I was sent an email that said that I had been granted 33 spins on a game. I clicked the link, and won about $15 on the spins. I checked out the terms and conditions, and saw that video poker was not allowed for money won on the bonus. I had a playthrough balance of something like $600, and my bonus balance was the full $15 or so that I had won. No problem. I clicked on video poker, just in case, but it said "game is unavailable due to restrictions." So I went an played a different slot. After a while of playing, I had won a bit, had a little over $100 balance, and my playthrough balance showed $0.00, and the bonus balance showed $0.00.
I clicked again on video poker, and sure enough, since the bonus terms had been met, the money was now available for withdrawal, and I could now play video poker. I played for a bit, then hit a royal flush, winning $2,000. I clicked "cashier," selected "withdraw," jumped through the ID verification hoops, and requested a $2,040 withdrawal. I then chatted customer support, and asked if the withdrawal was valid. The support agent said it was, and that there was nothing that they could see that would prevent the withdrawal.
24 hours to the minute later, I saw that my withdrawal was changed to "manager withdrawal approved" and I was sent $11 to my Bitcoin wallet.
I contacted support, asking them when it would arrive, and they said that since I was using money won from a bonus, video poker was not allowed. I argued that when I was still playing with bonus funds, video poker was unavailable due to restrictions, but as soon as I had satisfied the bonus, the game opened to me. They counter-argued that the funds were essentially forever attached to the bonus rules, even though the terms do not state that. The terms state that the maximum withdrawal applied even after playthrough was met, but not that the restricted games would remain restricted.
Worst-case scenario, I should have been given the maximum withdrawal amount. Instead, I was given the $11 that I deposited to verify my account and not a penny more.
TL;DR - I won $2,000 with a royal flush, and Lucky Legends refused to pay.
Ik kreeg een e-mail waarin stond dat ik 33 spins voor een spel had gekregen. Ik klikte op de link en won ongeveer $ 15 met de spins. Ik heb de algemene voorwaarden bekeken en zag dat videopoker niet was toegestaan voor geld dat met de bonus werd gewonnen. Ik had een playthrough-saldo van ongeveer €600, en mijn bonussaldo was ongeveer de volledige €15 die ik had gewonnen. Geen probleem. Ik heb voor de zekerheid op video poker geklikt, maar er stond: "Het spel is niet beschikbaar vanwege beperkingen." Dus ging ik op een andere gokkast spelen. Na een tijdje spelen had ik wat gewonnen, had ik een saldo van iets meer dan $100, en mijn playthrough-saldo toonde $0,00, en het bonussaldo toonde $0,00.
Ik klikte opnieuw op video poker, en ja hoor, aangezien aan de bonusvoorwaarden was voldaan, was het geld nu beschikbaar voor opname en kon ik nu video poker spelen. Ik speelde een tijdje, sloeg toen een royal flush en won $ 2.000. Ik klikte op 'kassier', selecteerde 'opnemen', sprong door de hoepels voor identiteitsverificatie en vroeg om een opname van $ 2.040. Vervolgens heb ik met de klantenservice gepraat en gevraagd of de opname geldig was. De ondersteuningsagent zei van wel, en dat ze niets konden zien dat de terugtrekking zou kunnen verhinderen.
24 uur tot op de minuut later zag ik dat mijn opname was gewijzigd in "manageropname goedgekeurd" en werd er $ 11 naar mijn Bitcoin-portemonnee gestuurd.
Ik nam contact op met de klantenservice en vroeg hen wanneer het zou arriveren, en zij zeiden dat videopoker niet was toegestaan, aangezien ik geld gebruikte dat ik had gewonnen met een bonus. Ik voerde aan dat toen ik nog met bonusgeld speelde, video poker niet beschikbaar was vanwege beperkingen, maar zodra ik de bonus had voldaan, ging het spel voor mij open. Ze voerden daartegen aan dat het geld in wezen voor altijd aan de bonusregels was gebonden, ook al vermelden de voorwaarden dat niet. In de voorwaarden staat dat de maximale opname van toepassing was, zelfs nadat aan de playthrough was voldaan, maar niet dat de beperkte spellen beperkt zouden blijven.
In het ergste geval had ik het maximale opnamebedrag moeten krijgen. In plaats daarvan kreeg ik de $ 11 die ik had gestort om mijn account te verifiëren en geen cent meer.
TL;DR - Ik won $ 2.000 met een royal flush en Lucky Legends weigerde te betalen.
Vertaling 
