Good day.
I registered with 22Bet.com on 27/10/2018 and I made from 27/10/2018 to 03/11/2018 750 € deposits.. I then placed cca 80 bets (only sports) with 22Bet.com , and by 25/11/2018 I had ran my balance up to 2 585 € and I had requested a withdrawal 1000 €, and I was asked for documents, all of which I sent to them, and then after sending them all of the required documents, they e-mailed me on 26/11/2018 saying they are closing my account and confiscating my winnings and only refunding my deposits, bringing my balance from 2585 € down to 750 €. This is the e-mail they sent to me:
,,Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company:
Should the bettor commit fraud in respect to the bookmaker (such as the registration of multiple accounts, the use of automated betting software, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, the improper use of loyalty schemes, etc.), the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by:
-bet cancellation;
-closure of the customer’s account with the balance being refunded;
-filing a claim to a law-enforcement agency.
Effective as of October 19, 2016
The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.
We ask you not to create gaming accounts with The Company. Please, notice, that all the accounts created again in the system will be closed,bets will be annulled, deposited funds will be in hold and used on the expenses related with the investigation and blocking.
Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.
All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.
You can withdraw the deposited sum only.“
Then I wrote them to specify what point I had broken. They refused to answer me.
Already on my registration on 27th october I sent to support-en@22bet.com my ID to make sure that I can bet as a Slovakian in 22bet as my country was not in the choice. Then 22bet have confirmed that I can bet.
I have not violate any point of 22bet - General Terms and Conditions. / I don´t have more accounts in your company, I don´t know any automatic betting software, I didn´t use arbitrage bets, I used the account for betting only and I didn´t use loyalty schemes./
I have already bet on many others bookmakers. I never had a similar problem. Such an unsubstantiated decision 22bet can make against anyone who can do nothing. 22 bet took me 1835 € .
Could you help me please ?
Goededag.
Ik heb me geregistreerd bij 22Bet.com op 27/10/2018 en ik heb van 27/10/2018 tot 03/11/2018 een storting van 750 € gedaan. Vervolgens plaatste ik ca. 80 weddenschappen (alleen sport) bij 22Bet.com, en tegen 25 /11/2018 Ik had mijn saldo opgelopen tot 2.585 € en ik had een opname van 1000 € aangevraagd, en er werd mij om documenten gevraagd, die ik allemaal naar hen stuurde, en nadat ik ze alle vereiste documenten had gestuurd, stuurde me een e-mail op 26/11/2018 met de mededeling dat ze mijn account sluiten en mijn winsten in beslag nemen en alleen mijn stortingen terugbetalen, waardoor mijn saldo van € 2585 naar € 750 wordt teruggebracht. Dit is de e-mail die ze mij stuurden:
,,Goededag. We brengen u ervan op de hoogte dat we een beslissing hebben genomen om elke samenwerking met u te beëindigen (het sluiten van uw spelaccount) op basis van de Algemene Voorwaarden van de Bookmaker Company:
Indien de gokker fraude pleegt ten opzichte van de bookmaker (zoals de registratie van meerdere accounts, het gebruik van geautomatiseerde goksoftware, arbitrageweddenschappen, als de wedaccount niet wordt gebruikt voor weddenschappen, het oneigenlijk gebruik van loyaliteitsprogramma's, enz.), de bookmaker behoudt zich het recht voor om dergelijke frauduleuze acties te stoppen door:
-annulering van weddenschappen;
- afsluiting van de rekening van de klant waarbij het saldo wordt terugbetaald;
-het indienen van een claim bij een wetshandhavingsinstantie.
Van kracht vanaf 19 oktober 2016
De beslissing werd genomen na een grondig onderzoek van de zaak door het veiligheidsdepartement.
Wij vragen u geen spelaccounts aan te maken bij The Company. Houd er rekening mee dat alle accounts die opnieuw in het systeem zijn aangemaakt, zullen worden gesloten, weddenschappen zullen worden geannuleerd, het gestorte geld zal worden vastgehouden en gebruikt voor de kosten die verband houden met het onderzoek en de blokkering.
Vanwege het feit dat uw acties zijn erkend als flagrante schending van de algemene voorwaarden van ons bedrijf, was de beslissing om de samenwerking met u stop te zetten definitief en niet vatbaar voor verder beroep.
Alle verdere vragen over blokkering van uw kant worden genegeerd.
U kunt alleen het gestorte bedrag opnemen.“
Vervolgens schreef ik ze om aan te geven welk punt ik had gebroken. Ze weigerden mij te antwoorden.
Al bij mijn registratie op 27 oktober heb ik mijn ID naar support-en@22bet.com gestuurd om er zeker van te zijn dat ik als Slowaak in 22bet kan wedden, aangezien mijn land niet in de keuze stond. Vervolgens heeft 22bet bevestigd dat ik kan wedden.
Ik heb geen enkel punt van 22bet - Algemene voorwaarden geschonden. / Ik heb niet meer accounts in uw bedrijf, ik ken geen software voor automatische weddenschappen, ik heb geen gebruik gemaakt van arbitrageweddenschappen, ik heb de account alleen gebruikt voor weddenschappen en ik heb geen gebruik gemaakt van loyaliteitsprogramma's./
Ik heb al op veel andere bookmakers gewed. Ik heb nooit een soortgelijk probleem gehad. Een dergelijke ongefundeerde beslissing kan 22bet nemen tegen iedereen die niets kan doen. 22 weddenschap kostte me 1835 €.
Kan je me alsjeblieft helpen ?
Vertaling 
