Dear LCB Team, I am writing to formally lodge a complaint against 1Win Casino regarding non-payment of my legitimate winnings. On 8th September 2025, I won 1 Bitcoin through the Daily Spin Wheel feature. Immediately after my win, I contacted the casino’s live chat support and also reached out via phone support. Both channels confirmed that the amount would be credited to my account within 24 hours. However, it has now been more than 24 hours, and the funds have still not been credited to my wallet. I have made multiple attempts to follow up via chat, phone, and their official Telegram support, but I am being completely ignored. Hours of waiting result in no response, and my concerns are being neglected. This delay and lack of communication are deeply concerning, especially considering the significant value of the winnings. I kindly request that you investigate this matter urgently and take it up with 1Win Casino on my behalf. I expect this case to be treated with high priority, as I have provided clear evidence of my win and have received false assurances from their support team. Thank you for your time and assistance. I trust in LCB’s commitment to fairness and player protection, and I look forward to your help in resolving this issue. Regards, Ilyas, Id :
Betwiste bedrag: 1₿
Casino: 1Win Casino
Zaaknr.: 3544
Beste LCB-team, Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen tegen 1Win Casino vanwege het niet uitbetalen van mijn legitieme winst. Op 8 september 2025 won ik 1 Bitcoin via de functie Dagelijks Draaiwiel. Direct na mijn winst heb ik contact opgenomen met de livechat en telefonische ondersteuning van het casino. Beide kanalen bevestigden dat het bedrag binnen 24 uur op mijn account zou worden bijgeschreven. Het is echter inmiddels meer dan 24 uur geleden en het geld is nog steeds niet in mijn wallet bijgeschreven. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen via chat, telefoon en hun officiële Telegram-ondersteuning, maar ik word volledig genegeerd. Urenlang wachten resulteert in geen reactie en mijn zorgen worden genegeerd. Deze vertraging en het gebrek aan communicatie zijn zeer verontrustend, vooral gezien de aanzienlijke waarde van de winst. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie dringend te onderzoeken en namens mij contact op te nemen met 1Win Casino. Ik verwacht dat deze zaak met hoge prioriteit wordt behandeld, aangezien ik duidelijk bewijs van mijn winst heb geleverd en valse toezeggingen heb ontvangen van hun ondersteuningsteam. Bedankt voor je tijd en hulp. Ik vertrouw op LCB's inzet voor eerlijkheid en spelersbescherming, en ik kijk uit naar je hulp bij het oplossen van dit probleem. Met vriendelijke groet, Ilyas, Id:
Betwiste bedrag: 1₿
Casino: 1Win Casino
Zaaknr.: 3544
Vertaling 
