Betswagger betaalt niet uit op sportweddenschappen

Hallo

Vroeg me af of iemand mij kon helpen. Ik heb in totaal 250 GBP geplaatst op drie sportevenementen die allemaal 12 uur geleden zijn afgelopen. Ze hebben allemaal gewonnen, maar ik ben NIET uitbetaald. Het bedrijf in kwestie is Usoftgaming (die Betswagger, PH casino en Playhubcasino exploiteert). Ik verwacht dat er in totaal 617,5 GBP op mijn rekening staat.

Ik heb herhaaldelijk tegen de klantenservice gezegd dat ze mij moeten uitbetalen voor mijn weddenschappen. Ze zeiden dat al mijn weddenschappen als 'gewonnen' zijn afgehandeld, maar dat ik NIET ben uitbetaald. Ook al is dit een casinogerelateerde site, ik hoop dat mijn probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost. Ik overweeg juridische stappen te ondernemen in Groot-Brittannië en heb al contact opgenomen met het gokbord op Curaçao (waar ze een licentie hebben) voor advies.

Mijn gebruikersnaam is 11km95

Sorry om dat te horen. We nemen contact op met het casino en vragen hen om naar uw account te kijken. Ik hoop dat ze ons willen helpen.

Hallo nogmaals 11km95,

Helaas moeten we zeggen dat onze handen gebonden zijn met betrekking tot Betswagger en zijn zustersites. We hebben tot nu toe vele malen contact opgenomen met het casinomanagement over verschillende klachten en onze pogingen om hen te laten meewerken en de problemen van spelers op te lossen, mislukten. We hebben ze ook vaak uitgenodigd om rechtstreeks met onze leden hier op het forum in gesprek te gaan en te reageren; ze negeerden onze e-mails eenvoudigweg. Helaas kunnen we niets voor u doen. Veel succes en houd ons op de hoogte.

Mijn e-mails van gisteren werden ook genegeerd. Ik heb van hen het bewijs dat er nog weddenschappen moeten worden afgehandeld. Op de onderstaande afbeelding (negeer de pijlen) kun je zien dat er ZES weddenschappen openstaan (DRIE hebben gewonnen en DRIE moeten worden afgehandeld). Mijn saldo van 0,32 GBP is helemaal NIET veranderd. Na het plaatsen van deze weddenschappen had ik ook weddenschappen waarbij ik won en die ik uitbetaald kreeg. Ik ben hier absoluut woedend over. Het is nu ruim TWEE dagen geleden dat de wedstrijden in kwestie zijn afgelopen.

Ik heb contact opgenomen met de Curaçaose eGaming-licentieautoriteit en zal juridische stappen ondernemen als er geen bevredigend antwoord komt.

Bedankt voor de update. Laat het ons weten zodra u iets van Curaçao hoort. Ik hoop dat ze actie ondernemen en je helpen het probleem op te lossen.

Ik heb zojuist een reactie ontvangen van BetSwagger.

'We hebben u verteld dat ons team daar onderzoek naar zou doen.

We zullen updaten zodra onze technische afdeling erachter komt waarom ze niet zijn gepost.

Zoals u bij al uw euro-weddenschappen kunt zien, zijn deze goed afgehandeld en wordt u op alle weddenschappen uitbetaald.

Er lijkt een probleem te zijn met de GBP, maar u moet ons in staat stellen ons werk te doen.

Bedreigen en nu schrijven naar onze kansspelcommissie zal er niet toe bijdragen dat dit sneller geregeld wordt.

Wij hebben u alles uitbetaald over tientallen weddenschappen.

We sturen u een e-mail zodra ons team dit grondiger heeft onderzocht.
Geniet van onze casino-ervaring!

Willem Dornat
Ondersteuningsteam'

Ik weet niet zo goed wat ik met dit bericht moet denken. Ze hebben me nooit verteld dat hun team dit aan het onderzoeken was. Ze bleven maar vragen om de weddenschaps-ID's naar hen te sturen. Klanten mogen NIET TWEE dagen op hun geld wachten, en als dat wel het geval zou zijn, zouden ze op zijn minst een antwoord moeten krijgen waarom het geld niet is betaald.

Enige gedachten hierover?

Ik hoop dat ze er echt naar gaan kijken en contact met je opnemen met de oplossing. Hun opnameproces verliep traag en spelers moesten dagen, soms zelfs weken, wachten voordat ze hun geld kregen. Ik hoop dat ze het hebben verbeterd en dat je snel je geld krijgt. Het enige advies in dit geval is geduld hebben.