OPGELOST: Betplay.io - Geen betalingsprobleem

Ik heb live blackjack gespeeld via Pragmatic Play (PP). Mijn eerste hand ID is 613214915. De hoofdinzet was $ 250, ik kreeg blackjack (AQ) en de dealer had 20 (KQ). De hand wordt dus weergegeven als een winst en de chips (250 * 1,5) + 250 = 625 USD worden weergegeven, maar mijn saldo wordt vervolgens niet bijgewerkt, wat resulteert in een verlies van $ 250.

Een dag later speelde ik een hand met ID 613695369 en kreeg ik 18 (K8) gedeeld en de dealer had 98, wat resulteerde in 17. Dus opnieuw winst, de hoofdinzet was $440, maar hetzelfde probleem, het saldo werd niet bijgewerkt. Nu kreeg ik voor deze hand ID # de oorspronkelijke inzet terug, maar geen winst. PP zegt 'de ronde is mislukt', maar de hand was gewoon normaal gespeeld en de chips werden ook virtueel aan mij gegeven. Alleen het saldo werd niet bijgewerkt. Het ID # van de eerste hand is nog in behandeling, maar ik weet het antwoord al. Kunt u bij LCB contact opnemen met Betplay of PP heads-up om dit te laten onderzoeken? Ik heb helaas geen snapshots gemaakt, omdat het te snel gebeurde.

Betwiste bedrag: 1065$

Casino: Betplay.io

Zaaknr.: 3259

Beste galactico ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht brengt.

Op basis van je beschrijving lijkt het erop dat beide rondes visueel zijn voltooid, maar dat ze niet goed zijn gesynchroniseerd met je saldo vanwege een mogelijke technische storing.

Houd er rekening mee dat dit merk niet bij ons in de lijst staat, maar we nemen contact met hen op.

Mocht u in de tussentijd nog iets opmerken of updates van het casino ontvangen, laat het ons dan weten.

Helaas kan het zonder screenshots lastiger zijn om de snelheid te verhogen, maar we doen ons best om je te helpen. We houden je hier op de hoogte zodra we feedback van het casino ontvangen.

Bedankt.

Hoi Jovana,

Nogmaals bedankt voor je inspanningen. Ja, ik laat het je zo snel mogelijk weten als ik updates heb.

Ja, ik heb geen snapshots gemaakt omdat ik op mijn telefoon speelde, maar de handen werden normaal gespeeld en virtueel uitbetaald. Alle kaarten met de barcodes werden gescand.

Hoi

De zaak met 613214915 is inmiddels opgelost. Ik heb USD 625 ontvangen.

De andere is nog in behandeling en ik wacht hier nog steeds op mijn 440 dollar.

Bedankt dat je het ons laat weten, galactico . Houd ons op de hoogte van de voortgang.

Aan de andere kant zegt PP dat de hand "fout" was en dat ze er niets aan kunnen doen, maar het is onzin omdat de hand normaal is uitgespeeld en ze er niets aan kunnen doen, zeggen ze.

Beste galactico ,

Bedankt voor de update. We hebben nog niets van het casino gehoord, dus hebben we ze een herinnering gestuurd. We laten het je weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Beste galactico ,

Dit is het antwoord dat wij van het casino ontvingen:

De betreffende spelleverancier heeft de zaak grondig onderzocht.

Houd er rekening mee dat de betreffende uitkomst direct verband houdt met een spelgebeurtenis die door de externe aanbieder wordt afgehandeld. Na een uitgebreid onderzoek heeft de aanbieder bevestigd dat het spel naar behoren functioneerde, zonder dat er technische fouten of onregelmatigheden werden gevonden en zonder dat de resultaten tegenvielen. De beslissing van de aanbieder is daarom definitief en wij zijn verplicht deze beslissing te respecteren.

Wij begrijpen dat dit misschien niet de uitkomst is waar de speler op had gehoopt, maar wij blijven ons inzetten voor transparantie en eerlijk spel.

Nogmaals bedankt voor uw begrip en voor uw steun aan een open dialoog binnen de gaming community.

Oké, geen mislukkingen, maar ze betalen me nog steeds niet de 440 dollar omdat ik de hand heb gewonnen.

Grappig dat ze eerst zeiden dat de hand 'fout' was en nu ineens is alles oké.

Beste galactico,

Afgaande op de reactie die we van het casino hebben ontvangen, lijkt dit hun definitieve beslissing te zijn, dus moeten we zaak #3259 als opgelost markeren. Aangezien de spelaanbieder heeft bevestigd dat alles naar behoren functioneerde en er geen fouten zijn gevonden, kunnen zij en wij helaas niets meer doen.

Wij begrijpen dat dit misschien niet het resultaat is waarop u had gehoopt en danken u voor uw begrip.