I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
“ The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you.”
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
“ I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME.”
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits.
my ID is 609232273
Ik had nooit verwacht dat ik op dit punt zou komen met het plaatsen van berichten en het vragen om hulp, omdat ik vertrouwde op het bitgame.com-platform.
27 juli 2022. De hele dag dat ik speelde (alleen speed baccarat), verloor en stortte, won ik uiteindelijk 18.000 usdt. Volgens mijn VIP-niveau (6) mag ik een limiet van 7.800 per dag opnemen, dus heb ik een aanvraag voor opname ingediend. Dus ik had een saldo over van 10.200 USDT na een paar uur. Ik speelde opnieuw en won 5.046, dus het saldo ging omhoog naar 15.246 USDT, dus ik had een totale winst van 23.046 minus mijn eerste opnameaanvraag van 7.800, daarom was het totaal dat nog over was 15.246 USDT, en toen mijn opnametermijn is opnieuw gestart (10 uur na mijn eerste opname) Ik heb opnieuw 7.800 opgenomen en een saldo van 7.446 achtergelaten en in totaal 2 opnameaanvragen met elk 7.800 (totaal 15.600) de dag nadat ze mijn opnames nog niet hebben goedgekeurd, zoals ze zeiden dat dat was gebeurd om het eerst te bekijken. Dus wat er in afwachting was van een opnameaanvraag zijn (1e) 7.800 (2e) 7800 en een portemonneesaldo van 7.446. dus wat ik deed was dat ik een opname aanvraagde voor het linkersaldo van 7.446 (3 opnameaanvragen totaal 23.046), dus ik heb in totaal al 3 lopende opnames bij hen. Vervolgens keurden ze mijn (1e) 7800 opnameaanvraag goed en verlieten de 2e opnameaanvraag van 7.800 en 3e opname van 7.446 in totaal van 15.246 in behandeling, aangezien er een paar dagen zijn verstreken. Ik bleef ze volgen, toen begon ik te klagen en dit is wat ze zeiden:
“Het platform heeft uw eerdere opname goedgekeurd, want hoewel uw opnamebedrag groot was, was er geen probleem na de beoordeling door de beveiligingsafdeling, dus het werd goedgekeurd. Bij de daaropvolgende weddenschappen was er echter sprake van een weddenschap waarbij abnormale gegevens betrokken waren. Omdat dit spel door de spelaanbieder wordt aangeleverd, dienen de betreffende gegevens door hen te worden aangeleverd. Waarom hebben we, zoals je al eerder zei, de vorige bestelling doorgegeven? Het is allemaal in overeenstemming met de platformregels. Wij hebben niet het recht om de bestelling zonder problemen te blokkeren. Het huidige proces zit vast aan de kant van de spelleverancier. Wij zijn ook bijzonder ongerust en hebben onderhandeld in de hoop dit zo snel mogelijk af te ronden. Wat ik wel kan doen, is mijn autoriteit gebruiken en er voortdurend bij de relevante verantwoordelijke op aandringen om de communicatie te versnellen. Ik wil het proces zo snel mogelijk voltooien dan jij.”
Na een paar dagen follow-up en nog steeds geen positieve update omdat ze nog steeds wachten op de feedback van de LEVERANCIER
En ik vroeg hen deze:
“Ik heb twee zorgen.
1. Als er ALLEEN een probleem/abnormale gegevens waren bij mijn volgende weddenschappen (zoals u zei) en dat is nadat ik de 18.000 usdt had gewonnen, dan zou u alleen het bedrag moeten vasthouden dat de winsten/weddenschappen NA/OVER 18.000 usdt overschrijdt. Want als er een probleem/abnormale gegevens waren voordat ik de 18.000 usdt won, dan zou je ook mijn 3 EERSTE opnames (7.800 die je goedkeurde) hebben bevroren, MAAR dat deed je NIET omdat, zoals je zei, er GEEN probleem/abnormale gegevens waren tijdens mijn 1e winst. En ALLEEN bij mijn daaropvolgende weddenschappen was er EEN abnormale gegevens/bestelling. Waarom bevriest u dan de rest van het bedrag van 10.200 (saldo na de eerste(3) eerste opnames die u hebt goedgekeurd op basis van mijn aanvankelijke winst van 18.000)?
Omdat je ALLEEN mijn volgende weddenschappen/winsten NA/OVER 18.000 usdt zou moeten vasthouden, wat ALLEEN 5.046 is. wat mijn totale winst op 23.046 brengt
2. Maar wat er nu gebeurt, is dat u beide bedragen vasthoudt en zoveel tijd neemt voor de gegevensbeoordeling van de leverancier op uw platform, wat mij ernstig treft.
Deze 2 waren mijn zorgen die niet door het platform zijn beantwoord, maar DAN is het opnieuw te veel uitgesteld. Het platform moest deze zaak grondig begrijpen en beoordelen. Omdat het de vertraging van de LEVERANCIER was die gevolgen heeft voor het platform en vooral voor MIJ.”
En ze hebben mijn zorgen niet aangepakt of erkend, maar ze zeggen altijd dat ze nog steeds contact opnemen met de leverancier en ik vroeg zelfs om escalatie, wat nooit gebeurde en ik stuurde een e-mail naar support@bitgame.com, service@bitgame. com en business@bitgame.com om een escalatie te krijgen, maar ze hebben nooit gereageerd.
Naarmate de dagen verstreken van follow-up en nog steeds geen vooruitgang, begon ik de achtergrond, forums en hoe het systeem werkt te controleren.
1. Ik kon de lokale vertegenwoordiger (e-commercebedrijf in de binnenstad BV) van hun belangrijkste bedrijfshouder Max Blue NV in Curacaro bereiken en om hulp en assistentie vragen, met de vraag om directe e-mail of contact voor de eigenaar of manager van max blue, maar niets en kreeg net het advies om de stappen voor klagen op hun website te volgen, maar ik vertelde hen dat dergelijke stappen niet bestaan, geen formulieren, e-mailadressen reageren niet na een paar dagen. Ik kwam erachter dat het contract tussen Max Blue en hun lokale vertegenwoordiger (naar beneden e-commerce) op Curaçao is beëindigd volgens de Kamer van Koophandel op Curaçao. Technisch gezien wordt hun licentie dus per 17 augustus stopgezet omdat er geen lokale vertegenwoordiger op Curaçao is
2. Ik heb op sommige forums gecontroleerd, waaronder hier op lcb.ord, dat er gevallen als deze waren waarin ze nooit hun opname kregen, dus ik begon me zorgen te maken dat ze misschien gewoon uitstelden en uiteindelijk zeiden dat ik een aantal illegale weddenschappen had gedaan, enz. om mijn winst zelfs te verbeuren, maar dat zou niet zo moeten zijn, aangezien ze altijd zeggen dat ze alleen maar wachten op de gegevens van de leverancier, dus dat is de reden dat ik meer onderzoek heb gedaan, wat nr. 3 is
3. Ik kon de spelleverancier voor Bitgame.com bereiken voor het spel Speed baccarat en legde hen mijn situatie uit dat de reden achter de vertraging volgens Bitgame te wijten was aan de gegevens die zij bij de leverancier hadden opgevraagd. En wat de leverancier zei is dat ze rechtstreeks contact zullen opnemen met bitgame, omdat ze mij niet rechtstreeks kunnen updaten.
Na een paar dagen follow-up heeft de beheerder van Bitgame.com dit met mij bijgewerkt:
"Ik heb het net gecontroleerd, ze hebben het verzonden en bevestigen de feedback." dit was op 19 augustus 2022.
Waarop ik antwoordde: "Bedankt, eindelijk", dus ik was even opgelucht.
Maar sindsdien hebben ze niet meer geantwoord, mijn berichten niet geopend en zijn ze (tweemaal) beperkt tot het Telegram-kanaal.
Ik begon me weer zorgen te maken omdat ze mijn opname sinds 27 juli hebben bevroren en zelfs zij hebben de gegevens ontvangen, ze zijn nog steeds aan het uitstellen, geen updates. Stel je voor dat ze vanaf dag 1 de gegevens van de leverancier opvragen en als ik van mijn kant niet wat moeite zou doen, weet ik niet wat er zou gebeuren. En nu post ik hier en vraag ik om hulp. En ik was bang dat dit ertoe zou kunnen leiden dat ze hetzelfde oordeel zouden vellen op basis van de andere forums die ik heb gezien en met niets zouden eindigen, wat niet hetzelfde geval zou moeten zijn als Bitgame heeft gezegd dat er alleen een afwijking was in een van mijn weddenschappen en ze hebben alleen de gegevens van de leverancier nodig (die ze al hebben ontvangen) en zoals ik in het eerste deel heb gezegd, is het logisch dat ze, zelfs met de afwijking, niet het volledige bedrag aan opnames mogen vasthouden.
Ik ben erg boos op dit moment. Ik was in het begin oké bij het winnen en verliezen, en eerdere opnames waren oké, 2-3 vertraging, maar het gaat door. Maar nu is het 28 dagen geleden, daarom vraag ik hier om hulp en controleer ik ook andere sites en de lokale autoriteiten op Curaçao om mij te helpen.
Ik heb screenshots van alle gesprekken en e-mails
En ook mijn opnameverzoeken en stortingen.
mijn ID is 609232273
Vertaling 
