casinogym i won 100 euro from bonus. i sent you bunch of documents. after everything you said on live chat winnings from bonus is not for Poland and deleted my account balance that was 100 euro. Here i see you withdrawall for resident of my country.
OPGELOST: CasinoGym-bonusprobleem
- 1,257
- bekeken
- 5
- antwoorden
Laatste post
geleden 6 jaar geleden door
MelissaN
- Gestart door
- ryb1337
-
Nieuwkomer
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- ryb1337
- op Oct 04, 18, 03:20:49 AM
-
Nieuwkomer
1
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
casinogym ik heb 100 euro gewonnen met een bonus. Ik heb je een heleboel documenten gestuurd. na alles wat je in de livechat zei, is de winst uit de bonus niet voor Polen en heb ik mijn accountsaldo van 100 euro verwijderd. Hier zie ik dat u zich terugtrekt als inwoner van mijn land.
-
- Beantwoord door
- casinogym
- op Oct 04, 18, 04:04:58 AM
-
Casino Rep
5
Bedankt voor deze post van:
Good morning,
We will commence an investigation regarding the matter you reported. We will provide an answer in the next 2 hours.
Thank you for your patience.
Goedemorgen,
Wij zullen een onderzoek starten naar de door u gemelde kwestie. Wij zullen binnen 2 uur een antwoord geven.
Bedankt voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- zuga
- op Oct 04, 18, 05:28:13 AM
-
Administrator
8368
[Admin note] complaint was split and moved to a new thread.
[Opmerking beheerder] klacht is gesplitst en verplaatst naar een nieuwe thread.
-
- Beantwoord door
- casinogym
- op Oct 04, 18, 05:59:17 AM
-
Casino Rep
5
Bedankt voor deze post van:
Upon reviewing your account, please note that these are our findings:
According to our Terms and Conditions point 1.3, players from Poland are not eligible for free credits/bonuses. The agent inadvertently credited the free credits to your account. You did not make a deposit at our Casino and it is correct that you won after playing the free credits. You requested to withdraw the winnings from free credits and this request was not approved. The winnings were removed from your account, due to not being eligible to receive the free credits in the first place.
The reason the other player was approved the withdrawal is that he deposited. In good faith, we returned his funds. This was an exception was made.
Please note that it is industry standard that you cannot withdraw funds from winnings unless you make a deposit. This is stated in our Terms and Conditions point 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
We apologise for the inconvenience caused.
Houd er bij het controleren van uw account rekening mee dat dit onze bevindingen zijn:
Volgens onze Algemene Voorwaarden, punt 1.3, komen spelers uit Polen niet in aanmerking voor gratis credits/bonussen. De agent heeft per ongeluk de gratis credits op uw account bijgeschreven. Je hebt geen storting gedaan bij ons Casino en het klopt dat je gewonnen hebt na het spelen van de gratis credits. U heeft verzocht om de winst uit gratis credits op te nemen, maar dit verzoek is niet goedgekeurd. De winsten zijn van uw account verwijderd, omdat u überhaupt niet in aanmerking kwam voor het ontvangen van de gratis credits.
De reden dat de andere speler de opname heeft goedgekeurd, is dat hij heeft gestort. In goed vertrouwen hebben we zijn geld teruggegeven. Hier werd een uitzondering op gemaakt.
Houd er rekening mee dat het de industrienorm is dat u geen geld kunt opnemen uit winsten, tenzij u een storting doet. Dit staat vermeld in onze Algemene Voorwaarden punt 4.8
https://www.casinogym.com/terms-and-conditions
Onze excuses voor het ongemak.
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op Oct 08, 18, 04:53:47 AM
-
Almachtige
15546
Hi ryb1337,
Since your country is not eligible for the bonus and you haven't made any deposits, we also got a detailed explanation from the casino rep, we consider this case resolved.
Hallo ryb1337,
Omdat uw land niet in aanmerking komt voor de bonus en u geen stortingen heeft gedaan, hebben we ook een gedetailleerde uitleg gekregen van de casinovertegenwoordiger. Wij beschouwen deze zaak als opgelost.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bixy
1 maand geleden
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
Anchi
1 maand geleden
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Anchi
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Goat Spins Casino Geen storting gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: 45 gratis spins Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de bonus...
Goat Spins Casino Geen Storting
