Dear Reviewer
I have been a loyal depositing member of BingoBilly since April of 2025. I started to win in December of 2025.
-> At First, BingoBilly (BB) would send out a check within 5 days of the Withdrawal Request.
-> In August of 2025 - I won quite a bit in a Slots Tourney in which I was ahead of the house 8,000 dollars. This is when the issues started. BB has a policy that in order to remain active, you must deposit 30$ EVERY 30 days, OR they VOID your winnings. EVEN IF YOU ARE AHEAD OF THE HOUSE.
-> BB buries this policy and does not state anywhere the process of keeping your account active when you are ahead of the house. THIS is what you have to do.
1. Contact the 'LIVE Support and hope someone answers. 2 of 3 times, I get "No one is Available - Please leave your message" I DO, AND NOW,, BB is telling they never got them from KAYAK.
2. THEN, IF you get ahold of someone, they literally have to remove your winnings, you make your deposit and they put the winnings back. (BIZARRE, yes, I know)
3. Luckily, I figured this out in AUGUST and I have been trying to comply with the process ever since.
4. This was fine until my payout Requests starting in SEPTEMBER of 2025 started to be "DELAYED", sometimes up to 3 weeks. GUESS WHAT, this puts me PAST my 30 day active deposit window.
5. This continued and started to get worse, where in NOVEMBER they started having 2 weeks delays again. I literally, cancelled my payout in OCT, NOV & DEC to try to comply, making sure I did my 30$ deposit each month.
6. Finally in JAN, I decided to just wait until I get the check. I requested the Check on 1/26 and received it March 3rd. AS OF THIS DATE, I was still 2000 ahead of the house. I immediately started calling the 1-800#, I contacted the help desk immediately and 'Phil" told me it was an account issue and to keep calling the 1-800#. NO one has picked up on KAYAK for me since the beginning of MARCH. THE 1-800 number picks up, puts me on hold for 10 minutes and then hangs up. I FINALLY got ahold of Phil on Facebook and he again said it was an account issue, I said, "what can I do" and that is when he told me to contact the cashier dept. This is the FIRST time I have been given that help.
7. So, I recieved an email back from the Cashier Dept (Joe) saying that they have VOIDED my winnings, because I did not contact them for assistance.
I truly don't know what else I could have done. Therefore, I am respectly asking that BingoBilly honor my winings and just cash out my account once an for all and close the account.
Betwiste bedrag: 2222.14$
Casino: Bingo Billy Casino
Zaaknr.: 4062
Beste recensent, ik ben sinds april 2025 een trouwe stortende klant van BingoBilly. Ik begon te winnen in december 2025. -> In eerste instantie verstuurde BingoBilly (BB) een cheque binnen 5 dagen na het uitbetalingsverzoek. -> In augustus 2025 won ik een flink bedrag in een gokkasttoernooi, waarbij ik 8.000 dollar voor lag op het casino. Toen begonnen de problemen. BB hanteert een beleid waarbij je, om actief te blijven, elke 30 dagen 30 dollar moet storten, anders worden je winsten ongeldig verklaard. ZELFS ALS JE VOOR LOOPT OP HET CASSIÈRE. -> BB verbergt dit beleid en vermeldt nergens hoe je je account actief kunt houden als je voorloopt op het casino. DIT is wat je moet doen: 1. Neem contact op met de 'LIVE Support' en hoop dat iemand antwoordt. In 2 van de 3 gevallen krijg ik de melding "Niemand beschikbaar - Laat een bericht achter". Dat doe ik, en nu zegt BB dat ze de berichten nooit van KAYAK hebben ontvangen. 2. Als je dan eindelijk iemand te pakken krijgt, moeten ze je winsten verwijderen, je stort je winst en dan zetten ze de winsten weer terug. (BIZAR, ja, ik weet het.) 3. Gelukkig kwam ik hier in augustus achter en probeer ik me sindsdien aan de procedure te houden. 4. Dit ging prima totdat mijn uitbetalingsverzoeken vanaf september 2025 "vertraagd" werden, soms wel tot 3 weken. En raad eens? Hierdoor overschrijd ik mijn stortingsperiode van 30 dagen. 5. Dit ging door en werd steeds erger, tot er in november weer vertragingen van 2 weken waren. Ik heb mijn uitbetalingen in oktober, november en december geannuleerd om te proberen aan de regels te voldoen, en zorgde er wel voor dat ik elke maand mijn storting van $30 deed. 6. Uiteindelijk besloot ik in januari gewoon te wachten tot ik de cheque zou ontvangen. Ik heb de cheque op 26 januari aangevraagd en op 3 maart ontvangen. Tot op heden had ik nog steeds een voorsprong van 2000 euro op de rest van het huis. Ik ben meteen het 1-800-nummer gaan bellen, ik heb direct contact opgenomen met de helpdesk en 'Phil' vertelde me dat het een accountprobleem was en dat ik het 1-800-nummer moest blijven bellen. Niemand heeft sinds begin maart de telefoon op Kayak voor me opgenomen. Het 1-800-nummer neemt wel op, zet me 10 minuten in de wacht en verbreekt dan de verbinding. Uiteindelijk kreeg ik Phil via Facebook te pakken en hij zei opnieuw dat het een accountprobleem was. Ik vroeg: "Wat kan ik doen?" en toen zei hij dat ik contact moest opnemen met de kassier. Dit is de eerste keer dat ik die hulp heb gekregen. 7. Ik ontving vervolgens een e-mail van de kassier (Joe) waarin stond dat ze mijn winst ongeldig hadden verklaard, omdat ik geen contact met hen had opgenomen voor hulp. Ik weet echt niet wat ik anders had kunnen doen. Daarom verzoek ik BingoBilly respectvol om mijn winst te honoreren en mijn account definitief uit te laten betalen en te sluiten.
Betwiste bedrag: 2222.14$
Casino: Bingo Billy Casino
Zaaknr.: 4062
Vertaling 
