GESLOTEN: [vanwege inactiviteit van de inzender]: 1Win Casino - Geen betalingsprobleem

Hello, I am requesting help to recover my legitimate winnings totaling 11,061.77 MDL from 1win (Account ID: 343190981). The platform has wrongfully marked six winning parlay tickets as "lost" (Ticket IDs: 298247969, 298247914, 298247815, 298248022, 298248088, and 298261857). Support has been stalling for over a month, using speculative, AI-generated reasons to claim these bets lost based on a private event (Cristiano Ronaldo's wedding). Since this was a private event with no official, public confirmation or guest list, 1win has no official grounds or proof to declare these bets lost. In situations like this, when the bookmaker lacks any valid argument or concrete proof, they are obligated to pay out the winnings rather than arbitrarily withholding funds. According to fair gaming principles, an unverifiable event should be honored, not declared lost. I have attached screenshots proving the odds and potential winnings for all disputed tickets. Please assist me in recovering my full winnings of 11,061.77 MDL. Thank you.

Betwiste bedrag: 642.19$

Casino: 1Win Casino

Zaaknr.: 4666

Hallo Alex Gpt ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt.

Houd er rekening mee dat we de afgelopen tijd geen reactie hebben ontvangen van 1Win Casino op klachten die door onze leden zijn ingediend. We zullen echter proberen contact met hen op te nemen.

Kunt u dit nader toelichten en ons meer informatie verstrekken via een privébericht ?

• Heeft u gebruikgemaakt van een bonus? Zo ja, laat ons dan weten welke bonus het was en hoe u deze heeft ontvangen (via e-mail of gevonden op de website van het casino).
• Stuur ons alstublieft de complete wedformulieren, waarop zowel de verloren als de gewonnen weddenschappen staan vermeld.
• Stuur ons alstublieft ook uw correspondentie met het casino waarin zij uitleggen waarom de tickets als verloren zijn gemarkeerd.

Zodra we deze informatie hebben, zullen we proberen contact op te nemen met de vertegenwoordiger van het casino en uw klacht door te sturen.

Hallo, mijn account-ID is 343190981. Ik dien een officieel geschil in tegen 1win omdat ze weigeren mijn rechtmatige winst uit te betalen. Het probleem begon toen ik weddenschappen plaatste met een gratis weddenschapbonus van 50 MDL. Nadat de wedstrijden succesvol waren afgelopen, won ik zes combinatieweddenschappen, goed voor een totaal van 11.061,77 MDL. 1win heeft deze winnende weddenschappen echter willekeurig en zonder geldige reden als "Verloren" gemarkeerd in mijn geschiedenis en de uitbetalingsoptie uitgeschakeld om te voorkomen dat ik mijn winst kan opnemen. Vervolgens heb ik een maand lang geprobeerd het probleem rechtstreeks op te lossen via de live chat van 1win. In plaats van een goede uitleg te geven of de fout te corrigeren, negeerden hun medewerkers mij volledig, gaven ontwijkende antwoorden en bleven maar aan het lijntje houden. Ik heb screenshots en bewijsmateriaal bijgevoegd waaruit blijkt dat de weddenschappen winnend waren en dat mijn account hierdoor is getroffen. Ik verzoek LCB vriendelijk om mij te helpen 1win te dwingen mijn account te controleren en mijn winst van 11.061,77 MDL correct bij te schrijven. Bedankt.

Betwiste bedrag: 642.19$

Casino: 1Win Casino

Zaaknr.: 4671

Hier zijn ook de screenshots van de verloren tickets.

"Hallo! Ik heb alle screenshots van zowel de winnende als de verloren tickets geüpload, evenals de chatgesprekken met de klantenservice. Ik heb gebruikgemaakt van een gratis weddenschap van 50 MDL die ik rechtstreeks op de 1win-website heb gevonden. Bekijk de bijlagen hierboven. Bedankt!"

Hallo Alex Gpt ,

Bedankt voor het toesturen van de extra details.

Houd er rekening mee dat de door u genoemde schermafbeeldingen niet succesvol zijn geüpload. We zouden u vriendelijk willen verzoeken om het uploaden opnieuw te proberen.

Kijk even in je privéberichten , want daarin hebben we je instructies gestuurd over hoe je de schermafbeeldingen succesvol kunt uploaden.

Houd er ook rekening mee dat u dezelfde klacht indient. Dien geen nieuwe klachten in, want we zullen deze samenvoegen met de bestaande klachten omdat ze over hetzelfde onderwerp gaan.

Bedankt!

Hallo Alex Gpt ,

Dank u wel voor het verstrekken van het bewijsmateriaal.

Zoals we al eerder hebben aangegeven, ontvangen we de laatste tijd geen reacties meer van de vertegenwoordiger van 1Win Casino. Het kan daarom langer duren voordat we een reactie krijgen, of helaas ontvangen we er misschien helemaal geen.

Uit het door u verstrekte bewijsmateriaal blijkt dat de bonusvoorwaarden het volgende vermelden:

“6. Weddenschappen geplaatst op evenementen uit de rubriek Markten komen niet in aanmerking voor de promotie.”

Aangezien je op markten hebt ingezet, is dat wellicht de reden waarom het casino ze als verloren heeft geregistreerd.

Stuur ons alstublieft ook uw correspondentie met het casino waarin zij uitleggen waarom de tickets als verloren zijn gemarkeerd.

In elk geval kunnen we, zonder een officiële reactie van het casino, niet met zekerheid vaststellen waarom de weddenschappen als verloren zijn gemarkeerd.

Zoals we al aangaven, proberen we nog steeds contact op te nemen met het casino om uw zaak onder hun aandacht te brengen.

Hallo Alex Gpt ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Hallo Alex Gpt ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker met de volgende tekst:

"De speler dient rechtstreeks contact op te nemen met support@1win.social en daarbij zijn account-ID en couponnummers (xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx) te vermelden. Dit is het specifieke kanaal voor dergelijke geschillen en vragen worden daar binnen 14 dagen beantwoord."

Volg de instructies van de casinomedewerker.

"Ik eis een onmiddellijke update en oplossing voor zaak 4671! Ik heb alle bewijzen geleverd voor mijn MDL-winst van 11.699,85 euro, en het is nu bijna twee weken geleden (sinds 7 september) en ik heb nog steeds geen hulp of oplossing van wie dan ook ontvangen. Stop met het negeren van mijn zaak en betaal onmiddellijk wat u mij verschuldigd bent. Schakel deze zaak nu direct in!"

Hallo,

Allereerst kan niemand eisen stellen aan LCB. Uw houding en de manier waarop u communiceert met het LCB-team en onze klachtenmanagers worden steeds onacceptabeler.

Van u wordt verwacht dat u de forumregels naleeft en onze klachtenprocedure respecteert. Indien u dit niet wilt doen, is uw aanwezigheid hier helaas mogelijk niet langer welkom.

Stop alsjeblieft met het aanmaken van nieuwe onderwerpen. Je bent er al meerdere keren op gewezen dat je de vastgestelde procedure moet volgen. Dit bericht is daarom verplaatst naar het juiste onderwerp.

We verwachten dat u het proces respecteert en in de toekomst op een professionele en constructieve manier met ons team communiceert.

Hallo Alex Gpt ,

Kunt u bevestigen dat u de aangegeven procedure heeft gevolgd en de gevraagde informatie aan het casino heeft verstrekt?

"Ik eis een onmiddellijke update en oplossing voor zaak 4671! Ik heb alle bewijzen geleverd voor mijn MDL-winst van 11.699,85 euro, en het is nu bijna twee weken geleden (sinds 7 september) en ik heb nog steeds geen hulp of oplossing van wie dan ook ontvangen. Stop met het negeren van mijn zaak en betaal onmiddellijk wat u mij verschuldigd bent. Schakel onmiddellijk een hogere instantie in!"

Hallo Alex Gpt ,

Zoals we al meerdere malen hebben uitgelegd, kunt u niet van ons een uitbetaling 'eisen', aangezien wij niet de vertegenwoordiger van het casino zijn.

We hebben u instructies gegeven over hoe u contact kunt opnemen met het casino en welke informatie u moet verstrekken, zodat we uw zaak kunnen overnemen en u kunnen helpen.

Lees onze antwoorden aandachtig door en volg de instructies die we geven, in plaats van zomaar eisen te stellen.

Hallo Alex Gpt ,

Aangezien we u via een casinomedewerker instructies hebben gegeven over hoe u verder moet gaan, maar geen bevestiging hebben ontvangen dat u deze hebt opgevolgd, zullen we deze klacht als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Als u de instructies van het casino opvolgt en toch onze hulp nodig heeft, laat het ons dan weten via een privébericht , dan heropenen we de zaak.