OPGELOST: BiggerZ - Geen betalingsprobleem

Ik dien deze klacht in omdat BiggerZ Casino mijn winst van €500 heeft geconfisqueerd op basis van een technische fout die hun eigen systeem niet kon voorkomen. De feiten: 1. Ik heb de promotiecodes LISTS33 en PLAY33 twee keer gebruikt voordat ik een storting deed. Het systeem van het casino stond dit toe en blokkeerde de inwisseling niet. 2. Vervolgens heb ik een storting met echt geld gedaan. Het casino accepteerde mijn storting en gaf me een welkomstbonus. 3. Ik heb eerlijk aan de inzetvereisten voldaan en €500 gewonnen. 4. Toen ik een uitbetaling aanvroeg, confisqueerde het casino het geld met de bewering dat ik de promotiecodes "misbruikt" had. Bewijs van kwade trouw: • Geen dubbel account: Ik heb chatgesprekken waarin de medewerker van de klantenservice expliciet toegeeft: "Uw account is geen dubbel account." • Erkenning van systeemfout: In hetzelfde chatgesprek gaf de medewerker toe dat hun systeem "mogelijk zou kunnen werken" met meerdere codes. Dit bewijst dat de "fout" een technische storing aan hun kant was, en geen fraude van mijn kant. • Selectieve handhaving: Het casino stuurde me een e-mail waarin stond dat ik gewoon kon blijven storten en opnemen, maar ze weigeren deze specifieke winst uit te betalen. Ze nemen mijn geld graag aan, maar gebruiken de tekortkomingen van hun eigen systeem als excuus om niet uit te betalen wanneer ik win. Het casino straft me voor het feit dat hun eigen software de voorwaarden niet correct handhaaft bij de invoer. Omdat ze mijn storting hebben geaccepteerd en de bonus hebben uitgekeerd nadat de codes waren gebruikt, hebben ze mijn spel in feite gevalideerd. Gewenste uitkomst: Ik verzoek BiggerZ om mijn uitbetaling van €500 te honoreren. Ik was zelfs bereid een schikking van 50% te accepteren om dit snel op te lossen, maar ze weigeren redelijk te zijn.

Betwiste bedrag: 500€

Casino: BiggerZ

Zaaknr.: 4057

Hallo Djunky9810 ,

Bedankt voor het verstrekken van de details. Op basis van de door u gedeelde informatie en de bonusvoorwaarden van het casino lijkt deze situatie te vallen onder bonusmisbruik.

Volgens de bonusvoorwaarden van het casino: “Het is spelers niet toegestaan misbruik te maken van de bonusaanbiedingen. In geval van dergelijk misbruik heeft het casino het recht om alle winsten die met bonusgeld zijn behaald, te annuleren.”

Alle bonusaanbiedingen zijn strikt beperkt tot één per persoon en hun gezin, huisadres, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, rekeningnummer, creditcard- of bankpasnummer, e-walletnummer, betaalsysteemaccount (Neteller, Skrill, enz.) en één elektronisch apparaat (computer, mobiele telefoon, tablet, enz.).

Op basis van uw beschrijving heeft u meerdere promotiecodes achter elkaar gebruikt voordat u een storting deed, wat doorgaans wordt beschouwd als bonusmisbruik.

Kunt u bevestigen of u winsten heeft opgenomen van de vier bonussen die u gebruikte voordat u uw storting deed?

De meeste casino's controleren de bonussen en of aan alle voorwaarden is voldaan pas wanneer een uitbetaling wordt aangevraagd. Meestal wordt dan het account en het bonusgebruik gecontroleerd, en waarschijnlijk merkt het casino dan op dat er meerdere bonuscodes achter elkaar zijn gebruikt.

Hallo Djunky9810 ,

Kunt u bevestigen of u ons antwoord op uw zaak heeft gezien? Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u ons dan een antwoord en meer details verstrekken, zodat we u verder kunnen helpen.

Hallo Djunky9810 ,

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen en volgens de regels in hun algemene voorwaarden de betreffende winsten helaas niet kunnen worden uitbetaald, zullen we op basis van de beschikbare informatie deze klacht #4057 als OPGELOST markeren.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.