Dear player,
there are couple of points here we would like to answer from our end to clarify statements from your posts given so far:
1. The 48 hours you're mentioning is indeed the time frame for processing the payments from the moment the withdrawal is requested. However as you have been informed clearly by our support team, since your winnings have been made with non deposit free-spins campaign, your withdrawal is only approved at this moment by means, not yet processed or wired.
2. The minimum amounts for deposit and payouts are clearly stated in our terms and FAQ, the same T&Cs you have accepted when you decided to play with us - clause 83.
3. Not only our casino, but as well every other licensed casino, is obliged to follow AML laws and directives, therefor yes, is is forbidden to deposit in our casino and request withdrawal without turning your deposit amount at least once. Additionally, if you haven't had deposited within last 3 months from your withdrawal request, in order for any of your withdrawals to be cleared for payment, you will be required to make at least one minimum deposit.
The mentioned above is explained in the clause 97. of our general T&Cs:
As per our AML procedures and to reduce the possibility that our operation is used as a means to launder money:
...
- Players who deposited but did not place any bets, or only made a deposit to receive free spins, cannot withdraw any money from their casino account. A player always needs to have placed at least his deposit amount in bets before he or she is able to withdraw the money.
- No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases a new minimum deposit will be required.
4. Our Bonus terms haven't been changed since 9th May 2016. and the rules for withdrawals coming from Non Deposit Bonuses of Non Deposit Freespins have remained intact for more than 2 years now, not only in b-Bets, but across all other brands run by our company. It is out of the question that any serious casino would risk its licence on the way you've claimed it has happened because firstly, it is not allowed to do so without prior approval of the changes by the licencing authority; secondly, should anything in the terms and policies be changed, automatically by the system all players receive a popup where the new terms need to be accepted by player prior commencing to the play; and lastly, it is absurd to think one casino would have any interest whatsoever from such acts.
https://www.casinosieger.com/bonus_terms
1.2 Free Bonuses
...
• The payout for Free Spins is limited to a maximum of €25 per Free Spins campaign when issued as a No Deposit Bonus. When the Free Spins are given as a deposit incentive, the maximum is limited to €50 per Free Spins campaign.
5. Checking your account we could see that your account is not verified. Checking our records we so far didn't even receive any documents from your end. Should you have any troubles in sending in your documents please contact our support and they will be happy to assist you. Once your account is cleared with verification we're sure your winnings will reach you in without any problems.
We hope we could clarify everything for you now.
Regards,
CondorGaming
Beste speler,
Er zijn hier een paar punten die we van onze kant willen beantwoorden om de uitspraken uit uw tot nu toe gegeven berichten te verduidelijken:
1. De door u genoemde 48 uur is inderdaad het tijdsbestek voor het verwerken van de betalingen vanaf het moment dat de opname wordt aangevraagd. Omdat u echter duidelijk op de hoogte bent gesteld door ons ondersteuningsteam, wordt uw opname, aangezien uw winsten zijn behaald met de gratis spins-campagne zonder storting, op dit moment alleen goedgekeurd via een manier, die nog niet is verwerkt of overgemaakt.
2. De minimumbedragen voor stortingen en uitbetalingen staan duidelijk vermeld in onze voorwaarden en veelgestelde vragen, dezelfde algemene voorwaarden die u heeft geaccepteerd toen u besloot bij ons te spelen - clausule 83.
3. Niet alleen ons casino, maar ook elk ander gelicentieerd casino, is verplicht om de AML-wetten en -richtlijnen te volgen. Daarom is het inderdaad verboden om in ons casino te storten en om opname te verzoeken zonder uw stortingsbedrag minstens één keer om te zetten. Als u in de afgelopen drie maanden na uw opnameverzoek nog geen geld heeft gestort, moet u bovendien minimaal één minimale storting doen om uw opnames goedgekeurd te krijgen voor betaling.
Het bovenstaande wordt uitgelegd in artikel 97. van onze algemene Algemene Voorwaarden:
In overeenstemming met onze AML-procedures en om de mogelijkheid te verkleinen dat onze operatie wordt gebruikt als middel om geld wit te wassen:
...
- Spelers die een storting hebben gedaan maar geen weddenschap hebben geplaatst, of alleen een storting hebben gedaan om gratis spins te ontvangen, kunnen geen geld van hun casinoaccount opnemen. Een speler moet altijd minimaal zijn stortingsbedrag in weddenschappen hebben geplaatst voordat hij of zij het geld kan opnemen.
- Er worden geen opnames van de rekeningen geaccepteerd als er een periode van drie (3) maanden is verstreken vanaf de laatste succesvolle storting. In dergelijke gevallen is een nieuwe minimale storting vereist.
4. Onze bonusvoorwaarden zijn niet gewijzigd sinds 9 mei 2016. en de regels voor opnames afkomstig van niet-stortingsbonussen of niet-stortingsfreespins zijn nu al meer dan 2 jaar intact, niet alleen bij b-weddenschappen, maar bij alle andere merken gerund door ons bedrijf. Het is uitgesloten dat een serieus casino zijn vergunning op het spel zou zetten op de manier waarop u beweert dat het is gebeurd. Ten eerste is het niet toegestaan dit te doen zonder voorafgaande goedkeuring van de wijzigingen door de vergunningverlenende autoriteit; ten tweede: als er iets in de voorwaarden en het beleid wordt gewijzigd, ontvangen alle spelers automatisch een pop-up waarin de nieuwe voorwaarden door de speler moeten worden geaccepteerd voordat met het spel wordt begonnen; en ten slotte is het absurd om te denken dat één casino enig belang zou hebben bij dergelijke daden.
https://www.casinosieger.com/bonus_terms
1.2 Gratis bonussen
...
• De uitbetaling voor gratis spins is beperkt tot maximaal € 25 per gratis spinscampagne wanneer deze wordt uitgegeven als bonus zonder storting. Wanneer de Free Spins worden gegeven als stortingsstimulans, is het maximum beperkt tot € 50 per Free Spins-campagne.
5. Bij het controleren van uw account kunnen we zien dat uw account niet is geverifieerd. Bij controle van onze administratie hebben we tot nu toe niet eens documenten van uw kant ontvangen. Mocht u problemen ondervinden bij het verzenden van uw documenten, neem dan contact op met onze ondersteuning. Zij helpen u graag verder. Zodra uw account is goedgekeurd en geverifieerd, zijn we er zeker van dat uw winsten u zonder problemen zullen bereiken.
We hopen dat we nu alles voor u kunnen verduidelijken.
Groeten,
CondorGaming