OPGELOST: CasinoJax

Hallo. Voordat we verder gaan en u mijn klacht om de totaal verkeerde reden afwijst, wil ik heel duidelijk maken dat DIT WERD GEWONNEN BIJ HET SPELEN MET EEN TOERNOOI- (GEVECHTS)PRIJS. Ik heb twee eerdere klachten afgewezen omdat dit een loyaliteitsprijs was. Het was geen loyaliteitsprijs.

OPNIEUW WERD DIT GEWONNEN IN EEN TOERNOOI. Het was een geldprijs.

Nu, nadat ik $30 had gewonnen in een gevecht bij Jax casino, bleef ik spelen en won vervolgens $3000 AUD. Na een lang verificatieproces en gefeliciteerd door twee afzonderlijke ondersteuningsmedewerkers, heb ik de $3000 opgenomen. Het casinopersoneel probeerde mij vervolgens te vertellen dat ik slechts $ 300 kon opnemen en beweerde dat het een loyaliteitsprijs was. HET WAS EEN TOERNOOI-GELDPRIJS. Nergens in de Jax-strijdvoorwaarden staat iets over de opnamelimiet van 10%, die alleen van toepassing is op loyaliteitsgeschenken enz., wat dit niet was.

Ze weigerden niet alleen mij de $3000 te betalen, maar ze verwijderden ook $2700 van mijn geld dat ik van mijn rekening had overgemaakt.

Hallo Samanthacraker ,

Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden tijdens het spelen van het Jax Battles-toernooi bij CasinoJax.

Ik kon de voorwaarden met betrekking tot de opnamelimiet van 10% op de geldprijs van een toernooi ook niet vinden, maar ik vond deze verklaring: naast het bovenstaande, bij het verwerken van opnames, als de totale stortingen van een speler niet hoger zijn dan $ 200 of equivalent, de speler heeft bij een opnameverzoek slechts recht op een maximaal bedrag van 10x dit bedrag.

Aan de andere kant, stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam om contact op te nemen met de casinovertegenwoordiger en te proberen u te helpen.

Bedankt.

Hallo Samanthacraker ,

We hebben uw accountgegevens ontvangen en doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino. Zodra wij feedback ontvangen, brengen wij u op de hoogte.

Nogmaals bedankt

Ik heb de afgelopen twee dagen gemerkt dat ze hun algemene voorwaarden hebben "geüpdatet", maar dat is geen probleem, want ik heb er een kopie van gedownload op de dag dat dit allemaal gebeurde...

Hallo Samanthacraker ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft contact met ons opgenomen over uw klacht en heeft verwezen naar https://www.casinojax.com/bonus-terms-and-conditions in punt 24 onder algemene bonusvoorwaarden.

24. De maximale winst die voortvloeit uit loyaliteitsvrije spins is 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1.750 DOG. De maximale winst die voortvloeit uit VIP cashback en loyaliteitsbonus (inclusief gratis bonussen, Jax-loyaliteit, Jax-gevechten en Jax-lotto) en alle andere bonussen die door het casino worden verstrekt, tenzij anders aangegeven, bedraagt х10 van het bonusbedrag. De maximale winstbeperking blijft bestaan nadat aan de inzetvereiste is voldaan.

Deze voorwaarden zijn ongeveer een week geleden aan de polis toegevoegd. Dit werd gedaan lang nadat ik het probleem met hen had, en in feite heb ik een kopie van de voorwaarden die ik heb opgesteld toen het probleem zich voordeed. Als dat het geval was, zou ik dit onderzoek uiteraard niet hebben ingesteld. Ik heb de destijds geldende voorwaarden bijgevoegd.

Ik heb dat in mijn vorige reactie boven je recente antwoord vermeld

Hallo Samanthacraker,

Nog even geduld, want tot en met dinsdag is het in Servië de orthodoxe paasvakantie.

Bedankt

Hallo Samanthacraker ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger. We zullen zien wat de vertegenwoordiger zal antwoorden, maar houd er rekening mee dat er in de meeste gevallen een maximale uitbetalingslimiet geldt voor elke gratis promotie, bonus of toernooi.

Nee, zulke voorwaarden bestonden eigenlijk niet, want HET WAS EEN CONTANTE PRIJS, en geen loyaliteitsbonus of wat dan ook. Alle voorwaarden die dit beweren, zijn sindsdien met terugwerkende kracht aan hun voorwaarden toegevoegd en waren destijds niet op mij van toepassing.

Wow, dat lijkt mij vreselijk om mee te maken. Ik weet dat het moeilijk gaat worden met de regelgeving hier 🙁 veel succes en bedankt voor de informatie

Hallo Samanthacraker ,

Casino's hebben ook een uitbetalingslimiet voor de geldprijzen, maar laten we wachten op de feedback van de vertegenwoordiger. Zodra wij iets van hen horen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Hallo Samanthacraker ,

We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd om ons feedback te geven. Houd je op de hoogte als ze contact met ons opnemen.

Hallo Samanthacraker ,

De vertegenwoordiger heeft zojuist laten weten dat ze rechtstreeks met u hebben gecommuniceerd over deze zaak. Geef ons alstublieft een update.

Bedankt.

Hallo Samanthacraker ,

Geef ons alstublieft een update. Bedankt.

Hallo Samanthacraker ,

Aangezien we de feedback van de casinovertegenwoordiger hebben ontvangen dat zij het probleem samen met u hebben opgelost, maar er aan de andere kant geen update van uw kant is, zullen we deze klacht sluiten en markeren als OPGELOST.