OPGELOST: BetterWin Casino - Geen betalingsprobleem

Betterwin Casino betaalt niet uit in afwachting van een uitbetaling en negeert me in de livechat. Mijn account is geverifieerd en ik voldoe aan de bonusinzetvereisten voor gokkasten.

Betwiste bedrag: 1400€

Casino: BetterWin Casino

Zaaknr.: 3159

Hoi aleksej ,

Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen. We zullen de casinomedewerker op de hoogte stellen van uw zaak.

Mogen wij u vriendelijk verzoeken om informatie over uw probleem met ons te delen?

• Wanneer heeft u uw opname aangevraagd?
• Nu uw account is geverifieerd, kunt u bevestigen of dit uw eerste opname was of dat u al succesvolle opnames heeft gedaan?
• Heb je naast de cashback eventueel nog andere bonussen of promoties gebruikt?

Bedankt!

Hoi,

Opname aangevraagd op 21/04/2025, dit is mijn eerste opname, ik heb maar één keer 8% cashback gebruikt (80 euro bonus) van de verliezen van de vorige week (1000 euro verloren).

Hoi aleksej ,

Bedankt voor de aanvullende informatie. We hebben alles doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en wachten op hun reactie.

Zodra wij een update ontvangen, laten wij het u hier op deze thread weten.

Hoi aleksej ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze onderzoeken je account nu en nemen contact met ons op zodra ze weten wat er is gebeurd.

Kunt u nogmaals controleren of uw account succesvol is geverifieerd? Soms wordt de verificatiestatus bij u niet correct bijgewerkt, dus het is verstandig om dit nogmaals in uw profiel te controleren.

Houd er rekening mee dat alle details duidelijk zichtbaar moeten zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet zijn bijgesneden of onscherp zijn. U kunt de KYC-gids op ons forum raadplegen. Deze kan helpen als een van uw documenten niet correct is ingediend.

Laat ons weten wat je vindt.

Hallo, ik heb vandaag een e-mail van het casino ontvangen, waarin ik word gevraagd om te wachten.

Je opnameverzoek wordt nog beoordeeld. We hebben de documenten die je ons hebt toegestuurd ontvangen en danken je daarvoor. We hebben ze doorgestuurd naar het betalingsteam.

Bijgevoegde verificatiescreenshot

Hoi aleksej ,

Dat is geweldig nieuws! Houd ons op de hoogte.

Duimen maar!

Er is niets nieuws, het profiel is geverifieerd sinds 21 april, ze hebben hun eigen voorwaarden al overtreden en de uitbetaling uitgesteld. Ik kan akkoord gaan met 1-2 dagen extra voor accountcontrole, maar niet een week of langer, zonder uitleg.

6. Opnames

6.6. Alle verzoeken tot opname worden binnen twee (2) werkdagen verwerkt, maar er zijn gevallen waarin deze tijd langer kan zijn, afhankelijk van de betalingskanalen, extra rekeningcontroles en feestdagen.

Hoi aleksej ,

Bedankt dat u ons de aanvullende details heeft gestuurd.

Wees gerust, zodra we een update van de vertegenwoordiger ontvangen, laten we je dit via deze thread weten. Mocht het casino in de tussentijd contact met je opnemen, laat het ons dan weten.

Bedankt voor uw geduld!

Ik heb een e-mail ontvangen van betterwin. Het geld is nog niet binnen. Ik laat het je weten als ik het heb ontvangen.

Hoi Aleksejs,

Uw opname van €1400 is succesvol verwerkt!

Het geld wordt nu naar de door u gekozen betaalmethode overgemaakt. Afhankelijk van uw provider kan het even duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Hallo, ik heb het geld ontvangen, deze zaak kan worden gesloten en als opgelost worden beschouwd. Bedankt!

Hoi aleksej ,

Bedankt dat u het ons laat weten, fijn om te horen dat alles in orde is :) Wij beschouwen uw zaak #3159 als opgelost.

Het was een genoegen u te helpen. Mocht u ooit hulp nodig hebben, dan staan we voor u klaar.