Hello I would like to start this very long post by saying if this is the case, this is one of the biggest scam sites ever or the support team is corrupt and has gone rogue. Basically my account email was changed without any email confirmation or notification, thus giving my account away with a $10,926.28 withdrawal pending to me. Don't worry, I have saved all of the chat logs I have had with live chat agents and sent the transcripts to my email. The extremely suspicious part, which is where I think the support team is corrupt and has gone rogue, is where according to their live support chat agent, the only way to change an account's email is :
"[21:52] Steve: If anyone one wants to change their email they have to :- provide your currently registered email address; - provide us with information regarding your recently played slots and recently payment method used for deposits; - please also attach the copy of your ID.
Ok, so maybe the hacker has my id, right? According to the head of the support department, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Our techincal team checked the account, and it seems like the "hacker" did not enter your ID pages, as we can see from our admin log.
So basically someone from the support team changed my email to some other email and possibly just took my account for themselves? It makes no sense otherwise, since the user cannot change the email themselves and has to contact the support, there is no other way to change the email.
This started in August, and I am only making this post now because as of recently, the top of the support team agent, named Matt, has stopped responding to me as of 2 weeks now after stalling for nearly 4 months and promising me over and over that I would receive access to my account back. I have all of the screenshots, and luckily the day that my account was locked and email changed I opened the live chat, and the support member in the chat possibly wasn't informed what was going on, and he sent me all the screenshots of my balance and withdraws before my account email was changed. I won't be providing the screenshots here because the support team member sent me screenshots of the database and my account with the withdrawals and the account # and all of that, it may be a security risk, but if needed to the casino representative I will send them to them.
I have sent back and forth nearly 100 emails with Matt, who again, is the head of the support team. I don't know if Matt is behind this, or someone else, if the upper management even knows of my case, I don't know what's happening because all I can contact is the support team. This is not just a small amount of money, again, this is $10,926.28 USD, and I don't know what to do here. This post does not include all of the details, and if the casino rep or someone from the casino can respond, I can provide ALL of the details, I have chat logs, screenshots of my final withdrawal that was cancelled after my email was changed, and everything necessary to prove that this happened and all of the chat logs from the support teams have been emailed to me at the conclusion of the conversations with them.
Please let me know what I should do from here, because I'm desperate at this point and scared that I won't ever get my money man. Matt has promised me for over 4 months now that I would get it back, but he could even be behind it man.
Hallo, ik zou dit zeer lange bericht willen beginnen door te zeggen dat als dit het geval is, dit een van de grootste oplichtingssites ooit is, of dat het ondersteuningsteam corrupt is en frauduleus is geworden. In feite werd het e-mailadres van mijn account gewijzigd zonder enige e-mailbevestiging of kennisgeving, waardoor mijn account werd weggegeven met een opname van $ 10.926,28 in afwachting van mij. Maak je geen zorgen, ik heb alle chatlogboeken die ik heb gehad met livechatagenten opgeslagen en de transcripties naar mijn e-mail gestuurd. Het uiterst verdachte deel, waar ik denk dat het ondersteuningsteam corrupt en schurkenstaten is geworden, is waar volgens hun live support chat-agent de enige manier om de e-mail van een account te wijzigen is:
"[21:52] Steve: Als iemand zijn e-mailadres wil wijzigen, moet hij: - uw huidige geregistreerde e-mailadres opgeven; - ons informatie verstrekken over uw onlangs gespeelde slots en de recentelijk gebruikte betaalmethode voor stortingen; - voeg ook een bijlage bij de kopie van uw identiteitsbewijs.
Oké, dus misschien heeft de hacker mijn ID, toch? Volgens het hoofd van de ondersteunende afdeling, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Ons technische team heeft het account gecontroleerd en het lijkt erop dat de "hacker" uw ID-pagina's niet heeft ingevoerd, zoals we kunnen zien in ons beheerderslogboek.
Dus eigenlijk heeft iemand van het ondersteuningsteam mijn e-mailadres gewijzigd in een ander e-mailadres en mogelijk gewoon mijn account voor zichzelf overgenomen? Anders heeft het geen zin, aangezien de gebruiker de e-mail niet zelf kan wijzigen en contact moet opnemen met de ondersteuning, is er geen andere manier om de e-mail te wijzigen.
Dit begon in augustus en ik plaats dit bericht nu pas omdat de top van het ondersteuningsteam, Matt genaamd, sinds kort niet meer op mij reageert, nadat hij bijna vier maanden heeft stilgestaan en mij keer op keer heeft beloofd daarover zou ik toegang tot mijn account terugkrijgen. Ik heb alle schermafbeeldingen, en gelukkig opende ik op de dag dat mijn account werd vergrendeld en mijn e-mailadres werd gewijzigd de livechat, en het ondersteuningslid in de chat was mogelijk niet op de hoogte van wat er aan de hand was, en hij stuurde me alle schermafbeeldingen van mijn saldo en opnames voordat het e-mailadres van mijn account werd gewijzigd. Ik zal de schermafbeeldingen hier niet verstrekken omdat het lid van het ondersteuningsteam mij schermafbeeldingen heeft gestuurd van de database en mijn account met de opnames en het account # en dat alles. Het kan een veiligheidsrisico zijn, maar indien nodig naar de casinovertegenwoordiger. zal ze naar hen sturen.
Ik heb bijna 100 e-mails heen en weer gestuurd met Matt, die wederom het hoofd van het ondersteuningsteam is. Ik weet niet of Matt hierachter zit, of iemand anders. Als het hogere management überhaupt op de hoogte is van mijn zaak, weet ik niet wat er aan de hand is, want het enige waarmee ik contact kan opnemen is het ondersteuningsteam. Dit is niet zomaar een klein bedrag, dit is $ 10.926,28 USD, en ik weet niet wat ik hier moet doen. Dit bericht bevat niet alle details, en als de casinovertegenwoordiger of iemand van het casino kan reageren, kan ik ALLE details verstrekken, ik heb chatlogboeken, screenshots van mijn definitieve opname die werd geannuleerd nadat mijn e-mailadres was gewijzigd, en alles wat nodig is om te bewijzen dat dit is gebeurd en alle chatlogboeken van de ondersteuningsteams zijn naar mij gemaild aan het einde van de gesprekken met hen.
Laat me alsjeblieft weten wat ik vanaf hier moet doen, want ik ben op dit moment wanhopig en bang dat ik mijn geld nooit zal krijgen, man. Matt belooft mij nu al ruim 4 maanden dat ik het terug zou krijgen, maar hij zou er zelfs achter kunnen staan man.
Vertaling 
