Hi, dear LCB.
I have proved that this casino does not pay winnings and violates its rules.
I signed up in bitcoincasino.io on 13 August. I made a deposit 4500 rubles and got 100% bonus. As a result, after successful wagering I had 695000 rubles (10500$) . All necessary documents have successfully uploaded and approved. After it I have been waited for 2 days when I get paid. The words of operators in the chat sounded: "waiting, waiting" and nothing new. This company immediately became to look suspicious for me.
Today 16.08.19 in 12 p.m. I got such e-mail: "Dear player,
We inform you about confiscation of winnings and closure of your account due to failed verification. According to our terms and conditions:
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Another surprising fact is that the rules they sent were not sent to the end) The full version says:
We reserve the right to make a phone call (to the number specified in the player's profile), which at our discretion may be a necessary part of the verification procedure. Until the account is fully verified, no payment will be made. If the phone number provided is incorrect, missing from the player's profile, incorrect or if the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate the player's winnings and/or disable the account. We will make every effort to contact the player about the withdrawal of funds, but in the event that we are unable to do so within two (2) weeks (by email or phone), the funds will be retained by the Company, as the account verification procedure will be deemed to have failed.
No efforts has been made by the casino. No e-mail from the casino regarding the wish to contact the casino has been received (especially by email).
I am trying to contact the manager to get a call and solve this issue, but nobody reacts.
To make you understand this casino doesn’t even have the line “phone” in the profile. What are we talking about?
The manager didn’t even bother to specify the contact phone number in order to contact me, , but simply used the “payment method as a way of communication”.According to the casino's rule, they have right to call to player. But they even don't have line "phone number" in section personal data in account. Instead of asking my phone number, they use number in Qiwi account.Qiwi is a russian payment system. It uses phone number as account id. But it doesn't mean that I have to use phone number in Qiwi as my main contact number. It means that they break they own rules and call to payment method! But even in this stupid case I have possibility to answer.Is it OK? I can make a deposit with a card. And where would he call in this case? Don't you suspect that the casino simply does not want to pay and came up with a fictitious reason. Even I am ready to answer the payment method, but this violates their own rules, namely clause 9, which states:
We reserve the right to make a phone call (at the number specified in the player’s profile),
Well, I think you understand everything. In confirmation of my words, I am sending a screenshot, and each of you can sigh up and see that the profile does not have this line.
They sent me such answer:
Good afternoon!
With the player under the nickname CASTWILD appeared the following situation.
The player made a deposit with Qiwi, which belonged to a third party, as it turned out. Before the payment was made, the standard KYC procedure was carried out. There were also two attempts to call the player, but for the first time nobody answered the number, the second time a woman answered the phone, saying that she did not know the player.
As a result, the account was closed and the funds were confiscated in accordance with the casino rules, which states that the use of third party payment methods is not allowed, as well as due to the impossibility of further verification.
We apologise!
My answer to manager:
Hello, dear manager!
Let's do it by items:
You have sent rule 9(5), "cut from it" to the post office, which says:
Your account has been closed because you have not been verified.
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
Full rule item:
We reserve the right to call the number specified in your user account, which at our discretion may be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully validated, no payments will be processed. If the phone number provided is incorrect, missing or incorrect, or the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account. We will use reasonable efforts to contact you about withdrawals, but if we are unable to contact you (by email or phone) within two (2) weeks, funds will be retained by the Company because you have failed to complete the KYC procedure.
Firstly, your casino does not have a "phone" line in player's personal data on the site. Accordingly, these rules do not apply to me anymore. You called to the payment method - you had no right, nobody was notified about the call, called from a hidden phone number. In the evening of the same day in the chat room, the operator was informed that the calls were received and I am ready to answer right now. I need to be warned. In response: The manager has already left. Okay.
Further: You now write in response to the claim absolutely different words about "the use of the payment method by a third party and the fact that it does not belong to me". I ask you a question: Why do you think that it does not belong to me? According to a relative's answer to a hidden number, there are no such people here. It is very funny that I will tell you. Secondly, on what principle do you make such inferences? You claim for no reason what you do not know. Are you ready to apologize to me and to the players who read this complaint?
I prepared a complaint to russian site which considers players complaints about dishonest casinos. I communicate with manager of this site. His nickname is Lenin.
So as not to be unsubstantiated: I send Lenin proof that I own the number and also the Qiwi payment method. Cellular operator's contract and a screenshot of a kiwi wallet with personal data. After that, I expect full payment and an apology from the casino.
Lenin's answer(complaints administrator):
Dear agent, the player has provided me with documents confirming his possession of the phone number and payment method (I send you the data for review).
According to your rules, point 9, you should not have used the payment method as a contact number.
Hallo, lieve LCB.
Ik heb bewezen dat dit casino geen winst uitbetaalt en zijn regels overtreedt.
Ik heb me op 13 augustus aangemeld bij bitcoincasino.io. Ik heb een storting van 4500 roebel gedaan en kreeg een bonus van 100%. Als resultaat had ik na een succesvolle inzet 695.000 roebel (10.500 $). Alle benodigde documenten zijn succesvol geüpload en goedgekeurd. Daarna heb ik 2 dagen gewacht toen ik betaald kreeg. De woorden van operators in de chat klonken: "wachten, wachten" en niets nieuws. Dit bedrijf kwam voor mij onmiddellijk verdacht over.
Vandaag 16.08.19 om 12 uur kreeg ik zo'n e-mail: "Beste speler,
Wij informeren u over de inbeslagname van winsten en de sluiting van uw account vanwege een mislukte verificatie. Volgens onze algemene voorwaarden:
In het geval dat het opgegeven telefoonnummer onjuist, ontbrekend of vals is, of als de speler de oproep niet beantwoordt, behouden wij ons het recht voor om uw winst in beslag te nemen en/of uw gebruikersaccount uit te schakelen.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Een ander verrassend feit is dat de regels die ze stuurden niet tot het einde werden verzonden). De volledige versie luidt:
Wij behouden ons het recht voor om te bellen (naar het nummer dat is opgegeven in het spelersprofiel), wat naar eigen goeddunken een noodzakelijk onderdeel van de verificatieprocedure kan zijn. Totdat het account volledig is geverifieerd, wordt er geen betaling uitgevoerd. Als het opgegeven telefoonnummer onjuist is, ontbreekt in het profiel van de speler, onjuist is of als de speler de telefoon niet opneemt, behouden wij ons het recht voor om de winst van de speler in beslag te nemen en/of de account uit te schakelen. We zullen er alles aan doen om contact op te nemen met de speler over de geldopname, maar in het geval dat we dit niet binnen twee (2) weken kunnen doen (per e-mail of telefoon), wordt het geld ingehouden door het Bedrijf, aangezien de de accountverificatieprocedure wordt geacht te zijn mislukt.
Er zijn geen inspanningen geleverd door het casino. Er is geen e-mail van het casino ontvangen met betrekking tot de wens om contact op te nemen met het casino (vooral per e-mail).
Ik probeer contact op te nemen met de manager om gebeld te worden en dit probleem op te lossen, maar niemand reageert.
Om u te laten begrijpen dat dit casino niet eens de regel 'telefoon' in het profiel heeft. Waar hebben we het over?
De manager nam niet eens de moeite om het telefoonnummer op te geven om contact met mij op te nemen, maar gebruikte eenvoudigweg de “betaalmethode als een manier van communicatie”. Volgens de regel van het casino hebben ze het recht om de speler te bellen. Maar ze hebben zelfs geen regel "telefoonnummer" in de sectie persoonlijke gegevens in hun account. In plaats van mijn telefoonnummer te vragen, gebruiken ze het nummer in het Qiwi-account. Qiwi is een Russisch betalingssysteem. Het gebruikt telefoonnummer als account-ID. Maar dit betekent niet dat ik het telefoonnummer in Qiwi als mijn belangrijkste contactnummer moet gebruiken. Het betekent dat ze hun eigen regels overtreden en naar de betaalmethode bellen! Maar zelfs in dit stomme geval heb ik de mogelijkheid om te antwoorden. Is dat oké? Ik kan een storting doen met een kaart. En waar zou hij in dit geval bellen? Vermoed je niet dat het casino simpelweg niet wil betalen en een fictieve reden heeft bedacht. Zelfs ik ben bereid de betalingsmethode te beantwoorden, maar dit is in strijd met hun eigen regels, namelijk clausule 9, waarin staat:
Wij behouden ons het recht voor om te bellen (op het nummer dat is opgegeven in het spelersprofiel),
Nou, ik denk dat je alles begrijpt. Ter bevestiging van mijn woorden stuur ik een screenshot, en jullie kunnen allemaal zuchten en zien dat het profiel deze regel niet heeft.
Ze stuurden me zo'n antwoord:
Goedemiddag!
Bij de speler onder de bijnaam CASTWILD ontstond de volgende situatie.
De speler deed een storting bij Qiwi, die eigendom was van een derde partij, zo bleek. Voordat de betaling werd gedaan, werd de standaard KYC-procedure uitgevoerd. Er waren ook twee pogingen om de speler te bellen, maar voor de eerste keer nam niemand het nummer op, de tweede keer nam een vrouw de telefoon op en zei dat ze de speler niet kende.
Als gevolg hiervan werd de rekening gesloten en werd het geld in beslag genomen in overeenstemming met de casinoregels, waarin staat dat het gebruik van betaalmethoden van derden niet is toegestaan, evenals vanwege de onmogelijkheid van verdere verificatie.
Onze excuses!
Mijn antwoord aan de manager:
Hallo, beste beheerder!
Laten we het per item doen:
U hebt regel 9(5), "eruit gesneden" naar het postkantoor gestuurd, waarin staat:
Uw account is gesloten omdat u niet bent geverifieerd.
In het geval dat het opgegeven telefoonnummer onjuist, ontbrekend of vals is, of als de speler de oproep niet beantwoordt, behouden wij ons het recht voor om uw winst in beslag te nemen en/of uw gebruikersaccount uit te schakelen.
Volledig regelitem:
Wij behouden ons het recht voor om het nummer te bellen dat in uw gebruikersaccount is opgegeven, wat naar ons goeddunken een noodzakelijk onderdeel van de KYC-procedure kan zijn. Totdat het account volledig is gevalideerd, worden er geen betalingen verwerkt. Als het opgegeven telefoonnummer onjuist, ontbrekend of onjuist is, of als de speler de telefoon niet opneemt, behouden wij ons het recht voor om uw winst in beslag te nemen en/of uw gebruikersaccount uit te schakelen. We zullen redelijke inspanningen leveren om contact met u op te nemen over opnames, maar als we niet binnen twee (2) weken contact met u kunnen opnemen (per e-mail of telefoon), wordt het geld door het Bedrijf ingehouden omdat u de KYC-procedure niet heeft voltooid.
Ten eerste heeft uw casino geen "telefoonlijn" in de persoonlijke gegevens van de speler op de site. Deze regels zijn dus niet meer op mij van toepassing. U belde naar de betaalmethode - u had geen recht, niemand werd op de hoogte gebracht van de oproep, gebeld vanaf een verborgen telefoonnummer. Op de avond van dezelfde dag kreeg de telefoniste in de chatroom te horen dat de oproepen waren ontvangen en dat ik nu klaar ben om te antwoorden. Ik moet gewaarschuwd worden. Reactie: De manager is al vertrokken. Oké.
Verder: U schrijft nu naar aanleiding van de claim totaal andere woorden over “het gebruik van de betaalmethode door een derde en het feit dat deze niet van mij is”. Ik stel je een vraag: waarom denk je dat het niet van mij is? Volgens het antwoord van een familielid op een verborgen nummer bestaan zulke mensen hier niet. Het is heel grappig dat ik het je ga vertellen. Ten tweede: op basis van welk principe trekt u zulke gevolgtrekkingen? Je beweert zonder enige reden wat je niet weet. Ben je bereid je excuses aan te bieden aan mij en aan de spelers die deze klacht hebben gelezen?
Ik heb een klacht ingediend bij een Russische site die klachten van spelers over oneerlijke casino's in overweging neemt. Ik communiceer met de beheerder van deze site. Zijn bijnaam is Lenin.
Om niet ongefundeerd te zijn: ik stuur Lenin een bewijs dat ik eigenaar ben van het nummer en ook van de Qiwi-betaalmethode. Contract van de mobiele operator en een screenshot van een kiwi-portemonnee met persoonlijke gegevens. Daarna verwacht ik volledige betaling en een verontschuldiging van het casino.
Lenins antwoord (klachtenbeheerder):
Beste agent, de speler heeft mij documenten verstrekt waarin zijn bezit van het telefoonnummer en de betaalmethode wordt bevestigd (ik stuur u de gegevens ter beoordeling).
Volgens uw regels, punt 9, had u de betaalmethode niet als contactnummer moeten gebruiken.
Vertaling 
