Hi all, i don't know if someone here can help me with this problem.
i did spoke today with Andrea in Livechat because i was unsure if i had create an account there before. This was really strange and i don't know what i did wrong.
It is possible that i did something wrong but i don't know what and Andrea only said she can't tell me anything, here is the Chat Transcript:
Please note: Due to maintenance, we are unable to accept MasterCard deposits at this time.
Please remember you can use our self help Knowledge Base to help answer your questions.
Please wait for a site operator to respond. you are currently customer 1 in queue. Your wait time will be approximately 30 seconds Thank you for your patience.
Hello, my name is Andrea Jones. I'll be assisting you today.
You: Hi Andrea;-)
Andrea Jones: Hi Jocelyne, how are you today?
You: i'm unsure if i did create an account at this casino before
You: 'm fine, thank you:-)
You: can you please help me with it, that would be nice:-)
Andrea Jones: Please could you confirm the following pieces of information:
1. Your email address:
2. Your full name:
3. Your date of birth:
4. Your zip code
Please give me a moment to verify these details and I will then give you your username.
You: ok,
You: josie1231@gmx.ch
You: 03. february 1980
You: jocelyne ......
You: 4492
Andrea Jones: Thank you one moment please.
You: thank you too;-)
Andrea Jones: Unfortunately, your account has been disabled for security and verification purposes. We cannot disclose any details, other than this was a decision taken at Management level. Regrettably, we will be unable to enter into further correspondence pertaining to this matter.
You: ok, strange. what can i do now?
You: would it maybe help if i do send a scan of my ID card and a bill?
Andrea Jones: Sorry but at the moment there's not much that can be done for the card to be open
You: but what did i wrong?
Andrea Jones: Sorry but I cannot provide you any details on this decision made by Management
You: but i cannot remeber me that i did create an account here
You: and now you tell me this things
You: but i don't understand what exactly the problem is
You: is there maybe someone from the Management who can tell my what i did wrong and what i can do now?
Andrea Jones: In this case you'll get the same response
Andrea Jones: We cannot provide any details
Andrea Jones: There's an account under your name
Andrea Jones: And it was closed
You: from the management?
Andrea Jones: Correct, Management decided to close the account
Andrea Jones: And it's not to be open again
You: ok, but it would help me a lot if i would know what i did wrong, that i don't do this false again
Andrea Jones: Sorry but no information can be provided
Andrea Jones: Is there anything else I may assist you with today?
You: yes, can you ask please a managment person, that he please contact me via email to clear this strange situation
Andrea Jones: The situation cannot be change, sorry for the inconvenience
You: because i'm a good depositor on some rtg's like inetbet, buzzluck winpalace e.t.c
Your chat transcript will be sent to josie1231@gmx.ch at the end of your chat.
Andrea Jones: Once again I'm really sorry but there's absolutely nothing that can be done in order to re-open the account
You: ok, i'm really confused now, but i see there is nothing i can do to clear this. however, i will inform you that i will post this strange problem on a gambling forum to get maybe help there
Andrea Jones: Sorry for the inconvenience
Andrea Jones: Is there anything else I may assist you with today?
You: no theres nothing other thank you Andrea;-)
Andrea Jones: Please hold on a moment while I familiarize myself with this issue....
Andrea Jones: Thank you for using our live chat today. Please contact us again if you have any further questions. If you have a moment, please hit 'close' and then fill out the feedback survey so that we may improve our service.
You: i wish you a great day and many warm greetings from Switzerland:-) jocelyne
Andrea Jones: Thank you
Andrea Jones: Same to you
Maybe someone here can explain me what i did wrong and why they wan't tell me this?
That would be very nice, because i really don't understand whats happen.
Thank you so much fro your answers:-) and many warm greetings from cold Switzerland - 4°
Hallo allemaal, ik weet niet of iemand hier mij kan helpen met dit probleem.
Ik heb vandaag met Andrea gesproken in Livechat omdat ik niet zeker wist of ik daar eerder een account had aangemaakt. Dit was echt vreemd en ik weet niet wat ik verkeerd heb gedaan.
Het is mogelijk dat ik iets verkeerd heb gedaan, maar ik weet niet wat en Andrea zei alleen dat ze me niets kon vertellen, hier is het chattranscriptie:
Let op: vanwege onderhoudswerkzaamheden kunnen we momenteel geen MasterCard-stortingen accepteren.
Vergeet niet dat u onze zelfhulpkennisbank kunt gebruiken om uw vragen te beantwoorden.
Wacht tot een sitebeheerder reageert. U bent momenteel klant 1 in de wachtrij. Uw wachttijd bedraagt ongeveer 30 seconden. Bedankt voor uw geduld.
Hallo, mijn naam is Andrea Jones. Ik help je vandaag.
Jij: Hallo Andrea;-)
Andrea Jones: Hallo Jocelyne, hoe gaat het vandaag?
Jij: ik weet niet zeker of ik eerder een account bij dit casino heb aangemaakt
Jij: alles gaat goed, dank je :-)
Jij: kun je mij er alsjeblieft mee helpen, dat zou leuk zijn :-)
Andrea Jones: Kunt u alstublieft de volgende informatie bevestigen:
1. Uw e-mailadres:
2. Je volledige naam:
3. Je geboortedatum:
4. Uw postcode
Geef mij even de tijd om deze gegevens te verifiëren, dan geef ik u uw gebruikersnaam.
Alles goed,
Jij: josie1231@gmx.ch
Jij: 3 februari 1980
Jij: jocelyne......
Jij: 4492
Andrea Jones: Even bedankt alstublieft.
Jij: ook bedankt ;-)
Andrea Jones: Helaas is uw account uitgeschakeld vanwege veiligheids- en verificatiedoeleinden. We kunnen geen details vrijgeven, behalve dat dit een beslissing was die op managementniveau werd genomen. Helaas kunnen wij niet verder corresponderen over deze kwestie.
Jij: oké, vreemd. wat kan ik nu doen?
Jij: zou het misschien helpen als ik een scan van mijn identiteitskaart en een rekening meestuur?
Andrea Jones: Sorry, maar op dit moment kan er niet veel gedaan worden om de kaart open te krijgen
Jij: maar wat heb ik verkeerd gedaan?
Andrea Jones: Sorry, maar ik kan u geen details geven over deze beslissing van het management
Jij: maar ik kan me niet herinneren dat ik hier een account heb aangemaakt
Jij: en nu vertel je mij deze dingen
Jij: maar ik begrijp niet wat precies het probleem is
Jij: is er misschien iemand van de directie die mij kan vertellen wat ik verkeerd heb gedaan en wat ik nu kan doen?
Andrea Jones: In dit geval krijg je hetzelfde antwoord
Andrea Jones: We kunnen geen details geven
Andrea Jones: Er is een account onder jouw naam
Andrea Jones: En het was gesloten
Jij: van het management?
Andrea Jones: Correct, het management heeft besloten de rekening te sluiten
Andrea Jones: En het zal niet meer open zijn
Jij: oké, maar het zou mij enorm helpen als ik zou weten wat ik verkeerd heb gedaan, dat ik dit niet meer vals doe
Andrea Jones: Sorry, maar er kan geen informatie worden verstrekt
Andrea Jones: Is er nog iets waarmee ik u vandaag kan helpen?
U: ja, kunt u alstublieft een managementpersoon vragen of hij contact met mij op wil nemen via e-mail om deze vreemde situatie op te lossen
Andrea Jones: De situatie kan niet worden veranderd, sorry voor het ongemak
Jij: omdat ik een goede spaarder ben op sommige rtg's zoals inetbet, buzzluck winpalace enz.
Je chattranscript wordt aan het einde van je chat verzonden naar josie1231@gmx.ch.
Andrea Jones: Nogmaals, het spijt me echt, maar er kan absoluut niets gedaan worden om de rekening te heropenen
Jij: oké, ik ben nu echt in de war, maar ik zie dat ik niets kan doen om dit op te lossen. Ik zal je echter laten weten dat ik dit vreemde probleem op een gokforum zal posten om daar misschien hulp te krijgen
Andrea Jones: Sorry voor het ongemak
Andrea Jones: Is er nog iets waarmee ik u vandaag kan helpen?
Jij: nee, er is niets anders, dank je Andrea;-)
Andrea Jones: Wacht alstublieft even terwijl ik mezelf vertrouwd maak met dit probleem....
Andrea Jones: Bedankt dat je vandaag onze livechat hebt gebruikt. Neem gerust opnieuw contact met ons op als u nog vragen heeft. Als u even tijd heeft, klik dan op 'sluiten' en vul vervolgens de feedbackenquête in, zodat we onze service kunnen verbeteren.
Jij: ik wens je een fijne dag en veel warme groeten uit Zwitserland :-) jocelyne
Andrea Jones: Dank je
Andrea Jones: Hetzelfde geldt voor jou
Misschien kan iemand hier mij uitleggen wat ik verkeerd heb gedaan en waarom ze mij dit niet willen vertellen?
Dat zou heel fijn zijn, want ik begrijp echt niet wat er gebeurt.
Hartelijk dank voor uw antwoorden :-) en vele warme groeten uit het koude Zwitserland - 4°