I am raising this complaint because BiggerZ Casino has confiscated my winnings of €500 based on a technicality that their own system failed to prevent.
The Facts:
1. I used the promo codes LISTS33 and PLAY33 twice before making any deposit. The casino's system permitted this and did not block the redemption.
2. I then made a real-money deposit. The casino accepted my deposit and issued a Welcome Bonus.
3. I played through the wagering requirements fairly and won €500.
4. When I requested a withdrawal, the casino confiscated the funds, claiming I "misused" the promo codes.
Evidence of Bad Faith:
• No Duplicate Account: I have chat transcripts where the support agent explicitly admits: "Your account is not a duplicate." * System Admission: In the same chat, the agent admitted their system "could potentially work" for multiple codes. This proves the "error" was a technical failure on their side, not fraud on mine.
• Selective Enforcement: The casino sent me an email stating I am welcome to continue depositing and "withdrawing as usual," but they refuse to pay this specific win. They are happy to take my money, but use their own system's gaps as an excuse to avoid paying when I win.
The casino is punishing me for their own software's inability to enforce their terms at the point of entry. Since they accepted my deposit and issued the bonus after the codes were used, they effectively validated my play.
Desired Outcome:
I am requesting that BiggerZ honors my withdrawal of €500. I was even willing to accept a 50% "goodwill" settlement to resolve this quickly, but they have refused to be reasonable.
Betwiste bedrag: 500€
Casino: BiggerZ
Zaaknr.: 4057
Ik dien deze klacht in omdat BiggerZ Casino mijn winst van €500 heeft geconfisqueerd op basis van een technische fout die hun eigen systeem niet kon voorkomen. De feiten: 1. Ik heb de promotiecodes LISTS33 en PLAY33 twee keer gebruikt voordat ik een storting deed. Het systeem van het casino stond dit toe en blokkeerde de inwisseling niet. 2. Vervolgens heb ik een storting met echt geld gedaan. Het casino accepteerde mijn storting en gaf me een welkomstbonus. 3. Ik heb eerlijk aan de inzetvereisten voldaan en €500 gewonnen. 4. Toen ik een uitbetaling aanvroeg, confisqueerde het casino het geld met de bewering dat ik de promotiecodes "misbruikt" had. Bewijs van kwade trouw: • Geen dubbel account: Ik heb chatgesprekken waarin de medewerker van de klantenservice expliciet toegeeft: "Uw account is geen dubbel account." • Erkenning van systeemfout: In hetzelfde chatgesprek gaf de medewerker toe dat hun systeem "mogelijk zou kunnen werken" met meerdere codes. Dit bewijst dat de "fout" een technische storing aan hun kant was, en geen fraude van mijn kant. • Selectieve handhaving: Het casino stuurde me een e-mail waarin stond dat ik gewoon kon blijven storten en opnemen, maar ze weigeren deze specifieke winst uit te betalen. Ze nemen mijn geld graag aan, maar gebruiken de tekortkomingen van hun eigen systeem als excuus om niet uit te betalen wanneer ik win. Het casino straft me voor het feit dat hun eigen software de voorwaarden niet correct handhaaft bij de invoer. Omdat ze mijn storting hebben geaccepteerd en de bonus hebben uitgekeerd nadat de codes waren gebruikt, hebben ze mijn spel in feite gevalideerd. Gewenste uitkomst: Ik verzoek BiggerZ om mijn uitbetaling van €500 te honoreren. Ik was zelfs bereid een schikking van 50% te accepteren om dit snel op te lossen, maar ze weigeren redelijk te zijn.
Betwiste bedrag: 500€
Casino: BiggerZ
Zaaknr.: 4057
Vertaling 
