OPGELOST: CasinoGym-bonusprobleem

casinogym ik heb 100 euro gewonnen met een bonus. Ik heb je een heleboel documenten gestuurd. na alles wat je in de livechat zei, is de winst uit de bonus niet voor Polen en heb ik mijn accountsaldo van 100 euro verwijderd. Hier zie ik dat u zich terugtrekt als inwoner van mijn land.

Goedemorgen,

Wij zullen een onderzoek starten naar de door u gemelde kwestie. Wij zullen binnen 2 uur een antwoord geven.

Bedankt voor uw geduld.

[Opmerking beheerder] klacht is gesplitst en verplaatst naar een nieuwe thread.

Houd er bij het controleren van uw account rekening mee dat dit onze bevindingen zijn:

Volgens onze Algemene Voorwaarden, punt 1.3, komen spelers uit Polen niet in aanmerking voor gratis credits/bonussen. De agent heeft per ongeluk de gratis credits op uw account bijgeschreven. Je hebt geen storting gedaan bij ons Casino en het klopt dat je gewonnen hebt na het spelen van de gratis credits. U heeft verzocht om de winst uit gratis credits op te nemen, maar dit verzoek is niet goedgekeurd. De winsten zijn van uw account verwijderd, omdat u überhaupt niet in aanmerking kwam voor het ontvangen van de gratis credits.

De reden dat de andere speler de opname heeft goedgekeurd, is dat hij heeft gestort. In goed vertrouwen hebben we zijn geld teruggegeven. Hier werd een uitzondering op gemaakt.

Houd er rekening mee dat het de industrienorm is dat u geen geld kunt opnemen uit winsten, tenzij u een storting doet. Dit staat vermeld in onze Algemene Voorwaarden punt 4.8

https://www.casinogym.com/terms-and-conditions

Onze excuses voor het ongemak.

Hallo ryb1337,

Omdat uw land niet in aanmerking komt voor de bonus en u geen stortingen heeft gedaan, hebben we ook een gedetailleerde uitleg gekregen van de casinovertegenwoordiger. Wij beschouwen deze zaak als opgelost.