Hello. Registered in Casino Magicwins.be and received without deposit bonus of 15 euros. Played successfully and on the account of 1000 euros. Support service was asked to send documents and I sent the while they verified my account. Finding money in the Casino only by bank transfer, where should I specify IBAN. I told them that I'm from Russia and I don't have the IBAN that I have a special account to receive money in euros. They were asked to send data to my bank account and I did it. After that, it's been about two weeks and they started answering my emails like robots. And in recent days simply bullied and send letters in response is off-topic and with a set of numbers or letters. If they accept players from Russia, they should pay them their winnings? I ask you to help me in my problem. Thanks in advance.
OPGELOST: Klacht www.magicwins.be
- 1,400
- bekeken
- 14
- antwoorden
- Gestart door
- gor897
-
Nieuwkomer
14
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- gor897
- op May 13, 17, 04:12:32 AM
-
Nieuwkomer
14
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo. Geregistreerd bij Casino Magicwins.be en ontvangen zonder stortingsbonus van 15 euro. Succesvol gespeeld en op de rekening van 1000 euro. De ondersteuningsdienst werd gevraagd om documenten te sturen en ik heb deze verzonden terwijl zij mijn account hebben geverifieerd. Geld vinden in het Casino alleen via bankoverschrijving, waar moet ik IBAN opgeven. Ik vertelde hen dat ik uit Rusland kom en dat ik niet het IBAN heb dat ik een speciale rekening heb om geld in euro's te ontvangen. Er werd hen gevraagd om gegevens naar mijn bankrekening te sturen en dat heb ik gedaan. Daarna duurde het ongeveer twee weken en begonnen ze mijn e-mails als robots te beantwoorden. En de afgelopen dagen is het simpelweg pesten en het sturen van brieven als reactie off-topic en met een reeks cijfers of letters. Als ze spelers uit Rusland accepteren, moeten ze hun winsten dan uitbetalen? Ik vraag je om mij te helpen met mijn probleem. Bij voorbaat bedankt.
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 13, 17, 04:17:40 AM
-
Almachtige
15546
Oh, Sorry to hear that. Please PM your casino username. We'll notify the casino.
Oh het spijt me dat te horen. Stuur een PM met uw casino-gebruikersnaam. We zullen het casino op de hoogte stellen.
-
- Beantwoord door
- gor897
- op May 15, 17, 05:33:37 AM
-
Nieuwkomer
14
You didn't ask them about me ?MelissaN wrote:
Oh, Sorry to hear that. Please PM your casino username. We'll notify the casino.Je hebt ze niet naar mij gevraagd?MelissaN schreef:
Oh het spijt me dat te horen. Stuur een PM met uw casino-gebruikersnaam. We zullen het casino op de hoogte stellen. -
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 15, 17, 05:50:47 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
Yes, we did ask about your case. We don't have this brand on our lists so we contacted them through their website. We got an info that your case was provided to the casino's relevant department. Hope, we'll get an answer soon. Keep you posted. No worries.
Ja, we hebben naar uw zaak gevraagd. We hebben dit merk niet op onze lijst staan, dus hebben we via hun website contact met hen opgenomen. We hebben vernomen dat uw zaak is doorgegeven aan de relevante afdeling van het casino. Hopelijk krijgen we snel antwoord. Houden u op de hoogte. Geen zorgen.
-
- Beantwoord door
- gor897
- op May 15, 17, 06:21:56 AM
-
Nieuwkomer
14
Bedankt voor deze post van:
Ty vm )MelissaN wrote:
Yes, we did ask about your case. We don't have this brand on our lists so we contacted them through their website. We got an info that your case was provided to the casino's relevant department. Hope, we'll get an answer soon. Keep you posted. No worries.Ty vm)MelissaN schreef:
Ja, we hebben naar uw zaak gevraagd. We hebben dit merk niet op onze lijst staan, dus hebben we via hun website contact met hen opgenomen. We hebben vernomen dat uw zaak is doorgegeven aan de relevante afdeling van het casino. Hopelijk krijgen we snel antwoord. Houden u op de hoogte. Geen zorgen. -
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 16, 17, 04:05:58 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
Hallo gor897,
We hebben een antwoord gekregen van het casino. Omdat uw documenten in het Cyrillisch waren, vroegen ze u om ze naar het Engels te vertalen. Ze verklaarden ook dat uw documenten niet onleesbaar waren en daarom uw account niet konden verifiëren. Zij zullen de door u verzonden documenten echter naar hun boekhoudafdeling overbrengen, zodat zij deze handmatig naar uw bankaccountant kunnen overmaken.
Dit zou de komende dagen opgelost moeten zijn.Houd ons alstublieft op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- gor897
- op May 16, 17, 04:44:09 AM
-
Nieuwkomer
14
Bedankt voor deze post van:
Ok. Will have to wait)MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
OK. zal moeten wachten)MelissaN schreef:Hallo gor897,
We hebben een antwoord gekregen van het casino. Omdat uw documenten in het Cyrillisch waren, vroegen ze u om ze naar het Engels te vertalen. Ze verklaarden ook dat uw documenten niet onleesbaar waren en daarom uw account niet konden verifiëren. Zij zullen de door u verzonden documenten echter naar hun boekhoudafdeling overbrengen, zodat zij deze handmatig naar uw bankaccountant kunnen overmaken.
Dit zou de komende dagen opgelost moeten zijn.Houd ons alstublieft op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- gor897
- op May 16, 17, 04:52:32 AM
-
Nieuwkomer
14
Bedankt voor deze post van:
The money deducted from the account. And received a letter that the request is sent to the accounting Department)MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
Het geld dat van de rekening is afgeschreven. En een brief ontvangen dat het verzoek naar de boekhoudafdeling is gestuurd)MelissaN schreef:Hallo gor897,
We hebben een antwoord gekregen van het casino. Omdat uw documenten in het Cyrillisch waren, vroegen ze u om ze naar het Engels te vertalen. Ze verklaarden ook dat uw documenten niet onleesbaar waren en daarom uw account niet konden verifiëren. Zij zullen de door u verzonden documenten echter naar hun boekhoudafdeling overbrengen, zodat zij deze handmatig naar uw bankaccountant kunnen overmaken.
Dit zou de komende dagen opgelost moeten zijn.Houd ons alstublieft op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- gor897
- op May 22, 17, 05:47:41 PM
-
Nieuwkomer
14
MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
A week has passed. The money was not received ... The questions are answered by robots .... In my bank they told me that the money should come within three days ... I want to know their payment order number and payment date .... They are to me I can not answer this question for four days already ... What is this casino? ((((. Europe !!!! hahahahaha ....
MelissaN schreef:Hallo gor897,
We hebben een antwoord gekregen van het casino. Omdat uw documenten in het Cyrillisch waren, vroegen ze u om ze naar het Engels te vertalen. Ze verklaarden ook dat uw documenten niet onleesbaar waren en daarom uw account niet konden verifiëren. Zij zullen de door u verzonden documenten echter naar hun boekhoudafdeling overbrengen, zodat zij deze handmatig naar uw bankaccountant kunnen overmaken.
Dit zou de komende dagen opgelost moeten zijn.Houd ons alstublieft op de hoogte.
Er is een week verstreken. Het geld is niet ontvangen... De vragen worden beantwoord door robots.... Bij mijn bank vertelden ze mij dat het geld binnen drie dagen zou moeten komen... Ik wil hun betaalopdrachtnummer en betaaldatum weten.... Ze zijn voor mij. Ik kan deze vraag al vier dagen niet beantwoorden ... Wat is dit casino? ((((. Europa !!!! hahahahaha ....
-
Bedankt voor deze post van:
I would suggest also submitting your complaint here.
Ik stel voor dat u ook hier uw klacht indient.
-
-
- Beantwoord door
- gor897
- op May 23, 17, 03:43:35 AM
-
Nieuwkomer
14
Melcb wrote:
I would suggest also submitting your complaint here.
I've already done that, but they also meet once a week. And not saying anything intelligible((.Melcb schreef:Ik stel voor dat u ook hier uw klacht indient.
Dat heb ik al gedaan, maar ze komen ook één keer per week bijeen. En niets begrijpelijks zeggen ((. -
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 23, 17, 06:35:20 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
gor897 wrote:
Melcb wrote:
I would suggest also submitting your complaint here.
I've already done that, but they also meet once a week. And not saying anything intelligible((.Hm! Sorry to hear that. We'll try to get in touch again. Let you know if we hear back from them.
gor897 schreef:Melcb schreef:Ik stel voor dat u ook hier uw klacht indient.
Dat heb ik al gedaan, maar ze komen ook één keer per week bijeen. En niets begrijpelijks zeggen ((.Hm! Sorry om dat te horen. We proberen opnieuw contact op te nemen. Laat het je weten als we iets van ze horen.
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op May 26, 17, 05:32:36 AM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
We received a reply from the casino saying that they transferred the money to your account on 20 May. They also informed you about that with a payment proof attached. Have you received their emails? However, they've escalated this issue to their accounting department again to double check on the payment.
We hebben een antwoord van het casino ontvangen waarin staat dat ze het geld op 20 mei naar uw rekening hebben overgemaakt. Zij hebben u daar ook over geïnformeerd met een betalingsbewijs als bijlage. Heb je hun e-mails ontvangen? Ze hebben dit probleem echter opnieuw geëscaleerd naar hun boekhoudafdeling om de betaling nogmaals te controleren.
-
- Beantwoord door
- MelissaN
- op Jun 12, 17, 01:55:49 PM
-
Almachtige
15546
Bedankt voor deze post van:
Dear gor897,
The casino double checked with the bank and they confirmed that your transfer was successfully made. Since it's an international transfer the bank will take some fees but this is a standard procedure. We'd like you to confirm you have received the money.
Thank you.
Beste gor897,
Het casino heeft nogmaals contact opgenomen met de bank en zij hebben bevestigd dat uw overboeking succesvol is uitgevoerd. Omdat het een internationale overboeking betreft, brengt de bank enkele kosten in rekening, maar dit is een standaardprocedure. Wij willen graag dat u bevestigt dat u het geld heeft ontvangen.
Bedankt.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
bitspin365 controleer uw account Spin Blaster: 50 gratis spins! Ontvang 50 spins met een waarde van $0,3 per spin voor Midnight Mustang Deze bonus kan slechts eenmaal per huishouden/computer/persoon...
bitspin365 Casino Geen Storting
De stemwedstrijd voor de LCB Awards 2024 is hier! We zijn verheugd om de terugkeer van de LCB Awards aan te kondigen, waarmee de beste merken en games in iGaming in 2024 worden gevierd . Breng uw...
GESLOTEN: LCB Awards 2024 $ 6.000 contant geldwedstrijd: stem op de beste iGaming-merken!
2 maanden geleden
Zonsopgang Casino Bonuscodes: MIJNEERSTE50 WENDBAAR 20 MIJNEERSTE30
Sunrise Casino Geen Storting
