Dear LCB Team,
Thank you for your help. I am sending you my casino username via private message right now. Here is exactly what happened from my side:
This was my very first account and my first withdrawal at Betcoin.ag. I deposited 15,000 CZK (around 640 USDT) and I have a screenshot of the exact amount from my wallet. I didn't use or take any bonuses at all, I played strictly with my own cash.
When I opened the account, I asked their live chat support how to verify myself (KYC). They literally told me that no KYC is needed, only in extreme cases. So I just continued playing without it.
I only bet on sports. Specifically, I placed live bets on 2 or 3 table tennis matches in the Czech Republic Liga Pro. I got a bit lucky and won, so I decided to test how the withdrawal works. I requested the withdrawal on June 20th at 05:52 AM. The payout was delayed for over 24 hours. I emailed them asking what was going on, and they just kept saying they were processing it. Then, on June 21st at 15:24, I found out my account was blocked.
I emailed them to ask why, and they said my account was under investigation. So, in good faith, I voluntarily emailed them my full KYC (National ID, address, and my crypto wallet deposit screenshot). I used Google Gemini AI to help me with the English translations for this. But instead of reviewing it, they just started calling me a cheater and said I’m staying blocked. I even told them in the email that the World Cup is happening and I wanted to keep betting with them, I even had future tickets saved... but they didn't care.
After being robbed for no reason, I found Bitcointalk and posted my case there. Only then did the casino start responding, but they just publicly call me a cheater without any proof. They claim I am a "known abuser" and that I have multiple blocked accounts, which is a total lie because this is my first and only account.
They also claim I placed 19 bets. That is completely misleading. I was watching the match live on YouTube and tried to place live bets. The casino system kept changing the limits. It would show a limit of $300, but when I clicked, it rejected the bet and dropped my limit to $0.10. Obviously, I didn’t place $0.10 bets, but I kept clicking during the live game. Only once it actually accepted a partial bet around $70. Since I’m blocked, I can’t log in to take screenshots of these rejections, but this is the truth.
I definitely don’t have multiple accounts and nobody in my family plays there. I am an honest man with a family. The only thing is that I logged in from my home Wi-Fi or on mobile data at work. On the forum, another player (betSerb) replied and said they scammed him the exact same way.
I even emailed Betcoin privately trying to end this, asking if we could at least agree on returning my deposit since they stole my winnings, but they said no. Then they posted a public ultimatum/threat on the forum: they said if I sign a fake confession that I cheated, delete all my negative reviews, and delete all evidence, they will return 90% of my deposit (and give 10% to the forum community).
I don't trust them after they robbed me. I offered a counter-deal to just get it over with: send me 75% upfront so I have a guarantee they won't lie again, then I close the thread, and then they send the rest. But I refused to confess to something I didn't do. They rejected this, so we are stuck.
They haven't shown a single piece of evidence because I did absolutely nothing wrong! I currently have 1,210 USDT on that account and I just want my money back. I don't want to ever hear about them again. Before joining, I saw their 8.8 rating online, but after this modern-day robbery and their insulting behavior (they literally told me to "forget the money and go find a job"), I wouldn't even give them a 2.0.
I found out that after their 60-day "investigation" window ends on August 20th, I can officially report them to the police and their licensing authority (Anjouan Gaming). If this mediator process doesn't solve it, I will definitely do that.
Please help me. I am attaching the screenshots of my wallet deposit, the block, and their extortion offer from the forum. Let me know if you need anything else.
Thank you,
Filip Valenta
Geachte LCB-team,
Bedankt voor je hulp. Ik stuur je mijn casino-gebruikersnaam nu via een privébericht. Dit is precies wat er bij mij is gebeurd:
Dit was mijn allereerste account en mijn eerste uitbetaling bij Betcoin.ag. Ik stortte 15.000 CZK (ongeveer 640 USDT) en ik heb een screenshot van het exacte bedrag in mijn wallet. Ik heb geen bonussen gebruikt of geaccepteerd, ik heb uitsluitend met mijn eigen geld gespeeld.
Toen ik het account opende, vroeg ik via de live chat aan de klantenservice hoe ik mijn identiteit kon verifiëren (KYC). Ze vertelden me letterlijk dat KYC niet nodig was, alleen in extreme gevallen. Dus ben ik gewoon verder gaan spelen zonder.
Ik wed alleen op sport. Om precies te zijn, heb ik live ingezet op 2 of 3 tafeltenniswedstrijden in de Tsjechische Liga Pro. Ik had een beetje geluk en won, dus besloot ik te testen hoe de uitbetaling werkt. Ik heb de uitbetaling aangevraagd op 20 juni om 05:52 uur. De uitbetaling werd meer dan 24 uur vertraagd. Ik heb ze gemaild met de vraag wat er aan de hand was, maar ze bleven maar zeggen dat ze het aan het verwerken waren. Toen, op 21 juni om 15:24 uur, ontdekte ik dat mijn account geblokkeerd was.
Ik heb ze een e-mail gestuurd om te vragen waarom, en ze zeiden dat mijn account onderzocht werd. Dus, te goeder trouw, heb ik ze vrijwillig mijn volledige KYC-gegevens gemaild (nationale identiteitskaart, adres en een screenshot van mijn cryptowalletstorting). Ik heb Google Gemini AI gebruikt om me te helpen met de Engelse vertalingen. Maar in plaats van het te bekijken, begonnen ze me gewoon een valsspeler te noemen en zeiden ze dat ik geblokkeerd bleef. Ik had ze in de e-mail zelfs verteld dat het WK voetbal bezig was en dat ik bij hen wilde blijven wedden, ik had zelfs al tickets voor toekomstige edities opgeslagen... maar het kon ze niets schelen.
Nadat ik zonder reden was bestolen, vond ik Bitcointalk en plaatste ik daar mijn verhaal. Pas toen begon het casino te reageren, maar ze noemen me publiekelijk een valsspeler zonder enig bewijs. Ze beweren dat ik een "bekende misbruiker" ben en dat ik meerdere geblokkeerde accounts heb, wat een complete leugen is, want dit is mijn eerste en enige account.
Ze beweren ook dat ik 19 weddenschappen heb geplaatst. Dat is volkomen misleidend. Ik keek de wedstrijd live op YouTube en probeerde live weddenschappen te plaatsen. Het casinosysteem bleef de limieten aanpassen. Het gaf een limiet van $300 aan, maar toen ik klikte, werd de weddenschap afgewezen en verlaagd naar $0,10. Uiteraard heb ik geen weddenschappen van $0,10 geplaatst, maar ik bleef wel klikken tijdens de live wedstrijd. Slechts één keer werd een gedeeltelijke weddenschap van ongeveer $70 geaccepteerd. Omdat ik geblokkeerd ben, kan ik niet inloggen om screenshots van deze afwijzingen te maken, maar dit is de waarheid.
Ik heb absoluut geen meerdere accounts en niemand in mijn familie speelt daar. Ik ben een eerlijke man met een gezin. Het enige probleem is dat ik inlogde via mijn wifi thuis of via mobiele data op mijn werk. Op het forum reageerde een andere speler (betSerb) en zei dat hij op precies dezelfde manier was opgelicht.
Ik heb Betcoin zelfs privé gemaild om dit te beëindigen en gevraagd of we het in ieder geval eens konden worden over het terugbetalen van mijn storting, aangezien ze mijn winst hadden gestolen, maar ze zeiden nee. Vervolgens plaatsten ze een openbaar ultimatum/dreiging op het forum: ze zeiden dat als ik een valse bekentenis zou ondertekenen waarin ik zou toegeven dat ik valsgespeeld had, al mijn negatieve recensies zou verwijderen en al het bewijsmateriaal zou wissen, ze 90% van mijn storting zouden terugbetalen (en 10% aan de forumgemeenschap zouden geven).
Ik vertrouw ze niet meer nadat ze me hebben bestolen. Ik heb een tegenvoorstel gedaan om er maar vanaf te zijn: stuur me 75% vooraf, zodat ik de garantie heb dat ze niet meer liegen, dan sluit ik de zaak af en dan sturen ze de rest. Maar ik weiger iets te bekennen wat ik niet heb gedaan. Ze hebben dit afgewezen, dus zitten we nu vast.
Ze hebben geen enkel bewijs geleverd, want ik heb absoluut niets verkeerd gedaan! Ik heb momenteel 1210 USDT op die rekening staan en ik wil gewoon mijn geld terug. Ik wil nooit meer iets van ze horen. Voordat ik me aanmeldde, zag ik hun online beoordeling van 8,8, maar na deze moderne diefstal en hun beledigende gedrag (ze zeiden letterlijk tegen me: "Vergeet het geld maar en ga een baan zoeken"), zou ik ze nog niet eens een 2,0 geven.
Ik heb ontdekt dat ik ze na afloop van hun 60-daagse "onderzoeksperiode" op 20 augustus officieel kan aangeven bij de politie en hun vergunningverlenende instantie (Anjouan Gaming). Als dit bemiddelingsproces het probleem niet oplost, zal ik dat zeker doen.
Help me alsjeblieft. Ik heb screenshots bijgevoegd van mijn storting in de wallet, de blokkering en hun afpersingsaanbod van het forum. Laat me weten als je nog iets nodig hebt.
Bedankt,
Filip Valenta
Vertaling 
