OPGELOST - Coral Casino - Playtech-software

Ik weet niet helemaal zeker of ik dit hier moet posten. Sorry als ik dat niet zou moeten doen.


Ik gebruik LCB al een tijdje, maar heb me nooit geregistreerd, dus ik kon reageren, maar ik vond het belangrijk om dit te doen om mijn recente ervaringen met Coral Casino te delen.

Ik gebruik voornamelijk playtech-casino's en heb nooit problemen gehad met de spellen. Niets dat overigens niet snel wordt verholpen.

Op maandag 19 augustus had ik wat ik zou omschrijven als serieuze problemen bij het spelen van Penguin Vacation. Tijdens het spelen van het spel en midden in de bonus kreeg ik een bericht dat ik het contact met de server had verloren. Neem contact op met de klantenservice. Ik logde uit en weer in en ontdekte dat mijn account £ 5 minder was en dat de bonus was afgelopen. Ik dacht dat ik misschien een fout had gemaakt. Maar na verder spelen had ik de bonus weer en voordat ik klaar was, had ik ongeveer £ 155 van mijn £ 126, het bericht vereiste opnieuw dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. Toen ik meteen weer inlogde bij het casino, was mijn accountsaldo teruggebracht tot £ 126, maar de bonus begon meteen weer op nul en ik won ongeveer £ 5, denk ik. Dus ongeveer € 30,- minder.

Ik heb deze keer meteen de klantenservice gemaild en hen op de hoogte gesteld van de problemen. Ik wachtte al enkele uren op antwoord.

Ik besloot de software opnieuw te installeren en mijn computer opnieuw op te starten om het probleem op te lossen voor het geval het mijn schuld was.

Ik heb het spel opnieuw gespeeld. Opnieuw ontving ik de bonus, dit keer had ik ongeveer 2 gratis spins van de 30 en dezelfde melding over contact opnemen met de klantenservice. Ik logde opnieuw in en ontdekte dat de bonus er niet meer was.

Uiteraard ben ik meteen gestopt met het spelen van Penguin Vacation en heb ik het niet meer gespeeld. Na het sturen van 3 e-mails op maandag de 19e en 3 berichten via het webformulier hebben ze gisteren pas contact opgenomen om te zeggen dat mijn bericht naar een andere afdeling is verzonden en dat ik een paar dagen niets zal horen.

Nogmaals wil ik zeggen dat ik nog nooit een probleem als dit heb gehad. Mijn saldo is minimaal € 35 lager dan wat het zou moeten zijn. Dit is een zeer gevaarlijke kwestie die ik graag wilde delen.

Sorry voor het lange bericht.

Hallo cranders79,

Allereerst welkom bij LCB

Dit klinkt als een technisch probleem met het spel. Wil je dat wij namens jou contact opnemen met het casino en onderzoeken wat er met jouw bonus is gebeurd? Zo ja, stuur mij dan een privébericht (PM) met uw gebruikersnaam.

ps
onderwerp verplaatsen naar sectie met klachten over spelers.

Zuga