OPGELOST: Betrofy casino voegt geen gratis spins toe uit het welkomstpakket

Gisteren heb ik mij geregistreerd bij Betrofy Casino en mijn eerste storting gedaan met bonuscode TROPHY200 uit het welkomstbonuspakket van het casino. Deze bonus bestaat uit 100% matchbonus en 20 gratis spins voor slot Tiger's Claw.

Nadat ik mijn cashbonus kwijt was, heb ik dat slot geopend om gratis spins te gebruiken, maar eigenlijk zaten er geen spins in. Dus ik kwam naar de livechat en kreeg te horen dat toen ik deze bonus verloor, mijn spins ook verloren gingen))

Ik vroeg om het exacte punt van de bonusvoorwaarden en de algemene voorwaarden hierover, maar Duca en daarna Kal konden me dat niet laten zien.
Ik heb ook om ondersteuning gevraagd om mij enig bewijs te laten zien dat de gratis spins aan mij zijn bijgeschreven (eigenlijk heb ik alleen een screenshot verstrekt met informatie over de geactiveerde contante bonus)
Dit casino bedriegt spelers dus met de welkomstbonus in een deel van de gratis spins. Ook hun live ondersteuning sluit de chat als ze begrijpen dat ze geen argumenten hebben.

Ik kan een chattranscript verstrekken waaruit blijkt dat hun ondersteuning zeer slecht is gekwalificeerd.

Hallo kilabee .

Wij zijn altijd bereid u te helpen. Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam doorgeven via een privébericht en we zullen proberen contact met hen op te nemen, maar we moeten u laten weten dat we dit Casino niet op onze lijst hebben staan, dus we kunnen niet weten of we er een zullen krijgen antwoord. We houden u op de hoogte.

Hallo, Berks!

Dat weet ik, maar besloot hier bij LCB een klacht in te dienen, omdat ik uw commentaar zag op een casinorecensie van een LCB-lid van hun groep, Bellona NV.

Hallo kilabee .

Bedankt dat u ons uw inloggegevens heeft verstrekt. We zullen Casino Rep op de hoogte stellen van dit probleem en zullen contact met u opnemen zodra we een reactie hebben ontvangen. Houd dit draadje in de gaten.

Hallo kilabee .

Casino Rep nam contact met ons op met de verduidelijking en zei dat u geen gebruik kon maken van gratis spins omdat u eerst de bonus heeft gebruikt en dat dit de reden is waarom u de voorwaarden van deze campagne heeft overtreden.

Per punt 6 op hun site op promotiepagina:

"Eenmaal ontvangen moeten de gratis spins worden gebruikt voordat de speler andere weddenschappen plaatst."

In zijn geval speelde je eerst de bonus en probeerde je daarna de gratis spins te gebruiken, wat niet de juiste manier is om de campagne te volgen.

Ik hoop dat dit zal helpen.

Hallo.

Ik zie dat ze hun bonusvoorwaarden hebben gewijzigd)
Ik heb transcripties van de chat met twee verschillende live supporters hierover en ze konden allebei de informatie niet vinden : "Eenmaal ontvangen moeten de gratis spins worden gebruikt voordat de speler andere weddenschappen plaatst."

Ik vroeg live ondersteuning en ondersteuning per e-mail om mij informatie te geven dat ik spins had gekregen en dat ze verloren waren. Maar uiteraard heeft niemand mij hierover geantwoord.

Meer daarover, gisteren ontmoette ik dezelfde situatie bij een ander casino van bellona nv - casino Thrillsy.
Ik heb een storting gedaan met de code voor de eerste stortingsbonus met dezelfde gratis spins. Bonus gekregen, maar geen gratis spins ontvangen. Ik kwam meteen live support en heb hier een heel lang gesprek over gehad. En de hele tijd kreeg ik alleen maar te horen dat de betreffende afdeling deze kwestie begon te onderzoeken.
Voorlopig heb ik nog steeds geen spins gekregen bij Thrillsy.
Dus zoals ik kan zien, is er een fout van hun kant, maar ze vinden de verkeerde manier: om hun algemene voorwaarden te wijzigen.

Ter herinnering: ik heb een chatscript van alle hierboven genoemde.

Hallo kilabee .

Kunt u ons alstublieft het transcript van dat gesprek via een privébericht sturen, zodat we deze zaak met Casino Rep kunnen onderzoeken?

Bedankt.

Hallo! Transcipt voor beide casino's om de hele situatie te zien, toch?

En is het mogelijk om een transcriptie naar elke e-mail te sturen, zodat iedereen het gesprek kan lezen zoals het is, en niet om veel printscreens te maken?

Hallo kilabee ,

Sorry, maar de enige optie om ons die transcripties te bezorgen is via een privébericht. Maak de screenshots en stuur ons via PM.

Bedankt.

Hallo kilabee ,

Bedankt dat u dit materiaal met ons deelt. Wij gaan er naar kijken en geven u feedback over deze kwestie. Houden u op de hoogte.

Bedankt Berks voor je aandacht!

Ik heb zojuist mijn rekeningen bij Betrofy en Trills gecontroleerd en zie dat er niets is veranderd. En natuurlijk hebben ze niet geantwoord op mijn e-mail over bewijzen dat zij of het systeem mij welkomstbonusstortingsspins hadden toegevoegd)

Hallo kilabee ,

Enige voortgang met uw klacht? Hebben ze contact met je opgenomen?

Hallo, Kingnemo!

Nee, voorlopig is er geen reactie van hen.

@ kilabee , kun je mij alsjeblieft dezelfde screenshots sturen die je via PM naar Moderator Berks hebt gestuurd, zodat ik het probleem zelf kan escaleren. Bedankt!

Hallo kilabee ,

We hebben het hele gesprek bekeken en we moeten zeggen dat het ons spijt dat u met een dergelijk probleem wordt geconfronteerd en we begrijpen dat u gefrustreerd bent dat u niet kunt krijgen wat u wilt, maar helaas is het antwoord van het casino definitief en kunnen zij de beslissing niet wijzigen omdat ze dit in de Algemene Voorwaarden hebben verklaard. We hebben geprobeerd hen te beïnvloeden om nog eens te kijken of er iets gedaan kan worden, maar helaas is de beslissing definitief.

Hartelijk dank voor uw werk!
Deze situatie zou uiteraard als voorbeeld moeten dienen voor andere spelers die zaken willen doen met bellona nv, om hun daadwerkelijke houding tegenover hun eigen regels en tegenover de klanten te tonen.
Ik had die spins echt niet nodig, ondanks dat ik ze als bonus moest hebben, maar de manier van antwoorden dankzij hun steun is ook walgelijk.

Beste Kilabee,

Wij hebben er alles aan gedaan om u te helpen, maar helaas is hun beslissing definitief. Ik hoop echt dat je niet met dit soort problemen te maken krijgt. Waardeer uw vriendelijkheid en de manier waarop u onze leden probeert te helpen uw eigen ervaring te exporteren. Veel succes met verder entertainment.