I'm not entirely sure I should post this here. Sorry If I shouldn't.
I have used LCB for a while but have never registered so I could comment, however I have felt it important to to do so to share my recent experience I have had with Coral casino.
I mainly use playtech casinos and have never had any issues on the games. Nothing that is not quickly rectified anyway.
On monday 19th August I had what I would describe as serious issues playing Penguin Vacation. Whilst playing the game and in the middle of the bonus I got a message that I had lost contact with the server and please contact the customer service. I logged out and back in to discover my account was £5 less and the bonus had finished. I thought maybe I had made a mistake. However after further play I had the bonus again to which before finished I was up to about £155 from my £126, the message again required me to contact customer service. When I logged straight back into the casino my account balance had reduced back down to £126, but the bonus started again straight away at zero and I won about £5 I think. So about £30 down.
I emailed customer service straight away this time, telling them of the problems. I was waiting for a reply for several hours.
I decided to reinstall the software and restart my computer to sort the issue sort in case in was my fault.
I played the game again. Once again I received the bonus, this time I had about 2 free spins of the 30 and the same message about contacting customer service. I logged back in to discover the bonus was no longer there.
Of course I stopped playing Penguin Vacation straight away and have not played it anymore. After sending 3 emails on Monday 19th and 3 messages via the webform they only just contacted yesterday to say my message has been sent to a different department and I will not hear anything for a few days.
Once Again I'd like to state that I have never had an issue like this. My balance is at least £35 down from what it should be. This is a very dangerous issue and one I wanted to share.
Sorry for the long messsage.
OPGELOST - Coral Casino - Playtech-software
- 3,082
- bekeken
- 2
- antwoorden
- Gestart door
- cranders79
-
Volledig lid
188
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Gestart door
- cranders79
- op Aug 24, 13, 07:16:09 AM
-
Volledig lid
188
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ik weet niet helemaal zeker of ik dit hier moet posten. Sorry als ik dat niet zou moeten doen.
Ik gebruik LCB al een tijdje, maar heb me nooit geregistreerd, dus ik kon reageren, maar ik vond het belangrijk om dit te doen om mijn recente ervaringen met Coral Casino te delen.
Ik gebruik voornamelijk playtech-casino's en heb nooit problemen gehad met de spellen. Niets dat overigens niet snel wordt verholpen.
Op maandag 19 augustus had ik wat ik zou omschrijven als serieuze problemen bij het spelen van Penguin Vacation. Tijdens het spelen van het spel en midden in de bonus kreeg ik een bericht dat ik het contact met de server had verloren. Neem contact op met de klantenservice. Ik logde uit en weer in en ontdekte dat mijn account £ 5 minder was en dat de bonus was afgelopen. Ik dacht dat ik misschien een fout had gemaakt. Maar na verder spelen had ik de bonus weer en voordat ik klaar was, had ik ongeveer £ 155 van mijn £ 126, het bericht vereiste opnieuw dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. Toen ik meteen weer inlogde bij het casino, was mijn accountsaldo teruggebracht tot £ 126, maar de bonus begon meteen weer op nul en ik won ongeveer £ 5, denk ik. Dus ongeveer € 30,- minder.
Ik heb deze keer meteen de klantenservice gemaild en hen op de hoogte gesteld van de problemen. Ik wachtte al enkele uren op antwoord.
Ik besloot de software opnieuw te installeren en mijn computer opnieuw op te starten om het probleem op te lossen voor het geval het mijn schuld was.
Ik heb het spel opnieuw gespeeld. Opnieuw ontving ik de bonus, dit keer had ik ongeveer 2 gratis spins van de 30 en dezelfde melding over contact opnemen met de klantenservice. Ik logde opnieuw in en ontdekte dat de bonus er niet meer was.
Uiteraard ben ik meteen gestopt met het spelen van Penguin Vacation en heb ik het niet meer gespeeld. Na het sturen van 3 e-mails op maandag de 19e en 3 berichten via het webformulier hebben ze gisteren pas contact opgenomen om te zeggen dat mijn bericht naar een andere afdeling is verzonden en dat ik een paar dagen niets zal horen.
Nogmaals wil ik zeggen dat ik nog nooit een probleem als dit heb gehad. Mijn saldo is minimaal € 35 lager dan wat het zou moeten zijn. Dit is een zeer gevaarlijke kwestie die ik graag wilde delen.
Sorry voor het lange bericht.2.4/ 5
-
- Beantwoord door
- zuga
- op Aug 24, 13, 08:42:50 AM
-
Administrator
8368
Hi cranders79,
first off welcome to LCB
This sounds like a technical issue with the game. Do you want us to contact the casino on your behalf and investigate what happened with your bonus? If so please private message ( PM ) me with your user name.
p.s.
moving topic to player complaints section.
ZugaHallo cranders79,
Allereerst welkom bij LCB
Dit klinkt als een technisch probleem met het spel. Wil je dat wij namens jou contact opnemen met het casino en onderzoeken wat er met jouw bonus is gebeurd? Zo ja, stuur mij dan een privébericht (PM) met uw gebruikersnaam.
ps
onderwerp verplaatsen naar sectie met klachten over spelers.
Zuga
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
We hebben nog een geweldige video gemaakt om je te introduceren in de strategie van kaarten tellen. We hopen dat je de informatie nuttig vindt. Ben je nieuwsgierig? Bekijk de wedstrijd en maak kans...
$250 November 2024 Echt Geld Wedstrijd: Hoe Kaarten Tellen in Blackjack | De High-Low Strategie
We zijn terug om wat casino's te testen en de nieuwe opties te verkennen. Maar eerst moeten we onze testpersonen kiezen, en daar kom jij om de hoek kijken! Help ons een casino te selecteren om te...
$500 LCB November 2024 ECHT Geld Wedstrijd: Laten we casino's testen!
