To Whom it May Concern:
I have deposited and withdrew over 10 times to my Betus account. As far as KYC, I have verified my license, picture w/ID, and utility bill. I use Betus because of the amount of travel I do throughout the states. Just last week I was in Arizona (I reside permanantly in Iowa). On my way home I did a withdraw request from the airport in Arizona. I was actually impressed that they reached out to me and asked to speak because they suspected fraud (since I was in AZ). I also use a vpn for work (I have to remote in to the places that I work with) but I always try to turn that off understanding that it can mess with the IP address (not the first time someone has suspected fraud, but always very explainable). I called customer service at betus and spoke with a gentleman who I verified my account information with. That's where everything started to get weird. The gentleman asked me to download Zoom on my phone which I did and then proceeded to have me turn on the camera and have me hold up my license, I obliged. He then asked me about my bets I recently placed- I have to admit that I am a bit of a gambling girl and had taken an international hockey game over and international basketball game over (I was bored and traveling so yes, I'm a little bit of a weirdo but I have a lot of money so that's my business- I think I lost both bets). I, of course had the website open so while I was on the Zoom/phone I was telling him the 2 bets I placed that day. He immediately said, "You didn't place these bets. You're reading off your betslip!" Huh? Of course I was reading off my betslip, I didn't even know how to pronounce the names! I have to admit that I was startled and a little nervous based on the accusation that just took place. Why would he say that? Because I am a woman? I follow sports very closely and since I work with numbers I learned about gambling from my father and studied it. I am a very successful business woman- sometimes I'm successful at gambling and sometimes I'm not. In this case I have $4800 in my account (I recently deposited $1000 BTC). He made a comment about a bad connection with my phone and I immediately asked if I could call back, he agreed and I did immediately. Again, he continued to badger me about the fact that "Somebody else was gambling for me." Thanks a lot sir. I know I am a woman but didn't know that disqualified me from gambling on their site. They now have turned off live wagering and only tell me "they are investigating."
Can you please help me simply get my money out? This is theft.
Thanks,
TS
Voor wie het aangaat:
Ik heb meer dan 10 keer gestort en opgenomen op mijn Betus-account. Wat KYC betreft, heb ik mijn licentie, foto met ID en energierekening geverifieerd. Ik gebruik Betus vanwege de hoeveelheid reizen die ik door de Verenigde Staten maak. Vorige week was ik in Arizona (ik woon permanent in Iowa). Op weg naar huis deed ik een opnameverzoek vanaf het vliegveld in Arizona. Ik was eigenlijk onder de indruk dat ze contact met mij opnamen en vroegen om te spreken omdat ze fraude vermoedden (aangezien ik in AZ zat). Ik gebruik ook een vpn voor mijn werk (ik moet op afstand werken op de plaatsen waar ik werk), maar ik probeer dat altijd uit te schakelen, in de wetenschap dat dit kan knoeien met het IP-adres (niet de eerste keer dat iemand fraude vermoedt, maar altijd zeer verklaarbaar). Ik belde de klantenservice van betus en sprak met een meneer bij wie ik mijn accountgegevens heb geverifieerd. Dat is waar alles raar begon te worden. De heer vroeg me om Zoom op mijn telefoon te downloaden, wat ik deed, en liet me vervolgens de camera aanzetten en mijn rijbewijs inhouden, ik verplichtte me. Vervolgens vroeg hij me naar mijn weddenschappen die ik onlangs had geplaatst. Ik moet toegeven dat ik een beetje een gokmeisje ben en een internationale hockeywedstrijd en een internationale basketbalwedstrijd heb meegemaakt (ik verveelde me en was op reis, dus ja, ik ben een een beetje raar, maar ik heb veel geld, dus dat zijn mijn zaken - ik denk dat ik beide weddenschappen heb verloren). Ik had natuurlijk de website open, dus terwijl ik aan de Zoom/telefoon zat, vertelde ik hem de twee weddenschappen die ik die dag had geplaatst. Hij zei onmiddellijk: "Je hebt deze weddenschappen niet geplaatst. Je leest je wedstrookje voor!" Hè? Natuurlijk was ik mijn wedstrookje aan het voorlezen, ik wist niet eens hoe ik de namen moest uitspreken! Ik moet toegeven dat ik geschrokken en een beetje zenuwachtig was vanwege de beschuldiging die zojuist was geuit. Waarom zou hij dat zeggen? Omdat ik een vrouw ben? Ik volg de sport op de voet en aangezien ik met cijfers werk, heb ik van mijn vader het gokken geleerd en bestudeerd. Ik ben een zeer succesvolle zakenvrouw. Soms ben ik succesvol in gokken en soms niet. In dit geval heb ik €4800 op mijn rekening (ik heb onlangs €1000 BTC gestort). Hij maakte een opmerking over een slechte verbinding met mijn telefoon en ik vroeg meteen of ik terug mocht bellen, hij ging akkoord en dat deed ik meteen. Opnieuw bleef hij mij lastigvallen met het feit dat 'iemand anders voor mij gokte'. Heel erg bedankt meneer. Ik weet dat ik een vrouw ben, maar ik wist niet dat dit mij diskwalificeerde voor gokken op hun site. Ze hebben nu live weddenschappen uitgeschakeld en vertellen me alleen "ze zijn bezig met onderzoek".
Kunt u mij alstublieft helpen mijn geld er gewoon uit te krijgen? Dit is diefstal.
Bedankt,
TS
Vertaling 
Sorry about your experience at the casino. 
