OPGELOST: 21Prive - Geen betalingsprobleem

Hallo, mijn naam is Eirik en ik heb een account aangemaakt bij 21prive om wat gokkasten te spelen. Ze boden een stortingsbonus aan, dus ik las de algemene voorwaarden en besloot toen te proberen mijn storting te doen. Na urenlang te hebben gespeeld en duizenden spins te hebben gedaan, slaagde ik erin om de inzet te voltooien en wat winst te behalen. Tijdens deze spins was er een klein probleem met de internetverbinding, wat een kleine vertraging in de gokkast veroorzaakte. Dit leidde ertoe dat er twee spins van € 10 in plaats van € 5 werden gemaakt, wat per ongeluk resulteerde in verlies, dus geen schade. Ik heb het direct gecorrigeerd. Ik heb de verificatie uitgevoerd die nodig was om een uitbetaling te kunnen doen. Daarna ontving ik een e-mail waarin stond dat ze al mijn winst hadden geconfisqueerd vanwege deze twee onbedoelde weddenschappen, die zelfs tot verlies leidden. Ik vind dit absoluut niet eerlijk en hoop dat je me begrijpt vanuit mijn perspectief als consument. Ik zal screenshots van die twee spins bijvoegen, zodat je zelf kunt zien dat het kwam door een vertraging in de internetverbinding en dat het direct werd gecorrigeerd, waardoor beide spins verlies opleverden. Als u een e-mailadres heeft, kan ik de communicatie met het casino ook doorsturen. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Eirik Ihlen Iddmark

Betwiste bedrag: 3471€

Casino: 21Prive

Zaaknr.: 3583

Hallo Eirikcc5e ,

Allereerst welkom op ons forum!

Bedankt voor het delen van de details van uw zaak. Kunt u ons laten weten of u een officiële uitleg van het casino per e-mail heeft ontvangen?

Houd er rekening mee dat bijna alle bonussen een maximale inzetregel hebben en dat casino's deze meestal strikt handhaven, zelfs als de hogere inzetten onbedoeld waren en tot verliezen hebben geleid. Deze regels zijn er om misbruik te voorkomen en daarom worden er zelden uitzonderingen gemaakt.

We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om een officiële uitleg te vragen en delen hun reactie hier met u. In de tussentijd zou het ook erg handig zijn als u ons screenshots via een privébericht zou kunnen sturen.

Hallo Eirikcc5e ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Hallo Eirikcc5e ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker dat ze uw zaak nog steeds onderzoeken. Kunt u ons laten weten of er aan uw kant al vooruitgang is geboekt?

Bedankt.

Hoi,

Sorry, ik dacht dat ik elke keer een e-mail zou krijgen als er een reactie of update over deze kwestie was.

De laatste keer dat ik iets van ze hoorde, was toen ze mijn gamegeschiedenis stuurden.

Ik begrijp dat er regels zijn voor de maximale inzet,

Maar je moet er wel rekening mee houden dat het internet niet overal even stabiel is. Als we het vergelijken met een fysiek casino, wordt er nooit een weddenschap geplaatst, omdat het personeel zegt dat de weddenschap de limiet overschrijdt.

Dat zou ook moeten gelden voor online casino's, want er zullen vast veel vaker gevallen zijn zoals deze, waarbij het internet je in de steek laat en je daarvoor gestraft wordt.

Ik heb het gevoel dat het casino hier misbruik van maakt, want ik heb gewonnen.

Als ik had verloren, denk ik echt niet dat ze zouden zeggen:

Eirik, je hebt per ongeluk te veel ingezet tijdens twee spins. Nu krijg je 10€ terug.

Het moet voor beide partijen eerlijk zijn.

Ik voeg hier mijn spelgeschiedenis toe, zodat je kunt zien hoeveel spins ik heb gedaan en dat er slechts twee over de limiet waren.

Hallo Eirikcc5e ,

Wij hebben een reactie van het casino ontvangen over uw zaak.

Ze stelden dat je winst in beslag was genomen en je oorspronkelijke storting was terugbetaald omdat je drie afzonderlijke weddenschappen van elk € 10 had geplaatst tijdens het inzetten van de bonus. Deze actie is in strijd met clausule 10 van hun "Algemene beperkingen op aanbiedingen", die ook van toepassing is op hun welkomstbonus. De clausule luidt:

De maximale inzet die u met uw bonusgeld kunt plaatsen, is € 5. Mocht u met uw bonusgeld meer inzetten dan dit bedrag, dan behouden wij ons het recht voor om dit bonusgeld en de bijbehorende winsten in te trekken en van uw account te verwijderen.

Uw zaak is doorgestuurd naar het interne klachtenteam, dat rechtstreeks per e-mail contact met u opneemt.

Houd ons op de hoogte en laat ons weten of en wanneer het casino contact met u opneemt.

Bedankt.

Hoi,

Ja, ik begrijp dat de winsten die aan de weddenschappen zijn gekoppeld, kunnen worden ingetrokken.

Maar deze weddenschappen zijn allemaal verloren, dus ik zie niet echt hoe dit het resultaat heeft beïnvloed?

Ook dit lag niet in mijn handen, aangezien het een probleem met de internetverbinding was.

Verwijzend naar de eerdere gameplay-geschiedenis die ik heb bijgevoegd.

We kunnen allemaal zien dat dit een volledig ongeluk was dat niemand trof,

de minste 21casino aangezien ze eigenlijk meer kregen dan ze hadden moeten krijgen.

Maar nu maken ze misbruik van de situatie, omdat ik toevallig heb gewonnen.

Ze blokkeren niet zomaar iets en hopen dat er een fout als deze wordt gemaakt als een speler wint.

Denk je dat dit soort fouten ooit in een fysiek casino gebeuren?

Nee, de weddenschappen konden niet eens worden geplaatst en dit zou een digitale versie van een fysiek casino moeten zijn,

Bedankt dat u mijn zaak heeft doorgestuurd en er een officiële klacht van heeft gemaakt.

Dit is gewoon niet eerlijk en casino's hebben over het algemeen al een voordeel ten opzichte van de spelers.

Ze mogen geen stortingen accepteren als ze de opnames niet kunnen betalen.

Hello Eirikcc5e,

Could you please let us know if the casino has contacted you regarding your issue?

Thank you.

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3583 als opgelost.

Sorry, maar ik ontvang geen e-mails als er een herhaling van deze thread is.

Daarom kan het zijn dat ik te laat reageer,

Ik heb alleen een e-mail van het casino ontvangen waarin staat dat mijn winst in beslag is genomen vanwege deze regel.

Ze lieten alleen mijn borg achter en zeiden dat ik die moest opnemen.

Hallo Eirikcc5e ,

Het casino heeft bevestigd dat uw winst in beslag is genomen vanwege een overtreding van de maximale inzetregel, zoals uiteengezet in hun algemene voorwaarden (clausule 10). Aangezien uw eerste storting is terugbetaald en dit hun definitieve beslissing was, kunnen wij helaas geen verdere actie ondernemen. Het casino handelt binnen hun algemene voorwaarden.

Wij zullen deze klacht daarom als opgelost markeren.

Mocht u in de toekomst nog andere problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt voor uw begrip.