ONOPGELOST: 1red betaalt mij niet

Dag iedereen,

Ik heb een storting gedaan van € 54,29 in cryptocurrency (usdt trc20) in 1red en net nadat ik € 129,29 als saldo had bereikt, sloot ik mezelf uit terwijl er een opname van het uitstaande saldo in behandeling was. Het probleem vlak nadat ik mijn permanente zelfuitsluiting kreeg, kreeg ik het gevoel dat het casino de betaling gaat stalken en ongerechtvaardigde vertragingen zal oplopen, waarbij de medewerker van de klantenondersteuning de zaak doorstuurt naar het management in plaats van mij een tijdsbestek te geven voor de uitvoering van de opname dus nu vraag ik vriendelijk de tussenkomst van u Lcb om verdere vertraging van de kant van het casino te voorkomen en de opname onmiddellijk te laten uitvoeren.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en ik kijk er naar uit om van u te horen.

Hartelijke groeten,

rexola23

Hallo rexola23 ,

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht en we nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om uw zaak te onderzoeken.

Hallo stoere_noot,

Ik heb je zojuist de inloggegevens gestuurd.
alvast bedankt voor uw hulp

Hallo rexola23 ,

Bedankt voor het sturen van uw inloggegevens. We gaan contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en u op de hoogte houden van deze draad zodra we iets horen.

Hallo rexola23 ,

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd, omdat we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd u op de hoogte via dit draadje.

hallo stoere_noot,

Ik ervaar hetzelfde hier ook, waarbij al mijn e-mails worden verwaarloosd en er geen updates of vooruitgang zijn met mijn zaak.

Het is op de een of andere manier vreemd dergelijk gedrag

Hallo rexola23 ,

De casinovertegenwoordiger heeft ons laten weten dat uw account nog niet is geverifieerd.

Hun ondersteuningsteam verklaarde dat het ten strengste verboden is om een opnameverzoek goed te keuren voordat u de benodigde documenten ter verificatie verstrekt.

Laat het ons weten zodra u alle gevraagde documenten heeft ingediend. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met hun ondersteuningsteam.

Hallo stoere_noot,

met al mijn respect liegen ze gewoon tegen je en stalken ze zonder reden. Ik heb je privé een bewijs gestuurd van de e-mail die ik heb gestuurd, waarin ik hen heb verteld dat ik, voor het geval er een kyc-controle nodig is, bereid ben deze te verstrekken. Maar geen reactie, alleen pure nalatigheid van hen + mijn account is zelf uitgesloten omdat ik je de enige optie vertelde om via e-mail met mij samen te werken en mij de exacte stappen te vertellen in plaats van escapistisch te zijn.

Hartelijke groeten,

rexola23

Bedankt voor verdere details rexola23 , we verwijzen de casinovertegenwoordiger naar je laatste bericht en kijken wat hun update zal zijn.

Heel erg bedankt, stoere_noot.

Ik hoop echt dat ze je op zijn minst correcte informatie zullen geven en eerlijk zullen zijn in plaats van valse verklaringen te zeggen die de realiteit helemaal niet weerspiegelen.

Hallo rexola23 ,

Het casinomanagement heeft besloten uw aanbetaling terug te betalen. Dit moet zo snel mogelijk worden gedaan en de ondersteuning zal contact met u opnemen over de zaak.

Zodra de terugbetaling uw portemonnee heeft bereikt, kunt u ons dit laten weten, zodat we de klacht kunnen sluiten en als opgelost kunnen markeren.

Hallo stoere_noot,

dank u voor uw antwoord.

Sorry, maar ik ben niet tevreden met hun antwoord en ik zal de klacht escaleren naar hun licentiehouder, omdat dergelijk gedrag oneerlijk is. Ze kunnen de opname niet zomaar ongedaan maken en besluiten mij zonder concrete reden terug te betalen. Het is eerlijk gezegd belachelijk van hen, omdat ik vanaf het begin heb gecommuniceerd dat ik bereid ben om alle documentatie voor de kyc-controle te verstrekken en er staan geen voorwaarden in de algemene voorwaarden die zeggen dat ik, zodra ik mezelf heb uitgesloten, alleen mijn aanbetaling mag terugkrijgen.

Als het het geval was dat ik het geld had verloren en mezelf had uitgesloten, zouden ze me niet eens een cent teruggeven

Hallo rexola23 ,

Op hun zelfuitsluitingsbeleidpagina staat het volgende:

"Je kunt geen geld storten of opnemen als de limiet actief is."

Als u zich ontevreden voelt, kunt u een klacht indienen bij hun licentiegever.

Wij hebben ons best gedaan om u te helpen en te bemiddelen in deze situatie. Aangezien we verder niets kunnen doen om u te helpen, aangezien de terugbetaling hun uiteindelijke beslissing was, sluiten we deze klacht af en markeren we deze als ONOPGELOST.