Wunderino was founded by I-gaming veterans and launched in 2016. User Experience and Service are keywords as we understand the value of a happy customer.
Wunderino Casino Ondersteuning en klachtenthread
- 3,485
- bekeken
- 22
- antwoorden
Laatste post
geleden 4 jaar geleden door
hkatd
- Gestart door
- Wunderino
-
Casino Rep
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Bedankt voor deze post van:
Support team are very fast!
Het ondersteuningsteam is erg snel!
-
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op Oct 31, 16, 08:47:46 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
Hi Wunderino,
Welcome on board. We're happy to have you here with us. Hope you'll enjoy.
Hallo Wunderino,
Welkom aan boord. We zijn blij dat je hier bij ons bent. Ik hoop dat je ervan zult genieten.
-
Welcome to the LCB forum! Thanks for being here to assist our members:)
Welkom op het LCB-forum! Bedankt dat je hier bent om onze leden te helpen :)
-
- Beantwoord door
- TheFunMaster
- op Jul 08, 17, 04:18:32 AM
-
Nieuwkomer
1
Guys, be carefully about Wunderino Reload Bonus. I had the offer of 50% reload bonus.
The wagering requirement is 90 times!
"Please note that if you accept the Bonus, the deposit and Bonus money merges together so that they have to be wagered 30x together."
Also the T&Cs of the Reload Bonus is hidden in a merged block below the Welcome Bonus/FS.
It was a shock for me, when I wagered the bonus more than 35 times and saw I still need to wager it more than 50 times. I closed my account, such a Wr of an operator with the MGA, this is a shame!
Jongens, wees voorzichtig met de Wunderino Reload Bonus. Ik had het aanbod van een herlaadbonus van 50%.
De inzetvereiste is 90 keer!
"Houd er rekening mee dat als je de bonus accepteert, de storting en het bonusgeld samenvloeien, zodat ze samen 30x moeten worden ingezet."
Ook de algemene voorwaarden van de herlaadbonus zijn verborgen in een samengevoegd blok onder de welkomstbonus/FS.
Het was een schok voor mij toen ik de bonus meer dan 35 keer had ingezet en zag dat ik hem nog meer dan 50 keer moest inzetten. Ik heb mijn account gesloten, zo'n Wr van een operator bij de MGA, dit is zonde!
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op Jul 08, 17, 05:19:01 AM
-
Almachtige
15546
Thank you for letting us know TheFunMaster. We'll see what the casino rep is going to say. :)
Bedankt dat je TheFunMaster aan ons hebt doorgegeven. We zullen zien wat de casinovertegenwoordiger gaat zeggen. :)
-
- Beantwoord door
- hkatd
- op Jan 23, 20, 06:39:14 AM
-
Volledig lid
181
I have complaint about this casino !Stay away they dont pay 20 euros !I won 20 euros from this casino and i sent the documents with purpose to verify my account !I visited yesterday this casino to try to win more and i could not open my account even if i put the correct username and password! I asked live chat what happened and they replied to me that they dont offer the product to my country so i cant open my account so they closed it! i checked all sites that promote casinos like lcb and show me that this casino accepts players from Greece!!I have screenshot ! Also when i register i had greece as an option !An empolyee of this casino ( Victor), before closed my account he says that it does not need to deposit to receive my winnings if i use bank transfer just need to send the documents !After some hours i speak at live chat with another employee ( Hannah) and i asked when they will pay my winnings and she answered me rude that what winnings you dont even deposit! So they want to deposit but i cant claim my winnings !ISo i tell her what Victor says for the payment and i sent her also a screenshot of chat with Victor telling me( that it does not need to deposit with purpose to receive my winnings) and after that telling me that will forward my case !I got email today that this casino do not offer services to Greece and my account is closed permanently!I am 8 years player and this is the first time that casino closed my account !The mistake about the country it is their fault not mine!What a headache!
Ik heb een klacht over dit casino! Blijf weg, ze betalen geen 20 euro! Ik heb 20 euro gewonnen van dit casino en ik heb de documenten verzonden met de bedoeling mijn account te verifiëren! Ik heb gisteren dit casino bezocht om te proberen meer te winnen en ik kon mijn account niet openen account, zelfs als ik de juiste gebruikersnaam en wachtwoord invoer! Ik vroeg livechat wat er was gebeurd en zij antwoordden mij dat ze het product niet in mijn land aanbieden, dus ik kan mijn account niet openen, dus hebben ze het gesloten! Ik heb alle sites gecontroleerd die casino's zoals lcb promoten en laat me zien dat dit casino spelers uit Griekenland accepteert!!Ik heb een screenshot! Ook toen ik me registreerde, had ik Griekenland als optie! Een medewerker van dit casino (Victor), voordat hij mijn account sloot, zegt hij dat het niet hoeft te storten om mijn winst te ontvangen als ik een bankoverschrijving gebruik, ik hoef alleen maar de documenten te sturen! Daarna een paar uur spreek ik tijdens de livechat met een andere medewerker (Hannah) en ik vroeg wanneer ze mijn winst zouden betalen en zij antwoordde me onbeleefd dat welke winst je niet eens stort! Dus ze willen storten, maar ik kan mijn winst niet claimen! Dus ik vertel haar wat Victor zegt voor de betaling en ik stuurde haar ook een screenshot van de chat met Victor waarin hij me vertelde (dat het niet met opzet hoeft te storten om mijn winst te ontvangen) en daarna zal ik mijn zaak doorsturen! Ik kreeg vandaag een e-mail dat dit casino geen diensten aanbiedt aan Griekenland en dat mijn account permanent is gesloten! Ik ben een speler van 8 jaar en dit is de eerste keer dat het casino mijn account heeft gesloten! De fout over het land is het hun schuld, niet de mijne! Wat een hoofdpijn!
-
- Beantwoord door
- hkatd
- op Jan 23, 20, 07:04:18 AM
-
Volledig lid
181
I got also this email right now ! Why they did not inform me earlier and closed my account earlier?They want you to deposit and when it is time to withdraw they dont pay !
Ik kreeg nu ook deze e-mail! Waarom hebben ze mij niet eerder geïnformeerd en mijn account eerder gesloten? Ze willen dat je stort en als het tijd is om op te nemen, betalen ze niet!
-
- Beantwoord door
- Tania
- op Jan 23, 20, 07:11:53 AM
-
Machtige
2586
Bedankt voor deze post van:
Hi hkatd,
We'll ask the Casino Rep to look into this. Please private message me your casino username.
Hallo hkatd,
We zullen de casinovertegenwoordiger vragen dit te onderzoeken. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam.
-
- Beantwoord door
- Tania
- op Jan 24, 20, 08:12:14 AM
-
Machtige
2586
Bedankt voor deze post van:
Hello hkatd,
We've been informed by The Casino Rep that they have replied to your emails on January 23rd and explained what are their current regulations in regards to Greece.
Hallo hkatd,
We zijn door The Casino Rep geïnformeerd dat zij op 23 januari op uw e-mails hebben gereageerd en hebben uitgelegd wat hun huidige regelgeving met betrekking tot Griekenland is.
-
- Beantwoord door
- hkatd
- op Jan 24, 20, 04:34:09 PM
-
Volledig lid
181
They answered me the following ( i posted also screenshot in my previous post )!But why they blocked my account after winnings it was 22 days active and without any change to my account (since 01/01/2020 stop to accept players from Greece) as they informed me !
Hello Hara,
Thank you for your email.
Unfortunately we are not accepting any customers from Greece since the 1. of January 2020.
Due to new regulations is Greece we are not able to payout any winnings.
The Terms & Conditions are beeing updated shortly.
We are sorry for the inconvenience.
Kind regards
LisaZe antwoordden me het volgende (ik heb ook een screenshot in mijn vorige bericht geplaatst)! Maar waarom ze mijn account blokkeerden na winst, het was 22 dagen actief en zonder enige verandering aan mijn account (sinds 01/01/2020 stop met het accepteren van spelers uit Griekenland) zoals ze mij vertelden!
Hallo Hara,
Bedankt voor je email.
Helaas accepteren wij sinds 1 januari 2020 geen klanten uit Griekenland.
Vanwege nieuwe regelgeving in Griekenland kunnen we geen winsten uitbetalen.
De Algemene Voorwaarden worden binnenkort bijgewerkt.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten
Lisa -
- Beantwoord door
- Tania
- op Jan 27, 20, 03:34:01 AM
-
Machtige
2586
Bedankt voor deze post van:
Hi hkatd,
We've asked them to clarify this matter for you and reply here in the thread as well. Keep you posted.
Hallo hkatd,
We hebben hen gevraagd deze kwestie voor u op te helderen en ook hier in de draad te reageren. Houden u op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- hkatd
- op Jan 27, 20, 01:57:53 PM
-
Volledig lid
181
-
- Beantwoord door
- Tania
- op Jan 29, 20, 03:20:03 AM
-
Machtige
2586
Bedankt voor deze post van:
Hi hkatd,
The Casino Rep informed us that they cannot disclose any info (related to individual cases) to third parties.
They've advised that you contact their support so that they can further clarify this matter for you.Hallo hkatd,
De Casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat ze geen enkele informatie (met betrekking tot individuele gevallen) aan derden kunnen vrijgeven.
Ze hebben u geadviseerd contact op te nemen met hun ondersteuning, zodat zij deze kwestie verder voor u kunnen ophelderen. -
- Beantwoord door
- Wildaffiliates
- op Jan 29, 20, 07:01:16 AM
-
Casino Rep
2
Bedankt voor deze post van:
Hi hkatd,
Hope all is well with you.
My name is Sam and I'm working for Rhinoceros Group/Wunderino and as Tania mentions, we're not allowed to discuss individual cases with third parties due to regulations.
Therefore, we ask you to kindly contact our customer service team who'll be able to answer all your questions in live chat and/or email.
They're open 24/7 and there to answer your queries.
We're looking forward to hearing back from you and I'm wishing you a great day.
Best regards,Sam
Hallo hkatd,
Hoop dat alles goed met je gaat.
Mijn naam is Sam en ik werk voor Rhinoceros Group/Wunderino en zoals Tania vermeldt, mogen we vanwege regelgeving geen individuele gevallen met derden bespreken.
Daarom verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met ons klantenserviceteam, dat al uw vragen kan beantwoorden via livechat en/of e-mail.
Ze zijn 24/7 geopend en klaar om uw vragen te beantwoorden.
Wij horen graag van u en wensen u een fijne dag.
Hartelijke groeten,Sam
-
- Beantwoord door
- hkatd
- op Jan 30, 20, 03:35:48 PM
-
Volledig lid
181
I sent you email ! I am waiting your response !
Ik heb je een e-mail gestuurd! Ik wacht op je reactie!
-
- Beantwoord door
- hkatd
- op Feb 02, 20, 03:17:54 PM
-
Volledig lid
181
Hi Wunderino answered me the following so i will never get paid from this casino
Hello Hara,
Thank you for your email. There is only one thing to reply and this is the same as we have told you already in our previous emails.
"Unfortunately we are not accepting any customers from Greece since the 1. of January 2020.
Due to new regulations is Greece we are not able to payout any winnings.
The Terms & Conditions are beeing updated shortly.
We are sorry for the inconvenience."
Kind regards
PamelaTeam Wunderino
Hallo Wunderino antwoordde mij het volgende, dus ik zal nooit betaald worden door dit casino
Hallo Hara,
Bedankt voor je email. Er valt maar één ding te antwoorden en dit is hetzelfde als wat we u al in onze eerdere e-mails hebben verteld.
"Helaas accepteren we sinds 1 januari 2020 geen klanten meer uit Griekenland.
Vanwege nieuwe regelgeving in Griekenland kunnen we geen winsten uitbetalen.
De Algemene Voorwaarden worden binnenkort bijgewerkt.
Excuses voor het ongemak."
Met vriendelijke groeten
PamelaTeam Wunderino
-
- Beantwoord door
- lucykray
- op Feb 02, 20, 03:48:12 PM
-
Volledig lid
137
What about your deposits,that one too they can't give it back? can't they find other ways to pay like through Bitcoin or other crypto currencies
Hoe zit het met uw aanbetalingen, ook die kunnen ze niet teruggeven? kunnen ze geen andere manieren vinden om te betalen, zoals via Bitcoin of andere cryptovaluta
-
- Beantwoord door
- Tania
- op Feb 03, 20, 03:26:30 AM
-
Machtige
2586
Hi hkatd,
As previously advised, there is nothing that we further do from here. This is the response we got:
"Regarding the player in the discussion, unfortunately, we cannot give out his information to a third party."
We can suggest emailing their support and asking if they can return your deposit.
Hallo hkatd,
Zoals eerder geadviseerd, kunnen we vanaf hier niets meer doen. Dit is het antwoord dat we kregen:
"Wat betreft de speler in de discussie: we kunnen zijn informatie helaas niet aan derden verstrekken."
We kunnen voorstellen om hun ondersteuning een e-mail te sturen en te vragen of zij uw aanbetaling kunnen terugbetalen.
-
- Beantwoord door
- lucykray
- op Feb 03, 20, 03:54:31 AM
-
Volledig lid
137
Which regulations will prevent a casino from operating and also allow the casino to keep previous users balance or deposits... won't it make option for user to get back what the casino owes?
Welke regelgeving verhindert dat een casino actief is en staat het casino ook toe om het saldo of de stortingen van eerdere gebruikers te behouden... zal het de gebruiker niet de mogelijkheid geven om terug te krijgen wat het casino verschuldigd is?
-
- Beantwoord door
- Wildaffiliates
- op Feb 03, 20, 08:05:01 AM
-
Casino Rep
2
Hi lucykray,
Hope all is well.
Not relating to the specific case mentioned above in this thread but in general - if someone who is not allowed to make a deposit somehow still would manage to do so, we have no right to keep the deposit amount and in case that would happen, we would pay the deposit amount back to the player.
Best regards,
Team Wunderino
Hallo Lucykray,
Hoop dat alles goed gaat.
Niet gerelateerd aan het specifieke geval dat hierboven in deze draad is genoemd, maar in het algemeen: als iemand die op de een of andere manier geen storting mag doen, daar toch in zou slagen, hebben we niet het recht om het stortingsbedrag te behouden en in het geval dat zou gebeuren, zou het stortingsbedrag terugbetalen aan de speler.
Hartelijke groeten,
Team Wunderino
-
- Beantwoord door
- hkatd
- op Feb 03, 20, 09:38:42 AM
-
Volledig lid
181
Hi! I did not deposit if you check my screenshots an employee named Victor write to me that it does not need to deposit to receive my winnings! Another mistake from this casino! After that an employee named Hannah tells me that it needs to deposit and after some hours I got email that my account closed permanently!
Hoi! Ik heb geen storting gedaan. Als je mijn schermafbeeldingen bekijkt, schrijft een medewerker genaamd Victor mij dat er geen storting nodig is om mijn winst te ontvangen! Nog een fout van dit casino! Daarna vertelt een medewerker genaamd Hannah me dat er geld moet worden gestort en na een paar uur kreeg ik een e-mail dat mijn account definitief werd gesloten!
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
