So, I signed up at Rembrandt casino some time toward the end of last year. I initially signed up through the LCB link for 10 no deposit spins on Secret of the stones. After creating the account, I noticed my spins are not added and then decided to email support.
Finally, support came back to me after 2 days stating I do not qualify – They never stated why I did not qualify, but given 2 days for a response, I decided not to email them back getting information.
So, after a few weeks, I decided to claim a deposit. They offered a 120% bonus with 66 bonus spins on Gonzo Quest Megaways. I deposited 12 euro and another 14 euro was added plus 66 spins bonus spins.
I never played the spins and tried to wager the bonus. So, I opened Gonzo Quest Megaways and start spinning at 0.20 euro per spin. After about 70 spins I triggered the bonus feature and won x400 my total stake, leaving me with a 90-euro balance. Remember I have 66 spins but selected to play them later. Red Tiger ran a promo of wager 20 euro get 10 spins, wager 30 euro, get 20 spins, etc. I opted in and wagered 20 euro and had to play the spins. Won 0.67-euro cents from the spins.
After a while, I decided to play many games until I realize my wager bar does not move or very slow indeed. So the wager was 26 euro x30 which is 780 euros. The free spins winning have x60 wagering, so that would be 0.67 x60 and it means 36 euros. So, in total, my wager was 780 euro + 36 euro = 816 wager. Keep in mind I have not played my free spins as part of the deposit offer.
I contacted support enquiring about the wager and my first email look like this
Me: Hello
I claimed a bonus and had 26 euros in my account. What is the wager? I wagered around 300 euro and my wager is stuck on 5.5%. What is happening?
Response: Dear Shafiek,
Thank you for your email!
I would like to inform you that our wagering is 30 x (deposit + bonus amount) when your deposit amount is equal to the bonus amount. When it's not equal to your deposit amount it's 60 x bonus. Please keep in mind that you can play any game with your bonus money, and each slot has a different max bet. As well we have a 30% rule which means that you cannot place a bet higher than 30% of your current balance on roulette, poker, and so on.
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
2nd Email
Me: Good day the free spins win was from the 26-euro balance, not the bonus spins. See below the win was already happening before I got the bonus spins
Response: Dear Shafiek,
Thank you for your e-mail.
Please note that if you had any missing winnings in the slot game I would kindly ask you to provide us with the following: name of the slot game, date, and around the time when this happens, also I would kindly ask you to provide us with the screenshot one more time in that e-mail.
I would kindly ask you to provide us with the requested details by replying to this e-mail so we could check this for you further with our game provider
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
Then I had a chat with the live chat agent which looked like this
Your chat number is 1F1-279F3A62-0266
Shafiek: Wagering
Frank:
You are now connected to our LiveChat service
You are now chatting with Frank
Shafiek: Hi Frank
Frank: Hi, how are you?
Shafiek: I am fine how are you?
Shafiek: So - I made a deposit of 12 euros and claimed the 120% bonus and 66 spins. I believe the wager is x30 the deposit and bonus amount. I have not played the spins yet. Thus my balance is 26 euros x30 wager = 780 euro wager requirement correct? However, I have placed bets of around 1700 euros and my wager still shows 22.2%
Shafiek: Please can you tell me how much was my initial wager or why it is moving so slow?
Frank: Let me check
Shafiek: Thank you
Frank: Your Original wager requirements were ?7418.40, and you have 5763.30 left to wager
Shafiek: Why is my wager 7418.40?
Shafiek: I deposited 12 euros and got 14 euro bonus
Shafiek: My balance was 26 euros after I made a deposit, and before my deposit, my account balance was zero
Frank: That is correct but no deposit free spins winnings have to be wagered
Shafiek: What no deposit free spins winnings? I lost all my balance on no deposit winnings that I had before
Shafiek: The only active bonus I have on my account my 14 euros, no other bonuses
Shafiek: WHy is the no deposit winnings not showing as a bonus under my account then with wager? and even so, I never won more than 1 euro in any of the no deposit winnings offers
Frank: I can see that there were winnings made in with free spins in the Game Gonzo Quest Megaways, which bumped your wager requirement up
Frank: So for example when your free spin granted a win of? 89, that amount has to be wagered
Shafiek: But I won the 89 euros when I was playing with my 26 euro balance
Shafiek: I only received the 20 spins after I won the 89 euros, I never won 89 euros on a 0.10 bet, I won that on a 0.20 bet and no deposit spins come in 0.10 bet
Shafiek: I won 83 euros
Frank: Please note that these free spins were 0.2 in value, just checked.
Shafiek: Frank I can provide you with free spins - The first promotion offer was to bet at least 20.00 euros and get 20 spins correct?
Shafiek: I meant a screenshot
Frank: If you want this to be checked in detail please email us and explain this. Our agents can also see this conversation.
Shafiek: Why does your email support take so long to respond? I sent numerous emails already
Frank: Please note that I checked this quickly to give you a short explanation
Shafiek: and I am telling you, Frank, I captured a screenshot at the time I was placing bets with my 26 euro bonus balance - as the bonus spins showed 17.60 euros wagered for the 20 bonus spins
Shafiek: I just send the screenshot to support, can you check it? or can I upload the screenshot here?
Frank: Our agents will need to check this in detail. I am unable to do it now
Frank: Let me ask for a bit of patience, please
Shafiek: What is the turn around time for your email support?
Shafiek: Can you email me this transcript?
Frank: Our goal is to reply within 48h but it is usually much faster
Frank: Please request so in the email too, then we can proceed
Shafiek: Request what in the email?
Shafiek: Should I stop playing for now?
Shafiek: I have the game ID and everything and I sent it with the screenshot to support now
Frank: Request that we email the transcript to you.
Frank: Okay, our agents will reply
Shafiek: BTW where did you see 89 euros? I won 83 euros
Frank: That is correct, my mistake, the round won? 83.06 for you
Shafiek: So if it's a mistake, you guys will fix it?
Frank: Of course but at the moment it looks correct
Frank: Please wait until our agents review this in detail
Shafiek: Okay I sent the email to support, can you confirm it's been received?
Shafiek: 282-279F3F82-027A
Shafiek: that is the reference
Shafiek: So according to you, I won that amount with bonus spins, from the 20 bonus spins correctly? However, I have proof, that I was still wagering towards receiving the bonus spins
Frank: Please note that this is something I was able to see from a quick look
Shafiek: Okay then
Frank: Also, I can see the email has arrived
Shafiek: do you recommend - I stop playing for now?
Shafiek: Okay did you see the screenshot? I did not receive the bonus spins yet
Frank: Please note that I have provided you with all the possible information. Please wait until our agents review and reply
Frank: Is there anything else I can help you with?
Shafiek: Nothing
3rd email:
Me Wagering requirement to be removed.
Hi Support as per the attached chat with frank, he said I won 83 euro from bonus spins, and attached are screenshots showing that I won the 83 euros with the 0.20 euro bet from the 26 euro balance I made and the bonus spins win was 0.65 cents in total. As you can see before I made that win of 83 euros I have not received the 10 bonus spins yet.
Response:
Dear Shafiek,
Thank you for your reply!
Kindly be informed that in the event the bonus amount is not equal to the deposit, your wagering requirements are calculated as follows: (bonus + bonus)x30.
Your initial wagering requirement was 864.00€, however, please note that each win made with free spins also has to be wagered.
This also applies to free spins which were received as a deposit incentive.
Each win with free spins has a wagering requirement of 60x.
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
So, I decided to verify my account as I thought I completing wagering and emailed the following:
- Government Issued ID (Back and Front)
- Passport
- Proof of Address
- Proof of deposit ( Was using Ecopayz proofing the deposit and the account details)
Then I received a response like this:
Dear Shafiek,
Thank you for your email!
To proceed with the verification of your account, we still need the following:
--recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying your name, address, IBAN, and date of issue.
(since the one you have provided us with is not issued by the bank)
Please, note - all information has to be on one page. Screenshots are not accepted. The document has to be a photo of a physical statement or a PDF version of a digital one.
Let us know if you have more questions, we are happy to help you!
Why do you need my bank statement? Did I deposit with Ecopayz – HELLO?
- First of All, Live Chat is never really available so you will be lucky to get hold of them.
-
- Second, if you manage to get hold of them, they cannot assist and ask you to email support (Outrageous).
-
- Email support takes around 48 hours, just not to address your concerns. They respond with something else that is not concerning your question.
So as explained I never played the 66 free spins, just the 10 spins according to the promo wager 20 euro and get bonus spins. I thought I was going to keep my 66 spins for last if I lost my bonus funds. So I explained to support I only played at 0.20 euro per spin on Gonzo Quest megaways, so there is no way I won that 86 euro from the bonus spins because everyone knows bonus spins in Red Tiger games come at 0.10 euro right?
Support claim that I used my 66 spins, even though I did not play them, as I had enough balance, just to confirm support said any free spins winning must be wagered x60, although Tom I think advised free spins does not have any wagering attached. Now I am CONFUSED!
I wagered more than 2500 euros and had an 800 euro balance left. I still had 5000 euro to go as per support my wager was 7400 euros, on a 12 euro deposit.
I opened a complaint on LCB, it has been over a week and no response from the rep – I decided to play the balance away was left with 1000 euro but could not complete.
- Live Chat useless - Not Sure why they are there
-
- Support does not address your questions but beat around the bush
-
- Absurd wagering requirements and they could not prove I won 89 euro from those spins, even though I could prove I won 86 euro from a 0.20 bet and they claimed the 66 spins was at 0.20 ridiculous.
- The Forum Rep does not bother to respond to my LCB complaint ( I am sure he knows what a Shiitty casino they are) and is tired of dealing with people on LCB who has issues, simply because the entire casino staff does treat them like BS and he needs to deal with it and its out of his control and simply cause he does not get paid enough – (When robberies happened at a garage, does the petrol attendant help you? No they don’t, they get paid a very low salary which is not worth helping to save your life as a customer) – Similar concept of this casino rep explanation!
I decided to kiss that 800 euro goodbye and forget about them. They even froze my account a couple of days later – Most probably saw the complaint.
So, to sum it up:
- I deposited 12 euro – Had a 7400-euro wager
- Support – Does not address my concerns
- Live Chat – Completely useless: Ask me to email support and accuse me of claiming spins without providing proof
- Casino Rep – Does not respond
- Verification was a nightmare – Requesting bank statements, even though I deposited via E-wallet
- Froze My account
The worst casino I had for the NEW YEAR!
Stay away from Rembrandt!
Dus heb ik me ergens eind vorig jaar aangemeld bij casino Rembrandt. Ik heb me in eerste instantie aangemeld via de LCB-link voor 10 spins zonder storting op Secret of the Stones. Nadat ik het account had aangemaakt, merkte ik dat mijn spins niet waren toegevoegd en besloot ik de ondersteuning per e-mail te sturen.
Uiteindelijk kwam de ondersteuning na twee dagen bij mij terug met de mededeling dat ik niet in aanmerking kwam. Ze hebben nooit verklaard waarom ik niet in aanmerking kwam, maar gezien de twee dagen voor een reactie, besloot ik ze niet terug te e-mailen om informatie te krijgen.
Dus na een paar weken besloot ik een aanbetaling te claimen. Ze boden een bonus van 120% aan met 66 bonusspins op Gonzo Quest Megaways. Ik stortte 12 euro en er kwam nog eens 14 euro bij plus 66 spins bonus spins.
Ik heb de spins nooit gespeeld en geprobeerd de bonus in te zetten. Dus opende ik Gonzo Quest Megaways en begon te draaien voor 0,20 euro per draai. Na ongeveer 70 spins activeerde ik de bonusfunctie en won x400 mijn totale inzet, waardoor ik een saldo van 90 euro overhield. Onthoud dat ik 66 spins heb, maar geselecteerd ben om ze later te spelen. Red Tiger had een promo waarbij je 20 euro inzet, 10 spins krijgt, 30 euro inzet, 20 spins krijgt, etc. Ik heb me aangemeld en 20 euro ingezet en moest de spins spelen. Won 0,67 eurocent met de spins.
Na een tijdje besloot ik veel spellen te spelen totdat ik me realiseerde dat mijn inzetbalk niet beweegt of inderdaad erg langzaam is. De inzet was dus 26 euro x30, dat is 780 euro. De gratis spins die winnen hebben een inzet van x60, dus dat zou 0,67 x60 zijn en dat betekent 36 euro. In totaal was mijn inzet dus 780 euro + 36 euro = 816 inzet. Houd er rekening mee dat ik mijn gratis spins niet heb gespeeld als onderdeel van het stortingsaanbod.
Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning met vragen over de weddenschap en mijn eerste e-mail ziet er als volgt uit
Ik: Hallo
Ik claimde een bonus en had 26 euro op mijn rekening staan. Wat is de weddenschap? Ik heb rond de 300 euro ingezet en mijn inzet blijft steken op 5,5%. Wat gebeurt er?
Reactie: Beste Shafiek,
Bedankt voor je email!
Ik wil u erop wijzen dat onze inzet 30 x (storting + bonusbedrag) is wanneer uw stortingsbedrag gelijk is aan het bonusbedrag. Als het niet gelijk is aan je stortingsbedrag, is het 60 x bonus. Houd er rekening mee dat je elk spel kunt spelen met je bonusgeld, en dat elke gokkast een andere maximale inzet heeft. Ook hebben we een 30%-regel, wat betekent dat u bij roulette, poker, enzovoort niet hoger dan 30% van uw huidige saldo kunt inzetten.
Laat het ons weten als je nog vragen hebt, we helpen je graag verder!
2e e-mail
Ik: Goededag, de gewonnen gratis spins kwamen van het saldo van 26 euro, niet van de bonusspins. Zie hieronder dat de winst al plaatsvond voordat ik de bonusspins kreeg
Reactie: Beste Shafiek,
Bedankt voor je email.
Houd er rekening mee dat als u ontbrekende winsten in het gokspel heeft, ik u vriendelijk wil vragen ons het volgende te verstrekken: naam van het gokspel, datum en rond het tijdstip waarop dit gebeurt. Ik zou u ook vriendelijk willen vragen ons het volgende te verstrekken met de screenshot nog een keer in die e-mail.
Ik zou u vriendelijk willen vragen om ons de gevraagde gegevens te verstrekken door deze e-mail te beantwoorden, zodat wij dit verder voor u kunnen controleren bij onze spelaanbieder
Laat het ons weten als je nog vragen hebt, we helpen je graag verder!
Toen had ik een chat met de livechatagent die er zo uitzag
Uw chatnummer is 1F1-279F3A62-0266
Shafiek: Inzetten
Frank:
U bent nu verbonden met onze LiveChat-service
Je chat nu met Frank
Shafiek: Hallo Frank
Freek: Hoi, hoe gaat het?
Shafiek: Met mij gaat het goed, met jou?
Shafiek: Dus - ik heb een storting van 12 euro gedaan en de bonus van 120% en 66 spins geclaimd. Ik geloof dat de inzet x30 van het stortings- en bonusbedrag is. Ik heb de spins nog niet gespeeld. Mijn saldo is dus 26 euro x30 inzet = 780 euro inzetvereiste correct? Ik heb echter inzetten geplaatst van rond de 1700 euro en mijn inzet toont nog steeds 22,2%
Shafiek: Kunt u mij alstublieft vertellen hoeveel mijn initiële inzet was of waarom het zo langzaam gaat?
Frank: Laat me eens kijken
Shafiek: Dank je wel
Frank: Je oorspronkelijke inzetvereisten waren €7418,40, en je hebt nog €5763,30 om in te zetten
Shafiek: Waarom is mijn inzet 7418,40?
Shafiek: Ik stortte 12 euro en kreeg 14 euro bonus
Shafiek: Mijn saldo was 26 euro nadat ik een storting had gedaan, en vóór mijn storting was mijn accountsaldo nul
Frank: Dat klopt, maar winsten uit gratis spins hoeven niet te worden ingezet
Shafiek: Welke winsten zonder storting met gratis spins? Ik verloor al mijn saldo op winsten zonder storting die ik eerder had
Shafiek: De enige actieve bonus die ik op mijn account heb, mijn 14 euro, geen andere bonussen
Shafiek: Waarom worden de winsten zonder storting niet als bonus op mijn account weergegeven, maar wel met inzet? en toch heb ik nooit meer dan 1 euro gewonnen bij een van de aanbiedingen zonder storting
Frank: Ik zie dat er winsten zijn gemaakt met gratis spins in de Game Gonzo Quest Megaways, waardoor je inzetvereiste omhoog ging
Frank: Dus bijvoorbeeld als je gratis spin een winst opleverde van? 89, dat bedrag moet worden ingezet
Shafiek: Maar ik won de 89 euro toen ik aan het spelen was met mijn saldo van 26 euro
Shafiek: Ik kreeg de 20 spins pas nadat ik de 89 euro had gewonnen, ik heb nooit 89 euro gewonnen op een inzet van 0,10, dat heb ik gewonnen op een inzet van 0,20 en bij geen storting komen spins binnen op een inzet van 0,10
Shafiek: Ik heb 83 euro gewonnen
Frank: Houd er rekening mee dat deze gratis spins een waarde van 0,2 hadden, ik heb het even gecontroleerd.
Shafiek: Frank, ik kan je voorzien van gratis spins - De eerste promotie-aanbieding was om minimaal 20,00 euro in te zetten en 20 spins te krijgen, correct?
Shafiek: Ik bedoelde een screenshot
Frank: Als je wilt dat dit in detail wordt gecontroleerd, stuur ons dan een e-mail en leg dit uit. Onze agenten kunnen dit gesprek ook zien.
Shafiek: Waarom duurt het zo lang voordat jullie e-mailondersteuning reageert? Ik heb al talloze e-mails gestuurd
Frank: Houd er rekening mee dat ik dit snel heb gecontroleerd om je een korte uitleg te geven
Shafiek: en ik zeg je, Frank, ik heb een screenshot gemaakt op het moment dat ik weddenschappen plaatste met mijn bonussaldo van 26 euro - aangezien uit de bonusspins bleek dat er 17,60 euro was ingezet voor de 20 bonusspins
Shafiek: Ik stuur de screenshot gewoon naar support, kun je deze controleren? Of kan ik de screenshot hier uploaden?
Frank: Onze agenten zullen dit in detail moeten controleren. Ik kan het nu niet doen
Frank: Laat me alstublieft om wat geduld vragen
Shafiek: Wat is de doorlooptijd voor uw e-mailondersteuning?
Shafiek: Kun je mij dit transcript e-mailen?
Frank: Ons doel is om binnen 48 uur te antwoorden, maar meestal is het veel sneller
Frank: Vraag dit ook in de e-mail aan, dan kunnen we verder gaan
Shafiek: Vraag wat er in de mail staat?
Shafiek: Moet ik voorlopig stoppen met spelen?
Shafiek: Ik heb de game-ID en zo en ik heb deze samen met de screenshot verzonden om nu te ondersteunen
Frank: Verzoek dat we het transcript naar je e-mailen.
Frank: Oké, onze agenten zullen antwoorden
Shafiek: Trouwens, waar heb je 89 euro gezien? Ik heb 83 euro gewonnen
Frank: Dat klopt, mijn fout, de ronde gewonnen? 83.06 voor jou
Shafiek: Dus als het een vergissing is, zullen jullie het dan oplossen?
Frank: Natuurlijk, maar op dit moment lijkt het correct
Frank: Wacht alsjeblieft totdat onze agenten dit in detail hebben bekeken
Shafiek: Oké, ik heb de e-mail naar support gestuurd, kun je bevestigen dat deze is ontvangen?
Shafiek: 282-279F3F82-027A
Shafiek: dat is de referentie
Shafiek: Dus volgens jou heb ik dat bedrag gewonnen met bonusspins, correct van de 20 bonusspins? Ik heb echter bewijs dat ik nog steeds gokte op het ontvangen van de bonusspins
Frank: Houd er rekening mee dat dit iets is dat ik snel kon zien
Shafiek: Oké dan
Frank: Ik zie ook dat de e-mail is aangekomen
Shafiek: raad je aan - ik stop voorlopig met spelen?
Shafiek: Oké, heb je de screenshot gezien? Ik heb de bonusspins nog niet ontvangen
Frank: Houd er rekening mee dat ik u alle mogelijke informatie heb verstrekt. Wacht totdat onze agenten uw bericht hebben beoordeeld en beantwoord
Frank: Kan ik je nog ergens mee helpen?
Shafiek: Niets
3e e-mail:
De inzetvereiste voor mij wordt verwijderd.
Hallo ondersteuning volgens de bijgevoegde chat met Frank, hij zei dat ik 83 euro heb gewonnen met bonusspins, en bijgevoegd zijn screenshots die laten zien dat ik de 83 euro heb gewonnen met de inzet van 0,20 euro van het saldo van 26 euro dat ik heb gemaakt en de winst met bonusspins was 0,65 cent in totaal. Zoals je al eerder kunt zien heb ik die winst van 83 euro behaald. Ik heb de 10 bonusspins nog niet ontvangen.
Antwoord:
Beste Shafiek,
Dank u voor uw antwoord!
Houd er rekening mee dat als het bonusbedrag niet gelijk is aan de storting, uw inzetvereisten als volgt worden berekend: (bonus + bonus)x30.
Uw initiële inzetvereiste was € 864,00. Houd er echter rekening mee dat elke winst die u met gratis spins maakt, ook moet worden ingezet.
Dit geldt ook voor gratis spins die zijn ontvangen als stortingsstimulans.
Elke winst met gratis spins heeft een inzetvereiste van 60x.
Laat het ons weten als je nog vragen hebt, we helpen je graag verder!
Dus besloot ik mijn account te verifiëren omdat ik dacht dat ik de weddenschap had voltooid en stuurde ik het volgende e-mail:
- Door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (achter- en voorkant)
- Paspoort
- Bewijs van adres
- Bewijs van storting (gebruikte Ecopayz om de storting en de rekeninggegevens te controleren)
Vervolgens kreeg ik een reactie als deze:
Beste Shafiek,
Bedankt voor je email!
Om door te gaan met de verificatie van uw account, hebben we nog het volgende nodig:
--recent (niet ouder dan 2 maanden) bankafschrift waarop zichtbaar uw naam, adres, IBAN en uitgiftedatum staan vermeld.
(aangezien het exemplaar dat u ons heeft verstrekt niet door de bank is uitgegeven)
Let op: alle informatie moet op één pagina staan. Schermafbeeldingen worden niet geaccepteerd. Het document moet een foto zijn van een fysieke verklaring of een pdf-versie van een digitale verklaring.
Laat het ons weten als je nog vragen hebt, we helpen je graag verder!
Waarom heb je mijn bankafschrift nodig? Heb ik gestort met Ecopayz – HALLO?
- Allereerst is Live Chat nooit echt beschikbaar, dus je zult geluk hebben als je ze te pakken krijgt.
-
- Ten tweede: als het je lukt om ze te pakken te krijgen, kunnen ze je niet helpen en vragen ze je om ondersteuning per e-mail (schandalig).
-
- E-mailondersteuning duurt ongeveer 48 uur, alleen om uw zorgen niet weg te nemen. Ze reageren met iets anders dat niet over uw vraag gaat.
Dus zoals uitgelegd heb ik nooit de 66 gratis spins gespeeld, alleen de 10 spins volgens de promo-inzet 20 euro en krijg bonusspins. Ik dacht dat ik mijn 66 spins voor het laatst zou behouden als ik mijn bonusgeld zou verliezen. Dus legde ik ter ondersteuning uit dat ik maar voor 0,20 euro per draai speelde op Gonzo Quest megaways, dus het is onmogelijk dat ik die 86 euro uit de bonusspins heb gewonnen, want iedereen weet dat bonusspins in Red Tiger-spellen 0,10 euro bedragen, toch?
Ondersteuning beweert dat ik mijn 66 spins heb gebruikt, ook al heb ik ze niet gespeeld, omdat ik voldoende saldo had. Ter bevestiging zei de ondersteuning dat elke winnende gratis spins x60 moeten worden ingezet, hoewel Tom volgens mij aan de geadviseerde gratis spins geen enkele inzet verbonden heeft . Nu ben ik in de war!
Ik heb ruim 2500 euro ingezet en had nog een saldo van 800 euro over. Ik had nog 5000 euro te gaan, volgens support was mijn inzet 7400 euro, op een storting van 12 euro.
Ik heb een klacht geopend op LCB, het is al meer dan een week geleden en geen reactie van de vertegenwoordiger. Ik besloot het saldo weg te spelen, er bleef nog 1000 euro over, maar ik kon het niet voltooien.
- Livechat nutteloos - Ik weet niet zeker waarom ze daar zijn
-
- Ondersteuning beantwoordt uw vragen niet, maar draait er omheen
-
- Absurde inzetvereisten en ze konden niet bewijzen dat ik 89 euro won met die spins, ook al kon ik bewijzen dat ik 86 euro won met een inzet van 0,20 en ze beweerden dat de 66 spins 0,20 belachelijk waren.
- De forumvertegenwoordiger neemt niet de moeite om te reageren op mijn LCB-klacht (ik weet zeker dat hij weet wat een sjiitisch casino het is) en is het zat om met mensen op LCB om te gaan die problemen hebben, simpelweg omdat het hele casinopersoneel hen als BS behandelt en hij moet ermee omgaan en het ligt buiten zijn macht en simpelweg omdat hij niet genoeg betaald krijgt - (Als er overvallen in een garage plaatsvinden, helpt de benzinebediende je dan? Nee, dat doen ze niet, ze krijgen een heel laag bedrag betaald salaris dat het niet waard is om uw leven als klant te redden) – Een soortgelijk concept als deze uitleg van de casinovertegenwoordiger!
Ik besloot die 800 euro vaarwel te zeggen en ze te vergeten. Ze hebben zelfs een paar dagen later mijn account bevroren. Waarschijnlijk hebben ze de klacht gezien.
Dus, om het samen te vatten:
- Ik heb 12 euro gestort – Ik had een inzet van 7400 euro
- Ondersteuning – Neemt mijn zorgen niet weg
- Livechat – Volkomen nutteloos: vraag me om een e-mail te sturen naar ondersteuning en beschuldig mij ervan spins te claimen zonder bewijs te leveren
- Casinovertegenwoordiger – Reageert niet
- Verificatie was een nachtmerrie – Bankafschriften opvragen, ook al heb ik via E-wallet gestort
- Bevroor mijn account
Het slechtste casino dat ik had voor het NIEUWE JAAR!
Blijf uit de buurt van Rembrandt!
Vertaling 
