OPGELOST: Betterwin betaalt ontbrekende borg niet

Hallo, ik heb een paar stortingen gedaan bij Betterwin Casino. Eén storting van € 120 mislukte, maar werd wel van mijn creditcard afgeschreven.

Het casino vertelde me dat ze het geld hadden terugbetaald, maar ik heb het nooit ontvangen.
Nu antwoorden ze niet meer.

Kunt u mij helpen?

Hallo Pascal107 ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Als u dat wilt, kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen. Wij kunnen dan contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en vragen of hij/zij u meer inzicht of hulp kan bieden met betrekking tot uw zaak.

Het is echter wel handig als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht kunt aanleveren, zoals screenshots en eventuele e-mails die u van het casino hebt ontvangen over uw storting.

Hallo Pascal107 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig hebt?

Als dat zo is, stuur ons dan uw casinogebruikersnaam via een persoonlijk bericht en geef ons meer details over uw zaak, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Sorry! Ik heb je bericht niet gezien.

Ik heb je via een privébericht geantwoord.

Hierbij treft u tevens de bevestiging van de technische fout aan.

Hallo Pascal107 ,

Bedankt voor het sturen van je accountgegevens en meer bewijs. We hebben ze doorgestuurd naar de casinovertegenwoordiger.

Zodra ze reageren, laten we het je hier op de thread weten.

Hallo Pascal107 ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn over uw zaak? We wachten nog steeds op de reactie van de casinovertegenwoordiger.

Nee. Ze negeren me gewoon al weken

Hallo Pascal107 ,

Omdat de casinomedewerker niet actief heeft gereageerd, hebben we hem of haar opnieuw een herinnering gestuurd. We hopen deze keer feedback te ontvangen, zodat we u verder kunnen helpen met uw zaak.

Hallo Pascal107 ,

De vertegenwoordiger van het casino liet ons weten dat ze de bevestiging van de betalingsaanbieder naar uw e-mailadres hebben gestuurd.

Kunt u bevestigen dat u de betaling en de onderstaande e-mail heeft ontvangen?

Ik heb al meerdere keren aangegeven dat ik de betaling NIET heb ontvangen. Het is technisch gezien niet mogelijk om geld op mijn creditcard te storten. Daarom is het geld teruggestort naar het casino.

Ik heb al bankafschriften aan het casino overhandigd waaruit blijkt dat er geen geld is ontvangen.

Hallo Pascal107 ,

Heb je contact opgenomen met je bank? Hebben ze een oplossing of suggestie gegeven over hoe je je storting terug kunt krijgen, of wat de volgende stap in dit geval zou zijn?

Ik heb het casino gevraagd om het geld via een normale bankoverschrijving te versturen.

Hallo Pascal107 ,

We hebben een antwoord ontvangen van de casinomedewerker dat ze bezig zijn met het vinden van een oplossing voor je probleem. We laten het je weten zodra we iets van hen horen of zodra ze meer informatie hebben.

Bedankt voor uw geduld!

Hallo Pascal107 ,

Hartelijk dank voor uw geduld met betrekking tot uw aanvraag.
We begrijpen hoe belangrijk het is om uw geld snel te ontvangen. Houd er rekening mee dat de eerste terugbetaling door uw bank is teruggedraaid, waardoor het geld niet bij u is aangekomen. We hebben echter wel een tweede terugbetaling succesvol verwerkt.
We hebben u de gegevens per e-mail toegestuurd, zodat u contact met uw bank kunt opnemen om de transactie te volgen.

Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op!

Nogmaals bedankt voor uw begrip.

We waarderen de vertegenwoordiger voor het verstrekken van de informatie. Pascal107 , houd ons op de hoogte zodra je je geld hebt ontvangen, zodat we je zaak als opgelost kunnen markeren.

Ja, ik heb hem vandaag ontvangen. Bedankt!

Hallo Pascal107 ,

Bedankt dat u het ons laat weten, fijn om te horen dat alles in orde is :) Wij beschouwen uw zaak als OPGELOST