GESLOTEN: [vanwege het niet reageren van het casino]: Bull Casino - Softwareprobleem

2,265
bekeken
15
antwoorden
Laatste post geleden 11 maanden geleden door JovanaV
julien1231994
  • Gestart door
  • julien1231994
  • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
  • laatste activiteit 7 maanden geleden

Terug naar lijst

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Kudos Casino - Exclusieve Valentijnsbonus zonder storting Alle spelers - VS OK! Aantal: 150 spins op Shogun Princess Quest Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en...

    Lees

    GESLOTEN: Kudos - Exclusieve Valentijnsb...

    1 535
    2 maanden geleden

  • Goat Spins Casino - Exclusieve Valentijnsbonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $25 Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonuscode claimen...

    Lees

    GESLOTEN: Goat Spins Casino - Exclusieve...

    1 721
    2 maanden geleden

  • BettyWins Casino - Exclusieve Valentijnsbonus voor stortingen Alle spelers! Wij zijn oké! Bedrag: 270% tot $2.

    Lees

    GESLOTEN: BettyWins Casino - Exclusieve ...

    1 593
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • julien1231994
    • Gestart door
    • julien1231994
    • op May 07, 25, 01:31:57 PM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello LCB-Team, so i want to file a complaint against Bull Casino. I am gambling addicted and played at playboom casino in june 2024 I then asked them because of my gambling addiction to self exclude me from all the casinos with their license, as you can see in the screenshot. I could still register with the same email and adress at bull casino a few days ago that has the same licensor as playboom casino. Is there anything you can do? Thanks!

    Betwiste bedrag: 1100€

    Casino: Bull Casino

    Zaaknr.: 3203

    Hallo LCB-Team, ik wil graag een klacht indienen tegen Bull Casino. Ik ben gokverslaafd en heb in juni 2024 bij Playboom Casino gespeeld. Vanwege mijn gokverslaving heb ik ze toen gevraagd om me uit te sluiten van alle casino's met hun licentie, zoals je op de screenshot kunt zien. Een paar dagen geleden kon ik me nog steeds registreren met hetzelfde e-mailadres en adres bij Bull Casino, dat dezelfde licentiehouder heeft als Playboom Casino. Kunt u iets voor me doen? Bedankt!

    Betwiste bedrag: 1100€

    Casino: Bull Casino

    Zaaknr.: 3203

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • julien1231994
    • Beantwoord door
    • julien1231994
    • op May 08, 25, 06:19:39 AM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Also contacted them more than 24 hours ago because of my gambling addiction and there is still no answer and my account is still open

    Ik heb ze ook meer dan 24 uur geleden gecontacteerd vanwege mijn gokverslaving en er is nog steeds geen antwoord en mijn account is nog steeds open

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op May 08, 25, 06:35:12 AM
    • Serbia Moderator 6307
    • laatste activiteit 3 uur geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear julien1231994,

    We're sorry to hear that.

    We understand your concern and took a look at the Responsible Gaming Guidelines for Curacao-licensed casinos.

    According to the guidelines, casinos are required to offer self-exclusion options and maintain internal records for excluded players. However, there is no specific rule that obligates one casino to automatically exclude a player based on a request made to another brand under the same license. These casinos often operate independently, even if they share the same licensor.

    Since you’ve already contacted Bull Casino more than 24 hours ago regarding your gambling addiction and haven’t received a response, please let us know if you still don’t hear back from them by the end of the day. We’ll then reach out to them and request an explanation.

    Thank you.

    Beste julien1231994 ,

    Dat vinden we vervelend om te horen.

    Wij begrijpen uw bezorgdheid en hebben de richtlijnen voor Verantwoord Spelen voor casino's met een Curaçao-licentie bekeken.

    Volgens de richtlijnen zijn casino's verplicht om zelfuitsluitingsopties aan te bieden en interne gegevens bij te houden voor uitgesloten spelers. Er is echter geen specifieke regel die een casino verplicht om een speler automatisch uit te sluiten op basis van een verzoek aan een ander merk met dezelfde licentie. Deze casino's opereren vaak onafhankelijk, zelfs als ze dezelfde licentiegever delen.

    Aangezien u Bull Casino meer dan 24 uur geleden al heeft gecontacteerd over uw gokverslaving en nog geen reactie heeft ontvangen, verzoeken wij u ons te laten weten of u aan het einde van de dag nog steeds geen reactie van hen heeft ontvangen. We nemen dan contact met hen op en vragen om een toelichting.

    Bedankt.

  • julien1231994
    • Beantwoord door
    • julien1231994
    • op May 08, 25, 07:27:57 AM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    I will do this thank you.

     

    another question, i am missing a deposit of 100 Euro since 6 days now, screenshot attached.

     

    they told me they are working on this but nothing happened. Can you escalate this further already? Will they refund me the deposit then if they close my account or how is this working?

     

    live chat isn't even answering and mails they don't answer.

     

    i get an email support request recieved and they are just not answering

    Dat zal ik doen, dank je wel.

    Nog een vraag: ik mis al 6 dagen een storting van 100 euro, screenshot bijgevoegd.

    Ze zeiden dat ze eraan werkten, maar er is niets gebeurd. Kunnen jullie dit verder doorvoeren? Krijgen ze de aanbetaling dan terug als ze mijn account sluiten? Of hoe werkt dit?

    Live chat reageert niet eens en op mails wordt ook niet gereageerd.

    Ik krijg een e-mail met een verzoek om ondersteuning, maar ze reageren gewoon niet.

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op May 08, 25, 08:34:08 AM
    • Serbia Moderator 6307
    • laatste activiteit 3 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear julien1231994,

    We have reached out to the casino rep regarding this matter and will let you know once we hear back from them. Please also update us if you receive their support response in the meantime.

    Thank you.

    Beste julien1231994 ,

    We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over deze kwestie en laten het je weten zodra we iets van hem of haar horen. Laat het ons ook weten als je in de tussentijd een reactie van de klantenservice hebt ontvangen.

    Bedankt.

  • julien1231994
    • Beantwoord door
    • julien1231994
    • op May 08, 25, 08:42:00 AM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Thank you, i will do

    Dank je wel, ik zal het doen

  • julien1231994
    • Beantwoord door
    • julien1231994
    • op May 08, 25, 11:18:48 PM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Just a quick update, account still open, even if i wrote to 2 email addresses and got a confirmation mail that the mail arrived, will wait further for their response.

    Even een korte update: de account is nog steeds open, ook al heb ik naar twee e-mailadressen geschreven en een bevestigingsmail ontvangen dat de mail is aangekomen. Ik wacht nog even op hun reactie.

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op May 09, 25, 06:10:24 AM
    • Serbia Moderator 6307
    • laatste activiteit 3 uur geleden

    Bedankt van:

    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear julien1231994,

    Thanks for the update. We are waiting for the rep's response regarding your case. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Beste julien1231994 ,

    Bedankt voor de update. We wachten op de reactie van de vertegenwoordiger over uw zaak. We houden u op de hoogte.

    Bedankt voor uw geduld.

  • julien1231994
    • Beantwoord door
    • julien1231994
    • op May 12, 25, 05:18:22 AM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    I don't think that they will answering you, even on other websites or something like that they aren't even answering complaints.

    I have asked them also for a transaction list of my deposits and withdrawals, they are legally required to even by their licensor (GDPR) they don't care about missing deposits, gambling addiction/account closure and GDPR.

     

    Just no anwers

    but lets wait their payment department isn't available at weekends what i heard a while ago as their live chat was working

     

     

    Ik denk niet dat ze je zullen antwoorden, zelfs op andere websites of zoiets, reageren ze niet eens op klachten.

    Ik heb ze ook om een transactieoverzicht van mijn stortingen en opnames gevraagd. Ze zijn hiertoe wettelijk verplicht, zelfs volgens hun licentiegever (AVG). Ze maken zich geen zorgen over ontbrekende stortingen, gokverslaving/sluiting van accounts en AVG.

    Gewoon geen antwoorden

    maar laten we wachten, hun betalingsafdeling is niet beschikbaar in het weekend, wat ik een tijdje geleden hoorde, omdat hun livechat werkte

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op May 12, 25, 06:53:17 AM
    • Serbia Moderator 6307
    • laatste activiteit 3 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear julien1231994,

    We’ve sent a reminder to the casino representative regarding your case. Please note that due to the weekend, there may be delays in responses from the casino rep. If we don’t hear back from them soon, we will follow up again.

    Thank you for your patience

    Beste julien1231994 ,

    We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino over uw zaak. Houd er rekening mee dat er vanwege het weekend vertraging kan optreden in de reacties van de vertegenwoordiger van het casino. Als we niet snel iets van hen horen, nemen we opnieuw contact met u op.

    Bedankt voor uw geduld

  • julien1231994
    • Beantwoord door
    • julien1231994
    • op May 14, 25, 01:22:55 PM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Still no answer or? Just no reaction via mail, no transaction list, no missing deposit refund, not even caring about my addiction.

     

    also they have the worst licensor, i think not even a complaint is possible there.

     

    Damn...

    Nog steeds geen antwoord of? Gewoon geen reactie via mail, geen transactieoverzicht, geen ontbrekende restitutie van de aanbetaling, en ze geven ook niet om mijn verslaving.

    Bovendien hebben ze de slechtste licentiegever, ik denk dat daar zelfs geen klacht over mogelijk is.

    Verdomd...

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op May 15, 25, 04:39:53 AM
    • Serbia Moderator 6307
    • laatste activiteit 3 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear julien1231994,

    We still haven’t heard back from the casino representative regarding your case. We’ll send them another follow-up and hopefully, this time we’ll receive some feedback so we can continue assisting you.

    Thank you for your patience.

    Beste julien1231994 ,

    We hebben nog steeds niets van de casinomedewerker gehoord over uw zaak. We sturen ze een vervolgbericht en hopelijk ontvangen we deze keer feedback, zodat we u kunnen blijven helpen.

    Bedankt voor uw geduld.

  • julien1231994
    • Beantwoord door
    • julien1231994
    • op May 20, 25, 12:43:46 AM
    • Netherlands Senior Nieuwkomer 20
    • laatste activiteit 7 maanden geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    What a scam casino, never had a casino that is scamming for missing deposits and not closing accounts or sending transaction list. Thanks for trying to help me.

    Wat een oplichterscasino! Ik heb nog nooit een casino meegemaakt dat oplicht omdat je stortingen mist, je account niet sluit of een transactielijst niet verstuurt. Bedankt dat je me probeert te helpen.

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op May 20, 25, 02:27:15 AM
    • Serbia Moderator 6307
    • laatste activiteit 3 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Hello julien1231994,

    Since the casino rep has not been actively responsive, we have sent them another reminder. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.

    Thank you for your patience.

    Hallo julien1231994 ,

    Omdat de casinomedewerker niet actief heeft gereageerd, hebben we hem of haar opnieuw een herinnering gestuurd. We hopen deze keer feedback te ontvangen, zodat we u verder kunnen helpen met uw zaak.

    Bedankt voor uw geduld.

  • JovanaV
    • Beantwoord door
    • JovanaV
    • op May 22, 25, 09:11:56 AM
    • Serbia Moderator 6307
    • laatste activiteit 3 uur geleden
    Origineel English Vertaling Dutch

    Dear julien1231994,

    Unfortunately, we must mark this complaint as closed because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your case.

    If they respond at any time, we will reopen the thread.

    Thank you for your understanding.

    Beste julien1231994 ,

    Helaas moeten we deze klacht als afgesloten markeren omdat we, ondanks meerdere pogingen om meer over uw zaak te weten te komen, geen reactie van het casino hebben ontvangen.

    Als ze op enig moment reageren, openen we de thread opnieuw.

    Dank u voor uw begrip.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
10

Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten   Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting

10 Bekijk
AsgardSlots
AsgardSlots South Africa 2 maanden geleden
53

Hallo LCB'ers, Betreed het rijk der legendes bij Asgard Slots , waar epische avonturen en spannende casino-actie op je wachten! Begin je avontuur met een fantastische welkomstbonus vanaf dag één en...
Ondersteunings- en klachtenforum voor Asgard Slots

53 Bekijk
JurassicSlots
JurassicSlots South Africa 2 maanden geleden
43

Hallo LCB'ers, Betreed de wilde wereld van Jurassic Slots , waar spannende actie en lonende gameplay op je wachten.
Jurassic Slots ondersteunings- en klachtenforum

43 Bekijk