GESLOTEN: Betplay.io / Pragmatic Play live - Softwareprobleem

Hallo, ik speel BJ bij Pragmatic Play (PP) via Betplay.io. Vandaag merkte ik dat na het winnen van een hand of meerdere handen het saldo op mijn account niet werd bijgewerkt.

Als ik erover nadenk, kan dit gisteren ook gebeurd zijn, maar vandaag ben ik er 100% zeker van dat dit twee keer is gebeurd. Het gaat om de volgende handen met de volgende ID's, gespeeld op PP live.

CasinoInzetBlackjack 76 Azure 11 nov. 2025, 16:05 802193425 -123.222749XRP

Hier speelde ik met twee boxen. Hoofdinzet € 100 en bij beide sidebets € 15, wat de totale inzet op € 260 bracht (2x100 en 4x15). De prijs van € 260 / 2,10 XRP komt precies neer op 123 XRP. Nadat ik de hand had gewonnen (de dealer ging failliet), werd mijn saldo gewoon niet bijgewerkt. Zie ook de snapshot. Dit betreft de laatste hand die ik hier vandaag speelde.

Wat de andere kant betreft, het gaat om de volgende iD:

CasinoInzetBlackjack 80 Emerald 11 nov. 2025, 15:38 802174511 -123.809524XRP

Ook hier speelde ik 2 boxed met dezelfde inzetbedragen als hierboven beschreven. Hier had ik in de eerste hand 20 en in de tweede hand 17. De dealer had uiteindelijk 17, wat resulteerde in 1 push en 1 win, wat neerkwam op een totaal van € 300 om uit te betalen. Ook hier werd mijn hoofdsaldo niet bijgewerkt.

PP is (via Betplay.io) nog steeds bezig met het onderzoek, nadat ze eerst 'antwoordden' dat ik al verwees naar een aantal andere spelnummers, wat natuurlijk helemaal geen zin heeft. Nu zijn ze weer aan het 'onderzoeken', maar ik weet het antwoord al. Gelukkig kon ik snel een momentopname maken van de laatste hand die ik speelde, om wat bewijs te verzamelen. Ik kan niet geloven dat jullie software hebben die het saldo niet correct bijwerkt!

Totale oplichterij!

Onderzoek LCB eens. Bedankt!

Betwiste bedrag: 700$

Casino: Betplay.io / Pragmatic Play live

Zaaknr.: 3710

Hallo galactico ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht en ons alle details heeft verstrekt. We hebben de zaak ter beoordeling doorgestuurd naar ons spelteam en zullen ook contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino voor verdere verduidelijking.

Het zou ook nuttig zijn als u relevante screenshots of bewijs van het probleem kunt aanleveren. Anders kunnen we niet garanderen dat de zaak soepel zal verlopen.

Wij houden u op de hoogte zodra wij feedback van hen ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Hoi,

Ik zal je wat snapshots laten zien.

Wanneer je normaal gesproken een BJ-hand speelt, ziet de geschiedenis er als volgt uit:

Je ziet de inzet (inzet) en je ziet het resultaat (winst).

Dus een inzet van 33 XRP en een uitbetaling van 0 XRP, betekent dat de hand verloren is.

Wat betreft de twee handen die ik speelde, staat er geen resultaat in de handgeschiedenis, maar de handen zijn wel tot het einde gespeeld.

Zie ook deze snapshots:

802193425 -> Hier zie je dat er geen resultaat in de geschiedenis staat, geen winst, geen verlies. Deze hand is echter tot het einde gespeeld, zie ook de snapshot van de dealer in de openingspost. --> Hier EUR 400 gemist.

Aan de andere kant, hetzelfde probleem.

802174511 -> hier speelde ik twee handen, ook beschreven in de openingspost. 1 push en 1 winnende hand. Dus in totaal € 300 die niet uitbetaald werd.

Beste galactico ,

We hebben een reactie van het casino ontvangen waarin staat dat ze rechtstreeks contact met u zullen opnemen over deze zaak. Dit betekent dat ze niet samenwerken met derden als het gaat om klachten van spelers, en helaas kunnen we u niet verder helpen.

U kunt ons gerust op de hoogte houden van de uitkomst, maar dan moeten we zaak #3710 wel als GESLOTEN markeren.

Bedankt voor uw begrip.