Dear Avatron,
We are reaching you regarding the complaint letter that you submitted.
18bet would like to clarify the situation from our point of view and make clear that all of the actions taken by the Company are justified by adequately following our stated terms and conditions.
We would like to start by mentioning that the above-mentioned account balance of 2215 € was generated as part of 18bet’s special Sport promotion - “Crazy Cashback”, which on its own comes with additional terms and conditions.
For more information, please refer to the following link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Being one of 18bet’s Sport promotion participants a brief review of the personal documents that you had previously provided followed - a standard Company procedure. Our Anti-Fraud team came to the conclusion that the current data was not sufficient enough, hence this was the reason we requested additional documentation in order to secure your identity. The above also led to a more thorough inspection of your account by 18bet’s Anti-Fraud department, who reported a detection of Multi-accounting - a non-recreational activity deemed in conflict with both our General and Promotional terms and conditions. You were found to be sharing the same login pattern (numerical label) with another account registered with the Company, which is not allowed according to site’s terms and conditions.
You may refer to 18bet’s General terms and conditions, section “Duplicated accounts policy”, points 2, 3, 4 and 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
“2. Your Account must be registered on Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), E-mail address, or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:”
“3. All bonuses, free bets, and winnings acquired from such promotions using that Duplicate Account will be void and forfeited.”
“4. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amount in respect of void winnings and transaction fees) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amount to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account);”
“5. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for such through the Duplicate Account shall be retained by us.”
As well as 18bet’s Crazy cashback weekend only bonus’ terms and conditions, section “General bonus terms”, point 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
“18. Registration and participation is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, IP address and shared computer, i.e. Public library or workplace. Bonus will be refused to players who do not comply with this term and odd accounts will be closed. (Please, refer to General Terms and Conditions – Duplicated accounts policy) We reserve the right to withdraw the availability of any offer and to redeem all bonus and winnings money accumulated by any customer or group of customers at any time and at our sole and absolute discretion.”
We would like to note that you had accepted site’s T&C upon registering, meaning - you got familiar with them in advance. You also received numerous payouts like it’s mentioned in your statement, taking part in many different 18bet Sport promotions, before our colleagues detected the abuse.
We believe that our Company acted in complete accordance to its General and Promotional Rules. Our position is final and will not be a subject of any further alterations.
Beste Avatron,
Wij nemen contact met u op over de door u ingediende klachtenbrief.
18bet wil de situatie vanuit ons standpunt verduidelijken en duidelijk maken dat alle acties die door het bedrijf worden ondernomen, gerechtvaardigd zijn door onze gestelde algemene voorwaarden adequaat te volgen.
We willen beginnen met te vermelden dat het bovengenoemde rekeningsaldo van € 2215,- werd gegenereerd als onderdeel van de speciale sportpromotie van 18bet - “Crazy Cashback”, die op zichzelf ook aanvullende voorwaarden met zich meebrengt.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar de volgende link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Als een van de deelnemers aan de sportpromotie van 18bet volgde een korte beoordeling van de persoonlijke documenten die u eerder had verstrekt - een standaardbedrijfsprocedure. Ons antifraudeteam kwam tot de conclusie dat de huidige gegevens niet voldoende waren. Dit was de reden dat we om aanvullende documentatie vroegen om uw identiteit te beveiligen. Het bovenstaande leidde ook tot een grondigere inspectie van uw account door de afdeling Antifraude van 18bet, die een detectie van Multi-accounting rapporteerde - een niet-recreatieve activiteit die in strijd wordt geacht met zowel onze Algemene als Promotionele voorwaarden. Er werd vastgesteld dat u hetzelfde inlogpatroon (numeriek label) deelt met een ander account dat bij het bedrijf is geregistreerd, wat niet is toegestaan volgens de algemene voorwaarden van de site.
U kunt de Algemene voorwaarden van 18bet raadplegen, sectie “Beleid inzake dubbele accounts”, punten 2, 3, 4 en 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
“2. Uw account moet op uw eigen, correcte naam en persoonlijke gegevens zijn geregistreerd en het mag slechts één keer aan u worden verstrekt en mag niet worden gedupliceerd via een andere persoon, familie, huishouden, adres (post of IP), e-mailadres of enig ander omgeving waar computers worden gedeeld (bijvoorbeeld scholen, werkplekken, openbare bibliotheken etc.), computers (of ander toegangsapparaat) en/of accounts met betrekking tot de Diensten. Alle andere accounts die u bij ons opent, of die uw uiteindelijke eigendom zijn met betrekking tot de diensten, zijn 'dubbele accounts'. Wij kunnen elke dubbele account sluiten (maar zijn hiertoe niet verplicht). Als we een dubbel account sluiten:”
“3. Alle bonussen, gratis weddenschappen en winsten verkregen uit dergelijke promoties met behulp van dat dubbele account zijn ongeldig en vervallen.”
“4. Wij kunnen, naar eigen goeddunken, alle winsten ongeldig verklaren en alle stortingen (minus het bedrag met betrekking tot ongeldige winsten en transactiekosten) terugbetalen die zijn gedaan met betrekking tot die dubbele rekening en, voor zover deze niet door ons zijn teruggevorderd van de betreffende dubbele rekening, alle het bedrag dat door u aan ons moet worden terugbetaald met betrekking tot een dubbele rekening, kan door ons rechtstreeks worden teruggevorderd van al uw andere rekeningen (inclusief elke andere dubbele rekening);”
“5. We kunnen, naar eigen goeddunken, toestaan dat het gebruik van de dubbele account als geldig wordt beschouwd, in welk geval alle verliezen en inzetten die door of voor dergelijke accounts via de dubbele account worden geplaatst, door ons worden behouden.
Evenals de algemene voorwaarden van de Crazy cashback weekend only bonus van 18bet, sectie “Algemene bonusvoorwaarden”, punt 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
“18. Registratie en deelname is slechts één keer toegestaan per persoon, gezin, huisadres, e-mailadres, betaalrekeningnummer, IP-adres en gedeelde computer, dat wil zeggen Openbare bibliotheek of werkplek. Bonussen worden geweigerd aan spelers die zich niet aan deze voorwaarde houden en oneven accounts worden gesloten. (Raadpleeg alstublieft de Algemene Voorwaarden – Beleid inzake dubbele accounts) Wij behouden ons het recht voor om de beschikbaarheid van een aanbieding in te trekken en al het bonus- en winstgeld dat door een klant of een groep klanten is verzameld, op elk moment en op onze enige en absolute wijze in te wisselen. discretie.”
We willen graag opmerken dat u bij registratie de algemene voorwaarden van de site heeft geaccepteerd, wat betekent dat u er van tevoren mee vertrouwd bent geraakt. U heeft ook talloze uitbetalingen ontvangen, zoals vermeld in uw verklaring, terwijl u deelnam aan veel verschillende 18bet Sport-promoties, voordat onze collega's het misbruik ontdekten.
Wij zijn van mening dat ons bedrijf volledig in overeenstemming met de algemene en promotionele regels heeft gehandeld. Ons standpunt is definitief en er zullen geen verdere wijzigingen plaatsvinden.
Vertaling 
