So I signed up for an account with this casino. I fully verified my account I purchased a coin package. I started a redemption that I canceled and then started the redemption process on a larger amount $900.00. Continued playing purchased another coin package. Then they deleted my account and canceled my redemption saying that I violated a rule because I used a family members card to purchase my packages. I provided them with proof of permission to use the card. And verification of my own identity. There was no indicated that such a detrimental rule was in the policy agreement. I would think that having such a critical rule it would be made obvious by this company. Not only obvious but to not allow the purchase of packages to ever be done. If I’m verified to who I am and use a different card the payment should be immediately blocked just like my account was by the support team. I find it extremely distasteful and unfair. If I had been aware of the rule I would have made improvisions that would have accommodated the rule.
Betwiste bedrag: 900$
Casino: Baba casino
Zaaknr.: 4327
Ik heb een account aangemaakt bij dit casino. Ik heb mijn account volledig geverifieerd en een muntenpakket gekocht. Ik startte een uitbetaling die ik annuleerde en startte vervolgens een uitbetaling voor een groter bedrag van $900,00. Ik bleef spelen en kocht nog een muntenpakket. Toen werd mijn account verwijderd en mijn uitbetaling geannuleerd, omdat ik een regel zou hebben overtreden door de kaart van een familielid te gebruiken voor de aankoop van mijn pakketten. Ik heb hen bewijs geleverd dat ik toestemming had om die kaart te gebruiken en mijn eigen identiteit geverifieerd. Er stond nergens in de algemene voorwaarden vermeld dat er zo'n schadelijke regel bestond. Ik zou verwachten dat een dergelijke cruciale regel duidelijk zou worden vermeld door dit bedrijf. Niet alleen duidelijk, maar dat de aankoop van pakketten helemaal niet meer mogelijk zou zijn. Als mijn identiteit is geverifieerd en ik een andere kaart gebruik, zou de betaling onmiddellijk geblokkeerd moeten worden, net zoals mijn account door de klantenservice is geblokkeerd. Ik vind dit buitengewoon ongepast en oneerlijk. Als ik van deze regel op de hoogte was geweest, had ik een oplossing gevonden om eraan te voldoen.
Betwiste bedrag: 900$
Casino: Baba casino
Zaaknr.: 4327
Vertaling 
