Casinoplex heeft om onduidelijke redenen mijn winst in beslag genomen

2,829
bekeken
6
antwoorden
Laatste post geleden 10 jaar geleden door Cat50
dutchluckboxxx
  • Gestart door
  • dutchluckboxxx
  • Nieuwkomer 1
  • laatste activiteit 10 jaar geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Casinoly Casino - Gokkast van de week Actie geldig van 9 september 2024 tot en met 15 september 2024. Prijzenpot: 1.100 munten Hoe werkt het? - Als u nog geen account heeft, kunt u zich hier...

    Lees

    Casinoly Casino Toernooien

    3 415
    2 maanden geleden
  • RakeBit Casino Beoordeling Aanmeldbonus - Casino Spins: Tot 200 Spins Aanbieding verloopt: neem contact op met de klantenservice voor deze informatie. Alleen voor nieuwe klanten. Algemene voorwaarden...

    Lees

    RakeBit Casino Bonussen En Promoties

    1 557
    2 maanden geleden
  • Platinum Reels Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen nieuwe spelers - VS OK! $40 gratis chip Hoe je de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...

    Lees

    Platinum Reels Casino Exclusieve No Depo...

    3 1.65 K
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear LCB members,

    I made an account on Casino Plex and had made deposits on a regular basis and had used some of their promotions which were pretty good and of a large quantity. After losing numerous of these deposits I finally had a cash-out last month of 3331 euro's. I followed the normal procedure sending in my documentation and was awaiting to receive the funds. I always take my time reading the terms and conditions when using a bonus and had not violated them in any way.

    After waiting for about a week I was shocked when I received an e-mail saying that i did indeed broke the bonus terms and my winnings were going to be confiscated.

    I'll send you a copy of the term which they claim I broke:

    "4.3. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or Winning amount or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) other promotions; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino, by itself, is not abusive, but your activities in other online casinos in addition to our online Casino, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."

    This is such a general statement that it is impossible to follow this term as it could be applied with any kind of play. It gives them the unjustified license to confiscate any win and/or withdraw ever made on this casino using a bonus. I feel that this is completely unfair as there is no specific implication of why i have broken this term.

    After asking them to clarify what exactly I had done wrong I got this reply:

    "In our investigation of your game play on ****** and ****** we found that you have placed high bets close to wagering requirements while playing on auto play continuously. We believe that you have on purpose tried to keep your play just play just below the wagering in order to avoid our bonus fraud systems, however, our systems are built to catch these kind of attempts."

    The terms do not make it clear that you can not play the way I did. If a casino limits a certain percentage of the bonus to be bet in one round and you never exceed it what exactly have you broken then? I have never exceeded the maximum bet in their terms. Also the fact that they say I've continuously used autoplay is an invalid argument. When trying to reach the wagering requirement you can't expect a player to sit and keep on pressing the spin button 100's of times. There is no rule in the terms that says autoplay for a long time is not allowed and why else would the feature be implemented.

    The fact that I've constantly placed high risk bets should be an extra reason why I should be cleared by them of this accusation. The chance of me not winning a nice amount and losing a big part of my winnings is many times higher then clearing the wagering requirement with a nice balance. The fact that I have only deposited 134 euro's for this win and reached a high balance is not in my control. Casinos know what kind of machines they offer and what the outcome of people playing on them can be.

    I would like to ask the rep to contact casino plex on my behalf and maybe they can explain the situation more clearly as I am clueless what to do with these kind of accusations that in my opinion do not make sense at all.

    Thanks in advance for taking action.

    K

    Beste LCB-leden,

    Ik maakte een account aan bij Casino Plex, deed regelmatig stortingen en maakte gebruik van enkele van hun promoties, die behoorlijk goed waren en in grote hoeveelheden beschikbaar waren. Nadat ik een groot aantal van deze stortingen had verloren, kreeg ik vorige maand eindelijk een uitbetaling van 3331 euro. Ik volgde de normale procedure bij het opsturen van mijn documentatie en wachtte op ontvangst van het geld. Ik neem altijd de tijd om de algemene voorwaarden te lezen als ik een bonus gebruik en heb deze op geen enkele manier overtreden.

    Na ongeveer een week te hebben gewacht, was ik geschokt toen ik een e-mail ontving waarin stond dat ik inderdaad de bonusvoorwaarden had overtreden en dat mijn winsten in beslag zouden worden genomen.

    Ik stuur je een kopie van de term waarvan zij beweren dat ik deze heb overtreden:

    "4.3. We hebben het recht om een uitbetaling of een winnend bedrag in te houden of anderszins te weigeren of terug te draaien, of een beleid te wijzigen in het geval dat we vermoeden dat u misbruik maakt of probeert misbruik te maken van een van de volgende zaken: (i) bonussen; ii) andere promoties; of (iii) specifiek beleid of regels die zijn vastgesteld met betrekking tot een bestaand spel of een nieuw spel. Er wordt verduidelijkt dat we kunnen vaststellen dat een dergelijk misbruik ook heeft plaatsgevonden als uw activiteit in ons Online Casino op zichzelf , is niet beledigend, maar uw activiteiten in andere online casino's naast ons online casino vormen als geheel een dergelijk misbruik van onze bonussen, promoties, beleid of regels."

    Dit is zo'n algemene uitspraak dat het onmogelijk is om deze term te volgen, aangezien deze bij elk soort spel kan worden toegepast. Het geeft hen de ongerechtvaardigde licentie om elke winst en/of opname die ooit in dit casino is gemaakt met behulp van een bonus in beslag te nemen. Ik ben van mening dat dit volkomen oneerlijk is, aangezien er geen specifieke implicatie is waarom ik deze term heb overtreden.

    Nadat ik hen had gevraagd om te verduidelijken wat ik precies verkeerd had gedaan, kreeg ik dit antwoord:

    "In ons onderzoek naar uw spel op ****** en ****** hebben we ontdekt dat u hoge inzetten heeft geplaatst die dicht bij de inzetvereisten liggen, terwijl u continu op automatisch spelen speelt. Wij zijn van mening dat u met opzet hebt geprobeerd om blijf spelen, speel net onder de inzet om onze bonusfraudesystemen te voorkomen, maar onze systemen zijn gebouwd om dit soort pogingen op te vangen."

    De voorwaarden maken niet duidelijk dat je niet kunt spelen zoals ik deed. Als een casino een bepaald percentage van de in te zetten bonus in één ronde beperkt en u overschrijdt dit nooit, wat heeft u dan precies gebroken? Ik heb nooit de maximale inzet in hun voorwaarden overschreden. Ook het feit dat ze zeggen dat ik continu autoplay heb gebruikt, is een ongeldig argument. Als je probeert aan de inzetvereiste te voldoen, kun je niet van een speler verwachten dat hij honderden keren op de draaiknop blijft drukken. Er staat geen regel in de voorwaarden die zegt dat autoplay voor een lange tijd niet is toegestaan en waarom de functie anders zou worden geïmplementeerd.

    Het feit dat ik voortdurend weddenschappen met een hoog risico heb geplaatst, zou een extra reden moeten zijn waarom ik door hen vrijgesproken zou moeten worden van deze beschuldiging. De kans dat ik geen mooi bedrag win en een groot deel van mijn winst verlies, is vele malen groter dan wanneer ik aan de inzetvereiste voldoe met een mooi saldo. Het feit dat ik voor deze winst slechts 134 euro heb gestort en een hoog saldo heb bereikt, heb ik niet in de hand. Casino's weten wat voor soort machines ze aanbieden en wat de uitkomst kan zijn als mensen erop spelen.

    Ik zou de vertegenwoordiger willen vragen om namens mij contact op te nemen met casino plex en misschien kunnen zij de situatie duidelijker uitleggen, aangezien ik geen idee heb wat ik moet doen met dit soort beschuldigingen die naar mijn mening helemaal nergens op slaan.

    Bij voorbaat dank voor het ondernemen van actie.

    K

    2.9/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    We have a representative of this casino HERE on the forum, you might want to drop him a message and hopefully things will get sorted.

    We hebben een vertegenwoordiger van dit casino HIER op het forum, misschien wil je hem een bericht sturen en hopelijk wordt alles opgelost.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dutchluckboxxx

    I am truly sorry for your situation.  I continually read more and more complaints similar to yours.  These casinos are in the driver’s seat when a player decides to use the zillions of bonuses offered.  The wording in the casino’s bonus use terms and conditions are so general and generic they can apply to every gaming situation.  You referred to this in your post and yet you chose to use the bonus.  I am wondering why? 

    Until some type of enforceable regulations are placed on these casinos this type of scenario is going to be replayed over and over again.  I have played previously at these online casinos and I have never claimed a bonus when I’ve made a real money deposit.  I just didn’t want to put my money up for them to scam me out of it.  I don't know if it made a difference or not.

    But like I wrote above, until regulations are implemented and enforceable for player redress, any player takes a tremendous risk when they make real money deposits.  Who do you take your complaint to?  Thank goodness the super staff here at LCB!  At least they will go to bat for their membership and hopefully negotiate a satisfactory outcome for the member.


    Good Luck with your situation and PLEASE post the outcome good or bad.  It really does help other LCB members with their decision whether to make a deposit or not!      wink

    Thanks for the heads-up!

    Dutchluckboxxxx

    Het spijt me echt voor uw situatie. Ik lees voortdurend meer en meer klachten die vergelijkbaar zijn met die van u. Deze casino's zitten aan het stuur wanneer een speler besluit gebruik te maken van de ontelbare aangeboden bonussen. De bewoordingen in de algemene voorwaarden voor het gebruik van bonussen zijn zo algemeen en generiek dat ze op elke spelsituatie van toepassing kunnen zijn. U heeft hier in uw bericht naar verwezen en toch heeft u ervoor gekozen om van de bonus gebruik te maken. Ik vraag me af waarom?

    Totdat er een soort van afdwingbare regelgeving op deze casino's wordt geplaatst, zal dit soort scenario steeds opnieuw worden gespeeld. Ik heb eerder bij deze online casino's gespeeld en ik heb nog nooit een bonus geclaimd als ik een storting met echt geld heb gedaan. Ik wilde gewoon niet mijn geld inzetten zodat ze mij eruit konden oplichten. Ik weet niet of het verschil maakte of niet.

    Maar zoals ik hierboven schreef: totdat de regelgeving is geïmplementeerd en afdwingbaar is voor het verhaal van spelers, neemt elke speler een enorm risico als hij stortingen met echt geld doet. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Godzijdank het superpersoneel hier bij LCB! Zij zullen in ieder geval strijden voor hun lidmaatschap en hopelijk onderhandelen over een bevredigend resultaat voor het lid.


    Veel succes met uw situatie en post alstublieft de goede of slechte uitkomst. Het helpt andere LCB-leden echt met hun beslissing om wel of niet een storting te doen! wink

    Bedankt voor de heads-up!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    I am sorry to hear about this situation, and really hope that you will get it resolved. The explanation by the casino is unclear, and it would be nice for a Rep to get involved...

    Ik vind het vervelend om te horen over deze situatie en hoop echt dat u er een oplossing voor krijgt. De uitleg van het casino is onduidelijk, en het zou leuk zijn als een vertegenwoordiger erbij betrokken zou worden...

  • Origineel English Vertaling Dutch

    The explanation is very unclear, looks like they simple dont want to pay ur wins and thats why they cant give reason like bonuse abpuse or multiple accoutns and they find something ridiculous..

    De uitleg is erg onduidelijk, het lijkt erop dat ze je winst eenvoudigweg niet willen betalen en daarom kunnen ze geen reden geven, zoals bonusmisbruik of meerdere accounts, en ze vinden iets belachelijk.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    BS and i dont see a reason  why your winnings should be kept.

    BS en ik zie geen reden waarom uw winsten behouden zouden moeten blijven.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Anchi
Anchi Serbia 1 maand geleden
212

Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024

tough_nut
tough_nut 2 maanden geleden
3

Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus

Dzile
Dzile Serbia 28 dagen geleden
86

We hebben nog een geweldige video gemaakt om je te introduceren in de strategie van kaarten tellen. We hopen dat je de informatie nuttig vindt. Ben je nieuwsgierig? Bekijk de wedstrijd en maak kans...
$250 November 2024 Echt Geld Wedstrijd: Hoe Kaarten Tellen in Blackjack | De High-Low Strategie