Wunderino Casino Ondersteuning en klachtenthread

Wunderino is opgericht door I-gaming-veteranen en gelanceerd in 2016. Gebruikerservaring en service zijn sleutelwoorden omdat we de waarde van een tevreden klant begrijpen.

Het ondersteuningsteam is erg snel!

Hallo Wunderino,

Welkom aan boord. We zijn blij dat je hier bij ons bent. Ik hoop dat je ervan zult genieten.

Welkom op het LCB-forum! Bedankt dat je hier bent om onze leden te helpen :)

Jongens, wees voorzichtig met de Wunderino Reload Bonus. Ik had het aanbod van een herlaadbonus van 50%.

De inzetvereiste is 90 keer!

"Houd er rekening mee dat als je de bonus accepteert, de storting en het bonusgeld samenvloeien, zodat ze samen 30x moeten worden ingezet."

Ook de algemene voorwaarden van de herlaadbonus zijn verborgen in een samengevoegd blok onder de welkomstbonus/FS.

Het was een schok voor mij toen ik de bonus meer dan 35 keer had ingezet en zag dat ik hem nog meer dan 50 keer moest inzetten. Ik heb mijn account gesloten, zo'n Wr van een operator bij de MGA, dit is zonde!

Bedankt dat je TheFunMaster aan ons hebt doorgegeven. We zullen zien wat de casinovertegenwoordiger gaat zeggen. :)

Ik heb een klacht over dit casino! Blijf weg, ze betalen geen 20 euro! Ik heb 20 euro gewonnen van dit casino en ik heb de documenten verzonden met de bedoeling mijn account te verifiëren! Ik heb gisteren dit casino bezocht om te proberen meer te winnen en ik kon mijn account niet openen account, zelfs als ik de juiste gebruikersnaam en wachtwoord invoer! Ik vroeg livechat wat er was gebeurd en zij antwoordden mij dat ze het product niet in mijn land aanbieden, dus ik kan mijn account niet openen, dus hebben ze het gesloten! Ik heb alle sites gecontroleerd die casino's zoals lcb promoten en laat me zien dat dit casino spelers uit Griekenland accepteert!!Ik heb een screenshot! Ook toen ik me registreerde, had ik Griekenland als optie! Een medewerker van dit casino (Victor), voordat hij mijn account sloot, zegt hij dat het niet hoeft te storten om mijn winst te ontvangen als ik een bankoverschrijving gebruik, ik hoef alleen maar de documenten te sturen! Daarna een paar uur spreek ik tijdens de livechat met een andere medewerker (Hannah) en ik vroeg wanneer ze mijn winst zouden betalen en zij antwoordde me onbeleefd dat welke winst je niet eens stort! Dus ze willen storten, maar ik kan mijn winst niet claimen! Dus ik vertel haar wat Victor zegt voor de betaling en ik stuurde haar ook een screenshot van de chat met Victor waarin hij me vertelde (dat het niet met opzet hoeft te storten om mijn winst te ontvangen) en daarna zal ik mijn zaak doorsturen! Ik kreeg vandaag een e-mail dat dit casino geen diensten aanbiedt aan Griekenland en dat mijn account permanent is gesloten! Ik ben een speler van 8 jaar en dit is de eerste keer dat het casino mijn account heeft gesloten! De fout over het land is het hun schuld, niet de mijne! Wat een hoofdpijn!

Ik kreeg nu ook deze e-mail! Waarom hebben ze mij niet eerder geïnformeerd en mijn account eerder gesloten? Ze willen dat je stort en als het tijd is om op te nemen, betalen ze niet!

Hallo hkatd,

We zullen de casinovertegenwoordiger vragen dit te onderzoeken. Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam.

Hallo hkatd,

We zijn door The Casino Rep geïnformeerd dat zij op 23 januari op uw e-mails hebben gereageerd en hebben uitgelegd wat hun huidige regelgeving met betrekking tot Griekenland is.

Ze antwoordden me het volgende (ik heb ook een screenshot in mijn vorige bericht geplaatst)! Maar waarom ze mijn account blokkeerden na winst, het was 22 dagen actief en zonder enige verandering aan mijn account (sinds 01/01/2020 stop met het accepteren van spelers uit Griekenland) zoals ze mij vertelden!

Hallo Hara,

Bedankt voor je email.

Helaas accepteren wij sinds 1 januari 2020 geen klanten uit Griekenland.

Vanwege nieuwe regelgeving in Griekenland kunnen we geen winsten uitbetalen.

De Algemene Voorwaarden worden binnenkort bijgewerkt.

Excuses voor het ongemak.
​
Met vriendelijke groeten
Lisa

Hallo hkatd,

We hebben hen gevraagd deze kwestie voor u op te helderen en ook hier in de draad te reageren. Houden u op de hoogte.

Oké Tania! Ik wacht!

Hallo hkatd,

De Casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat ze geen enkele informatie (met betrekking tot individuele gevallen) aan derden kunnen vrijgeven.
Ze hebben u geadviseerd contact op te nemen met hun ondersteuning, zodat zij deze kwestie verder voor u kunnen ophelderen.

Hallo hkatd,

Hoop dat alles goed met je gaat.

Mijn naam is Sam en ik werk voor Rhinoceros Group/Wunderino en zoals Tania vermeldt, mogen we vanwege regelgeving geen individuele gevallen met derden bespreken.

Daarom verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met ons klantenserviceteam, dat al uw vragen kan beantwoorden via livechat en/of e-mail.

Ze zijn 24/7 geopend en klaar om uw vragen te beantwoorden.

Wij horen graag van u en wensen u een fijne dag.

Hartelijke groeten,

Sam

Ik heb je een e-mail gestuurd! Ik wacht op je reactie!

Hallo Wunderino antwoordde mij het volgende, dus ik zal nooit betaald worden door dit casino

Hallo Hara,

Bedankt voor je email. Er valt maar één ding te antwoorden en dit is hetzelfde als wat we u al in onze eerdere e-mails hebben verteld.

"Helaas accepteren we sinds 1 januari 2020 geen klanten meer uit Griekenland.

Vanwege nieuwe regelgeving in Griekenland kunnen we geen winsten uitbetalen.

De Algemene Voorwaarden worden binnenkort bijgewerkt.

Excuses voor het ongemak."
​
Met vriendelijke groeten
Pamela

Team Wunderino

Hoe zit het met uw aanbetalingen, ook die kunnen ze niet teruggeven? kunnen ze geen andere manieren vinden om te betalen, zoals via Bitcoin of andere cryptovaluta

Hallo hkatd,

Zoals eerder geadviseerd, kunnen we vanaf hier niets meer doen. Dit is het antwoord dat we kregen:

"Wat betreft de speler in de discussie: we kunnen zijn informatie helaas niet aan derden verstrekken."

We kunnen voorstellen om hun ondersteuning een e-mail te sturen en te vragen of zij uw aanbetaling kunnen terugbetalen.

Welke regelgeving verhindert dat een casino actief is en staat het casino ook toe om het saldo of de stortingen van eerdere gebruikers te behouden... zal het de gebruiker niet de mogelijkheid geven om terug te krijgen wat het casino verschuldigd is?

Hallo Lucykray,

Hoop dat alles goed gaat.

Niet gerelateerd aan het specifieke geval dat hierboven in deze draad is genoemd, maar in het algemeen: als iemand die op de een of andere manier geen storting mag doen, daar toch in zou slagen, hebben we niet het recht om het stortingsbedrag te behouden en in het geval dat zou gebeuren, zou het stortingsbedrag terugbetalen aan de speler.

Hartelijke groeten,

Team Wunderino

Hoi! Ik heb geen storting gedaan. Als je mijn schermafbeeldingen bekijkt, schrijft een medewerker genaamd Victor mij dat er geen storting nodig is om mijn winst te ontvangen! Nog een fout van dit casino! Daarna vertelt een medewerker genaamd Hannah me dat er geld moet worden gestort en na een paar uur kreeg ik een e-mail dat mijn account definitief werd gesloten!