Hi I was given free spins and completed wager requirements, I then made withdrawal of the winnings from free spins which was approved and received.
Max cash out for free spin bonus after wager is.0.01 BTC
My withdrawal: 0.00985 BTC (approved)
I made deposit while playing and before my withdrawal approved but after bonus wager had completed and won 0.500 BTC.
After my withdrawal processed my account logged me out and upon logging back into my account my balance had been removed, new balance showed 0.00015 BTC.
Wager competed: 17:37
Deposit made: 17:43
0.500 won: 18:01
The 0.500 BTC win was achieved after wager had completed successfully and deposit was made and the details are recorded in my account history section to confirm this win was of a deposit funded bet and not a bonus bet that wager was active.
I contacted casino chat and asked where my balance had gone and they advised that win was made with bonus funds while wager was still in progress.
I explained I had made a deposit and had completed the wager prior to this 0.500 BTC win that was made with left over funds I did not withdraw and the deposit made.
I uploaded screenshots of my wager of bonus completion date, my deposit date and my bet history showing date of win.
They refused to acknowledge this information as evidence supporting my claim, tho the information I had was from their own website from my account history details.
I have been playing with Cleopatra Casino for a long time now, I can almost say I play exclusively with them.
I have had nothing but positive experiences with them in all areas including bonus winnings being withdrawn on many occasions.
They are honestly a fantastic online casino to be a member of they give as much as they receive and have been extremely generous over the time of my membership with them.
However this is the biggest win I have made while playing here and the first time I've ever had any issues with banking operation of winnings from a deposit being refused and removed.
My casino account history details all the evidence to support my claim and I am also attentive to wager progress while playing a bonus.
I can without doubt say I know that I had absolutely completed the wager and had a withdrawal in process waiting for approval prior to my win from my deposit.
The removal of my balance once withdrawal was approved and completed has definitely been do so in error.
Cleopatra has recently updated its casino terms and conditions for limitations of bonus Max bet before completing wager requirements bonus wager, amount of max cash out of winnings from bonuses.
The fact remains that I have remained within all guidelines specified in the details of the casinos terms and conditions surrounding bonuses and withdrawal of funds from a bonus.
I made a deposit and did not win until AFTER wager was completed and Max withdrawal was requested.
My account history and recall of frequent checking the progress of wager is proof that the 0.500 BTC is in fact owed to me, as it was achieved from a deposit made and there were no further wager requirements in place at the time of the win.
I just want my balance returned so I can make its withdrawal and put this situation behind me and move on.
I understand once opening this dispute I will most likely be unable to play with Cleopatra Casino again, but to be honest after this I can't trust the casino will honour their terms and conditions of the contract both players and casino are bound by.
I'm devestated this has occurred and all the time and money spent with the casino has amounted to this situation I now find myself in, it's disappointing and a huge shame to say the very least.
Please if someone can help me I really need some support and advice to resolve my problem.
I have all details copied screenshots of everything needed and will provide any information documents and transcripts as needed when requested, please just let me know and I'll forward what you require.
Thanks heaps
Hallo, ik kreeg gratis spins en voldeed aan de inzetvereisten. Vervolgens heb ik de winst uit gratis spins opgenomen, die werd goedgekeurd en ontvangen.
De maximale uitbetaling voor een gratis spinbonus na inzet is 0,01 BTC
Mijn opname: 0,00985 BTC (goedgekeurd)
Ik heb een storting gedaan tijdens het spelen en voordat mijn opname werd goedgekeurd, maar nadat de bonusinzet was voltooid en ik 0,500 BTC had gewonnen.
Nadat mijn opname verwerkt was, logde mijn account mij uit en toen ik weer inlogde op mijn account, was mijn saldo verwijderd, het nieuwe saldo toonde 0,00015 BTC.
Inzet gedaan: 17:37
Aanbetaling gedaan: 17:43
0.500 gewonnen: 18:01
De winst van 0,500 BTC werd behaald nadat de weddenschap succesvol was afgerond en de storting was gedaan. De details zijn vastgelegd in het gedeelte van mijn accountgeschiedenis om te bevestigen dat deze winst een door een storting gefinancierde weddenschap was en niet een bonusweddenschap waarbij de weddenschap actief was.
Ik nam contact op met de casinochat en vroeg waar mijn saldo was gebleven en zij vertelden dat de winst was gemaakt met bonusgeld terwijl de weddenschap nog gaande was.
Ik legde uit dat ik een storting had gedaan en de weddenschap had afgerond voorafgaand aan deze winst van 0,500 BTC die werd gedaan met het overgebleven geld dat ik niet had opgenomen en de storting had gedaan.
Ik heb schermafbeeldingen geüpload van mijn weddenschap met de voltooiingsdatum van de bonus, mijn stortingsdatum en mijn weddenschapsgeschiedenis met de datum van winst.
Ze weigerden deze informatie te erkennen als bewijs ter ondersteuning van mijn bewering, hoewel de informatie die ik had afkomstig was van hun eigen website uit de details van mijn accountgeschiedenis.
Ik speel al een hele tijd bij Cleopatra Casino, ik kan bijna zeggen dat ik exclusief bij hen speel.
Ik heb alleen maar positieve ervaringen met hen gehad op alle gebieden, inclusief het vaak opnemen van bonuswinsten.
Ze zijn eerlijk gezegd een fantastisch online casino om lid van te zijn, ze geven net zoveel als ze ontvangen en zijn buitengewoon genereus geweest gedurende de tijd dat ik lid was van hen.
Dit is echter de grootste overwinning die ik heb behaald tijdens het spelen hier en de eerste keer dat ik ooit problemen heb gehad met het bankieren van winsten uit een storting die werd geweigerd en verwijderd.
Mijn casino-accountgeschiedenis bevat al het bewijsmateriaal om mijn bewering te ondersteunen en ik let ook op de voortgang van de weddenschappen tijdens het spelen van een bonus.
Ik kan zonder twijfel zeggen dat ik weet dat ik de weddenschap absoluut heb voltooid en dat er een opname gaande is die wacht op goedkeuring voordat ik mijn storting win.
Het verwijderen van mijn saldo nadat de opname was goedgekeurd en voltooid, is beslist ten onrechte gebeurd.
Cleopatra heeft onlangs de casinovoorwaarden bijgewerkt voor beperkingen van de maximale bonusinzet voordat aan de inzetvereisten is voldaan. Bonusinzet, hoeveelheid maximale contant geld uit winsten uit bonussen.
Het feit blijft dat ik binnen alle richtlijnen ben gebleven die zijn gespecificeerd in de details van de algemene voorwaarden van het casino met betrekking tot bonussen en het opnemen van geld uit een bonus.
Ik heb een storting gedaan en pas gewonnen NADAT de weddenschap was voltooid en de maximale opname was aangevraagd.
Mijn accountgeschiedenis en herinnering aan het regelmatig controleren van de voortgang van de weddenschap zijn het bewijs dat de 0,500 BTC in feite aan mij verschuldigd is, aangezien deze werd verkregen uit een gedane storting en er geen verdere inzetvereisten waren op het moment van de overwinning.
Ik wil gewoon dat mijn saldo wordt teruggegeven, zodat ik het kan opnemen en deze situatie achter me kan laten en verder kan gaan.
Ik begrijp dat ik, zodra ik dit dispuut heb geopend, hoogstwaarschijnlijk niet meer bij Cleopatra Casino kan spelen, maar om eerlijk te zijn kan ik er daarna niet meer op vertrouwen dat het casino de algemene voorwaarden van het contract zal respecteren waar zowel spelers als casino aan gebonden zijn.
Ik ben er kapot van dat dit heeft plaatsgevonden en alle tijd en geld die ik aan het casino heb besteed, heeft geleid tot de situatie waarin ik me nu bevind. Het is op zijn zachtst gezegd teleurstellend en een enorme schande.
Als iemand mij kan helpen, heb ik echt wat ondersteuning en advies nodig om mijn probleem op te lossen.
Ik heb alle details gekopieerd van screenshots van alles wat nodig is en zal indien nodig alle informatiedocumenten en transcripties verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd. Laat het me weten en ik zal doorsturen wat je nodig hebt.
Bedankt enorm
Vertaling 
