Hi,
My comment / complaint regarding Casino Extreme is that:
1. I ended up making two deposits when I only wanted to make one
2. I was disconnected by a casino administrator in the middle of playing a slot machine.
The two following are the chat sessions that took place.
Chat on livechat.casinoextreme.eu
Conversation started on : Friday, February 26, 2016, at 08:34
(GMT+0)
[08:34] hello
[08:35] Mikey has joined the conversation
[08:35] Mikey: Hello
[08:35] hi
[08:35] Mikey: How can I help you ?
[08:36] i have too much money in my account. i deposited $23.00 and i
have $46.00 in my account.
[08:36] Mikey: Great ..my I have your username please so that I can check
[08:36] ********
[08:37] Mikey: Hi Pamela
[08:37] hi
[08:37] i don't want any bonuses at all.
[08:37] Mikey: Ok
[08:37] Mikey: your account shows a balance of $46
[08:37] right
[08:37] that's too much.
[08:38] i only deposited $23.00
[08:38] Mikey: you deposited 2x$23
[08:38] no
[08:38] 1
[08:39] the first one didn't go through is the message i got
[08:39] oh boy
[08:39] Mikey: 2/26/2016 3:33:22 AM DFCredit
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $46.00 2/26/2016 3:33:22 AM
Card Deposit Transaction
$23.00
$23.00
Card Deposit Transaction
approved ,
$23.00 $23.00 2/26/2016 3:31:57 AM
Card Deposit Transaction
$23.00 $0.00
[08:39] Mikey: they both gone through
[08:39] why then did i receive the denial message?
[08:40] i'll just check my accounts. if this is going to be a problem. i may
not play here.
[08:40] Mikey: you made 2 deposit attempts and they both gone through
[08:41] ok you still haven't answered my question?????
[08:41] Mikey: what message have you received ?
[08:41] i'm a member of the lcb forum and was told this is a safe casino.
[08:41] Mikey: let me look at the logs from my side
[08:41] that the deposit was denied
[08:41] Mikey: yes ..we are safe you dont have to worry
[08:42] i used 2 different cards
[08:42] same bank
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:30:46 AM [Declined] We're sorry, but the transaction was
not successful.Transaction declined by card issuer. Please contact your
bank.Please check your information. If the problem persists, please contact
Customer Services.
[08:43] yep that's it
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:30:46 AM it was denied
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:33:22 AM 1769347
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $46.002/26/2016 3:33:22 AM
Card Deposit Transaction
requested $23.00
$23.00 2/26/2016 3:31:57 AM
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $23.00 2/26/2016 3:31:57 AM
[08:43] i didn't notice the time
[08:43] Mikey: 2/26/2016 3:33:22 AM 1769347
Card Deposit Transaction
approved
$23.00 $46.00 2/26/2016 3:33:22 AM
[08:43] Mikey: you deposited twice
[08:44] yes not intending to though
[08:44] its done so.....
[08:44] thanks for your help
[08:44] Mikey: you are welcome Pamela
[08:44] bye
[08:44] Mikey: feel free to contact me if you need any assistance
[08:44] ok thanks
[08:45] Mikey: you are welcome
[08:45] bye
[08:45] Mikey: bye
[08:46] Mikey has left the conversation
Conversation started on : Friday, February 26, 2016, at 09:49
(GMT+0)
[09:49] hello
[09:49] Mikey has joined the conversation
[09:49] Mikey: Hello
[09:49] hi again
[09:50] Mikey: Hi
[09:50] another problem
[09:51] i was playing bonkers slot and right in the middle of playing i
received a message that i was timed out by a casino administrator and i was taken back
to the log in page to log in again, why?
[09:52] Mikey: My apologies Pamela ,it happened to all our customers at the same moment
,honestly I have to check with RTG what happened
[09:52] ok
[09:52] Mikey: dont know what is the reason for that in the meantime I will add a chip to your
account
[09:53] thanks again Mikey, i know its not your fault.
[09:53] Mikey: it can happen Pamela
[09:53] no because it will have a real high play through to cash out if i win
anything. but thank you
kiddo
[09:54] Mikey: you are welcome Pamela
[09:54] have a great day
[09:54] bye
[09:54] Mikey: thank you very much ..you too
[09:54] Mikey: bye
I just wanted to give everyone the heads-up to check your accounts if a deposit is denied, so this won't happen to you.
And as far as the time-out explanation, well I am not buying it. I have played at Extreme before with play money and received the same message. Seems awfully strange to me. At the time that this happened I just was making a comeback from being down.
This just might be part of the online gaming downside, I don't know. I do know that it is awfully frustrating and costly. I hope this helps someone else!
Good Luck Everyone!
OPGELOST - Casino Extreme
- 2,087
- bekeken
- 6
- antwoorden
- Gestart door
- pokergranni
-
Superheld
1335
Lezers van dit topic lazen ook:
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- pokergranni
- op Feb 27, 16, 12:32:22 AM
-
Superheld
1335
Bedankt voor deze post van:
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hoi,
Mijn opmerking/klacht over Casino Extreme is dat:
1. Uiteindelijk heb ik twee stortingen gedaan terwijl ik er maar één wilde doen
2. De verbinding werd verbroken door een casinobeheerder terwijl ik bezig was met het spelen op een gokautomaat.
De twee volgende zijn de chatsessies die hebben plaatsgevonden.
Chat op livechat.casinoextreme.eu
Het gesprek begon op: vrijdag 26 februari 2016 om 08:34 uur
(GMT+0)
[08:34] Hallo
[08:35] Mikey heeft zich bij het gesprek aangesloten
[08:35] Mikey: Hallo
[08:35] Hallo
[08:35] Mikey: Hoe kan ik je helpen?
[08:36] Ik heb te veel geld op mijn rekening. ik heb $ 23,00 gestort en ik
Ik heb $ 46,00 op mijn rekening.
[08:36] Mikey: Geweldig..mijn, ik heb je gebruikersnaam, zodat ik het kan controleren
[08:36]********
[08:37] Mikey: Hallo Pamela
[08:37] Hallo
[08:37] Ik wil helemaal geen bonussen.
[08:37] Mikey: Oké
[08:37] Mikey: op je account staat een saldo van $ 46
[08:37] juist
[08:37] Dat is te veel.
[08:38] Ik heb slechts $ 23,00 gestort
[08:38] Mikey: je hebt 2x$23 gestort
[08:38] nee
[08:38] 1
[08:39] De eerste is niet doorgekomen, is het bericht dat ik kreeg
[08:39] Oh jongen
[08:39] Mikey: 26-02-2016 03:33:22 DFCredit
Kaartstortingstransactie
goedgekeurd
$ 23,00 $ 46,00 26-2-2016 03:33:22
Kaartstortingstransactie
$ 23,00
$ 23,00
Kaartstortingstransactie
goedgekeurd ,
$23,00 $23,00 26-2-2016 3:31:57 AM
Kaartstortingstransactie
$ 23,00 $ 0,00
[08:39] Mikey: ze zijn er allebei doorheen gegaan
[08:39] Waarom heb ik dan het weigeringsbericht ontvangen?
[08:40] Ik controleer even mijn rekeningen. als dit een probleem gaat worden. ik mag
speel hier niet.
[08:40] Mikey: je hebt twee stortingspogingen gedaan en ze zijn allebei gelukt
[08:41] Oké, je hebt mijn vraag nog steeds niet beantwoord?????
[08:41] Mikey: welk bericht heb je ontvangen?
[08:41] Ik ben lid van het lcb-forum en er is mij verteld dat dit een veilig casino is.
[08:41] Mikey: laat me van mijn kant naar de boomstammen kijken
[08:41] dat de aanbetaling is geweigerd
[08:41] Mikey: ja ..we zijn veilig, je hoeft je geen zorgen te maken
[08:42] Ik heb 2 verschillende kaarten gebruikt
[08:42] dezelfde bank
[08:43] Mikey: 26-2-2016 3:30:46 AM [Geweigerd] Het spijt ons, maar de transactie is mislukt
niet succesvol. Transactie geweigerd door kaartuitgever. Neem contact op met uw
bank. Controleer uw gegevens. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op
Klantenservice.
[08:43] Ja, dat is het
[08:43] Mikey: 26-02-2016 03:30:46 Het werd geweigerd
[08:43] Mikey: 26-2-2016 03:33:22 1769347
Kaartstortingstransactie
goedgekeurd
$ 23,00 $ 46,002/26/2016 3:33:22 AM
Kaartstortingstransactie
gevraagd $ 23,00
$ 23,00 26-02-2016 03:31:57 uur
Kaartstortingstransactie
goedgekeurd
$23,00 $23,00 26-2-2016 3:31:57 AM
[08:43] Ik heb de tijd niet opgemerkt
[08:43] Mikey: 26-2-2016 03:33:22 1769347
Kaartstortingstransactie
goedgekeurd
$ 23,00 $ 46,00 26-2-2016 03:33:22
[08:43] Mikey: je hebt twee keer gestort
[08:44] Ja, dat is niet de bedoeling
[08:44] het is zover.....
[08:44] bedankt voor je hulp
[08:44] Mikey: graag gedaan Pamela
[08:44] Tot ziens
[08:44] Mikey: neem gerust contact met mij op als je hulp nodig hebt
[08:44] Oké, bedankt
[08:45] Mikey: graag gedaan
[08:45] Tot ziens
[08:45] Mikey: doei
[08:46] Mikey heeft het gesprek verlaten
Het gesprek begon op: vrijdag 26 februari 2016 om 09:49 uur
(GMT+0)
[09:49] Hallo
[09:49] Mikey heeft zich bij het gesprek aangesloten
[09:49] Mikey: Hallo
[09:49] Hallo nogmaals
[09:50] Mikey: Hallo
[09:50] nog een probleem
[09:51] Ik speelde een waanzinnige slot en zat midden in het spelen van i
kreeg een bericht dat ik een time-out had gekregen van een casinobeheerder en dat ik werd teruggenomen
naar de inlogpagina om opnieuw in te loggen, waarom?
[09:52] Mikey: Mijn excuses Pamela, het overkwam al onze klanten op hetzelfde moment
Eerlijk gezegd moet ik bij RTG navragen wat er is gebeurd
[09:52] oké
[09:52] Mikey: weet niet wat de reden daarvoor is, in de tussentijd zal ik een chip aan je toevoegen
rekening
[09:53] Nogmaals bedankt Mikey, ik weet dat het niet jouw schuld is.
[09:53] Mikey: het kan gebeuren Pamela
[09:53] Nee, want er wordt heel hoog doorgespeeld om uit te betalen als ik win
iets. maar bedankt
jochie
[09:54] Mikey: graag gedaan Pamela
[09:54] Fijne dag
[09:54] Tot ziens
[09:54] Mikey: heel erg bedankt..jij ook
[09:54] Mikey: doei
Ik wilde iedereen even waarschuwen dat ze uw rekeningen moeten controleren als een storting wordt geweigerd, zodat u dit niet zal overkomen.
En wat de time-outverklaring betreft: ik geloof er niet in. Ik heb al eerder bij Extreme gespeeld met speelgeld en kreeg hetzelfde bericht. Lijkt mij ontzettend vreemd. Op het moment dat dit gebeurde, maakte ik net een comeback van mijn downheid.
Dit zou wel eens een deel van de nadelen van online gamen kunnen zijn, ik weet het niet. Ik weet dat het ontzettend frustrerend en kostbaar is. Ik hoop dat dit iemand anders helpt!
Veel succes iedereen!4.6/ 5
-
- Beantwoord door
- blueday
- op Feb 27, 16, 06:16:16 AM
-
Almachtige
37999
Bedankt voor deze post van:
I'm contacting the rep with a link to this thread so he can respond to you.
I also removed a couple of bits of sensitive information too.Ik neem contact op met de vertegenwoordiger met een link naar dit onderwerp, zodat hij op u kan reageren.
Ik heb ook een paar stukjes gevoelige informatie verwijderd. -
- Beantwoord door
- Mikey13
- op Feb 27, 16, 07:17:07 AM
-
Casino Rep
603
Bedankt voor deze post van:
Hi Pokergranni ,
Thank you for your comment ,
Firstly I would like to apologize for an awful experience you had with us yesterday .
Nobody likes this kind of problems ,our options to check are limited as and we could read a message log only(which I did yesterday) .
It hasn't happened before ,however by looking at your account it doesn't make any sense to make a deposit on top of the balance ,so I have to believe that something weird happened here.
Unfortunately it didn't stop here ,as you have been logged out of the system after that which is totally unacceptable .To be honest it could be my mistake as I was checking the logs or the software who crashed.
I sincerely apologize for everything ,this is not the way we are doing our business and we will try to avoid problems like this .
Finally ,we have decided to refund your deposits which has been done already and hope we see you in the future .
Please allow a few days to reflect on to your card and if there is any issues please send me a PM .
We are really sorry on any inconvenience caused and I wish this didn't happen .
If you have any questions or need any assistance please let me know.
Kind regards
Mikey
Casino ExtremeHallo Pokergrani,
Bedankt voor je reactie ,
Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de vreselijke ervaring die u gisteren bij ons heeft gehad.
Niemand houdt van dit soort problemen, onze controlemogelijkheden zijn beperkt en we konden alleen een berichtenlogboek lezen (wat ik gisteren deed).
Het is nog niet eerder gebeurd, maar als je naar je account kijkt, heeft het geen zin om een storting te doen bovenop het saldo, dus ik moet geloven dat hier iets vreemds is gebeurd.
Helaas bleef het hier niet bij, omdat je daarna bent uitgelogd bij het systeem, wat totaal onaanvaardbaar is. Om eerlijk te zijn kan het mijn fout zijn toen ik de logbestanden aan het controleren was of de software die crashte.
Mijn oprechte excuses voor alles, dit is niet de manier waarop wij zaken doen en we zullen proberen dit soort problemen te voorkomen.
Ten slotte hebben we besloten om uw aanbetalingen terug te betalen, wat al is gedaan, en we hopen u in de toekomst te zien.
Geef alstublieft een paar dagen de tijd om over uw kaart na te denken en als er problemen zijn, stuur mij dan een PM.
Het spijt ons ten zeerste voor het eventuele ongemak en ik wou dat dit niet was gebeurd.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, laat het me dan weten.
Met vriendelijke groeten
Mikey
Casino extreemWaardering:5/ 5
-
- Beantwoord door
- LhasaLover
- op Feb 27, 16, 10:24:13 AM
-
Held
847
Wow, what a nice and generous solution to this problem!! I've been playing at CExtreme for over 10 years, and I have to say I love them, primarily because of Mikey. He goes above and beyond to keep players happy.
On the double deposit problem... It's happened to me in the past - at a few different RTG casinos - but it seems it's happened mostly when the cashier "timed out". It tells me the deposit didn't go through, but then it posts to my account. I guess I've been lucky to catch that before making another deposit.
On the "disconnected by administrator" issue.... I've had that happen several times in the last year or so, at different RTG casinos. I've assumed it's just a glitch of some type as there have never been problems with balances or anything when I've gotten back in.Wauw, wat een mooie en genereuze oplossing voor dit probleem!! Ik speel al meer dan 10 jaar bij CExtreme en ik moet zeggen dat ik er dol op ben, vooral dankzij Mikey. Hij doet er alles aan om spelers tevreden te houden.
Over het probleem van dubbele stortingen... Het is mij in het verleden overkomen - bij een paar verschillende RTG-casino's - maar het lijkt erop dat het vooral gebeurde als de kassier "een time-out had". Er wordt aangegeven dat de storting niet is gelukt, maar vervolgens wordt het op mijn rekening gestort. Ik denk dat ik het geluk heb gehad dat te ontdekken voordat ik nog een storting deed.
Over de kwestie "verbinding verbroken door beheerder"... Ik heb dit het afgelopen jaar verschillende keren meegemaakt bij verschillende RTG-casino's. Ik ging ervan uit dat het gewoon een storing was, aangezien er nooit problemen zijn geweest met het saldo of iets dergelijks toen ik weer binnenkwam. -
- Beantwoord door
- JennaROX
- op Feb 27, 16, 06:12:27 PM
-
Held
605
Bedankt voor deze post van:
Pokergranni, I hope that you receive your refunded deposits soon & that this incident doesn't detour you from playing here again. Mikey's quick & generous resolution should put some of those doubts at ease. It should not have happened but great to see it has been corrected.
LhasaLover... I totally agree that Mikey really does go out of his way to keep players happy. I look forward to playing there & chatting with him or Simon for a few minutes every week.
My overall experience playing here has been amazing! I have made more money then I have deposited there, so there is no doubt that anyone can win. Plus, instant withdrawals, for an American is unheard of with any other RTG casino!
Raging Bull & Intertops Red both take Bitcoin deposits but they do not allow you to withdraw instantly with Bitcoin like Extreme does! I think Extreme is the ONLY one! How can any casino compete with that? Like I have said on this forum before, Casino Extreme has mastered the "key elements of a great casino...
~~~ABILITY TO WIN
~~~INSTANT CASHOUTS
~~~24/7 DEDICATED/CONSIDERATE/FUNNY/GENEROUS SUPPORT STAFF
Pokergranni, ik hoop dat je je terugbetaalde stortingen snel ontvangt en dat dit incident je er niet van weerhoudt om hier weer te spelen. Mikey's snelle en genereuze oplossing zou een aantal van deze twijfels moeten wegnemen. Het had niet mogen gebeuren, maar het is geweldig om te zien dat het is gecorrigeerd.
LhasaLover... Ik ben het er volledig mee eens dat Mikey echt zijn best doet om spelers tevreden te houden. Ik kijk ernaar uit om daar te spelen en elke week een paar minuten met hem of Simon te kletsen.
Mijn algehele ervaring met het spelen hier was geweldig! Ik heb meer geld verdiend dan ik daar heb gestort, dus er bestaat geen twijfel over dat iedereen kan winnen. Plus, onmiddellijke opnames, want een Amerikaan is ongehoord bij enig ander RTG-casino!
Raging Bull & Intertops Red accepteren beide Bitcoin-stortingen, maar ze staan je niet toe om onmiddellijk geld op te nemen met Bitcoin zoals Extreme dat doet! Ik denk dat Extreme de ENIGE is! Hoe kan een casino daarmee concurreren? Zoals ik al eerder op dit forum heb gezegd, beheerst Casino Extreme de "belangrijkste elementen van een geweldig casino...
~~~MOGELIJKHEID OM TE WINNEN
~~~DIRECT UITBETALEN
~~~24/7 TOEGEWIJD/OVERTREDEND/grappig/GENEROUS ONDERSTEUNEND PERSONEEL
2.3/ 5
Waardering:5/ 5
-
- Beantwoord door
- pokergranni
- op Feb 28, 16, 05:20:33 AM
-
Superheld
1335
Bedankt voor deze post van:
All I can say is WOW!
Amazing customer service, THANK-YOU!
I really had my doubts there for a minute or two, but now I don't have a one!
You have just gained a loyal player and I love to play.
Thank-you so much again and Mikey and Extreme just made this old woman's day!
P.S. Thank-you Blue!
Hi Pokergranni ,
Thank you for your comment ,
Firstly I would like to apologize for an awful experience you had with us yesterday .
Nobody likes this kind of problems ,our options to check are limited as and we could read a message log only(which I did yesterday) .
It hasn't happened before ,however by looking at your account it doesn't make any sense to make a deposit on top of the balance ,so I have to believe that something weird happened here.
Unfortunately it didn't stop here ,as you have been logged out of the system after that which is totally unacceptable .To be honest it could be my mistake as I was checking the logs or the software who crashed.
I sincerely apologize for everything ,this is not the way we are doing our business and we will try to avoid problems like this .
Finally ,we have decided to refund your deposits which has been done already and hope we see you in the future .
Please allow a few days to reflect on to your card and if there is any issues please send me a PM .
We are really sorry on any inconvenience caused and I wish this didn't happen .
If you have any questions or need any assistance please let me know.
Kind regards
Mikey
Casino Extreme
Het enige wat ik kan zeggen is WAUW!
Geweldige klantenservice, BEDANKT!
Ik heb daar echt een minuut of twee mijn twijfels over gehad, maar nu heb ik geen enkele!
Je hebt er zojuist een loyale speler bij gekregen en ik speel graag.
Nogmaals hartelijk dank en Mikey en Extreme hebben zojuist de dag van deze oude vrouw goed gemaakt!
PS Bedankt Blauw!
Hallo Pokergrani,
Bedankt voor je reactie ,
Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de vreselijke ervaring die u gisteren bij ons heeft gehad.
Niemand houdt van dit soort problemen, onze controlemogelijkheden zijn beperkt en we konden alleen een berichtenlogboek lezen (wat ik gisteren deed).
Het is nog niet eerder gebeurd, maar als je naar je account kijkt, heeft het geen zin om een storting te doen bovenop het saldo, dus ik moet geloven dat hier iets vreemds is gebeurd.
Helaas bleef het hier niet bij, omdat je daarna bent uitgelogd bij het systeem, wat totaal onaanvaardbaar is. Om eerlijk te zijn kan het mijn fout zijn toen ik de logbestanden aan het controleren was of de software die crashte.
Mijn oprechte excuses voor alles, dit is niet de manier waarop wij zaken doen en we zullen proberen dit soort problemen te voorkomen.
Ten slotte hebben we besloten om uw aanbetalingen terug te betalen, wat al is gedaan, en we hopen u in de toekomst te zien.
Geef alstublieft een paar dagen de tijd om over uw kaart na te denken en als er problemen zijn, stuur mij dan een PM.
Het spijt ons ten zeerste voor het eventuele ongemak en ik wou dat dit niet was gebeurd.
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, laat het me dan weten.
Met vriendelijke groeten
Mikey
Casino extreem4.6/ 5
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
30 dagen geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
2 maanden geleden
Goat Spins Casino Geen storting gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonus...
Goat Spins Casino Geen Storting
