Hello. Now, before we go any further and you reject my complaint for the totally wrong reason, I want to make it very clear that THIS WAS WON WHEN PLAYING WITH A TOURNAMENT (BATTLE) PRIZE. I have had 2 previous complaints rejected on the basis that this was a loyalty prize. IT WAS NOT A LOYALTY PRIZE.
AGAIN, THIS WAS WON IN A TOURNAMENT. IT WAS A CASH PRIZE.
Now, after winning $30 in a battle at Jax casino, I kept playing and went on to win $3000 AUD. After a long verification process and bring congratulated by 2 seperate support staff, I withdrew the $3000. Casino staff then tried to tell me that I could only withdraw $300 and were claiming that it was a loyalty prize. IT WAS A TOURNAMENT CASH PRIZE. Nowhere in the Jax battle conditions does it state anything about the 10% withdraw limit, that only applies to loyalty gifts etc which this was not.
They not only refused to pay me the $3000, but they removed $2700 of my money which I had turned over from my account.
Hallo. Voordat we verder gaan en u mijn klacht om de totaal verkeerde reden afwijst, wil ik heel duidelijk maken dat DIT WERD GEWONNEN BIJ HET SPELEN MET EEN TOERNOOI- (GEVECHTS)PRIJS. Ik heb twee eerdere klachten afgewezen omdat dit een loyaliteitsprijs was. Het was geen loyaliteitsprijs.
OPNIEUW WERD DIT GEWONNEN IN EEN TOERNOOI. Het was een geldprijs.
Nu, nadat ik $30 had gewonnen in een gevecht bij Jax casino, bleef ik spelen en won vervolgens $3000 AUD. Na een lang verificatieproces en gefeliciteerd door twee afzonderlijke ondersteuningsmedewerkers, heb ik de $3000 opgenomen. Het casinopersoneel probeerde mij vervolgens te vertellen dat ik slechts $ 300 kon opnemen en beweerde dat het een loyaliteitsprijs was. HET WAS EEN TOERNOOI-GELDPRIJS. Nergens in de Jax-strijdvoorwaarden staat iets over de opnamelimiet van 10%, die alleen van toepassing is op loyaliteitsgeschenken enz., wat dit niet was.
Ze weigerden niet alleen mij de $3000 te betalen, maar ze verwijderden ook $2700 van mijn geld dat ik van mijn rekening had overgemaakt.
Vertaling 
