with Winshatk casino. The account was not used since July 2024 until 25 January 2025 at which time my deposits were declined most likely as I have preventers on my personal bank accounts. More or less my account was not used even if we consider January 2025 as an attempt for a full period of 12 months. I relapsed and I was able to deposit back to back deposits total approx €3000. As a gambler does I was desperate and reached out to live chat on the Monday 23 February enquiring about my cash back that was due on a Monday. I received a reply stating contact my vip manager as I was not due cash back as I had “duplicate account”. I am positive that when I looked online for online casinos and found Winshark I tried my creditionals and I was in. Not only did my Bank preventer not work I was able to make back to back deposits. This worked as the Casino are aware if the merchant mentions casino when authorising payments they know banks will decline so all deposits were through “Pellopay Finance In addition I read the full T&Cs for the licence which this Casino operates under Curaco Gaming Authority refer to further information on this below as I outline background to my complaint and prove how work this casino operates and fail to refund my deposits The only duplicate account I think they are referring to is sister casino which is also covered on the same licence and the T&Cs clearly state self exclusion is on all casinos operating on that licence. I received an email from Hugo casino in December 2025 stating my self exclusion period ended to which I replied please close I have gambling issues In addition the T&C 5.2 state an account is considered inactive if not used in 12 months my last deposit was July 2024 and other attempt January 2025 still a full 12 months. I also would refer to T&C 7.4 if player closes his account due to “problems with gambling” I also put review on trust pilot and they asked me to do esclate but they have ignored me They said they would review my refund request but again no response
Betwiste bedrag: 3308€
Casino: WinShark Casino
Zaaknr.: 4170
Hallo, ik heb in april 2024 een account geopend bij Winshark Casino. Het account is niet gebruikt van juli 2024 tot 25 januari 2025, waarna mijn stortingen werden geweigerd, waarschijnlijk omdat ik blokkeringen op mijn persoonlijke bankrekeningen heb ingesteld. Mijn account is dus in feite 12 maanden lang niet gebruikt, zelfs als we januari 2025 als een poging beschouwen. Ik ben echter teruggevallen en heb achter elkaar stortingen gedaan van in totaal ongeveer €3000. Zoals een gokker betaamt, was ik wanhopig en heb ik op maandag 23 februari contact opgenomen met de live chat om te informeren naar mijn cashback die op een maandag zou moeten worden uitbetaald. Ik kreeg een antwoord waarin stond dat ik contact moest opnemen met mijn VIP-manager, omdat ik geen recht had op cashback vanwege een "dubbel account". Ik weet zeker dat toen ik online naar casino's zocht en Winshark vond, ik mijn inloggegevens heb gebruikt en dat het me lukte. Niet alleen werkte mijn bankblokkering niet, ik kon ook nog eens achter elkaar stortingen doen. Dit werkte omdat het casino weet dat banken betalingen zullen weigeren als de verkoper 'casino' noemt bij het autoriseren ervan. Daarom verliepen alle stortingen via Pellopay Finance. Daarnaast heb ik de volledige algemene voorwaarden gelezen van de licentie waaronder dit casino opereert, de Curaco Gaming Authority (zie hieronder voor meer informatie). Ik beschrijf de achtergrond van mijn klacht en bewijs hoe dit casino te werk gaat en mijn stortingen niet terugbetaalt. Het enige dubbele account waar ze volgens mij naar verwijzen, is dat van het zustercasino, dat ook onder dezelfde licentie valt. De algemene voorwaarden vermelden duidelijk dat zelfuitsluiting geldt voor alle casino's die onder die licentie opereren. Ik ontving in december 2025 een e-mail van Hugo Casino waarin stond dat mijn zelfuitsluitingsperiode was afgelopen. Ik antwoordde daarop: "Sluit mijn account alstublieft, ik heb gokproblemen." Bovendien staat in de algemene voorwaarden 5.2 dat een account als inactief wordt beschouwd als het 12 maanden niet is gebruikt. Mijn laatste storting was in juli 2024 en een andere poging in januari 2025, dus nog steeds 12 maanden. Ik verwijs ook naar algemene voorwaarden 7.4, die aangeven dat een speler zijn account sluit vanwege "gokproblemen". Ik heb ook een review op Trustpilot geplaatst en zij vroegen mij om mijn gegevens. Ik wilde de zaak escaleren, maar ze negeren me. Ze zeiden dat ze mijn terugbetalingsverzoek zouden bekijken, maar ik heb weer geen reactie ontvangen.
Betwiste bedrag: 3308€
Casino: WinShark Casino
Zaaknr.: 4170
Moderator
970
Hello shirleyobrien09,
Thank you for sharing your experience with us.
Based on your explanation, the reason the casino is stating you have duplicate accounts is due to having one on Hugo Casino, which was closed on your request for self-exclusion.
Based on the casino's Terms & Conditions:
7.4 If a player closes his casino account due to “problems with gambling” / “loss of self-control over the game” / “gambling addiction”, in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
This means that the player is not allowed to play on the sites of the casino partners' sites that are operated under the same licence while having a closed account due to gambling problems.
Anyway, we will contact the casino representative and request an official explanation from the casino.
Keep you posted.
Hallo shirleyobrien09 ,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Op basis van uw uitleg, is de reden waarom het casino beweert dat u dubbele accounts heeft, dat komt doordat u een account had bij Hugo Casino, dat op uw verzoek tot zelfuitsluiting is gesloten.
Op basis van de algemene voorwaarden van het casino:
7.4 Indien een speler zijn casino-account sluit vanwege “problemen met gokken” / “verlies van zelfbeheersing over het spel” / “gokverslaving”, is het de speler in dat geval verboden om te spelen op de sites van de casino-partners die in de licentie van dit casino worden vermeld.
Dit betekent dat de speler niet mag spelen op de sites van de casinopartners die onder dezelfde licentie opereren, zolang zijn account is geblokkeerd vanwege gokproblemen.
Hoe dan ook, we nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen om een officiële verklaring.
Ik houd je op de hoogte.
Casino Rep
3
Dear shirleyobrien09 and Cookie17.
Thank you for your detailed feedback.
We would like to clarify an important point regarding your concerns. Winshark operates as a white-label project, which means that our platform is managed independently by a separate team, which is not connected to the Hugo Casino in any way, and therefore cannot be considered a “sister casino” in the way described. Our platform handles accounts, responsible gaming measures, support cases and everything else separately.
Regarding your case, we would like to emphasise that once you contacted our support team and raised your request, your account was promptly reviewed, and appropriate action was taken in line with our responsible gaming obligations. From our side, the necessary steps were completed in accordance with our policies as a responsible operator.
We understand that this situation is sensitive, and we take all responsible gaming matters seriously. However, any previous interactions, self-exclusion requests, or account history related to other platforms would need to be addressed directly with those respective operators, as we do not have access to or control over their systems.
We appreciate your understanding.
Best regards,Beste shirleyobrien09 en Cookie17.
Dank u voor uw gedetailleerde feedback.
We willen graag een belangrijk punt met betrekking tot uw zorgen verduidelijken. Winshark opereert als een white-label project, wat betekent dat ons platform onafhankelijk wordt beheerd door een apart team dat op geen enkele manier verbonden is met Hugo Casino en daarom niet kan worden beschouwd als een "zustercasino" in de beschreven zin. Ons platform beheert accounts, maatregelen voor verantwoord spelen, supportaanvragen en alles wat daarmee samenhangt volledig zelfstandig.
Wat uw geval betreft, willen we benadrukken dat zodra u contact opnam met onze klantenservice en uw verzoek indiende, uw account onmiddellijk is beoordeeld en de juiste actie is ondernomen in overeenstemming met onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken. Van onze kant zijn de noodzakelijke stappen voltooid in overeenstemming met ons beleid als verantwoordelijke aanbieder.
We begrijpen dat deze situatie gevoelig ligt en we nemen alle kwesties rond verantwoord gokken serieus. Echter, eventuele eerdere interacties, verzoeken om zelfuitsluiting of accountgeschiedenis met betrekking tot andere platformen dienen rechtstreeks met de betreffende aanbieders te worden besproken, aangezien wij geen toegang hebben tot of controle hebben over hun systemen.
Wij waarderen uw begrip.
Hartelijke groeten,
Moderator
970
Hello shirleyobrien09,
Did you get a chance to see the reply from the casino representative?
Let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo shirleyobrien09 ,
Heeft u het antwoord van de casinomedewerker al gezien?
Laat ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.
Bedankt!
Moderator
970
Hello shirleyobrien09,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #4170 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
Hallo shirleyobrien09 ,
Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4170 als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.
Senior Nieuwkomer
24
I’m recovering from gambling addiction I played with Winshark and made substantial back to back deposits I have Screenshots that show Winshark operate under the same licence number for other site Casino which I’m self excluded from. They failed and breached the rules as laid out in the license agreement that they operate under I request full refund of all deposits for reasons outlined below As a compulsive gambler does I made back to back deposits after deposit and as a gambler does when I reached out about my cash back they responded that I had duplicated account I can assure you i did not have duplicate account with Winshark. What happened was I self excluded from Winshark and this must of either reopened as period was up or in error (my view is in error ) Why: Struggling to fight the urge I attempted to log in to my saved account the one and only account and I was able to and make deposits and boom I completely relapsed lost all my money Winshark never clarified and simply continue to ignore multiple emails when I asked them why i was not entitled to cash back and closed my account the only response on live chat was I had a duplicate account In addition prior to me chancing my arm and logging into my 1 account it was well outside period of 12 months so technically this account with same email and password used over 12 months ago became active However their T&cs state an account is considered inactive after 12 months so that relapse I had could have been prevented if my account was deactivated 5.1 An account is considered inactive if it hasn’t been used for more than 12 consecutive months. 5.2 The Casino has the right to suspend or delete accounts if: - an account doesn't record any transaction for 12 consecutive months (such accounts are considered inactive. If your account has become inactive, and we tried to get in touch with you, but there was no answer, the Company has the right to delete your account); In addition I did some look background checks and what I find was that I had an account with what appears as sister Casino other site Casino which I’m self excluded from I believe they operate under the one umbrella as on both individual websites they have the same license number and registration numbers I’m guessing this is why they declined cash back and used excuse of duplicate accounts If they refuse cash back because of duplicate accounts then any winnings would have been void meaning all my bets are void due to there cross licence self exclusion policy Therefore as all bets are void they need to be cancelled and deposits refunded If they followed own T&Cs the account would of been inactive as it was not used in over 12 months and I would not have been able to make deposits T&Cs number 5.1 state an account is considered inactive if not used in 12 months my last activity was January 2025 then April 2026 so this account should have been inactive. T&Cs number 7.4 state “if player closes his account due to “problems with gambling” in this case the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino - I have email showing I told other site casino to keep account closed due to gambling problem They clearly breached their own rules, did not show or demonstrate any duty of car, emails are simply not been read Screenshots: Email to other sitestating I’ve gambling problem self exclude Licence number of Winshark & other site which are the exact same
Betwiste bedrag: 3500$
Casino: WinShark Casino
Zaaknr.: 4430
Ik ben aan het herstellen van een gokverslaving. Ik heb bij Winshark gespeeld en achter elkaar aanzienlijke bedragen gestort. Ik heb screenshots die aantonen dat Winshark onder hetzelfde licentienummer opereert als een ander casino waar ik zelf van ben uitgesloten. Ze hebben de regels van hun licentieovereenkomst overtreden. Ik verzoek om volledige terugbetaling van al mijn stortingen om de onderstaande redenen. Zoals een dwangmatige gokker betaamt, heb ik achter elkaar stortingen gedaan. Toen ik contact opnam over mijn terugbetaling, kreeg ik als antwoord dat ik een dubbel account had. Ik kan u verzekeren dat ik geen dubbel account bij Winshark had. Wat er gebeurde, was dat ik mezelf had uitgesloten van Winshark en dit account moet ofwel heropend zijn omdat de periode was verstreken, ofwel per ongeluk (naar mijn mening per ongeluk). Waarom? Ik probeerde de verleiding te weerstaan en probeerde in te loggen op mijn opgeslagen account, het enige account dat ik had. Dat lukte en ik kon stortingen doen, maar toen viel ik volledig terug in mijn oude gewoonten en verloor ik al mijn geld. Winshark heeft dit nooit opgehelderd en negeert nog steeds meerdere e-mails waarin ik vroeg waarom ik geen recht had op cashback en waarom ik mijn account had gesloten. Het enige antwoord via de live chat was dat ik een dubbel account had. Bovendien was het account waarmee ik inlogde al lang buiten de periode van 12 maanden, dus technisch gezien is dit account met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord, dat meer dan 12 maanden geleden werd gebruikt, actief geworden. Hun algemene voorwaarden stellen echter dat een account na 12 maanden als inactief wordt beschouwd, dus mijn terugval had voorkomen kunnen worden als mijn account was gedeactiveerd. 5.1 Een account wordt als inactief beschouwd als het meer dan 12 opeenvolgende maanden niet is gebruikt. 5.2 Het casino heeft het recht accounts te schorsen of te verwijderen indien: - een account gedurende 12 opeenvolgende maanden geen transacties registreert (dergelijke accounts worden als inactief beschouwd. Indien uw account inactief is geworden en wij geprobeerd hebben contact met u op te nemen, maar geen reactie hebben ontvangen, heeft het bedrijf het recht uw account te verwijderen); Daarnaast heb ik wat achtergrondchecks gedaan en ontdekt dat ik een account had bij wat een zustercasino lijkt te zijn, een ander casino waar ik van uitgesloten ben. Ik denk dat ze onder één paraplu opereren, aangezien beide websites hetzelfde licentienummer en registratienummer hebben. Ik vermoed dat dit de reden is waarom ze de cashback hebben geweigerd en het excuus van dubbele accounts hebben gebruikt. Als ze cashback weigeren vanwege dubbele accounts, zouden alle winsten ongeldig zijn, wat betekent dat al mijn weddenschappen ongeldig zijn vanwege hun beleid van zelfuitsluiting voor meerdere licenties. Omdat alle weddenschappen ongeldig zijn, moeten ze worden geannuleerd en de stortingen worden terugbetaald. Als ze hun eigen algemene voorwaarden hadden gevolgd, zou het account inactief zijn geweest omdat het meer dan 12 maanden niet is gebruikt en zou ik geen stortingen hebben kunnen doen. Artikel 5.1 van de algemene voorwaarden stelt dat een account als inactief wordt beschouwd als het 12 maanden niet is gebruikt. Mijn laatste activiteit was in januari 2025 en vervolgens in april 2026, dus dit account had inactief moeten zijn. In artikel 7.4 van de algemene voorwaarden staat: "Als een speler zijn account sluit vanwege 'problemen met gokken', is het hem verboden om te spelen op de sites van de partnercasino's die in de licentie van dit casino worden vermeld." Ik heb een e-mail waarin ik een andere casinosite heb gevraagd mijn account gesloten te houden vanwege een gokprobleem. Ze hebben duidelijk hun eigen regels overtreden, geen enkele zorgplicht getoond en de e-mails zijn simpelweg niet gelezen. Screenshots: E-mail aan de andere site waarin ik aangeef dat ik een gokprobleem heb en mezelf wil uitsluiten. Licentienummer van Winshark en de andere site, die exact hetzelfde zijn.
Betwiste bedrag: 3500$
Casino: WinShark Casino
Zaaknr.: 4430
Senior Nieuwkomer
24
Unfortunately I did not see this response until now I received no notification
I have updated with more details to my complaint
yes I reviewed the Casino response but they clearly did not address my queries below . This is impacting my mental health as I try deal with aftermath of relapse I would be very grateful if this could be reviewed or reopened
01. Why was my account activated after 12 months ?
02. Prior to disclosing I was self excluded from other site casino you declined cash back reason "duplicate account" where is proof of duplicate account
03. both websites have exact same registration and licence number again your T&Cs refer to sister sites
04. licence rules from Curacao were cleared breached here and not responded too
Helaas heb ik dit antwoord pas nu gezien; ik heb geen melding ontvangen.
Ik heb mijn klacht aangevuld met meer details.
Ja, ik heb het antwoord van het casino gelezen, maar ze hebben mijn onderstaande vragen duidelijk niet beantwoord. Dit heeft een negatieve invloed op mijn geestelijke gezondheid, omdat ik probeer om te gaan met de nasleep van mijn terugval. Ik zou het zeer op prijs stellen als dit opnieuw bekeken of behandeld zou kunnen worden.
01. Waarom werd mijn account pas na 12 maanden geactiveerd?
02. Voordat ik meldde dat ik mezelf had uitgesloten van een andere casinosite, weigerde u de cashback met de reden "dubbel account". Waar is het bewijs van een dubbel account?
03. Beide websites hebben exact hetzelfde registratie- en licentienummer. Uw algemene voorwaarden verwijzen naar zusterwebsites.
04. De licentieregels van Curaçao zijn hier overtreden en er is niet op gereageerd.
Moderator
970
Hello shirleyobrien09,
Thank you for getting back to us rearding this matter.
Please note that we will re-open case #4170 as the topic has remained unchanged. That being said, we will close case #4430 as a duplicate.
We will reach out to the casino with your request and get back to you as soon as we have more information to share.
We kindly ask you to follow this thread for further updates, and thank you for your patience.
Hallo shirleyobrien09 ,
Bedankt dat u op deze kwestie hebt gereageerd.
Houd er rekening mee dat we zaak #4170 heropenen, aangezien het onderwerp ongewijzigd is gebleven. Zaak #4430 sluiten we echter af als duplicaat.
We nemen contact op met het casino om uw verzoek door te geven en laten u zo snel mogelijk weten wanneer we meer informatie hebben.
We verzoeken u vriendelijk dit bericht te volgen voor verdere updates en danken u voor uw geduld.
Senior Nieuwkomer
24
To assist with this review I provide screenshot evidence where my VIP manager reached out offering bonuses
this also is the same time when I contacted live chat to try recoup some of my losses and look for cashback live chat told me contact my VIP manager as I had duplicate account
why would I receive emails when I only have one email address and does that show you failed to adhere to any responsibility for gambling or when there is duplicate accounts, I can assure you I did not have duplicate account
Om deze beoordeling te ondersteunen, voeg ik screenshots toe als bewijs dat mijn VIP-manager contact met me heeft opgenomen en bonussen heeft aangeboden.
Dit was ook het moment waarop ik contact opnam met de live chat om een deel van mijn verliezen terug te vorderen en te informeren naar cashback. De live chat vertelde me dat ik contact moest opnemen met mijn VIP-manager omdat ik een dubbel account had.
Waarom zou ik e-mails ontvangen als ik maar één e-mailadres heb? En wijst dat erop dat u uw verantwoordelijkheid voor gokken niet bent nagekomen, of dat er sprake is van dubbele accounts? Ik kan u verzekeren dat ik geen dubbele accounts heb.
Moderator
3913
Winshark wrote:Dear shirleyobrien09 and Cookie17.
Thank you for your detailed feedback.
We would like to clarify an important point regarding your concerns. Winshark operates as a white-label project, which means that our platform is managed independently by a separate team, which is not connected to the other site Casino in any way, and therefore cannot be considered a “sister casino” in the way described. Our platform handles accounts, responsible gaming measures, support cases and everything else separately.
Regarding your case, we would like to emphasise that once you contacted our support team and raised your request, your account was promptly reviewed, and appropriate action was taken in line with our responsible gaming obligations. From our side, the necessary steps were completed in accordance with our policies as a responsible operator.
We understand that this situation is sensitive, and we take all responsible gaming matters seriously. However, any previous interactions, self-exclusion requests, or account history related to other platforms would need to be addressed directly with those respective operators, as we do not have access to or control over their systems.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Winshark Casino
Hello shirleyobrien09,
Thank you for providing the additional information.
Please note that we have already reviewed and resolved your previous complaint regarding the cashback and your self-exclusion. Based on the evidence provided at the time, the casino confirmed that your Winshark account was closed in accordance with their Terms & Conditions.
Regarding your self-exclusion claim, could you please send us all the evidence you have, including:
This information is important because the self-exclusion period and an account being considered inactive are two separate matters under the casino's Terms & Conditions. Once we review your evidence, we will be able to determine how long your account was self-excluded, how long it remained inactive, and whether there are any grounds for us to raise this matter with the casino.
Winshark schreef:Beste shirleyobrien09 en Cookie17.
Dank u voor uw gedetailleerde feedback.
We willen graag een belangrijk punt met betrekking tot uw zorgen verduidelijken. Winshark opereert als een white-label project, wat betekent dat ons platform onafhankelijk wordt beheerd door een apart team dat op geen enkele manier verbonden is met de andere casinosite en daarom niet kan worden beschouwd als een "zustercasino" in de beschreven zin. Ons platform beheert accounts, maatregelen voor verantwoord spelen, supportaanvragen en alles wat daarmee samenhangt volledig zelfstandig.
Wat uw geval betreft, willen we benadrukken dat zodra u contact opnam met onze klantenservice en uw verzoek indiende, uw account onmiddellijk is beoordeeld en de juiste actie is ondernomen in overeenstemming met onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken. Van onze kant zijn de noodzakelijke stappen voltooid in overeenstemming met ons beleid als verantwoordelijke aanbieder.
We begrijpen dat deze situatie gevoelig ligt en we nemen alle kwesties rond verantwoord gokken serieus. Echter, eventuele eerdere interacties, verzoeken om zelfuitsluiting of accountgeschiedenis met betrekking tot andere platformen dienen rechtstreeks met de betreffende aanbieders te worden besproken, aangezien wij geen toegang hebben tot of controle hebben over hun systemen.
Wij waarderen uw begrip.
Hartelijke groeten,
Winshark Casino
Hallo shirleyobrien09 ,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Houd er rekening mee dat we uw eerdere klacht over de cashback en uw zelfuitsluiting al hebben beoordeeld en opgelost. Op basis van het bewijsmateriaal dat destijds werd aangeleverd, heeft het casino bevestigd dat uw Winshark-account is gesloten in overeenstemming met hun algemene voorwaarden.
Met betrekking tot uw claim voor zelfuitsluiting, kunt u ons al het bewijsmateriaal toesturen dat u heeft, waaronder:
Deze informatie is belangrijk omdat de zelfuitsluitingsperiode en het feit dat een account als inactief wordt beschouwd, twee afzonderlijke zaken zijn volgens de algemene voorwaarden van het casino. Nadat we uw bewijsmateriaal hebben beoordeeld, kunnen we vaststellen hoe lang uw account zelfuitgesloten was, hoe lang het inactief is gebleven en of er redenen zijn om deze kwestie met het casino te bespreken.
Senior Nieuwkomer
24
Hello my complaint re cashback was not addressed, I was told I was not entitled to this with the reason why as I had duplicate account? I don't have duplicate account with Winshark ? I could not fight the urge to gamble I logged on using my saved details as I did in the past ? Have you proof of duplicate account as I am still not clear why I did not get cash back .
I took guess not ever confirmed you said duplicate account as other site & Winshark are under same licence and registration number
I was told email vip re cashback it was only then I asked was it other site as I was self excluded from there. Then and only then you took action
any other duties or tools to monitor potential gambling on your side failed I was putting money in back to back. The rules under the license state policies and procedures should be in place they weren't I attach some of these rules under the licence,
my account was only closed after it was me taking a guess it related to other site casino
I received email 12 December 2026 stating my exclusion period was up and it's here I respond please close I have gambling problem - screenshots also posted
Hallo, mijn klacht over de cashback is niet in behandeling genomen. Mij werd verteld dat ik hier geen recht op had, met als reden een dubbel account? Ik heb geen dubbel account bij Winshark. Ik kon de verleiding om te gokken niet weerstaan en heb ingelogd met mijn opgeslagen gegevens, zoals ik in het verleden ook heb gedaan. Heeft u bewijs van een dubbel account? Ik begrijp nog steeds niet waarom ik geen cashback heb ontvangen.
Ik heb aangenomen, maar nooit bevestigd, dat u zei dat het om een dubbel account ging, aangezien de andere site en Winshark onder dezelfde licentie en hetzelfde registratienummer vallen.
Mij werd verteld dat ik een e-mail naar een VIP-website moest sturen over de cashback. Pas toen vroeg ik of het om een andere website ging, aangezien ik daar van mezelf was uitgesloten. Pas toen hebben jullie actie ondernomen.
Alle andere taken of instrumenten om mogelijk gokgedrag aan uw kant te monitoren, faalden. Ik bleef maar geld inzetten. De regels onder de vergunning schrijven beleid en procedures voor, maar die waren er niet. Ik voeg enkele van deze regels onder de vergunning bij.
Mijn account werd pas gesloten nadat ik zelf had gegokt dat het verband hield met een andere casinosite.
Ik ontving op 12 december 2026 een e-mail waarin stond dat mijn uitsluitingsperiode voorbij was. Hierop reageerde ik met de mededeling: sluit dit bericht alstublieft, ik heb een gokprobleem. Screenshots zijn ook bijgevoegd.
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
We kindly ask you to provide the information we previously requested:
Once we receive these documents, we will review them and determine whether there are grounds to raise this matter with the casino.
Hallo shirleyobrien09 ,
Wij verzoeken u vriendelijk de eerder door ons opgevraagde informatie te verstrekken:
Zodra we deze documenten ontvangen, zullen we ze bekijken en bepalen of er redenen zijn om deze kwestie met het casino te bespreken.
Senior Nieuwkomer
24
Hello
apologies I thought I attached these
can I send via email
I self excluded on the other website for one year so no email trail
when that year was up they sent me email to say exclusion period was up
which I replied and said please close I've gambling problem. Closure meaning permanent not for another period of time
Hallo
Mijn excuses, ik dacht dat ik deze had bijgevoegd.
Kan ik het via e-mail versturen?
Ik heb mezelf een jaar lang uitgesloten van de andere website, dus er is geen e-mailcorrespondentie.
Toen dat jaar voorbij was, stuurden ze me een e-mail om te zeggen dat de uitsluitingsperiode was afgelopen.
Waarop ik antwoordde: sluit dit alstublieft, ik heb een gokprobleem. Sluiting betekent permanent, niet voor een andere periode.
Senior Nieuwkomer
24
To allow try simplifying my complaint I would ask Winshark these questions
01. was there ever self exclusion on my account as it's an option online
02. why was cash back declined and agent advised me to email my VIP and
03. what triggered them to now say my account is closed because of gambling ?
they say they are not connected to other site but it was on my email to my VIP re Cashback that i mentioned this
thanks for the help I hope we can get resolution
Om mijn klacht te vereenvoudigen, zou ik Winshark de volgende vragen willen stellen.
01. Is er ooit sprake geweest van zelfuitsluiting op mijn account, aangezien dat een online optie is?
02. Waarom werd de cashback geweigerd en waarom adviseerde de medewerker mij om mijn VIP-account te mailen?
03. Wat heeft ertoe geleid dat ze nu zeggen dat mijn account is gesloten vanwege gokken?
Ze zeggen dat ze niet verbonden zijn met andere sites, maar ik heb dit wel vermeld in mijn e-mail aan mijn VIP-lid over cashback.
Bedankt voor de hulp, ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen.
Moderator
3913
Winshark wrote:Dear shirleyobrien09 and Cookie17.
Thank you for your detailed feedback.
We would like to clarify an important point regarding your concerns. Winshark operates as a white-label project, which means that our platform is managed independently by a separate team, which is not connected to the other siteCasino in any way, and therefore cannot be considered a “sister casino” in the way described. Our platform handles accounts, responsible gaming measures, support cases and everything else separately.
Regarding your case, we would like to emphasise that once you contacted our support team and raised your request, your account was promptly reviewed, and appropriate action was taken in line with our responsible gaming obligations. From our side, the necessary steps were completed in accordance with our policies as a responsible operator.
We understand that this situation is sensitive, and we take all responsible gaming matters seriously. However, any previous interactions, self-exclusion requests, or account history related to other platforms would need to be addressed directly with those respective operators, as we do not have access to or control over their systems.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Winshark Casino
Hello shirleyobrien09,
Please send us via private message all the screenshots and conversations you have related to your Winshark Casino account.
Please make sure not to mix them with your other site complaint, as we would like to review only the communication regarding Winshark Casino.
Once you send all evidence, we will forward everything to the casino representative and see if they can provide any additional clarification beyond the response already posted on the forum.
Winshark schreef:Beste shirleyobrien09 en Cookie17.
Dank u voor uw gedetailleerde feedback.
We willen graag een belangrijk punt met betrekking tot uw zorgen verduidelijken. Winshark opereert als een white-label project, wat betekent dat ons platform onafhankelijk wordt beheerd door een apart team dat op geen enkele manier verbonden is met de andere siteCasino en daarom niet kan worden beschouwd als een "zustercasino" in de beschreven zin. Ons platform beheert accounts, maatregelen voor verantwoord spelen, supportaanvragen en alles wat daarmee samenhangt volledig zelfstandig.
Wat uw geval betreft, willen we benadrukken dat zodra u contact opnam met onze klantenservice en uw verzoek indiende, uw account onmiddellijk is beoordeeld en de juiste actie is ondernomen in overeenstemming met onze verplichtingen op het gebied van verantwoord gokken. Van onze kant zijn de noodzakelijke stappen voltooid in overeenstemming met ons beleid als verantwoordelijke aanbieder.
We begrijpen dat deze situatie gevoelig ligt en we nemen alle kwesties rond verantwoord gokken serieus. Echter, eventuele eerdere interacties, verzoeken om zelfuitsluiting of accountgeschiedenis met betrekking tot andere platformen dienen rechtstreeks met de betreffende aanbieders te worden besproken, aangezien wij geen toegang hebben tot of controle hebben over hun systemen.
Wij waarderen uw begrip.
Hartelijke groeten,
Winshark Casino
Hallo shirleyobrien09 ,
Stuur ons alstublieft via een privébericht alle schermafbeeldingen en gesprekken die betrekking hebben op uw Winshark Casino-account.
Verwar deze alstublieft niet met uw andere klacht over de website, aangezien we alleen de communicatie met betrekking tot Winshark Casino willen beoordelen.
Zodra u al het bewijsmateriaal hebt opgestuurd, sturen wij alles door naar de vertegenwoordiger van het casino. Zij zullen dan kijken of er nog aanvullende informatie beschikbaar is, naast het antwoord dat al op het forum is geplaatst.
Senior Nieuwkomer
24
Hello
I sent message but I had no option to include attachments? Can I send the screenshots via email?
Hallo
Ik heb een bericht verzonden, maar ik had geen optie om bijlagen toe te voegen. Kan ik de schermafbeeldingen via e-mail versturen?
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
Thank you for your response. Please check the instructions HERE on how to upload screenshots and documents.
Hallo shirleyobrien09 ,
Bedankt voor uw reactie. Raadpleeg HIER de instructies voor het uploaden van schermafbeeldingen en documenten.
Senior Nieuwkomer
24
Senior Nieuwkomer
24
Hello
I would like if you could kindly ask Winshark to clarify why I was declined cash back ?
also why was my account active after 15 months ?
if we take the self exclusion out it might help assist with getting this resolved ?
as I did not have duplicate account and my account should have stayed closed
if you look at their response they say they took prompt action that was after I replied to vip manager and enquiried about cash back
Hallo
Zou u Winshark alstublieft willen vragen om opheldering te geven over waarom mijn cashbackaanvraag is afgewezen?
Waarom was mijn account na 15 maanden nog steeds actief?
Zou het weglaten van de zelfuitsluiting wellicht helpen om dit op te lossen?
aangezien ik geen dubbel account had en mijn account gesloten had moeten blijven
Als je naar hun reactie kijkt, zeggen ze dat ze direct actie hebben ondernomen. Dat was nadat ik de VIP-manager had geantwoord en naar de terugbetaling had gevraagd.
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
Unfortunately, we still cannot see the document, and we have not received it via private message.
Could you please clarify a few things:
Once again, please send us the email correspondence with the casino and the casino's email stating that your account was closed due to duplicate accounts.
This will help us review your case and contact the casino with all proofs.
Hallo shirleyobrien09 ,
Helaas kunnen we het document nog steeds niet inzien en hebben we het ook niet via privébericht ontvangen.
Kunt u een paar dingen verduidelijken?
Stuur ons alstublieft nogmaals de e-mailcorrespondentie met het casino en de e-mail van het casino waarin staat dat uw account is gesloten vanwege dubbele accounts.
Dit helpt ons uw zaak te beoordelen en contact op te nemen met het casino met alle bewijsstukken.
Senior Nieuwkomer
24
Hello
I do not have email to confirm my self exclusion period. If it was a year then yes that is how I was able to log back in using same details as perhaps the self exclusion ended
i reached out to my VIP manager to query how my account was active after 12 months and cashback then they applied self exclusion as my email screamed gambling addiction
no I have no confirmation but my passwords are saved in my phone so I know for fact it was not a new account I opened
yes I would have completed KYC in 2024 as I made withdrawal
attempting again to upload
in private message I followed instructions no option for me to include attachment as per guide
Hallo
Ik heb geen e-mail om mijn zelfisolatieperiode te bevestigen. Als het een jaar was, dan zou ik inderdaad op die manier weer kunnen inloggen met dezelfde gegevens, aangezien de zelfisolatie waarschijnlijk toen al was afgelopen.
Ik nam contact op met mijn VIP-manager om te vragen hoe mijn account na 12 maanden nog steeds actief was en hoe het zat met de cashback. Vervolgens werd ik zelf uitgesloten, omdat mijn e-mailadres overduidelijk wees op een gokverslaving.
Nee, ik heb geen bevestiging, maar mijn wachtwoorden staan opgeslagen in mijn telefoon, dus ik weet zeker dat ik geen nieuw account heb aangemaakt.
Ja, ik zou de KYC-procedure in 2024 hebben afgerond, aangezien ik toen een opname heb gedaan.
Opnieuw proberen te uploaden
In het privébericht heb ik de instructies gevolgd, maar ik kon geen bijlage toevoegen zoals in de handleiding staat.
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
Thank you for providing some additional information.
However, since you haven't provided the email in which you requested self-exclusion, or the casino's response confirming the duration of your self-exclusion, we are unfortunately unable to comment on that part of the case.
Additionally, the screenshots you shared do not show any response from the casino representative or any information related to your account closure.
Once again, we kindly ask you to send us the email correspondence with the casino, including the message where they informed you that your account was closed due to duplicate accounts.
Please provide us with screenshots of these emails so we can review all the available evidence. Until we receive the necessary information and supporting documents, we won't know exactly what to request from the casino representative.
Hallo shirleyobrien09 ,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Omdat u echter niet de e-mail hebt verstrekt waarin u om zelfuitsluiting hebt verzocht, noch het antwoord van het casino waarin de duur van uw zelfuitsluiting wordt bevestigd, kunnen we helaas geen commentaar geven op dat deel van de zaak.
Bovendien tonen de screenshots die u hebt gedeeld geen reactie van de casinomedewerker of informatie met betrekking tot de sluiting van uw account.
We verzoeken u nogmaals vriendelijk om ons de e-mailcorrespondentie met het casino toe te sturen, inclusief het bericht waarin zij u hebben laten weten dat uw account is gesloten vanwege dubbele accounts.
Stuur ons alstublieft schermafbeeldingen van deze e-mails, zodat we al het beschikbare bewijsmateriaal kunnen bekijken. Zonder de benodigde informatie en ondersteunende documenten weten we niet precies wat we van de casino-medewerker moeten vragen.
Senior Nieuwkomer
24
Hello
apologies if I am not explaining the sequence of events.
I do have screenshots and let me outline what they relate too which I have broken down below
01. I have no email confirmation from Winshark confirming or denying that I had a duplicate account.
1.1 I lost a lot of money and was waiting until the day cashback was due to get this with the thinking I'd win my lost money back (unfortunately that's what gamblers do)
1.2 I reached out on live chat to Winshark and asked "why did I not receive my cashback" to which the live chat agent replied "contact VIP manager as you have duplicate account"
2. this is where it gets confusing I made the mistake of presuming "duplicate" Winshark live chat said was relating to another casino(Hugo) that operate under the same licence which I was self excluded from
02. At this point I didn't want cash back I realised the Casino made an error by allowing me to deposit so much when (A) my account was inactive greater than 12 months & (B) I was self excluded from a site under the same licence
03. At this point I raised complaint to VIP and the finance department within Winshark
they never responded to explain "Duplicate account" they seen my screenshot from other casino "Hugo" and then only then they blocked me
I would kindly ask the casino rep to re review my initial complaint which in summary is
01. why did live chat say I had duplicate account ?
02. why did I not automatically get the cashback?
03. my account should have been inactive as it was not in use the previous 12 months
I trust this helps and i appreciate the time you've given to try get this resolved
4. Screenshots included
1. 23 Feb: my initial complaint to VIP at which stage my account was opened but no cash back
02. 24 Feb: Three screenshots too response which ignored all my queries and only then when they viewed my self exclusion screenshot in my email to Fred in VIP - then they blocked me
Hallo
Mijn excuses als ik de volgorde van de gebeurtenissen niet goed uitleg.
Ik heb screenshots en ik zal uitleggen waar ze betrekking op hebben, zoals ik hieronder heb beschreven.
01. Ik heb geen e-mailbevestiging van Winshark ontvangen waarin wordt bevestigd of ontkend dat ik een dubbel account had.
1.1 Ik heb veel geld verloren en wachtte tot de dag dat de cashback zou worden uitbetaald om dit te doen, in de hoop mijn verloren geld terug te winnen (helaas is dat wat gokkers doen).
1.2 Ik heb via de livechat contact opgenomen met Winshark en gevraagd waarom ik mijn cashback niet heb ontvangen. De medewerker van de livechat antwoordde: "Neem contact op met de VIP-manager, want u heeft een dubbel account."
2. Hier wordt het verwarrend. Ik maakte de fout om aan te nemen dat "dubbel" de melding van Winshark live chat betrekking had op een ander casino (Hugo) dat onder dezelfde licentie opereert, waarvoor ik mezelf had uitgesloten.
02. Op dit punt wilde ik geen geld terug. Ik realiseerde me dat het casino een fout had gemaakt door me zo'n bedrag te laten storten, terwijl (A) mijn account langer dan 12 maanden inactief was en (B) ik mezelf had uitgesloten van een site onder dezelfde licentie.
03. Op dit punt heb ik een klacht ingediend bij VIP en de financiële afdeling van Winshark.
Ze hebben nooit gereageerd om uit te leggen waarom het om een "dubbel account" ging. Ze hadden mijn screenshot van een ander casino, "Hugo", gezien en pas daarna hebben ze me geblokkeerd.
Ik wil de medewerker van het casino vriendelijk verzoeken mijn oorspronkelijke klacht opnieuw te bekijken. Kort samengevat komt het hierop neer:
01. Waarom gaf de livechat aan dat ik een dubbel account had?
02. Waarom heb ik de cashback niet automatisch ontvangen?
03. Mijn account had inactief moeten zijn, omdat het de afgelopen 12 maanden niet gebruikt is.
Ik hoop dat dit helpt en ik waardeer de tijd die u heeft genomen om dit op te lossen.
4. Inclusief schermafbeeldingen
1. 23 februari: mijn eerste klacht bij VIP, waarna mijn account werd geopend, maar geen cashback.
24 februari: Drie screenshots als reactie, waarbij al mijn vragen werden genegeerd. Pas toen ze de screenshot van mijn zelfuitsluiting in mijn e-mail aan Fred van VIP bekeken, hebben ze me geblokkeerd.
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
As we have already explained several times, and as stated in our very first reply on the forum, your account was not closed because of a duplicate account in the usual sense. It was closed because you had previously self-excluded from another casino that operates under the same license:
Cookie17 wrote:Hello shirleyobrien09,
Thank you for sharing your experience with us.
Based on your explanation, the reason the casino is stating you have duplicate accounts is due to having one on Hugo Casino, which was closed on your request for self-exclusion.
Based on the casino's Terms & Conditions:
7.4 If a player closes his casino account due to “problems with gambling” / “loss of self-control over the game” / “gambling addiction”, in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
This means that the player is not allowed to play on the sites of the casino partners' sites that are operated under the same licence while having a closed account due to gambling problems.
Anyway, we will contact the casino representative and request an official explanation from the casino.
Keep you posted.
As the casino also explained in their email, one of the violations of their Terms & Conditions is 7.4.
As you mentioned yourself, the casinos are not directly connected, but they do operate under the same license. This means that once you self-exclude due to gambling-related reasons, you are not allowed to play at another casino operating under that license.
This is in line with the Terms & Conditions you accepted when registering.
It was the player's responsibility not to play at another casino covered by the same license after self-exclusion. (the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners).
The casino only linked your accounts once your gameplay and documents were reviewed during the process for your withdrawal (cashback).
Regarding your claim that your account had been inactive for 12 months, we will raise this point with the casino representative. If you have any evidence showing that your account was indeed inactive during that period, please share it with us.
We will keep you updated as soon as we receive a response from the casino representative.
Hallo shirleyobrien09 ,
Zoals we al meerdere malen hebben uitgelegd, en zoals vermeld in ons allereerste antwoord op het forum, is uw account niet gesloten vanwege een dubbel account in de gebruikelijke zin. Het is gesloten omdat u zich eerder zelf had uitgesloten van een ander casino dat onder dezelfde licentie opereert.
Cookie17 schreef:Hallo shirleyobrien09 ,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Op basis van uw uitleg, is de reden waarom het casino beweert dat u dubbele accounts heeft, dat komt doordat u een account had bij Hugo Casino, dat op uw verzoek tot zelfuitsluiting is gesloten.
Op basis van de algemene voorwaarden van het casino:
7.4 Indien een speler zijn casino-account sluit vanwege “problemen met gokken” / “verlies van zelfbeheersing over het spel” / “gokverslaving”, is het de speler in dat geval verboden om te spelen op de sites van de casino-partners die in de licentie van dit casino worden vermeld.
Dit betekent dat de speler niet mag spelen op de sites van de casinopartners die onder dezelfde licentie opereren, zolang zijn account is geblokkeerd vanwege gokproblemen.
Hoe dan ook, we nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen om een officiële verklaring.
Ik houd je op de hoogte.
Zoals het casino ook in hun e-mail uitlegde, is een van de schendingen van hun algemene voorwaarden artikel 7.4.
Zoals je zelf al aangaf, zijn de casino's niet direct met elkaar verbonden, maar ze opereren wel onder dezelfde licentie. Dit betekent dat als je jezelf uitsluit van deelname aan casino's vanwege gokgerelateerde redenen, je niet meer mag spelen in een ander casino dat onder diezelfde licentie opereert.
Dit is in overeenstemming met de algemene voorwaarden die u bij uw registratie hebt geaccepteerd.
Het was de verantwoordelijkheid van de speler om na zelfuitsluiting niet bij een ander casino met dezelfde licentie te spelen. ( De speler mag niet spelen op de sites van de partnercasino's).
Het casino koppelde uw accounts pas nadat uw spelgedrag en documenten waren gecontroleerd tijdens het uitbetalingsproces (cashback).
Wat betreft uw bewering dat uw account 12 maanden inactief is geweest, zullen we dit punt met de casinomedewerker bespreken. Als u bewijs heeft dat uw account inderdaad in die periode inactief is geweest, verzoeken wij u dit met ons te delen.
We houden u op de hoogte zodra we een reactie van de casinomedewerker ontvangen.
Senior Nieuwkomer
24
Thanks for the update
did the casino confirm they only linked accounts when they reviewed for cashback and that I did breach rules ? As I was told I had duplicate account on live chat and they denied any connection to the casino I was self excluded from so that is not very clear ?
my transaction history which the casino has access too I can't view will prove my account was inactive for well over 12months
Bedankt voor de update.
Heeft het casino bevestigd dat ze alleen accounts aan elkaar koppelden tijdens de cashback-controle en dat ik de regels heb overtreden? Ik kreeg namelijk via de livechat te horen dat ik een dubbel account had en ze ontkenden elke connectie met het casino waar ik mezelf van had uitgesloten, dus dat is niet helemaal duidelijk.
Mijn transactiegeschiedenis, waartoe het casino toegang heeft maar die ik niet kan inzien, zal aantonen dat mijn account al meer dan 12 maanden inactief is.
Casino Rep
3
Hello everyone!
Thank you for your comments on this discussion.
We'd like to comment on the questions raised here:
The player's account was permanently closed in February after we received an email from the player.
There were no emails received from the player before February 2026 stating that he requested a Self-Exclusion or stating that he had problems with gambling behaviour.
Regarding the CashBack bonus, a duplicate account of this player was found in our system; therefore, the CashBack bonus was not issued to the player, as stated in our Bonus Terms.
Also, as we said before, Winshark operates as a white-label project, meaning our platform is managed independently by a separate team that is not connected to the other site Casino in any way and therefore cannot be considered a “sister casino” in the way described. Our platform handles accounts, responsible gaming measures, support cases and everything else separately.
We appreciate your understanding.
Best regards,Hallo allemaal!
Dank u voor uw reacties op deze discussie.
Wij willen graag reageren op de hier gestelde vragen:
Het account van de speler is in februari definitief gesloten nadat we een e-mail van de speler hadden ontvangen.
Er zijn vóór februari 2026 geen e-mails van de speler ontvangen waarin hij een zelfuitsluiting aanvraagt of aangeeft problemen te hebben met zijn gokgedrag.
Wat betreft de cashbackbonus: er is een dubbel account van deze speler in ons systeem gevonden. Daarom is de cashbackbonus niet aan de speler uitgekeerd, zoals vermeld in onze bonusvoorwaarden.
Zoals we al eerder aangaven, opereert Winshark als een white-labelproject. Dit betekent dat ons platform onafhankelijk wordt beheerd door een apart team dat op geen enkele manier verbonden is met de andere casinosite en daarom niet kan worden beschouwd als een "zustercasino" in de beschreven zin. Ons platform beheert accounts, maatregelen voor verantwoord spelen, supportaanvragen en alles wat daarmee samenhangt volledig zelfstandig.
Wij waarderen uw begrip.
Hartelijke groeten,
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
Since we previously did not receive a response from the casino and relied only on the information you provided, we need to correct our earlier statement now that we have received a direct response from the casino.
Regarding your self-exclusion, the casino confirmed that your account was closed on 23 February, when you informed them by email that you were experiencing gambling-related issues.
We would also like to clarify that the previous accusation regarding duplicate accounts was not related to your self-exclusion. According to the information and evidence provided by the casino, the duplicate account issue concerned actual duplicate accounts, which were identified when you requested a withdrawal.
All the evidence and proofs have been reviewed and supported.
Since this involved a violation of the casino’s Terms and Conditions, there is unfortunately nothing further we can do, and case #4430/4170 will be considered RESOLVED on our end.
We are sorry that this is not the outcome you were hoping for. If you experience any other issues with an online casino in the future, please don't hesitate to reach out to us.
Hallo shirleyobrien09 ,
Omdat we eerder geen reactie van het casino hebben ontvangen en alleen afgingen op de informatie die u ons verstrekte, moeten we onze eerdere verklaring corrigeren nu we een directe reactie van het casino hebben ontvangen.
Wat betreft uw zelfuitsluiting, heeft het casino bevestigd dat uw account op 23 februari is gesloten, nadat u hen per e-mail had laten weten dat u problemen ondervond met gokken.
We willen ook verduidelijken dat de eerdere beschuldiging betreffende dubbele accounts niets te maken had met uw zelfuitsluiting. Volgens de informatie en het bewijsmateriaal van het casino betrof het probleem met dubbele accounts daadwerkelijke dubbele accounts, die werden ontdekt toen u een uitbetaling aanvroeg.
Alle bewijsstukken zijn beoordeeld en onderbouwd.
Aangezien dit een schending van de algemene voorwaarden van het casino betreft, kunnen we helaas niets meer doen en beschouwen we zaaknummer 4430/4170 als AFGESLOTEN.
Het spijt ons dat dit niet het resultaat is waarop u had gehoopt. Mocht u in de toekomst nog problemen ondervinden met een online casino, neem dan gerust contact met ons op.
Senior Nieuwkomer
24
Hello
thanks for the update it is unfortunate I do t have screenshots of my deposit transaction history which showed the gap in deposits over 12 months and would be my evidence and proof it was the same account.
if the casino feels they did nothing wrong then they need to reply to my email where I want too see what you seen this information relates to my personal information and under Dara protection laws in entitied to full access.
in addition according to the licence rules which they operate they breached these and I have gone to the regulated authority about this. Some of these breaches include regular monitoring for gambling issues, they operate under the same licence as Hugo casino and lots more.
you are taking the casino side here as it's ok for them to accept back to back deposits, send VIP promotional emails to get more money !!
this has not been useful I know for certain my deposit history will prove this and my account was inactive over 12 months but according to this I have breached the rules ???
i request copies of this proof with dates that you viewed as it's my personal information and I require for the ADR process
Hallo
Bedankt voor de update. Het is jammer dat ik geen screenshots heb van mijn stortingsgeschiedenis, waarop de onderbreking in de stortingen over een periode van 12 maanden te zien is. Die screenshots zouden namelijk het bewijs zijn dat het om dezelfde rekening ging.
Als het casino vindt dat ze niets verkeerd hebben gedaan, dan moeten ze reageren op mijn e-mail waarin ik wil zien wat jullie hebben gezien. Deze informatie heeft betrekking op mijn persoonlijke gegevens en ik heb op grond van de privacywetgeving recht op volledige inzage.
Bovendien hebben ze, volgens de voorwaarden van hun vergunning, deze overtreden en ik heb hierover contact opgenomen met de toezichthoudende autoriteit. Enkele van deze overtredingen betreffen onder andere het niet naleven van de regelmatige controles op gokproblemen, het feit dat ze onder dezelfde vergunning opereren als Hugo Casino, en nog veel meer.
Je kiest hier de kant van het casino, want het is voor hen prima om opeenvolgende stortingen te accepteren en VIP-promotiemails te versturen om meer geld te krijgen!
Dit is niet nuttig gebleken. Ik weet zeker dat mijn stortingsgeschiedenis dit zal bewijzen en mijn rekening was meer dan 12 maanden inactief, maar volgens dit heb ik de regels overtreden???
Ik verzoek om kopieën van dit bewijsmateriaal met de data waarop u het heeft ingezien, aangezien het mijn persoonlijke gegevens betreft en ik deze nodig heb voor de ADR-procedure.
Senior Nieuwkomer
24
Winshark wrote:Hello everyone!
Thank you for your comments on this discussion.
We'd like to comment on the questions raised here:
The player's account was permanently closed in February after we received an email from the player.
There were no emails received from the player before February 2026 stating that he requested a Self-Exclusion or stating that he had problems with gambling behaviour.
Regarding the CashBack bonus, a duplicate account of this player was found in our system; therefore, the CashBack bonus was not issued to the player, as stated in our Bonus Terms.
Also, as we said before, Winshark operates as a white-label project, meaning our platform is managed independently by a separate team that is not connected to the other site Casino in any way and therefore cannot be considered a “sister casino” in the way described. Our platform handles accounts, responsible gaming measures, support cases and everything else separately.We appreciate your understanding.
Best regards,
Winshark Casino
Under data protection rules I request full access and copies to all this data you hold on my personal information
to back up your case feel free to share deposit history which will prove otherwise my account was inactive for more than 12 months
either way I'm still going to regulated authorities
anybody on this tread can google your website look at your licence number and then find the exact same on Hugo casino which contradicts your own T&Cs quoted below you have the same licence number ???
why have that on T&Cs if you operate separately?
I quote
7.4 If a player closes his casino account due to “problems with gambling” / “loss of self-control over the game” / “gambling addiction”, in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
Winshark schreef:Hallo allemaal!
Dank u voor uw reacties op deze discussie.
Wij willen graag reageren op de hier gestelde vragen:
Het account van de speler is in februari definitief gesloten nadat we een e-mail van de speler hadden ontvangen.
Er zijn vóór februari 2026 geen e-mails van de speler ontvangen waarin hij een zelfuitsluiting aanvraagt of aangeeft problemen te hebben met zijn gokgedrag.
Wat betreft de cashbackbonus: er is een dubbel account van deze speler in ons systeem gevonden. Daarom is de cashbackbonus niet aan de speler uitgekeerd, zoals vermeld in onze bonusvoorwaarden.
Zoals we al eerder aangaven, opereert Winshark als een white-labelproject. Dit betekent dat ons platform onafhankelijk wordt beheerd door een apart team dat op geen enkele manier verbonden is met de andere casinosite en daarom niet kan worden beschouwd als een "zustercasino" in de beschreven zin. Ons platform beheert accounts, maatregelen voor verantwoord spelen, supportaanvragen en alles wat daarmee samenhangt volledig zelfstandig.Wij waarderen uw begrip.
Hartelijke groeten,
Winshark Casino
Op grond van de gegevensbeschermingsregels verzoek ik om volledige inzage in en kopieën van alle gegevens die u over mij bewaart.
Om je bewering te staven, deel gerust je stortingsgeschiedenis. Die zal het tegendeel bewijzen; mijn rekening was meer dan 12 maanden inactief.
Hoe dan ook, ik ga sowieso naar de bevoegde instanties.
Iedereen in deze discussie kan je website googelen, je licentienummer opzoeken en vervolgens precies hetzelfde vinden bij Hugo Casino, wat in tegenspraak is met je eigen algemene voorwaarden die hieronder staan vermeld. Je hebt toch hetzelfde licentienummer???
Waarom staat dat in de algemene voorwaarden als je toch zelfstandig opereert?
Ik citeer
7.4 Indien een speler zijn casino-account sluit vanwege “problemen met gokken” / “verlies van zelfbeheersing over het spel” / “gokverslaving”, is het de speler in dat geval verboden om te spelen op de sites van de casino-partners die in de licentie van dit casino worden vermeld.
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
Please note that we are not allowed to share any of the evidence provided by the casino. It was shared with us solely for review purposes. Also, the evidence does not contain personal data, but rather information that supports the casino's duplicate account findings.
If you wish to obtain this information, you will need to request it directly from the casino or the licensing authority. We do not have access to their internal records, nor are we permitted to disclose the information they shared with us.
As we have already explained, the casinos operate under the same license, and it was your responsibility not to register and play at another casino covered by that license after you had self-excluded. This is separate from the issue of the duplicate accounts the casino identified at Winshark.
Regarding your claim that your account had been inactive for 12 months, we have already asked you to clarify which 12-month period you are referring to. Do you mean the period while you were self-excluded, or the period before that?
If you have any evidence showing that you did not make any deposits during those 12 months, please send it to us. Without supporting evidence, we are unable to challenge the casino's position, and their decision will remain in place.
That said, this does not change the fact that, according to the evidence provided by the casino, you breached their Terms & Conditions by opening more than one account at Winshark Casino.
Thank you for your understanding.
Hallo shirleyobrien09 ,
Houd er rekening mee dat we geen van de door het casino verstrekte bewijsstukken mogen delen. Deze zijn uitsluitend ter beoordeling aan ons verstrekt. De bewijsstukken bevatten bovendien geen persoonsgegevens, maar informatie die de bevindingen van het casino over de dubbele accounts ondersteunt.
Als u deze informatie wilt verkrijgen, moet u deze rechtstreeks bij het casino of de vergunningverlenende instantie aanvragen. Wij hebben geen toegang tot hun interne gegevens en het is ons ook niet toegestaan de informatie die zij met ons hebben gedeeld openbaar te maken.
Zoals we al hebben uitgelegd, opereren de casino's onder dezelfde licentie, en het was uw verantwoordelijkheid om u niet te registreren en te spelen bij een ander casino dat onder diezelfde licentie valt nadat u uzelf had uitgesloten. Dit staat los van de kwestie van de dubbele accounts die het casino bij Winshark heeft geïdentificeerd.
Wat betreft uw bewering dat uw account 12 maanden inactief is geweest, hebben we u al gevraagd om te verduidelijken naar welke periode van 12 maanden u verwijst. Bedoelt u de periode waarin u uzelf had uitgesloten, of de periode daarvoor?
Als u bewijs heeft waaruit blijkt dat u in die 12 maanden geen stortingen heeft gedaan, verzoeken wij u dit aan ons toe te sturen. Zonder ondersteunend bewijs kunnen wij het standpunt van het casino niet aanvechten en blijft hun beslissing van kracht.
Desondanks verandert dit niets aan het feit dat u, volgens het bewijsmateriaal van het casino, hun algemene voorwaarden hebt overtreden door meer dan één account bij Winshark Casino te openen.
Bedankt voor uw begrip.
Senior Nieuwkomer
24
Hello
The inactive is the period prior to self promotion exclusion
my account is blocked so I cannot access my transaction history to prove my account was inactive for more than 12 months.
as I keep saying I did not open another or duplicate account
if the casino had nothing to hide and since they already provided you with evidence to support the case
can you kindly ask them to show you my transaction history this will prove there was more than 12 month gap between my deposits on my one and only account
I'm adamant on this as when I got the urge to gamble I looked at saved passwords and then I was able to access and play
I recall looking at my transaction history to see if my account was inactive and at that time it showed last deposit in July 2024 well outside the 12 month period
in the interim under GPDR rules I have sent written request to casino and regulator asking for copies of all my data
if they can do this and not breach more rules I will be in position to show you proof
in the interim surely the casino rep can share this directly with you??
Hallo
De inactieve periode is de periode voorafgaand aan de uitsluiting van zelfpromotie.
Mijn account is geblokkeerd, waardoor ik geen toegang heb tot mijn transactiegeschiedenis om aan te tonen dat mijn account langer dan 12 maanden inactief is geweest.
Zoals ik al vaker heb gezegd, heb ik geen ander of dubbel account aangemaakt.
als het casino niets te verbergen had en aangezien ze je al bewijsmateriaal hebben geleverd ter ondersteuning van hun zaak
Kunt u hen alstublieft vragen mijn transactiegeschiedenis te laten zien? Dit bewijst dat er een periode van meer dan 12 maanden zat tussen mijn stortingen op mijn enige rekening.
Ik sta hier stellig achter, want toen ik de drang voelde om te gokken, heb ik mijn opgeslagen wachtwoorden bekeken en kon ik vervolgens weer spelen.
Ik herinner me dat ik mijn transactiegeschiedenis bekeek om te zien of mijn rekening inactief was, en toen bleek de laatste storting in juli 2024 te zijn geweest, ruim buiten de periode van 12 maanden.
In de tussentijd heb ik, conform de AVG-regels, een schriftelijk verzoek ingediend bij het casino en de toezichthouder om kopieën van al mijn gegevens te verstrekken.
Als ze dit kunnen doen zonder verdere regels te overtreden, kan ik u bewijs leveren.
Kan de medewerker van het casino dit in de tussentijd niet rechtstreeks met u delen?
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
We have forwarded your latest response to the casino and asked them to share your transaction history with us, since you no longer have access to it.
We'll wait for their reply and keep you updated as soon as we receive any new information.
Hallo shirleyobrien09 ,
We hebben uw laatste reactie doorgestuurd naar het casino en hen gevraagd uw transactiegeschiedenis met ons te delen, aangezien u daar geen toegang meer toe hebt.
We wachten hun antwoord af en houden u op de hoogte zodra we nieuwe informatie ontvangen.
Senior Nieuwkomer
24
Thank you I do appreciate the help on this as I know the casino failed here
Dank u wel, ik waardeer uw hulp hierbij zeer, aangezien ik weet dat het casino hier failliet is gegaan.
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet.
Hallo shirleyobrien09 ,
We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd, omdat we nog geen reactie hebben ontvangen.
Senior Nieuwkomer
24
Moderator
3913
Hello shirleyobrien09,
Unfortunately, we have not received any further response from the casino regarding the inactivity of your account.
As previously explained, your account was closed due to a duplicate account issue. The casino provided us with supporting documentation regarding this matter, and based on the information available, we agree with their decision.
Unfortunately, there is nothing further we can do from our side at this point. If you still feel that you have been treated unfairly, you are welcome to reach out to the relevant regulator/licensing authority for further assistance.
Thank you for your understanding.
Hallo shirleyobrien09 ,
Helaas hebben we geen verdere reactie van het casino ontvangen met betrekking tot de inactiviteit van uw account.
Zoals eerder uitgelegd, is uw account gesloten vanwege een probleem met dubbele accounts. Het casino heeft ons bewijsstukken over deze kwestie verstrekt en op basis van de beschikbare informatie zijn wij het eens met hun beslissing.
Helaas kunnen wij op dit moment niets meer voor u doen. Als u zich nog steeds oneerlijk behandeld voelt, kunt u contact opnemen met de betreffende toezichthouder/licentieverlenende instantie voor verdere hulp.
Bedankt voor uw begrip.
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB'ers! Geef uw mening en help mee om de ervaring nóg beter te maken! We waarderen alle feedback die u met ons deelt.
$250 LCB juli 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $15 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren bij de kassa.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting
